2026年湖南省衡阳市招聘工会社会工作者社区工作知识复习题及答案

2026年湖南省衡阳市招聘工会社会工作者[社区工作知识]复习题及答案一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题1分，共20分）1.社区工作的核心目标是（）。A.提供社会救助B.促进社区发展和居民福祉C.完成上级行政任务D.开展文化娱乐活动答案：B2.根据《中华人民共和国城市居民委员会组织法》，居民委员会是（）。A.基层政权组织B.基层政府的派出机构C.基层群众性自治组织D.事业单位答案：C3.在社区需求评估中，通过查阅社区档案、统计资料等现有数据进行分析的方法称为（）。A.社区调查法B.社会指标法C.参与式观察法D.二手资料分析法答案：D4.社区工作中，社会工作者与社区居民建立专业关系的基础是（）。A.行政权威B.专业知识和技巧C.共同利益D.信任与尊重答案：D5.社区照顾模式强调的重点是（）。A.机构内的专业照顾B.非正式照顾网络与正式服务的结合C.政府主导的全面服务D.市场化服务供给答案：B6.社区工作中，社会工作者扮演“使能者”角色时，主要任务是（）。A.直接为居民解决问题B.激发居民潜能，促进其自助和互助C.代表居民与外界交涉D.策划和管理社区项目答案：B7.下列哪项不属于社区工作的基本原则？（）A.以社区问题为导向B.强调居民参与C.采用单一的工作方法D.注重社区能力建设答案：C8.“社区营造”理念的核心是（）。A.大规模的旧城改造B.由政府自上而下规划C.激发社区内生动力和居民主体性D.引进商业资本开发答案：C9.在社区冲突处理中，社会工作者应首先采取的策略通常是（）。A.回避B.安抚C.促进对话与沟通D.强制裁决答案：C10.根据《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》，社区服务站与社区居民委员会的关系是（）。A.领导与被领导B.指导与被指导C.相互独立，互不隶属D.社区居民委员会领导社区服务站答案：B11.下列哪项活动最有利于培育社区社会资本？（）A.发放政府补贴B.举办一次性的大型文艺汇演C.建立常态化的社区志愿者队伍和邻里互助机制D.聘请专家进行讲座答案：C12.社区治理现代化的重要标志是（）。A.行政化程度提高B.多元主体协同共治C.居委会包办一切D.取消所有社会组织答案：B13.在策划社区活动时，评估活动可行性的关键因素不包括（）。A.居民的需求和兴趣B.可用资源（人力、财力、物力）C.活动策划者的个人偏好D.潜在的风险和应对策略答案：C14.社区工作者在入户走访时，最需要注意的伦理原则是（）。A.效率优先B.尊重服务对象的隐私和自决权C.完全听从服务对象的安排D.坚持个人观点答案：B15.对社区内老年人进行居家安全风险评估，属于社区社会工作服务中的（）。A.个案管理B.社区教育C.预防性服务D.治疗性服务答案：C16.在社区项目评估中，关注项目是否按计划完成、资源使用是否合规的评估类型是（）。A.过程评估B.结果评估C.影响评估D.成本效益评估答案：A17.根据《工会法》，企业、事业单位、机关有会员（）人以上的，应当建立基层工会委员会。A.10B.20C.25D.30答案：C18.工会社会工作在社区层面的重要功能是（）。A.代替企业进行人力资源管理B.维护职工（包括灵活就业人员）合法权益，发展和谐劳动关系C.管理社区公共财产D.执行政府劳动监察职能答案：B19.社区工会服务站为职工提供法律援助服务，这体现了工会的（）职能。A.参与职能B.维护职能C.建设职能D.教育职能答案：B20.在“党建带工建，工建服务党建”的工作机制中，社区工会社会工作者应当（）。A.只接受上级工会领导B.主动融入区域化党建格局，争取党组织支持C.独立于社区党组织开展工作D.主要对企业负责答案：B二、多项选择题（每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分，每题2分，共20分）1.社区的基本要素包括（）。A.一定数量的人口B.一定的地域范围C.共同的生活服务设施D.特定的文化认同和归属感E.一定的组织和制度答案：ABCDE2.社区工作的主要模式有（）。A.地区发展模式B.社会策划模式C.社会行动模式D.社区照顾模式E.市场运营模式答案：ABCD3.居民参与社区事务的层次包括（）。A.告知（被动接受信息）B.咨询（被征求意见）C.协作（与管理者共同工作）D.授权（拥有部分决策权）E.居民控制（完全主导）答案：ABCDE4.社区社会工作者在资源链接中的工作内容包括（）。A.摸清社区内外可用的资源B.根据居民需求进行资源匹配C.建立资源信息库和网络D.直接提供所有所需资金E.评估资源使用效果答案：ABCE5.有效的社区沟通技巧包括（）。A.积极倾听B.使用通俗易懂的语言C.保持开放和非评判的态度D.及时、清晰的信息反馈E.单向发布指令答案：ABCD6.社区问题分析中，常用的分析工具有（）。A.问题树（或因果分析图）B.SWOT分析（优势、劣势、机会、威胁）C.社区资源地图D.利益相关者分析E.财务报表分析答案：ABCD7.社区志愿服务管理的关键环节有（）。A.志愿者招募与遴选B.志愿者培训与督导C.志愿服务岗位设计与匹配D.志愿者激励与保障E.志愿服务记录与评估答案：ABCDE8.工会社会工作在社区中可以开展的服务有（）。A.职工（含农民工、新就业形态劳动者）权益政策咨询B.劳动争议调解C.职工技能培训和文体活动D.困难职工帮扶救助E.推动企业建立集体协商制度答案：ABCDE9.社区工作者在推动社区社会组织发展时，应注重（）。A.培养居民领袖和骨干B.协助建立规范的内部管理制度C.提供必要的启动资金和场地支持D.尊重组织的自主性和自我管理E.包办组织的所有活动答案：ABD10.社区安全综合治理中，社会工作者的介入角度包括（）。A.开展社区安全教育，提升居民安全意识B.组织邻里守望等群防群治活动C.关注重点人群（如社区矫正对象、闲散青少年）的服务与管理D.参与排查和调解民间矛盾纠纷E.代替公安机关进行执法答案：ABCD三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”，每题1分，共10分）1.社区工作就是社区居委会的工作。（）答案：×2.社区社会工作者可以代替服务对象做决定，只要是为了对方好。（）答案：×3.社区需求一定是全体居民的共同需求。（）答案：×4.社区活动参与人数越多，就意味着活动越成功。（）答案：×5.社区资源的整合只限于社区内部的资源。（）答案：×6.社区协商是解决社区公共问题、达成共识的有效途径之一。（）答案：√7.工会社会工作者在调解劳动争议时，应始终坚持中立第三方的立场。（）答案：×（工会社会工作者在调解时应依法维护职工合法权益，并非完全中立，而是要在查明事实、分清责任的基础上，促进双方协商解决，其立场具有鲜明的维护职工权益的导向。）8.社区文化建设就是多举办几场文艺演出。（）答案：×9.社区档案管理不属于社区社会工作者的专业工作范畴。（）答案：×（规范的社区档案管理是了解社区历史、评估需求、总结工作的重要基础，属于专业工作的一部分。）10.在社区项目中，监测与评估只是为了向资助方交代。（）答案：×四、填空题（每空1分，共15分）1.社区工作的价值理念基础包括：尊重人的尊严和价值、______、追求社会正义等。答案：（追求）社会公平（或公平正义）2.社区工作的过程一般分为：建立关系、______、制定计划、实施计划、______等阶段。答案：社区分析（或需求评估）、评估总结3.根据《湖南省实施〈中华人民共和国城市居民委员会组织法〉办法》，居民委员会每届任期______年，其成员可以连选连任。答案：五4.社区社会工作者在小组工作中，需要具备的基本技巧有：______、沟通与互动技巧、______、评估技巧等。答案：小组筹备技巧（或招募组员技巧）、进程控制技巧（或处理冲突技巧）5.社区治理的“三社联动”是指社区、社会组织、______之间的联动协作。答案：社会工作（者）6.《中华人民共和国未成年人保护法》规定，居民委员会、村民委员会应当设置______或者指定专门人员，负责未成年人保护工作。答案：专人专岗（或未成年人保护专员）7.工会的基本职责是______。答案：维护职工合法权益、竭诚服务职工群众8.在社区开展困难职工帮扶，需要遵循的原则包括：______、精准帮扶、______。答案：公开公平公正（或依档帮扶）、动态管理9.社区社会工作者撰写活动总结报告时，内容应至少包括活动背景、______、实施过程、______、经验反思与建议等部分。答案：活动目标、效果评估五、简答题（每题5分，共20分）1.简述社区工作者在动员居民参与时可能遇到的障碍及应对策略。答案：可能遇到的障碍包括：居民参与意识淡薄；对社区公共事务不关心；时间精力有限；对居委会或组织者不信任；参与渠道不畅；认为参与无法影响结果等。应对策略：加强宣传引导，提升居民社区意识和公共精神；从居民切身利益和兴趣点出发设计活动；创新参与方式，提供灵活便捷的参与渠道（如线上参与）；培育社区领袖和积极分子，发挥示范带动作用；确保居民意见得到尊重和反馈，提升参与效能感；建立信任关系，营造开放、包容的社区氛围。2.社区社会工作者应如何对待和处理社区中的非正式领袖（如热心居民、楼栋长等）？答案：首先，要主动识别和接触非正式领袖，了解他们的想法、影响力和动机。其次，要尊重和肯定他们的贡献，建立良好的工作关系。第三，可以通过培训、交流等方式，提升他们的社区事务参与能力和规范性。第四，在策划和实施社区项目时，积极邀请他们参与，发挥其联系居民、动员资源的优势。第五，注意引导其将影响力用于社区公益，促进社区和谐，同时也要注意避免其形成小团体或垄断社区事务，确保社区参与的广泛性和公平性。3.简述工会社会工作者在社区中如何维护新就业形态劳动者（如网约车司机、快递员、外卖配送员）的合法权益。答案：一是加强组织覆盖，推动在平台企业、合作企业或区域、行业建立工会组织，或通过社区工会直接吸收他们入会。二是开展普法宣传，让他们了解自身的劳动权益和相关法律法规政策。三是提供精准服务，如法律咨询、劳动争议调解、职业安全健康教育、困难帮扶、普惠性福利等。四是推动集体协商，代表他们就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项与平台或企业进行协商。五是畅通诉求表达渠道，收集并反映他们的意见和建议，推动相关政策的完善。4.社区工作者在组织一次社区文化活动前，需要进行哪些准备工作？答案：准备工作包括：进行需求调研，了解居民的文化兴趣和偏好；确定活动的具体目标、主题和形式；制定详细的活动方案，包括时间、地点、内容、流程、人员分工、物资清单、预算、应急预案等；链接和落实所需资源，如场地、经费、物资、表演人员或讲师、志愿者等；进行宣传动员，通过公告栏、微信群、上门通知等多种方式发布活动信息，吸引居民参与；对工作人员和志愿者进行必要的培训和分工；完成场地布置、设备调试等现场准备工作。六、案例分析题（每题10分，共20分）1.【案例】某老旧小区基础设施老化，没有物业管理，环境卫生脏乱差，车辆乱停乱放现象严重，盗窃案件时有发生。部分居民向社区居委会反映问题，但居民之间意见不一，有的要求引入物业公司，有的主张居民自治，还有的认为应该由政府完全负责。社区居委会感到压力很大，希望社区社会工作者介入。问题：假如你是该社区的工会社会工作者（也承担社区工作职责），请结合社区工作方法，设计一个介入方案。答案：介入方案要点如下：（1）问题诊断与关系建立：首先，深入社区，通过访谈、座谈会、问卷调查等方式，全面了解环境卫生、停车管理、治安等问题的具体表现、成因及不同居民群体的诉求和分歧点。与社区居民、楼栋长、热心居民等建立信任关系。（2）推动成立居民自治组织：在社区党组织领导下，协助社区居委会，动员和引导居民选举产生业主委员会或居民自治管理小组，作为协调处理社区公共事务的主体。明确自治组织的职责和议事规则。（3）促进社区协商议事：针对引入物业还是自治管理、停车位规划、卫生费收取标准等核心议题，组织多次社区协商议事会。邀请不同意见的居民代表、社区党员、相关专业人士（如法律顾问、物业专家）等参与。社会工作者作为促进者，引导居民理性表达、充分讨论、寻求共识。（4）制定并实施社区公约与管理方案：在协商基础上，协助居民自治组织制定《社区居民公约》、《车辆停放管理办法》、《环境卫生管理制度》等，明确各方权利义务。方案可考虑分步实施，例如，先试行停车自治管理，聘请少量保安或保洁人员，费用由居民分摊，待取得成效后再决定是否引入专业物业或深化自治。（5）培育社区志愿者队伍：发动居民组建治安巡逻、环境卫生监督等志愿者队伍，参与社区日常管理和维护，增强居民的社区归属感和责任感。（6）资源链接与能力建设：协助社区链接外部资源，如争取街道的微改造项目资金改善硬件，邀请民警进行治安防范培训。对居民自治组织成员和志愿者进行培训，提升其管理能力和服务水平。（7）评估与调整：定期对自治管理效果进行评估，收集居民反馈，对存在的问题及时调整方案，形成长效管理机制。2.【案例】某社区工会服务站接到职工李某投诉，称其所在的小型加工企业经常拖欠工资，且工作场所噪音大，没有配备有效的防护耳塞，李某和工友们听力已感到不适。他们曾向老板反映，但老板以效益不好为由推诿。李某等人既担心失去工作，又害怕健康受损，不知如何维权。问题：作为社区工会社会工作者，你如何应对和处理此事？答案：处理步骤与要点如下：（1）接案与情绪安抚：热情接待李某，认真倾听其诉求和担忧，对其处境表示理解，安抚其焦虑情绪，告知工会将依法提供帮助，增强其维权信心。（2）情况核实与信息收集：详细记录李某反映的企业名称、地址、老板信息、拖欠工资的时段和金额、职业健康危害的具体情况（噪音分贝、接触时间、症状等）、工友人数及共同诉求等。指导李某尽可能提供劳动合同、工资条、考勤记录、工作环境照片或视频等证据。在保护李某隐私的前提下，可尝试联系其他知情工友进一步核实情况。（3）普法宣传与风险告知：向李某和工友们讲解《劳动法》、《劳动合同法》、《职业病防治法》、《保障农民工工资支付条例》等法律法规中关于按时足额支付工资、提供符合国家职业卫生标准的工作环境、配备有效劳动防护用品等规定。明确告知企业拖欠工资和未提供劳动保护的法律责任，以及劳动者享有的举报投诉、申请仲裁等权利。同时，分析不同维权途径（协商、调解、监察、仲裁）的利弊和风险，做好心理疏导。（4）代表职工与企业协商：在掌握基本事实和证据后，社区工会社会工作者可以代表李某等职工，或指导他们推选代表，与企业负责人进行正式协商。出示相关法律规定和证据，指出企业行为的违法性和潜在的法律后果，明确提出支付拖欠工资、改善工作环境（如进行噪音检测、配备合格防护用品）、进行职业健康检查等诉求。争取通过协商调解解决问题。（5）寻求上级工会和行政支持：如果企业拒绝协商或协商无效，应及时将情况报告上级工会。同时，根据具体情况，协助或指导职工向劳动保障监察机构投诉拖欠工资问题，向卫生健康行政部门举报职业健康危害问题。社区工会可出具情况说明，协助职工与行政部门沟通。（6）提供后续支持与资源链接：无论协商还是行政处理，都需跟进进展，为职工提供持续的心理和法律支持。如职工健康受损，协助其进行职业病诊断鉴定。如职工因此失业，可链接就业培训、岗位信息等资源，提供困难帮扶。同时，将该企业列为重点关注对象，加强日常监督和普法。（7）总结与预防：事后总结案例处理经验。在社区内加强对中小企业职工，特别是农民工的法律宣传和职业安全教育。推动建立社区层面的劳动关系预警和调解机制，预防类似事件发生。七、论述题（15分）结合当前我国社区治理的发展趋势，论述工会社会工作如何有效融入并助力社区治理创新。答案：当前我国社区治理呈现多元化、精细化、智能化、法治化等发展趋势，强调共建共治共享，注重发挥社会力量作用，提升居民获得感、幸福感、安全感。工会社会工作有效融入并助力社区治理创新，可以从以下几个方面展开：1.找准定位，发挥工会组织的独特优势：工会是党联系职工群众的桥梁纽带，拥有健全的组织体系、明确的法律地位和丰富的维权服务经验。工会社会工作应主动将工作领域从传统企业向社区延伸，将服务对象从单位职工扩展到社区内所有劳动者，包括非公企业职工、灵活就业人员、农民工等。利用工会的组织优势、政治优势和群众优势，成为社区治理多元主体中的重要一极。2.聚焦主责主业，在社区层面构建和谐劳动关系：社区是各类经济组织和社会组织的聚集地，也是劳动关系矛盾的潜在发生地。工会社会工作者应深入社区，开展劳动法律法规宣传普及；建立社区劳动争议调解室（或参与社区综治中心的调解工作），及时化解劳资纠纷，防止矛盾升级上行；推动区域（行业）性集体协商，从源头上维护职工权益。