2025年高级烟草营销师考试题库(含答案)

2025年高级烟草营销师考试题库(含答案)一、单项选择题（共40题，每题1分）1.在市场营销观念的演变过程中，哪种观念认为“消费者最喜欢那些质量高、性能好、价格合理的产品”？A.生产观念B.产品观念C.推销观念D.市场营销观念2.烟草商业企业在开展市场营销活动时，必须首先遵循的原则是？A.利润最大化原则B.国家利益至上、消费者利益至上原则C.市场占有率优先原则D.竞争对手导向原则3.在波士顿矩阵分析法中，对于“金牛”类业务，企业应采取的策略是？A.扩张B.保持C.收割D.放弃4.卷烟消费行为具有特殊性，其中最显著的特征是？A.一次性消费B.理性主导消费C.成瘾性与习惯性D.价格极度敏感5.某烟草公司通过分析历史销售数据，利用数学模型预测未来市场需求，这种方法属于？A.定性预测法B.定量预测法C.经验判断法D.专家意见法6.在STP战略中，STP分别代表？A.Segmenting,Targeting,PositioningB.Strategy,Tactics,PlanningC.Sales,Target,ProfitD.Service,Technology,Product7.根据《烟草专卖法》，卷烟、雪茄烟的批发业务必须由？A.任何具备条件的商业企业经营B.烟草制品生产企业经营C.烟草专卖行政主管部门指定的烟草商业企业经营D.个体工商户经营8.在品牌生命周期中，当品牌销售增长率放缓，市场占有率趋于稳定，利润达到最高点时，该品牌处于？A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期9.现代卷烟零售终端建设中，强调“赋能”终端，主要是指？A.仅向零售户供应紧俏卷烟B.提升零售户的经营能力和盈利水平C.限制零售户的经营自主权D.增加对零售户的检查频次10.下列哪项不属于烟草行业“高质量发展”的核心内涵？A.创新驱动B.市场状态良好C.结构持续提升D.规模盲目扩张11.在消费者购买决策过程中，消费者认识到自己的问题或需求，这属于哪个阶段？A.信息搜集B.方案评价C.问题认识D.购买决策12.烟草商业企业对零售客户进行分类管理，主要依据不包括？A.经营规模B.经营能力C.守法经营情况D.零售户的个人喜好13.某品牌卷烟在市场上的需求价格弹性系数小于1，说明该品牌？A.富有弹性B.缺乏弹性C.单位弹性D.完全无弹性14.在进行市场调研时，通过设计问卷，由被调查者自行填写的方式属于？A.访问法B.观察法C.实验法D.文案法15.烟草行业的“稍紧平衡”供货策略，其主要目的是？A.限制销量以获取更高利润B.保持市场价格稳定，维护良好的市场状态C.降低物流成本D.避免库存积压风险16.4C营销理论中的“4C”是指？A.产品、价格、渠道、促销B.顾客、成本、便利、沟通C.需求、愿望、需求、愿望D.关系、反应、回报、认可17.在SWOT分析中，外部环境带来的不利因素被称为？A.优势B.劣势C.机会D.威胁18.卷烟品牌定位的实质是？A.降低生产成本B.在消费者心智中占据独特位置C.增加广告投放D.提高批发价格19.针对高端卷烟品牌的营销，更应注重？A.价格促销B.渠道铺货率C.品牌文化价值传递与体验营销D.大众媒体广告轰炸20.烟草商业企业建立的“工商零”三位一体的协同营销机制中，“零”指的是？A.零库存B.零售客户C.零风险D.零投诉21.在数据分析中，用来衡量一组数据离散程度的指标是？A.平均数B.中位数C.众数D.标准差22.某地区卷烟市场净化率指标主要反映的是？A.市场需求满足程度B.假私非卷烟的治理情况C.零售户盈利水平D.消费者满意度23.在新产品（新品牌）投放市场时，采取高价格、高促销费用的策略被称为？A.快速撇脂策略B.缓慢撇脂策略C.快速渗透策略D.缓慢渗透策略24.客户关系管理（CRM）的核心思想是？A.以产品为中心B.以客户为中心，提高客户满意度与忠诚度C.以销售为中心D.以利润为中心25.烟草专卖许可证的发证机关是？A.烟草制品生产企业B.烟草商业企业C.县级以上烟草专卖行政主管部门D.工商行政管理部门26.在渠道冲突管理中，属于不同层级渠道成员之间的冲突是？A.水平冲突B.垂直冲突C.多渠道冲突D.同质冲突27.下列哪项不属于卷烟营销中“精准营销”的实施手段？A.大数据分析客户画像B.标签化管理C.“大水漫灌”式投放D.差异化投放策略28.零售客户的满意度指数（CSI）模型中，感知质量对满意度的影响通常是？A.负相关B.正相关C.无关D.不确定29.在品牌传播中，利用意见领袖进行口碑传播属于？A.大众传播B.分众传播C.人际传播D.组织传播30.烟草商业企业对市场状态的评价，通常不看单一方面，而是综合评价，以下哪项不是核心评价指标？A.社会库存B.价格坚挺度C.动销情况D.员工学历31.在进行竞争分析时，迈克尔·波特提出的“五力模型”不包括？A.现有竞争者的竞争B.潜在进入者的威胁C.替代品的威胁D.政府税收政策（作为直接竞争力量）32.卷烟消费场景的变化，如“不吸烟、不劝烟、不递烟”风气的兴起，要求营销策略做出什么调整？A.增加对传统社交场景的投入B.更加注重吸烟者的自我满足和健康焦虑的缓解C.放弃公共场所营销D.降低低焦油卷烟的产量33.某烟草公司引入“积分制”管理零售客户，其主要目的是？A.增加管理难度B.淘汰低效客户C.激励客户提升经营能力和规范度D.增加企业收入34.在供应链管理中，VMI（VendorManagedInventory）是指？A.零售商管理库存B.供应商管理库存C.联合管理库存D.第三方物流管理库存35.关于细支卷烟的市场特征，描述正确的是？A.属于淘汰型产品B.符合消费降级趋势C.满足消费者对健康、时尚、优雅的心理需求D.仅适合女性消费者36.烟草营销中的“明码标价”主要是为了？A.方便消费者比价B.维护价格秩序，防止恶性竞争C.增加零售户工作量D.提高产品档次37.在进行销售预测时，移动平均法适用于？A.需求波动剧烈的数据B.具有明显长期趋势的数据C.比较平稳的短期预测D.季节性变化显著的数据38.品牌资产的概念中，不包括以下哪项？A.品牌知名度B.品牌联想C.品牌忠诚度D.品牌生产成本39.烟草商业企业开展终端建设时，将终端分为“现代、普通、潜力”等类型，这属于？A.分级管理B.区域管理C.品类管理D.资金管理40.在制定营销计划时，SMART原则中的“R”代表？A.记录B.相关性C.现实的D.基于风险的二、多项选择题（共20题，每题2分，多选、少选、错选均不得分）1.烟草市场营销环境分析中，宏观环境包括哪些因素？A.政治法律环境B.经济环境C.社会文化环境D.自然环境E.技术环境2.卷烟消费者的购买动机类型主要包括？A.求实动机B.求新动机C.求名动机D.社交动机E.习惯性动机3.烟草商业企业实施需求预测的主要依据包括？A.历史销售数据B.宏观经济指标C.消费者调研数据D.品牌生命周期阶段E.库存周转情况4.品牌延伸策略的优点有？A.节省新产品推广费用B.扩大品牌影响力C.满足不同细分市场需求D.降低品牌风险E.提高品牌忠诚度5.卷烟零售终端的功能主要体现在？A.产品销售功能B.品牌展示功能C.信息采集功能D.消费者体验功能E.宣传引导功能6.在处理客户投诉时，应遵循的原则包括？A.独立性原则B.时效性原则C.诚信性原则D.尊重性原则E.补偿性原则7.烟草行业面临的主要社会压力包括？A.控烟法律法规日益严格B.健康意识提升导致吸烟率下降C.消费者对产品品质要求提高D.国际烟草巨头竞争E.反吸烟舆论压力8.下列哪些属于卷烟营销中的“非价格竞争”手段？A.提升卷烟吸味品质B.优化包装设计C.提供增值服务D.开展品牌文化活动E.降低批发价格9.客户生命周期价值（CLV）的计算考虑因素包括？A.客户购买频率B.客户平均购买金额C.客户保持时间D.客户获取成本E.企业固定成本10.烟草商业企业推动“数字化转型”在营销领域的应用场景包括？A.线上订货平台B.移动拜访系统C.大数据精准投放D.视频监控管理E.消费者会员体系11.细分卷烟市场的有效标准包括？A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可行动性E.稳定性12.导致卷烟渠道冲突的主要原因有？A.目标不一致B.领域归属不清C.利益分配不均D.感知差异E.沟通不畅13.评价卷烟品牌市场表现的关键指标有？A.市场占有率B.销售增长率C.动销率D.断货率E.知名度14.烟草商业企业对零售客户进行培训的主要内容通常包括？A.卷烟品牌知识B.陈列展示技巧C.消费者沟通技巧D.经营管理知识E.专卖法律法规15.在制定营销组合策略（4P）时，产品策略包含的内容有？A.产品质量B.产品包装C.品牌商标D.产品组合E.售后服务16.下列关于“新零售”特征描述正确的有？A.线上线下深度融合B.数据驱动C.物流高效D.体验为王E.去中介化17.烟草供应链优化的方向包括？A.提升响应速度B.降低库存成本C.提高预测准确度D.增强信息共享E.减少物流环节18.消费者对卷烟品牌的忠诚度层次可以分为？A.潜在忠诚B.情感忠诚C.行为忠诚D.象征忠诚E.价格忠诚19.营销审计的基本步骤包括？A.确定审计对象B.收集数据C.诊断问题D.制定改进计划E.实施改进20.烟草商业企业建设“直营终端”的主要意义在于？A.掌握市场一手信息B.发挥示范引领作用C.测试新品市场反应D.控制终端价格E.完全替代社会终端三、判断题（共20题，每题0.5分）1.只要产品质量好，就一定能赢得市场，无需考虑营销策略。2.烟草广告可以在广播、电视、报纸、期刊等大众媒体上发布，只要内容健康。3.市场营销不仅仅是推销，它是一个涉及市场调研、产品开发、定价、分销、促销等全过程的系统工程。4.卷烟零售户可以将卷烟批发给其他零售户或宾馆、酒楼等经营场所。5.“结构上移”是当前烟草行业发展的重要趋势，意味着重点发展高价位卷烟。6.在买方市场条件下，企业营销的核心是满足顾客需求。7.烟草商业企业与工业企业是平等的产销关系，但在当前体制下，商业企业主导市场。8.消费者剩余是指消费者愿意支付的价格与实际支付价格之间的差额。9.烟草专卖许可证的有效期是长期的，不需要定期审查。10.细支烟、爆珠烟等创新品类的主要消费群体与传统卷烟完全一致。11.客户满意度越高，客户忠诚度一定越高。12.定性预测法通常比定量预测法更精确，适用于长期预测。13.烟草商业企业的库存管理应追求“零库存”以最大化资金效率。14.品牌定位是指企业为产品在市场上树立一定的形象，通过特定的传播手段，让消费者在心中确立一个位置。15.在渠道管理中，只要给零售户提供了货源，就算完成了销售任务。16.焦油量越低的卷烟，对健康的危害就越小，因此可以作为“健康卷烟”宣传。17.现代营销观念认为，企业的目标是通过满足顾客需求来实现利润。18.市场渗透策略是指企业以现有产品在现有市场上通过加强营销努力来扩大销售。19.烟草商业企业可以跨区域经营卷烟批发业务，以扩大市场份额。20.数据分析是精准营销的基础，没有数据支撑的营销决策往往是盲目的。四、填空题（共15题，每题1分）1.市场营销管理的实质是________管理。2.4P营销理论中，Place指的是________。3.烟草行业实行统一的________制度。4.消费者购买决策过程一般包括问题认识、信息搜集、方案评价、________和购后行为五个阶段。5.品牌资产中最核心的部分是________。6.在市场增长率高但相对市场占有率低的象限，波士顿矩阵将其称为________类业务。7.烟草商业企业对零售户的供货模式正从传统的“访销一体”向“________”转变。8.某品牌卷烟的市场占有率是指该品牌销售额占整个市场________的百分比。9.________是指企业通过各种手段将产品从生产者转移到消费者手中的经营活动。10.卷烟社会库存周转天数越________，说明市场动销越快，状态越好。11.烟草控制框架公约（FCTC）是世界卫生组织主持制定的第一个具有法律约束力的公共卫生________。12.在细分市场时，将市场按人口统计变量（如年龄、性别、收入）划分，称为________细分。13.零售终端建设的“三个到位”是指服务到位、________到位和品牌培育到位。14.差异化营销策略是指针对不同的细分市场，设计不同的产品和制定不同的________组合。15.________营销是指企业通过与消费者建立紧密的情感联系，培养消费者的高度忠诚度。五、简答题（共5题，每题5分）1.简述烟草市场营销与社会责任的关系。2.简述卷烟品牌生命周期各阶段的营销策略特点。3.简述烟草商业企业开展市场调研的主要内容。4.简述如何有效提升卷烟零售终端的盈利水平。5.简述“互联网+烟草”背景下，烟草营销面临的机遇与挑战。六、案例分析题（共2题，每题10分）【案例一】某市烟草商业公司近期发现，其辖区内A品牌（一类烟）虽然知名度很高，但近期销量出现下滑，且市场价格波动较大，部分零售户甚至出现低价抛售现象。同时，消费者调研显示，虽然老客户对吸味评价稳定，但年轻消费群体认为该品牌形象“老化”，缺乏新意。公司领导决定针对这一状况进行营销诊断与策略调整。问题：1.请运用SWOT分析法或PEST分析法，简要分析A品牌面临的外部环境威胁（至少列出两点）。2.针对销量下滑和价格不稳的问题，从营销组合（4P）角度提出具体的改进措施。3.针对品牌形象老化问题，提出品牌年轻化的建议。【案例二】B县烟草专卖局（分公司）为了推进现代终端建设，计划对辖区内的1000户零售客户进行分类管理。他们收集了零售户的地理位置、店铺面积、卷烟销售额、违规记录、配合度等数据。通过分析，他们将客户分为“核心示范户”、“现代终端户”、“普通户”和“潜力户”。针对不同类型的客户，计划采取不同的货源供应策略、服务策略和增值服务措施。问题：1.对零售客户进行分类管理的意义是什么？2.请设计一套针对“核心示范户”的差异化服务策略（至少包含货源、服务、培训三个方面）。3.在实施分类管理过程中，如何保证公平性，避免因分类导致客户投诉？七、参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.C5.B6.A7.C8.C9.B10.D11.C12.D13.B14.A注：问卷法通常归类为访问法的一种形式，但若严格区分，自填式问卷属于访问法中的邮寄/留置问卷，故选A。若按广义分类，也可单独列出，但在此选项中最优为A。15.B16.B17.D18.B19.C20.B21.D22.B23.A24.B25.C26.B27.C28.B29.C30.D31.D32.B33.C34.B35.C36.B37.C38.D39.A40.B二、多项选择题1.ABCDE2.ABCDE3.ABCDE4.ABCE5.ABCDE6.BCDE7.ABDE8.ABCD9.ABCD10.ABCE11.ABCDE12.ABCDE13.ABCDE14.ABCDE15.ABCD16.ABCD17.ABCDE18.BC19.ABCDE20.ABCD三、判断题1.错误2.错误3.正确4.错误5.错误（结构上移指提升一、二类烟比重，不仅仅是高价位）6.正确7.正确8.正确9.错误10.错误11.错误12.错误13.错误14.正确15.错误16.错误17.正确18.正确19.错误20.正确四、填空题1.需求2.渠道（或分销）3.烟草专卖4.购买决策5.品牌忠诚度6.问题（或幼童）7.订货分离（或访销分离）8.总销售额9.分销（或渠道）10.少（或低）11.条约12.人口13.品牌（或品牌培育/指导，注：不同地区表述略有差异，通常为“品牌培育到位”）14.营销15.关系五、简答题1.简述烟草市场营销与社会责任的关系。答：烟草市场营销与社会责任是辩证统一的关系。（1）履行社会责任是烟草营销的前提。由于烟草产品的特殊性，必须在法律框架内开展营销，坚决维护国家利益和消费者利益，支持控烟履约，关注未成年人保护。（2）有效的市场营销能为企业创造利润，从而为国家财政积累更多资金，支持社会建设，这是履行社会责任的经济基础。（3）烟草营销应从单纯追求销量向追求“责任营销”转变，通过规范经营、打假打私、净化市场、资助公益等行为，树立负责任的社会形象，实现可持续发展。2.简述卷烟品牌生命周期各阶段的营销策略特点。答：（1）导入期：重点是提高品牌知名度，让消费者认识和尝试。策略包括：高促销高定价（快速撇脂）或低促销高定价等，加强铺货，开展试吸。（2）成长期：重点是扩大市场占有率，建立品牌偏好。策略包括：改善产品品质，增加花色品种，拓展分销渠道，广告重点从建立知名度转向建立信任和说服购买。（3）成熟期：重点是保持市场占有率，延长成熟期。策略包括：市场改良（寻找新市场）、产品改良（改进特性）、营销组合改良（调整价格、促销），强调品牌差异化。（4）衰退期：重点是削减开支，获取最大收益。策略包括：继续经营、集中收割或放弃，将资源转移到其他有潜力的品牌上。3.简述烟草商业企业开展市场调研的主要内容。答：（1）市场环境调研：政策法规、宏观经济、社会文化、控烟形势等。（2）消费者调研：消费习惯、品牌偏好、购买行为、满意度、消费趋势变化等。（3）市场需求调研：市场容量、潜在需求、销售预测、价格敏感度等。（4）品牌调研：品牌知名度、美誉度、忠诚度、品牌形象、新品接受度等。（5）渠道与终端调研：终端覆盖率、终端动销、库存情况、零售户满意度及需求等。（6）竞争调研：竞争对手品牌表现、营销策略、市场份额等。4.简述如何有效提升卷烟零售终端的盈利水平。答：（1）优化货源供给：科学投放货源，保障适销对路，满足真实需求，避免积压。（2）指导经营技巧：开展驻店培训，指导零售户进行陈列展示、开口营销、库存管理和盈亏分析。（3）赋能终端建设：帮助零售户打造现代终端，引入扫码系统、会员系统，实现数字化经营，扩大非烟商品销售。（4）维护市场状态：严厉打击真烟外流和假私非，稳定市场价格，保证零售户合理的毛利空间。（5）提供增值服务：提供金融支持、便民服务、数据共享等，增强客户粘性。5.简述“互联网+烟草”背景下，烟草营销面临的机遇与挑战。答：机遇：（1）数据驱动：利用大数据可以精准描绘消费者画像，实现精准营销。（2）渠道升级：发展新零售，实现线上线下融合，提升消费体验。（3）效率提升：通过数字化工具（如新商盟、云POS）提升订单处理、物流配送和客户服务效率。挑战：（1）法律法规限制：网络销售卷烟被明令禁止，限制了线上渠道的拓展。（2）舆论环境：互联网信息传播快，控烟舆论压力大，对品牌形象维护提出更高要求。（3）技术应用能力：传统营销人员数字化素养有待提升，数据安全和隐私保护也是重要课题。六、案例分析题【案例一】1.请运用SWOT分析法或PEST分析法，简要分析A品牌面临的外部环境威胁（至少列出两点）。答：（1）法律/政策环境威胁：公共场所控烟力度加大，吸烟空间被压缩，吸烟率下降。（2）社会文化环境威胁：健康意识普遍提升，消费者对传统高焦油卷烟产生抵触；年轻消费群体追求个性化、时尚化，对老字号品牌缺乏兴趣。（3）行业竞争威胁：同价位竞品（如细支烟、爆珠烟）层出不穷，分流了目标客源。2.针对销量下滑和价格不稳的问题，从营销组合（4P）角度提出具体的改进措施。答：（1）产品（Product）：保持吸味稳定性，可考虑推出细支、短支等创新形态子品牌，丰富产品线。（2）价格（Price）：严格执行批发指导价，加强价格监测，对低价销售行为进行约谈和货源调控，维护价格刚性。（3