商务内勤必做试题及答案

商务内勤必做试题及答案考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、单项选择题1.商务接待中，当客人到达时，内勤人员应首先（）。A.请客人先坐下等待B.引导客人至会议室，并奉上茶水C.自己先去处理手头的工作D.直接询问客人是否有预约2.在Excel表格处理中，若需要根据某一列的关键字查找并返回另一列的对应值，应使用的函数是（）。A.SUMB.VLOOKUPC.IFD.CONCATENATE3.以下关于增值税专用发票的说法，错误的是（）。A.可以用于抵扣进项税额B.必须在开具之日起180日内认证抵扣C.可以由购买方代开D.必须有购买方的纳税人识别号4.当接到客户投诉时，商务内勤人员首先应采取的态度是（）。A.立即反驳，说明不是自己的责任B.认真倾听，安抚客户情绪C.直接挂断电话，联系上级处理D.马上承诺客户会立刻解决问题5.在公司OA系统中，一份重要的审批流程已经流转了3天仍未完成，内勤人员应（）。A.等待系统自动超时B.忽略，等待下个流程节点C.主动提醒相关审批人，催促办理D.重新提交一份申请单6.商务函件的格式中，标题通常位于（）。A.正文下方居中B.正文上方居中C.文末右下角D.文首左上角7.办公室电话铃响三声之内必须接起，这是商务礼仪中的（）。A.等待原则B.及时原则C.回答原则D.倾听原则8.关于合同管理，以下做法正确的是（）。A.合同打印后可以直接使用，无需部门经理签字B.合同盖章前应仔细核对合同条款，特别是违约责任和付款方式C.合同原件应保存在前台供客户随时查阅D.丢失的合同复印件可以重新打印并加盖公章使用二、多项选择题1.商务内勤人员在进行Excel数据处理时，常用的快捷键包括（）。A.Ctrl+C/Ctrl+VB.Ctrl+SC.Ctrl+ZD.Ctrl+AE.Ctrl+F2.商务接待的准备工作主要包括（）。A.确认来访人员信息及人数B.准备会议室、茶水及名片C.检查投影设备等硬件设施D.准备好公司宣传资料E.准备好会议室的零食和水果3.关于报销管理，以下说法正确的有（）。A.报销票据必须真实、合法B.差旅费报销需附上行程单和发票C.超出标准的住宿费可以直接报销D.报销单据需粘贴整齐，并在右上角填写报销金额E.个人消费的发票不可以报销4.商务沟通中，有效的倾听技巧包括（）。A.视线接触，身体微微前倾B.不打断对方的讲话C.边听边思考反驳的观点D.适时点头表示理解E.记录重点信息5.影响商务合同效力的要素通常包括（）。A.当事人具有相应的民事行为能力B.意思表示真实C.不违反法律、行政法规的强制性规定D.当事人之间关系良好E.合同经过了公证三、判断题1.商务内勤只需要做好自己手头的事情，不需要关注公司的整体运营情况。（）2.接听电话时，应先自报家门，如“您好，这里是XX公司”。（）3.所有的发票都可以用来报销。（）4.在整理档案时，应按照“谁经办、谁整理”的原则进行归档。（）5.商务邮件的主题应该简洁明了，包含核心内容，避免只写“你好”或“收到”。（）四、填空题1.商务内勤工作的核心通常被称为“三办”，即办文、______和办事。2.在Excel中，若要冻结首行以便在浏览长表格时保持表头可见，应使用“视图”选项卡中的______功能。3.客户投诉处理的标准流程通常分为：受理、______、处理、反馈四个阶段。4.商务函件中，如果需要向对方索要资料，结尾处通常使用的礼貌用语是“______”。5.办公室的考勤打卡，一般要求在上班前______分钟和下班后______分钟内完成。五、简答题1.请简述商务内勤人员在处理客户投诉时应遵循的“黄金法则”是什么？并写出处理步骤。2.请列举出在制作商务报表时，内勤人员需要重点核对的三项数据指标。3.简述一份合格的报销单据应具备的基本要素。六、案例分析题案例背景：某日，销售部王经理急匆匆来到商务内勤处，说有一份紧急合同需要马上盖章。王经理表示客户就在楼下等，如果合同盖章晚了客户就不签了。此时，商务内勤小李正在处理上一笔报销单据，而且手头的合同原件找不到了，只有一份扫描件。问题：1.请分析小李在这种情况下应如何处理？2.请写出小李处理完盖章业务后，应进行哪些后续的归档工作？试卷答案一、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.B二、多项选择题1.A,B,C,D,E2.A,B,C,D3.A,B,D,E4.A,B,D,E5.A,B,C三、判断题1.错2.对3.错4.对5.对四、填空题1.办会2.冻结窗格3.调查4.盼复（或请查收）5.15；15五、简答题1.黄金法则：先处理情绪，再处理事情。即先安抚客户情绪，待客户冷静后再解决问题。处理步骤：(1)倾听：耐心听取客户的诉求，不打断。(2)安抚：表示理解，向客户致歉，平复其情绪。(3)调查：了解事情原委，核实具体情况。(4)解决：提出合理的解决方案或补偿措施。(5)反馈：向客户告知处理结果，并回访满意度。2.三项数据指标：(1)准确性：数据是否准确无误，无逻辑错误。(2)及时性：数据更新是否及时，是否符合汇报周期。(3)完整性：数据是否缺失，报表要素是否齐全。3.基本要素：(1)报销人信息（姓名、部门）。(2)报销日期。(3)报销事由（简要说明）。(4)报销金额（大写和小写）。(5)合规的原始凭证（发票等）。(6)审批人签字（部门经理、财务、总经理等）。六、案例分析题1.处理措施：(1)安抚情绪：首先安抚王经理的焦急情绪，表示理解客户的急迫性。(2)核实情况：告知王经理手头无原件，只有扫描件，询问是否可用，并检查扫描件是否清晰、要素是否齐全。(3)寻求替代方案：如果扫描件可行，立即协助打印；如果不可行，尝试联系其他同事或领导寻找原件。(4)完成盖章：找到合同后，仔细核对合同内容，无误后加盖公章，并留存复印件。(5)移交：将盖章后的合同移交给王经理。2.后续归档工作