2025年市场监管综合执法岗《消费纠纷处置》题库附答案

2025年市场监管综合执法岗《消费纠纷处置》题库附答案一、判断题（每题1分，共10分）1.消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受《消费者权益保护法》保护；农民购买直接用于农业生产的生产资料，不适用该法。答案错误解析根据《消费者权益保护法》第六十二条，农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照该法执行。2.市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循公正、高效的原则，做到适用依据正确、程序合法。答案正确3.市场监督管理部门应当自收到投诉之日起7个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。答案正确4.对已经受理的投诉，经双方当事人同意，市场监督管理部门可以采取调解的方式处理；调解不成的，应当终止调解。答案正确5.网络交易经营者提供的商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但消费者定作的商品除外。答案正确6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，增加赔偿金额不足500元的，为500元。答案正确7.消费者协会可以从事商品经营和营利性服务，但不得以牟利为目的向消费者推荐商品和服务。答案错误解析消费者协会和其他消费者组织不得从事商品经营和营利性服务。8.对侵害众多消费者合法权益的行为，中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会，可以向人民法院提起诉讼。答案正确9.市场监督管理部门在调解消费纠纷中发现经营者有违法行为的，应当终止调解并依法查处。答案错误解析调解与行政处罚相互独立，发现违法行为应当依法查处，但调解不必然终止。10.经营者使用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容。答案正确二、单项选择题（每题1分，共30分）1.下列哪项不属于《消费者权益保护法》规定的消费者权利？A.安全权B.知情权C.自主选择权D.生产经营权答案D2.根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉人应当提供的材料不包括下列哪一项？A.投诉人的姓名、电话号码、通讯地址B.被投诉人的名称、地址C.具体的投诉请求以及消费者权益争议事实D.本人身份证原件答案D3.消费者通过网络购买电视机，除法律规定不适用外，有权自收到商品之日起几日内退货且无需说明理由？A.3日B.7日C.15日D.30日答案B4.市场监督管理部门收到投诉后，应当在几个工作日内决定是否受理？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案C5.下列哪种情形不属于市场监督管理部门对投诉不予受理的情形？A.投诉事项不属于市场监督管理部门职责范围B.投诉人不是权益争议的当事人C.投诉事项已经其他行政机关受理D.消费者与经营者发生消费者权益争议答案D6.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者可以要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿金额为购买商品价款或服务费用的几倍？A.二倍B.三倍C.十倍D.五倍答案B7.网络交易中，下列哪种商品不适用七日无理由退货规定？A.服装B.手机C.消费者定作的摆件D.书籍答案C8.消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向哪个主体要求赔偿？A.原企业负责人B.市场监督管理部门C.变更后承受其权利义务的企业D.供应商答案C9.市场监督管理部门应当自受理投诉之日起多少个工作日内作出处理决定并告知投诉人？A.15个工作日B.30个工作日C.45个工作日D.60个工作日答案C10.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，但下列哪项除外？A.鲜活易腐商品B.图书C.服装D.家用电器答案A11.全国统一的消费者投诉举报热线是？A.12315B.12345C.12358D.12365答案A12.市场监督管理部门对投诉不予受理的，应当自收到投诉之日起多少个工作日内告知投诉人不予受理的决定？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案C13.经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担的责任不包括？A.修理B.重作C.更换D.行政拘留答案D14.消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向谁要求赔偿？A.展销会举办者B.柜台出租者C.销售者或服务者D.市场监督管理局答案C15.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循的原则不包括？A.合法B.正当C.必要D.无限度答案D16.下列关于消费争议解决途径的表述，错误的是？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.直接向人民法院提起行政诉讼D.向有关行政部门投诉答案C17.市场监督管理部门处理投诉，可以采取哪种方式解决争议？A.行政处罚B.行政调解C.行政裁决D.司法调解答案B18.经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由谁承担有关瑕疵的举证责任？A.消费者B.经营者C.检测机构D.市场监督管理部门答案B19.消费者协会履行的公益性职责不包括？A.向消费者提供消费信息和咨询服务B.参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准C.受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解D.对违法经营者进行罚款答案D20.经营者侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的，应当承担的责任不包括？A.停止侵害B.恢复名誉C.消除影响D.支付违约金答案D21.消费者购买的家电在三包有效期内修理两次仍不能正常使用，凭修理记录和证明，可以要求经营者承担什么责任？A.只能继续修理B.更换或者退货C.赔偿双倍价款D.无条件退款答案B22.网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向谁要求赔偿？A.网络交易平台提供者B.市场监督管理部门C.消费者协会D.物流公司答案A23.依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，投诉人应当提供真实姓名、电话号码、通讯地址，其目的是？A.便于市场监督管理部门开展调查和调解B.便于公开投诉信息C.便于经营者核实投诉人身份D.便于统计投诉数据答案A24.市场监督管理部门对涉嫌侵害消费者权益的举报，应当自收到举报之日起多少个工作日内决定是否立案？A.7个工作日B.15个工作日C.20个工作日D.30个工作日答案B25.消费者权益保护法规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价。该义务主要保障消费者的哪项权利？A.知情权B.安全权C.选择权D.公平交易权答案A26.某美容院以“免费体验”为名诱导消费者办理会员卡，后拒绝按约定提供服务，消费者投诉后，市场监管部门认定其构成欺诈。依据《消费者权益保护法》，经营者应当承担的行政责任是？A.吊销营业执照B.警告C.责令改正，没收违法所得，处以罚款D.责令停业整顿答案C27.经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。此类格式条款的效力为？A.有效B.无效C.可撤销D.效力待定答案B28.消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告，不能提供经营者真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以向谁要求赔偿？A.广告经营者、发布者B.市场监督管理部门C.消费者协会D.广告审查机关答案A29.下列哪项属于消费者自主选择权的内涵？A.自主决定购买或者不购买任何一种商品B.强制经营者提供赠品C.要求经营者降价销售D.限制其他消费者购买答案A30.市场监督管理部门在调解消费纠纷时，发现被投诉人存在涉嫌违法行为的，应当如何处理？A.仍然以调解为主，不再查处B.告知投诉人另行举报C.依法立案查处，同时可以继续调解D.终止调解，将案件移送司法机关答案C三、多项选择题（每题2分，共20分）1.《消费者权益保护法》规定的消费者享有的权利包括哪些？A.安全保障权B.知悉真情权C.自主选择权D.公平交易权答案ABCD2.下列哪些商品不适用七日无理由退货规定？A.消费者定作的商品B.鲜活易腐商品C.在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品D.交付的报纸、期刊答案ABCD3.市场监督管理部门对投诉可以作出不予受理决定的情形包括？A.投诉事项不属于市场监督管理部门职责范围B.投诉人不是消费者权益争议的当事人C.投诉事项已经仲裁机构仲裁终结D.投诉人提供真实姓名但无法提供通讯地址答案ABC4.经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，应当赔偿的合理费用包括？A.医疗费B.护理费C.交通费D.误工费答案ABCD5.下列哪些行为属于欺诈消费者行为？A.销售伪造产地的商品B.销售以次充好的商品C.利用虚假的“清仓价”销售商品D.雇佣他人进行欺骗性销售诱导答案ABCD6.消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向市场监督管理部门投诉D.向人民法院提起诉讼答案ABCD7.经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循哪些原则？A.合法B.正当C.必要D.公开答案ABC8.市场监督管理部门在消费纠纷调解中，出现哪些情形可以终止调解？A.投诉人撤回投诉B.双方当事人自行和解C.一方当事人无正当理由不参加调解D.调解不成的答案ABCD9.消费者协会履行公益性职责时，可以采取的措施包括？A.受理消费者投诉并进行调查、调解B.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评C.支持受损害的消费者提起诉讼D.对违法经营者处以罚款答案ABC10.网络交易平台提供者应当承担的责任包括？A.对平台内经营者的主体身份进行审查登记B.保存交易信息不少于三年C.不能提供销售者真实信息的，承担先行赔偿责任D.对消费者损失承担全部赔偿责任答案ABC四、简答题（每题5分，共10分）1.简述市场监督管理部门对消费投诉不予受理的情形（至少列出4项）。答案依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条，不予受理情形包括：（1）投诉事项不属于市场监督管理部门职责范围；（2）投诉人不是消费者或者不属于消费者权益争议的当事人；（3）不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被投诉人之间存在消费者权益争议；（4）投诉事项已经其他市场监督管理部门或者有关行政机关受理；（5）争议已经仲裁机构仲裁、人民法院生效判决、裁定或者调解组织调解终结；（6）投诉材料不符合要求或投诉事项不明确；（7）法律、法规、规章规定不予受理的其他情形。答出任意4项即可。2.简述经营者提供商品或者服务有欺诈行为时，消费者可以主张的赔偿权利。答案经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.消费者王某在某电商平台购买了一件标称“纯羊绒”的毛衣，收货后发现标签成分为100%聚酯纤维。王某与商家协商无果后向市场监督管理部门投诉。经查，商家故意将化纤产品标为纯羊绒销售，销量较大。问题：（1）市场监管部门是否应当受理王某的投诉？说明理由。（4分）（2）商家行为是否构成欺诈？为什么？（4分）（3）王某可以依据《消费者权益保护法》主张哪些赔偿？（4分）（4）市场监管部门对商家应如何处理？（3分）答案：（1）应当受理。王某为生活消费需要购买商品，与商家发生消费者权益争议，有明确的被投诉人和投诉请求，属于市场监管部门职责范围。（2）构成欺诈。商家明知商品为聚酯纤维却标称“纯羊绒”，属于发布虚假信息、作引人误解的宣传，具有欺诈故意。（3）王某可以要求退还货款，并主张价款三倍的惩罚性赔偿；增加赔偿金额不足500元的，为500元。同时可按实际损失要求赔偿。（4）市场监管部门应当依法立案查处，责令改正，没收违法所得，处以罚款；情节严重的，可吊销营业执照；同时将处罚信息公示。2.消费者李某在某商场购买一台空调，安装后第3个月出现不制冷故障，商家安排维修，此后第5个月又出现同样故障再次维修，第8个月再次出现故障。李某要求换货，商家以超过“三包”规定为由拒绝，只同意继续维修。李某投诉至市场监管部门。问题：（1）该空调的“三包”