2026年零售药店上岗培训考试题及答案

2026年零售药店上岗培训考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，总计30分。每题只有1个正确答案，错选、不选均不得分）1.根据《药品经营质量管理规范（2025年修订）》要求，零售药店营业场所药品常温储存区的温度范围应当控制在（）。A.0℃～30℃B.10℃～30℃C.0℃～25℃D.10℃～25℃答案：B解析：2025年修订版GSP针对零售药店常温储存条件调整为10℃～30℃，删除了此前0℃下限的要求，更贴合我国大部分地区零售药店日常经营的实际温控场景，避免冬季低温区域不必要的温控成本浪费，同时确保化学药、中成药等常规储存品种的质量稳定性。2.零售药店销售含麻黄碱类复方制剂时，除处方药按处方剂量销售外，非处方药一次销售不得超过（）个最小包装，且应当严格查验购买人居民身份证并做实名登记。A.1B.2C.3D.5答案：B解析：根据国家药监局、公安部联合发布的《关于进一步加强含麻黄碱类复方制剂零售管理的通知（2024年更新）》要求，非处方类含麻黄碱类复方制剂单次销售上限仍为2个最小包装，该规定未做调整，核心目的是防止药用类麻黄碱成分被提取用于制毒，同时保障公众正常用药需求。3.按照2026年最新执行的《零售药店医疗保障定点管理暂行办法补充规定》，定点零售药店为参保人员提供医保刷卡结算服务时，个人账户资金不得用于支付以下哪类商品（）。A.械字号医用退热贴B.国食健注辅助降血糖类保健食品C.消字号消毒洗手液D.国药准字乙类非处方感冒药答案：C解析：2026年1月1日起正式实施的医保个人账户支付范围明确划定：可支付范围为医保目录内药品、符合规定的医疗器械（械字号）、经国家医保局备案的功效性保健食品（国食健注/食健备类具有明确保健功能的产品），消字号消毒产品、普通美妆、日用百货等非医疗健康类商品严禁使用医保个人账户支付，违规药店将被扣除年度考核分值、暂停3～6个月医保结算资格，情节严重的直接解除定点协议。4.患者持医疗机构开具的处方到零售药店购药，处方审核过程中发现存在严重用药禁忌、剂量超标的情况，执业药师正确的处理方式是（）。A.直接告知患者处方存在问题，自行修改处方后调配销售B.拒绝调配，及时告知处方医师，请其确认或重新开具处方后再行调配C.按照患者要求减少剂量调配，无需联系处方医师D.登记患者信息后调配，事后告知属地市场监管部门答案：B解析：根据《处方管理办法》及执业药师岗位职责要求，零售药店执业药师对存在用药不适宜的处方，应当告知处方医师，请其确认或重新开具处方；对存在严重用药错误、配伍禁忌、超剂量且可能引发用药安全事件的处方，有权直接拒绝调配，严禁擅自更改或代开处方。5.下列药品中，零售药店必须凭处方销售的是（）。A.复方甘草口服溶液（每10ml含甘草流浸膏1.2ml、复方樟脑酊1.8ml）B.维生素C咀嚼片（乙类非处方药）C.布洛芬缓释胶囊（甲类非处方药）D.医用碘伏消毒液（一类医疗器械）答案：A解析：复方甘草口服溶液因含有阿片类成分（复方樟脑酊中含吗啡成分），根据2025年国家药监局发布的药品分类管理目录调整公告，已将该品种纳入必须凭处方销售的处方药管理范畴，此前按甲类非处方药管理的规定同步废止；甲类、乙类非处方药无需处方即可销售，一类医疗器械不属于药品范畴，经营无需处方资质审核。6.零售药店储存冷藏药品时，冷藏柜的温度应当持续控制在（）范围内，且每30分钟自动采集一次温度数据，温度记录保存期限不得少于5年。A.0℃～10℃B.2℃～8℃C.-2℃～2℃D.5℃～15℃答案：B解析：冷藏药品（如胰岛素、重组人生长因子、活菌制剂等）的储存温度统一为2℃～8℃，这一标准自生物药品储存规范实施以来未做调整，2025年修订版GSP仅将温度采集频次从原有的每1小时1次调整为每30分钟1次，进一步强化冷链药品储存全流程的温度追溯能力，防止冷链断链影响药品质量。7.零售药店开展过期药品回收服务时，对回收的过期药品应当采取的正确处理方式是（）。A.折价退回上游药品批发企业B.自行拆解销毁后作为生活垃圾处理C.统一登记造册后，交由属地市场监管部门指定的危废处理单位集中无害化销毁D.捐赠给偏远地区公益机构使用答案：C解析：过期药品属于《国家危险废物名录》列明的医疗类危险废物，零售药店不得擅自处理、退回上游非指定单位或捐赠过期药品，必须建立过期药品回收专门台账，详细记录回收品种、数量、批号、回收人信息，定期交由属地市场监管部门对接的具备危废处理资质的机构集中销毁，销毁记录留存期限不得少于药品有效期后1年，且不得少于5年。8.下列哪类人员可以在零售药店独立从事处方审核工作（）。A.持有初级中药士职称证书的药店营业员B.持有执业药师注册证（注册单位为该药店，执业范围与经营品种匹配）的人员C.取得药学专业大专学历、入职药店满3年的营业员D.持有医药商品购销员职业技能等级证书的店长答案：B解析：根据《执业药师注册管理办法》及零售药店岗位设置要求，处方审核岗位必须由注册在本单位的执业药师担任，其他无执业药师资质的人员仅可在执业药师指导下从事药品调配、销售辅助工作，不得独立开展处方审核、用药指导等核心药学服务工作。9.零售药店销售甲类非处方药时，应当在（）的指导下向消费者销售，不得直接开架由消费者自行选取。A.药店营业员B.执业药师或其他依法经资格认定的药学技术人员C.药店店长D.厂家驻店促销员答案：B解析：甲类非处方药的安全性低于乙类非处方药，根据药品分类管理要求，甲类非处方药不得采用开架自选销售方式，必须设置专柜由具备药学专业资质的人员在岗指导销售，乙类非处方药可放置在开架区域由消费者自行选购，但药店应当安排人员做好用药咨询服务。10.按照2026年零售药店慢病管理服务规范要求，为高血压、糖尿病等慢病参保患者提供长处方配售服务时，一次配售的处方剂量最长不得超过（），且应当完整留存患者的慢病管理档案。A.1周B.4周C.12周D.24周答案：C解析：国家医保局2025年印发的《慢病长处方零售配售服务指南》明确，对诊断明确、病情稳定、需长期服用同一类药物的慢病患者，可凭医疗机构开具的长处方在定点零售药店购药，单次处方剂量最长不超过12周，较此前的4周标准大幅提升，减少慢病患者往返医院、药店的频次；药店需要为患者建立专属慢病档案，记录每次购药的品种、剂量、血压/血糖监测数据、用药不良反应等信息，定期跟进随访。11.零售药店经营的中药饮片装斗前应当做好质量复核，下列关于中药饮片斗谱排列的说法错误的是（）。A.常用饮片应放在斗架中上层，方便调剂取用B.外观性状相似但功效不同的饮片，不宜排列在一起C.有配伍禁忌的饮片不能放在同一斗格中D.贵细饮片可以和普通饮片放在同一斗格中储存答案：D解析：贵细中药饮片（如冬虫夏草、人参、鹿茸、羚羊角粉等）应当设置专柜、专账、专人管理，不得与普通饮片混放，防止出现错拿、遗失、串斗等问题；其余斗谱排列要求均符合中药饮片调剂规范，目的是减少调剂差错，提升配药准确率。12.零售药店应当在营业场所显著位置公示多项信息，下列不属于必须公示内容的是（）。A.药品经营许可证、营业执照、执业药师注册证B.药品投诉举报电话12315、医保监督电话12393C.药店所有员工的个人身份证号及家庭住址D.禁止向未成年人销售第二类精神药品、含可待因复方口服液体制剂的警示标识答案：C解析：零售药店需公示的信息包括经营资质证照、在岗人员的药学技术资质（无需公示员工私人身份、住址信息）、监督举报电话、特殊药品销售警示标识、服务公约、药品价格等内容，员工个人隐私信息不得随意公示，违反《个人信息保护法》相关要求。13.患者购买头孢菌素类抗菌药物时，执业药师应当做的用药指导不包括（）。A.告知患者服药期间及停药后7天内禁止饮酒或摄入含酒精的食品、药品B.告知患者严格按照说明书剂量或医嘱服用，不得自行增减剂量C.询问患者是否有头孢类、青霉素类药物过敏史，有过敏史的严禁销售D.告知患者服药期间可以同时服用藿香正气水等含酒精的药品增强疗效答案：D解析：头孢菌素类药物与酒精接触会引发双硫仑样反应，严重时可导致休克甚至死亡，藿香正气水含有40%～50%的酒精成分，严禁与头孢类药物同服；其余选项均为头孢类药物销售时必须履行的用药告知义务，若执业药师未履行告知义务导致患者用药损害，药店及相关责任人需要承担相应法律责任。14.根据药品广告管理相关规定，零售药店在营业场所内摆放的药品宣传资料，下列做法合规的是（）。A.宣传某保健食品具有疾病治疗功效，可替代降压药B.张贴经过省级药品监管部门批准、取得广告批准文号的非处方药宣传海报C.以患者名义为处方药做疗效证明宣传D.宣称某普通食品具有抗癌、降血糖等治疗作用答案：B解析：药品、保健食品、医疗器械的宣传必须取得合法的广告批准文号，内容不得超出审批范围，严禁虚假宣传、夸大功效，严禁利用患者名义做疗效证明，严禁宣称食品、消字号产品具有疾病治疗作用，处方药不得面向普通公众做广告宣传，仅可在指定的医学药学专业刊物上发布广告。15.零售药店发现已售出的某批次药品存在严重不良反应，可能危害公众健康时，第一时间应当采取的措施是（）。A.立即停止销售该批次药品，通知购买该批次药品的消费者停止使用，同时报告属地药品监管部门和药品上市许可持有人B.继续销售该批次药品，等监管部门通知后再处理C.将该批次药品退回上游批发企业，不告知消费者和监管部门D.自行降价处理完剩余库存后再上报答案：A解析：根据《药品不良反应报告和监测管理办法》要求，药品经营企业发现已售出药品存在严重质量安全风险的，必须第一时间采取停售、召回措施，及时告知消费者用药风险，同时按规定上报监管部门和上市许可持有人，配合做好后续风险处置工作，不得隐瞒、迟报或继续销售存在风险的药品。16.下列第二类精神药品中，零售连锁药店经审批具备经营资质后可以凭处方销售的是（）。A.哌替啶（杜冷丁）B.司可巴比妥C.艾司唑仑D.芬太尼答案：C解析：第二类精神药品中，艾司唑仑、地西泮等常用镇静催眠类品种，经设区的市级药品监管部门审批后，合规的药品零售连锁企业门店可以凭执业医师开具的处方按规定剂量销售；哌替啶、司可巴比妥、芬太尼均属于麻醉药品或第一类精神药品，零售药店一律不得经营。17.零售药店销售药品时应当向消费者提供销售凭证，销售凭证上不需要标注的内容是（）。A.药品名称、生产厂家、批号、规格、数量、价格B.销售日期、药店名称C.消费者的个人婚姻状况信息D.销售人员签字或盖章答案：C解析：药品销售凭证是消费者维权、药品追溯的重要依据，必须明确标注药品相关信息、销售主体信息、销售时间、经办人员信息，不得强制收集与购药无关的消费者隐私信息，婚姻状况属于消费者个人隐私，无需在销售凭证上记录。18.按照2026年零售药店药学服务规范要求，执业药师为消费者提供用药咨询服务时，下列做法错误的是（）。A.针对老人、孕产妇、儿童等特殊人群，主动调整用药指导语速，重点标注用药注意事项B.对消费者提出的用药疑问，耐心解答，不随意夸大药品疗效C.为了提升销量，向无相关症状的消费者推荐高价处方药D.对购买特殊管理药品的消费者，严格核对处方信息和身份信息，做好登记答案：C解析：执业药师应当遵循合理用药原则，根据消费者的实际症状、用药需求推荐适宜的药品，严禁为了经济利益盲目推荐高价药、不合理搭配药品，严禁向无处方的消费者销售处方药，这是药学服务的基本职业准则。19.零售药店营业场所内，药品与非药品应当分区陈列，并有明显的区域标识，下列陈列方式符合规范要求的是（）。A.将消毒湿巾、普通日化洗发水与感冒药摆放在同一货架，无区域隔断B.设置专门的非药品专区，与药品区域之间留有10cm以上的物理隔断，分别悬挂“药品区”“非药品区”标识C.将保健食品与处方药混放，张贴“保健食品”小标识D.将械字号医用口罩与食品摆放在同一区域答案：B解析：GSP明确要求零售药店药品与非药品必须分区陈列，设置明显的区分标识，区域之间要有物理隔断，防止消费者混淆误购，严禁药、非药混放，严禁将非药品按照药品功效做误导性宣传。20.某零售药店2026年3月15日采购了一批阿莫西林胶囊，该药品有效期至2028年2月，按规定该药品的购进验收记录至少应当保存至（）。A.2029年2月B.2031年2月C.2028年2月D.2033年2月答案：D解析：2025年修订版GSP将药品购进、验收、销售、养护等所有经营记录的保存期限调整为“不少于药品有效期后5年”，此前为有效期后1年且不少于3年，该批次药品有效期至2028年2月，因此记录保存期限至少到2033年2月，确保药品全生命周期可追溯。二、多项选择题（共10题，每题2分，总计20分。每题有2个及以上正确答案，错选、少选、多选均不得分）1.零售药店在日常经营中，下列哪些行为属于违法违规行为，将面临行政处罚（）。A.未取得第二类精神药品经营资质，擅自销售艾司唑仑片B.采用“买药品赠药品”的方式销售处方药和甲类非处方药C.执业药师挂证，不在岗时依然销售处方药和甲类非处方药D.从无药品生产、经营资质的个人或企业渠道购进药品答案：ABCD解析：以上行为均违反《药品管理法》《药品经营质量管理规范》《处方药与非处方药分类管理办法》的相关规定，其中从非法渠道购药、无证经营特殊管理药品、执业药师挂证等行为情节严重的，还将吊销药品经营许可证，相关责任人纳入药品行业从业禁止名单。2.零售药店对陈列药品应当定期进行养护检查，重点检查的品种包括（）。A.拆零销售的药品B.近效期药品C.易变质、易潮解的药品D.冷藏储存的药品答案：ABCD解析：药品养护应当覆盖所有陈列、储存的药品，其中拆零药品因原包装被破坏，易出现潮解、变质问题；近效期药品需要重点监控，防止过期销售；易变质、易潮解饮片、化学药受温湿度影响大，需要增加检查频次；冷藏药品对温度要求高，是养护检查的核心重点品类。3.零售药店开展药品拆零销售时，应当符合的规范要求包括（）。A.拆零销售人员应当经过专门培训，配备清洁卫生的拆零工具、包装用品B.拆零药品应当集中放置在拆零专区/专柜，保留原包装标签和说明书C.拆零销售的药袋上应当注明药品名称、规格、数量、用法用量、批号、有效期、药店名称等信息D.拆零销售记录应当包含拆零起始日期、药品通用名称、批号、有效期、销售数量、销售日期、销售人员等内容，记录保存符合要求答案：ABCD解析：以上均为药品拆零销售的法定规范要求，拆零销售时应当向消费者提供药品说明书原件或复印件，告知用药注意事项，严禁将拆零药品混入其他无标识包装中销售。4.根据2026年最新的零售药店医保管理要求，下列哪些行为属于医保违规行为，一经查实将面临医保资金拒付、罚款甚至解除定点协议的处罚（）。A.串换药品品名、规格，将非医保支付范围的商品套用医保编码刷卡结算B.为参保人员套取医保个人账户现金提供便利C.留存参保人员的医保电子凭证、社会保障卡，虚构购药记录套取医保基金D.严格按照医保目录范围，为参保人员提供刷卡结算服务，如实上传购药明细答案：ABC解析：串换项目、套取现金、虚构售药记录均属于欺诈骗取医保基金的行为，是医保监管的重点打击对象；严格按照规定开展医保结算属于合规经营行为，不会被处罚。5.零售药店在药品验收过程中，出现下列哪些情形时应当拒收，不得入库销售（）。A.药品包装破损、污染，封口不牢，标签内容模糊不清B.药品超出有效期，或批号、效期信息与随货同行单内容不一致C.冷藏药品运输过程中温度记录不完整，存在冷链断链超过2小时的情况D.进口药品未提供加盖供货单位公章的《进口药品注册证》《进口药品检验报告书》复印件答案：ABCD解析：药品验收是把控药品质量的第一关，对存在包装问题、资质不全、效期异常、冷链断链的药品，药店必须拒收，不得入库销售，同时将相关情况记录在验收不合格台账中，及时上报质量管理负责人处理。6.执业药师在零售药店上岗履职时，应当履行的职责包括（）。A.负责处方审核，对处方的合法性、规范性、适宜性进行审核，确保用药安全B.为消费者提供用药咨询和健康宣教服务，指导消费者合理用药C.负责药品质量验收、养护、不良反应监测上报等质量管理工作D.督促药店严格执行药品管理相关法律法规，拒绝销售假劣药品答案：ABCD解析：执业药师是零售药店药学服务和质量管理的核心责任人，以上职责均属于执业药师的法定岗位职责，执业药师在岗期间应当佩戴标明姓名、执业药师资格、注册单位的工作牌，接受消费者监督。7.零售药店针对近效期药品的管理，下列做法正确的有（）。A.设置近效期药品专区/专柜，悬挂“近效期药品”警示标识B.建立近效期药品预警台账，对效期不足6个月的药品按月进行养护跟踪C.对近效期不足1个月的药品，及时联系上游供货单位退换货，或做报损销毁处理，严禁销售过期药品D.将过期药品更换包装、篡改批号后继续销售答案：ABC解析：近效期管理是药品质量管理的重要环节，药店应当建立效期预警机制，按照距效期时间长短设置不同级别的预警，对过期药品必须统一清理登记，按规定销毁，严禁篡改批号、更改有效期销售过期药品，该行为属于销售劣药的严重违法行为。8.下列药品中，零售药店不得经营的品种包括（）。A.麻醉药品、第一类精神药品B.终止妊娠药品（如米非司酮、米索前列醇，用于药物流产的品种）C.蛋白同化制剂、肽类激素（胰岛素除外）D.疫苗答案：ABCD解析：根据药品零售经营范围管理规定，麻醉药品、第一类精神药品、终止妊娠药品、除胰岛素外的蛋白同化制剂和肽类激素、疫苗、放射性药品、药品类易制毒化学品等品种，零售药店一律不得经营，违规经营的将按《药品管理法》相关规定从重处罚。9.零售药店为消费者提供用药指导时，针对儿童用药应当重点提示的注意事项包括（）。A.优先选择儿童专用剂型，按照儿童年龄、体重计算用药剂量，不得直接按成人剂量减半服用B.避免给儿童使用含有阿司匹林、金刚烷胺等成分的不适宜儿童服用的感冒药C.儿童服用退烧药时，严格按照间隔时间用药，避免短时间重复用药导致过量D.可以随意给儿童服用成人抗菌药物，只要减少剂量就没有安全风险答案：ABC解析：儿童肝肾功能发育不完善，用药禁忌相对较多，严禁随意给儿童使用成人药品，尤其是抗菌药物、退烧药等品种，必须在医师或药师指导下选择适宜儿童的剂型和剂量，避免用药不当引发不良反应。10.零售药店在突发公共卫生事件（如呼吸道传染病流行）期间，下列经营行为符合规范要求的有（）。A.严格执行明码标价规定，不得哄抬防疫类药品、口罩、消毒产品的价格B.按照监管部门要求做好防疫类药品的供应保障，不得囤积居奇C.做好营业场所日常消毒、通风，在岗员工做好个人防护，引导消费者有序购药D.编造、散布虚假的药品缺货信息，借机高价兜售相关产品答案：ABC解析：突发公共卫生事件期间，零售药店是防疫物资供应的重要渠道，应当严格遵守价格管理、物资供应保障的相关规定，不得哄抬物价、囤积居奇、散布虚假信息，同时配合做好疫情防控相关的购药人员信息登记、症状监测等工作。三、判断题（共10题，每题1分，总计10分。正确打“√”，错误打“×”）1.零售药店营业时间内，执业药师应当在岗履职，执业药师不在岗时，应当挂牌告知，并停止销售处方药和甲类非处方药。（）答案：√解析：该规定是GSP对零售药店执业药师在岗管理的明确要求，若存在执业药师挂职不在岗、不告知消费者且违规销售处方药的行为，将按违规情节处以罚款、降级直至吊销经营许可证的处罚。2.零售药店可以根据消费者的需求，不需要处方直接向消费者销售所有抗菌药物。（）答案：×解析：抗菌药物分为处方药和非处方药管理，所有处方类抗菌药物必须凭医师处方销售，不得无处方销售，零售药店应当严格落实抗菌药物分级管理要求，防止抗菌药物滥用。3.零售药店销售乙类非处方药时，不需要提供用药指导服务，消费者买完即可离开。（）答案：×解析：无论处方药还是非处方药，药店都应当为消费者提供必要的用药指导，告知用法用量、注意事项、不良反应等信息，保障消费者用药安全。4.零售药店应当每年组织直接接触药品的岗位人员进行健康检查，患有传染病或者其他可能污染药品疾病的人员，不得从事直接接触药品的工作。（）答案：√解析：直接接触药品岗位的人员健康检查是GSP的强制要求，健康档案应当留存备查，对不符合健康要求的人员要及时调整岗位，防止药品污染。5.消费者到零售药店购买药品时，只要愿意多付钱，药店可以将处方药销售给无处方的消费者。（）答案：×解析：处方药必须凭合法有效的医师处方销售，任何情况下不得无处方销售处方药，这是保障用药安全的核心制度，违反该规定将依法受到处罚。6.零售药店储存药品时，药品与地面、墙、顶、散热器之间应当留有相应的间距，其中药品与地面的间距不小于10厘米，与墙、顶的间距不小于30厘米，与散热器等供暖设施的间距不小于30厘米。（）答案：√解析：药品储存的间距要求是为了保证储存区域通风良好，防止药品受潮、受热，便于药品搬运和养护检查，符合GSP仓储管理的相关规定。7.中药饮片调剂时，对存在“十八反”“十九畏”、妊娠禁忌等情况的处方，只要患者签字确认就可以调配。（）答案：×解析：中药饮片处方存在配伍禁忌、妊娠禁忌的，必须经处方医师重新签字确认或重新开具处方后才可调配，仅由患者签字不能作为调配的依据，执业药师对存在严重用药风险的处方有权拒绝调配。8.零售药店可以在营业场所内通过免费测血压、测血糖的健康服务方式，诱导消费者购买不必要的高价药品、保健食品。（）答案：×解析：药店提供免费健康检测服务的目的是为消费者提供健康便利，严禁以健康检测为噱头虚假宣传、诱导消费者购买不必要的产品，侵害消费者合法权益。9.药品上市许可持有人启动药品召回时，零售药店应当配合召回工作，立即停止销售相关药品，通知已购买药品的消费者停止使用，并做好记录。（）答案：√解析：药品召回是药品上市后风险管理的重要措施，零售药店作为药品经营终端，有义务配合上市许可持有人、监管部门做好问题药品的召回工作，不得隐瞒、拖延或拒绝配合。10.零售药店的药品广告可以含有“最有效”“根治”“无毒副作用”等绝对化、承诺性的表述。（）答案：×解析：药品广告内容必须真实合法，不得含有绝对化表述、虚假承诺功效的内容，不得误导消费者，违反广告法相关规定的将被市场监管部门处以高额罚款。四、简答题（共3题，每题10分，总计30分）1.请简述2026年零售药店处方药销售的核心操作流程及关键合规要点。答案：2026年零售药店处方药销售需严格遵循“处方来源审核-处方信息核验-执业药师审方-处方调配-用药交代-处方留存-台账记录”的全流程管理，核心合规要点包括：（1）处方来源审核：处方必须由具备合法资质的医疗机构执业医师开具，处方上应当有医师签字、医疗机构公章，电子处方应当通过医疗机构或合规的互联网医院处方流转平台开具，严禁伪造、编造处方，严禁使用虚假电子处方套购处方药；对来源不明、无医师签字、无医疗机构标识的处方一律拒收。（2）处方信息核验：收方时首先核对患者身份信息，确保处方上的患者姓名、年龄、性别与购药人身份信息一致，核对处方开具日期，普通处方有效期为开具当日有效，特殊情况下最长不超过3天，超过有效期的处方不得调配；核对处方上的药品名称、规格、剂量、配伍禁忌，对字迹模糊、内容不全的处方，联系处方医师确认后再行处理。（3）执业药师审方：处方必须由注册在本药店的执业药师负责审核，重点审核处方的合法性、规范性、用药适宜性，包括是否存在配伍禁忌、超剂量用药、特殊人群（老人、儿童、孕产妇、肝肾功能异常患者）用药不适宜等情况，审方通过后执业药师在处方上签字或加盖签章；对存在严重用药风险的处方，直接拒绝调配，并告知患者原因，请其联系处方医师重新开具处方。（4）处方调配：调配人员按照处方内容逐一核对药品名称、规格、批号、效期、数量，确保调配的药品与处方一致，调配过程中不得擅自更改处方内容，对有特殊储存要求的药品（如冷藏药品），调配时注意做好保温衔接，避免长时间放置在常温环境中影响药品质量；调配完成后，调配人员签字确认，交由审方执业药师再次核对。（5）用药交代：发药时执业药师应当面对面向消费者告知药品的用法用量、服用时间、注意事项、常见不良反应、禁忌情况，对需要特殊保存的药品明确告知储存要求，例如活菌制剂需要冷藏、头孢类药物服用期间禁止饮酒等；对老年患者、视力不佳的患者，在药盒上用醒目标注方式写明用法，避免错服。（6）处方留存及台账记录：纸质处方应当按日期装订留存，电子处方应当备份存储，所有处方留存期限不少于5年；建立处方药销售台账，记录销售日期、患者信息、药品名称、批号、数量、处方医师、审方执业药师、销售人员等信息，确保处方药销售可追溯，销售台账保存期限符合记录管理要求。（7）特殊处方管理：第二类精神药品处方、医疗用毒性药品处方单独存放，第二类精神药品处方留存期限不少于5年，且不得为未成年人销售第二类精神药品；慢病长处方应当与患者慢病管理档案关联，定期随访患者用药情况和病情控制情况，发现异常及时提醒患者就医。2.请结合2026年零售药店服务升级要求，简述零售药店如何为老年消费者提供适老化药学服务。答案：随着我国老龄化程度加深，老年群体是零售药店的核心服务人群，2026年《零售药店适老化服务规范》明确要求药店从服务设施、服务流程、服务内容三个维度升级适老化服务，具体措施包括：（1）适老化服务设施改造：营业场所入口设置无障碍坡道，方便坐轮椅的老年消费者进出；店内设置休息座椅、老花镜、放大镜、饮用水、应急医药箱（配备速效救心丸、硝酸甘油等老年常用急救药品）；药品标价签采用大字体、高对比度设计，避免字体过小老人看不清；设置老年购药绿色通道，减少老年群体排队等候时间；支持现金、银行卡、医保电子凭证、社保卡等多种支付方式，不得拒收现金，针对不会使用智能手机的老年人，安排专人协助完成购药、医保结算流程。（2）适老化服务流程优化：针对独自购药的高龄老人（80岁以上）、行动不便的老人，建立重点顾客服务台账，提供电话购药、送药上门服务，配送人员送药上门时当面告知用药方法；老年消费者购药时，执业药师要放慢语速，用通俗易懂的语言讲解用药知识，避免使用过于专业的医学术语，对记忆力较差的老人，将用法用量、服用时间用大号字体写在便签上贴在药盒显眼位置，必要时通过电话提醒老人按时服药；开展老年群体常用药品拆零服务时，按服用剂量独立包装，标注清楚早中晚服用标识，减少老人错服、漏服概率。（3）适老化药学服务内容升级：定期进社区开展老年健康科普讲座，重点讲解高血压、糖尿病、冠心病等老年慢病的用药知识、饮食控制、运动注意事项，免费为老年人测量血压、血糖，筛查用药风险；对长期在药店购药的慢病老人，建立专属健康档案，记录老人的病史、用药史、药物过敏史、每次测量的血压血糖数据、购药记录，执业药师定期对老人的用药方案进行梳理，避免重复用药、药物相互作用引发的用药风险，发现老人存在多种药物叠加使用的不合理情况，及时提醒老人咨询医师调整用药方案；针对容易被虚假保健品营销误导的老年群体，主动开展防骗科普，告知老年人保健食品不能替代药品，不要相信“根治高血压”“治愈糖尿病”等虚假宣传，引导老人科学合理购药；做好老年消费者用药不良反应监测，老人反馈用药后出现不适症状的，第一时间协助老人就医，同时按规定上报药品不良反应。3.请简述零售药店发生药品质量突发事件（如售出假劣药品、患者购药后出现严重不良反应）的应急处置流程。答案：零售药店是药品供应的终端环节，必须建立药品质量突发事件应急处置机制，具体流程包括：（1）第一时间启动应急响应：接到消费者反馈用药后出现严重不良反应、或发现所售药品存在假劣风险时，药店负责人和质量管理员第一时间到岗，立即停止销售同批次涉事药品，将涉事批次药品就地封存，暂停涉事品种的所有销售活动，避免更多消费者购买使用风险药品。（2）及时上报相关部门：在事件发生后1小时内，向属地市场监督管理局（药品监管部门）、医保部门（若涉及医保结算）、药品不良反应监测中心上报事件情况，包括涉事药品的名称、批号、生产厂家、购进渠道、已销售数量、涉及的消费者信息、患者不良反应表现等，不得迟报、瞒报、漏报；如果涉及假劣药品线索，主动配合监管部门追查药品来源，提供购进票据、供货方资质、验收记录等溯源材料。（3）做好消费者权益保障和风险告知：第一时间联系所有购买了涉事批次药品的消费者，告知药品存在的风险，提醒消费者立即停止服用，对已服用药品出现不适症状的消费者，协助其联系医疗机构就医，安排专人跟进患者治疗情况，主动配合做好后续处置工作；对未售出的涉事药品，严格按照监管部门要求采取查封、召回、销毁等措施，不得擅自处理或转移涉事药品。（4）配合事件调查处置：主动配合监管部门的现场检查、抽样检验、调查问询工作，如实提供所有经营记录、资质材料，不得伪造、篡改、销毁相关记录；如果是上游供货渠道提供的假劣药品，及时联系药品上市许可持有人和供货单位，配合做好全链条召回工作。（5）事后整改提升：事件处置完成后，针对暴露出的购进验收、养护、审方等环节的管理漏洞，及时完善质量管理制度，组织全体员工开展质量安全培训，对所有在售药品开展全品种质量排查，重点核查供货渠道合法性、药品批号效期、储存条件是否符合要求，杜绝同类事件再次发生；针对消费者开展用药安全宣传，提升公众的用药风险防范意识。（6）特殊情况处置：如果事件涉及人数较多、引发群体性用药安全事件，药店应当在属地政府和监管部门的统一指导下开展处置工作，安排专人做好消费者沟通解释，避免引发舆情风险，不得擅自发布不实信息误导公众。五、案例分析题（共1题，总计10分）某位于居民小区旁的医保定点零售连锁药店，2026年4月日常监督检查中被发现以下问题：①执业药师王某的注册证注册单位为其他区域的药店，未变更注册到该门店，实际该门店日常无执业药师在岗，由入职半年的高中毕业生李某负责处方审核和处方药销售；②2026年1-3月期间，该药店将消字号皮肤软膏、普通食品类压片糖果套用医保药品编码刷卡结算，涉及医保资金12800元；③近效期药品货架上发现3盒有效期至2026年3月的硝苯地平控释片未及时清理，