【《M银行绩效管理优化研究的开题报告文献综述》6600字】

M银行绩效管理优化研究的开题报告文献综述1.1研究背景及意义1.1.1研究背景21世纪以来，我国在全球经济一体化进程中所扮演的角色日益突出。同时，各个行业都面临着新的机遇与挑战，尤其是银行业这种与经济发展密切相关的行业。在当今形势下，我国银行业作为国民经济的支柱产业，有着许多新的机遇，但同时传统银行业也迎来了新的挑战。我国市场经济快速发展的今天，银行业一直处于金融领域的核心位置，商业银行在市场经济受激烈的竞争、金融体制变革、“互联网+”等形势的冲击下，需应对的挑战是前所未有的。银行不仅承担着金融中流砥柱职责、独立运作，接受多方监督，同时还担负着多种社会责任。作为企业价值评估的核心内容，绩效管理对企业战略目标的实现起着至关重要的作用。优质的绩效管理将公司的战略目标层层分解到部门和各个员工，并通过搭建一种高绩效的文化，将公司的目标和员工的价值创造相结合，使公司的发展和员工的发展相结合，从而实现公司和员工的共赢。在此基础上，企业经营的实质是以绩效管理为中心的人力资源管理。如何建立科学、完善及有效的绩效管理制度促进企业发展是本论文研究的重点。在金融市场竞争日益加剧的今天，M银行的转型发展战略对绩效管理提出了更高的要求，但在实际工作中，笔者也发现了许多问题与难点，比如：理念弱化，高绩效企业文化的建设不到位；职责缺失，管理者在工作中的表现不尽如人意；管理低效，缺乏系统的绩效管理制度；缺少综合，多维立体评估考核不到位；执行不力，绩效评估结果运用不充分；缺少信息化及绩效管理等技术手段等。M银行快速发展的目标因存在这些问题而受到严重制约，因此对于该企业而言，必须要采取有效措施改进员工绩效管理体系，同时以现存问题作为参考依据，采取合理且科学的组织保障措施及相关制度，使员工工作的积极性得以充分激发，将更多新的活力注入到企业当中，从而促进银行管理不断发展壮大。本文选取的主要研究对象为M银行员工，深入研究和优化了该银行人员的绩效管理体系。1.1.2研究意义银行未来发展转型乃至竞争实力提升都离不开绩效管理，它作为促进和维系银行发展的关键环节及重要途径，必须引起管理者的重点关注。为确保银行实现转型目标，完成跨越式发展，完善绩效管理具有重要意义和价值。本文重点对完善和优化员工绩效管理体系展开详细分析和研究，选取研究对象为M银行，在理论和实践方面都具有一定的意义：(1)理论意义从理论上来讲，企业在进行人力资源管理时，必须要确保企业经营绩效监督的有效性，作为人力资源管理的重点，绩效管理同样也是企业绩效监测的重要工具。从宏观上讲，关键绩效指标法（KPI）与360绩效评估法在企业人力资源绩效管理中得到了广泛的运用。在具体的商业银行绩效评价中，以上指标的运用并不全面且不具体。在此基础上，结合个案分析与实证调研，对企绩效效评价中的问题进行了分析，并提出了采用关键绩效指标法等多种评价方法，对评价体系进行了优化。同时也给出了具体的方案，以理论为指导，同时以实践为依据。而在经济飞速发展的今天，银行对人力资源的需求也越来越大，而人力资源的管理也是银行实现自身业务目标的重要手段，因此，只有在有了人力资源管理的情况下，才能有效解决组织的效率效益问题，因此，绩效管理是银行可持续发展的生命线，也是银行实现战略目标的重要途径。深入分析和研究如何优化M银行绩效管理，在改进其经营机制、优化绩效管理模式及提高其竞争能力等方面都会起到一定的作用，同时也可以为我国股份制商业银行的绩效管理提供有益的借鉴。(2)实践意义在实际操作中，在实际操作中，M银行可以不断改进个人业绩，从而保证银行的整体经营目标的实现。对于M银行的各个层次的领导而言，绩效管理可以使他们的管理水平得到提升，使他们能够更有效地、更好地履行职责并完成好任务目标。对于M银行的普通雇员而言，绩效管理就是员工在目标达成和实现途径上不断一致的过程。当前M银行内部人员的绩效管理还遗留着一些问题，没有建立起一套长效的绩效管理机制。站在银行视角分析，绩效管理体系不断完善，提高合理性及科学性，无论对于银行，还是对于其他行业，都是一种很大的推动作用。在个体层面上，建立一个科学合理的绩效管理体系，能保证员工的良好工作态度和较强的创造性。通过对银行员工的绩效评价，可以有效地发现问题，有利于帮助员工培养积极乐观的工作态度和提升职业素养，从而促进商业银行向着稳定性、持续性、健康性发展。1.2国内外文献综述1.2.1国外文献综述自19世纪起，欧洲发达国家将绩效考核逐渐推行至工业领域。1911年，美国学者泰勒提出科学管理理论，同时还指出管理者和员工的共同目标就是员工发展，有利于促进能力水平的最大幅度提升，最高效达成激励员工的目的。美国在1913年左右在考核企业时选择绩效考核方式。工业革命时期才真正开始研究绩效管理，期间产生较大的变革，实用性制度逐渐取代最初的哲学思想。关于对绩效考核的研究，从20世纪70年代开始逐渐增多，绩效管理的概念也一直被总结归纳，不断产生变革。商业银行实行绩效管理时也随之暴露出一些行业性问题，学者们纷纷对商业银行绩效管理加以深入研究。(1)绩效管理方法方面20世纪90年代卡普兰和诺顿提出了一种新的基于BSC的绩效管理方法。AlianSarzotti（1997）注意到了绩效评估系统的重要性；通过大量的数据和图表，检验了数据包络分析在银行运营管理考核中的作用，发现数据包络法对银行绩效考核具有很好的指导作用，并且基于激励约束模型，给出了一套基于激励约束的银行运营绩效考核指标[1]。Saraiva和Alves（2015）对葡萄牙采取平衡计分卡进行绩效管理的发展情况展开详细梳理，在此基础上全面且深入分析目前该方式的应用情况[2]。Kalender和Vayvay（2016）重点分析和探究平衡计分卡的可持续性的特性[3]。Jalaliyoon等（2018）分析并研究了现阶段工业企业的发展情况，将平衡计分卡作为绩效考核的手段，为确保该方式应用效果得到充分实现，将主要考核指标、设置可操作性流程、布置战略任务、实施步骤等信息进行了详细且具体构建[4]。Anyim（2020）通过采用描述性调查对尼日利亚东南部联邦高校图书馆103名馆员进行调查，结果显示联邦大学图书馆采用的绩效管理模式，包括绩效考核、职责轮换、受控活动和工作人员出勤管理，该绩效管理办法是定期评估馆员的工作绩效，对馆员起到了很好的激励作用[5]。。（2）绩效管理实践方面Saunila（2017）参考借鉴网络调查的方式，分析和研究芬兰中小企业（SME）实施绩效管理情况。随机选取中小企业样本共2400份，问卷回收到的答复为311份。研究得出公司绩效的影响因素主要包括参与式领导文化、组织结构及构思[6]。Pollitt（2018）概述并分析了国际传播的发展历程，基于此简要阐述和分析员工绩效管理的概念，在此基础上从战略层面分析员工绩效管理体系。将PM系统的一组关键决策通过分析进行提取[7]。Lucas（2020）认为绩效管理改革、实践是实现现代员工风格的根本途径。业绩管理的未来将包括更多的反馈，并更加强调以发展为基础，刚性框架较少。企业开始提供更加定期和持续的反馈。并通过以IT行业的一些领先企业为研究对象，以员工发展为中心,研究其最佳绩效管理实践及其变革[8]。Eva（2020）认为如果绩效管理实践着眼于满足员工对胜任力、自主性和相关性的三种心理需求，那么就可能导致员工对工作意义感的提升。根据围绕绩效管理趋势、目标设定、绩效考核、绩效反馈和自决理论的研究结果，提出了一个新的视角，即如何在绩效管理实践中纳入积极心理学科学中的概念，以促进福利和绩效等积极工作成果[9]。通过分析和研究国外绩效管理研究成果，总结得出，实践应用效果作为更多学者的研究重点，强调激发企业员工的效能，不再将单一的理论研究作为研究绩效管理的重点，促进员工职业生涯发展，推进人力资本重要性不断强化。1.2.2国内文献综述虽然地方政府、银协、银监及人民银行都作为商业银行的监管者，然而在本质上，阶段性及规律性两种特征都要被牢牢把握，至于努力方向和发展目标的确定，商业银行则需从多个方面展开分析。在绩效考核体系方面，为全面且清晰对我国商业银行进行了解，作者阅读了大量的相关论文、专著及期刊，各研究学者针对优化绩效考核体系提出不同解决方法。(1)绩效管理方法方面在探究完善绩效管理方法时，湛欣欣（2017）对中国建行沈阳信用卡中心的绩效评价系统进行了深入的探究。本文在对国内外有关绩效评价的研究进行综述的基础上，对沈阳银行信用卡中心的绩效评价工作进行了调研分析。在此基础上，根据平衡记分卡的理念，制定了一张战略图，对目标进行了分解，形成了一套评价指标体系[10]。杨雄剑（2017）则从四个层面进行了详细分析，包括绩效反馈、绩效辅导、绩效计划、绩效考核，并且还探究了改进措施运用于销售人员的绩效管理评估，艾默生网络能源公司的实际情况[11]。雷宁（2019）则深入分析并研究了绩效管理的基本理念及方法，提出了“前推式”的绩效管理思想，并对“前推式”的绩效管理体系的建设进行了详细的论述，将实际过程中应用该理念及方法的注意事项进行了说明[12]。而李华（2021）则通过研究“业财融合”背景下的商业银行绩效管理，详细分析和研究商业银行绩效管理在目前环境中的发展情况，并以此为基础提出优化绩效管理的方案，研究得出商业银行绩效管理需要充分引入“业财融合”理念，围绕战略目标的实现，建立科学完善的“绩效考核”体系，加强过程管理，促进商业银行高效稳健发展[13]。(2)绩效管理实践方面在研究企业绩效管理时，刘寒凌（2018）选取案例分析的研究方法，研究对象为A银业股份有限公司，为确保能构建出更高效的绩效考核措施，全面且具体分析了目前绩效考核环节中存在的突出问题，深入探究影响因素。在人力资源中，绩效考核方法具有重要应用价值，不但有利于促进企业竞争实力的增强，还能帮助员工提高自身工作积极性[14]。刘琼玮（2019）选取的研究对象为xx农村商业银行，从多个方面展开了详细分析，指出从绩效评价制度来看，现阶段该银行职能部门存在着较多问题和不足。比如平均主义因制度完善程度不够而存在；未充分结合公司的战略及发展目标，完成绩效策略及薪酬的制定；人力资源管理技术也不够成熟，薪酬与绩效管理的配套机制不健全。建议制定战略型的薪酬管理思想；对各部门进行前、中、后台的划分；健全绩效考评制度，推进绩效考评成果的运用；完善福利性收入的薪酬制度[15]。顾雪军（2020）根据一家商业银行的实际情况，对目前我国商业银行绩效管理中存在的问题进行了剖析，并从多个方面详细分析并研究我国商业银行的绩效管理情况，包括运用绩效考核成果情况、健全绩效考核体系情况、改进绩效管理机制等[16]。江涛（2021）将网点支行绩效管理体系内容进行了补充，选取的研究对象为抚州JS银行。从多个方面着手研究绩效管理体系，并对当前的银行在竞争中如何进行绩效管理进行了研究，以网点逐步提高的绩效管理水平来促进员工的工作积极性和热情的提高[17]。在研究绩效管理体系相关内容时，作者查阅并分析了国内外不同学者的研究成果，发现绩效管理搭建及运用的相关理论和方式都在日渐更新成熟。之所以股份制商业银行缺乏完善且全面的绩效管理，主要是因为业绩考核被作为核心目标，过于强调业务导向，依然将薪酬考核作为开展绩效考核的重要参考依据，自然而言就造成在运用绩效考核技术方面，严重缺乏广泛性。除此之外，从研究员工绩效管理体系的方式和内容来看，现阶段股份制商业银行没有被更多研究学者从多个维度进行分析，造成绩效管理的内容没有被企业员工全方位了解，存在显著的盲区和短板，从而难以真正发挥绩效管理的作用。所以，本文选取M银行为研究对象，深入探究如何优化员工绩效管理体系，不论是从理论层面还是从实践层面来看，都具有重要意义。1.3研究方法、内容和思路1.3.1研究方法(1)文献研究法通常在开展课题研究的过程中，最常应用是文献研究法，因此该方法也被应用到本文研究当中。根据研究对象及主要研究内容，查找并阅读大量相关书籍、期刊及论文，涉及到的内容包括商业银行绩效管理、绩效考核、绩效管理等，概括有利于支撑本文研究的结论或观点，基于这些研究观点展开深入研究。(2)问卷调查法将问卷调查法作为研究方式，选取调查对象，设计与研究内容密切相关的问卷内容展开大范围调查和收集，然后再分析得出的调查结果。本文研究实用性很大程度上会受到调查结果的影响。在绩效管理的过程中，M银行员工提出的观点看法将作为后续统计分析的基础。(3)统计分析法采用统计分析法，对所收集到的问卷进行筛选分类；同时通过统计分析，归纳出M银行绩效管理中的问题。(4)访谈法针对现有绩效管理体系，通过访谈和采访了解M银行员工所持观点和看法，包括对未来绩效管理体系发展方向的意见、满意度及认知水平。1.3.2研究内容本文结合科学方式及理论指导，从多个角度深入分析和研究在员工绩效管理过程中M银行现状及特征，为确保员工工作积极性得到有效激发，结合发展目标构建绩效管理体系。在绩效管理方面，本文得出的研究结论可作为实证参考供其他行业的企业进行借鉴。研究内容主要包含以下六部分：第一部分是绪论。针对课题研究核心内容，对国内外研究现状进行了阐述，包括研究背景、意义及研究方法等，最后则是总结本文研究的创新点。第二部分是绩效管理的理论综述。详细解释了绩效管理方法、绩效管理体系内容及基本概念。第三部分主要是分析和探究在绩效管理方面M银行现存突出问题及实际发展情况。为更进一步的了解这些问题产生的原因，深入调查和分析在员工绩效管理方面M银行现存状况，结合调查法对这些问题产生的影响因素展开积极探索，有利于掌握和了解绩效管理现状，在后续开展员工绩效管理体系方案的制定时，可作为可靠性参考依据。第四部分是优化设计M银行绩效管理体系方案。为确保更客观且准确的实施员工绩效考核工作，需要确保员工绩效指标考核体系的构建符合全面性及科学性的要求，主要包括六个方面，分别是绩效沟通与辅导、绩效考核与评价、搭建绩效考核指标体系、员工绩效计划的制定、绩效考核结果与运用、绩效反馈与改进。从设计思路、原则及目标着手，对M银行绩效管理体系方案进行明确。第五部分是M银行实施保障绩效管理方案及预期效果。从完善绩效管理动态监控考评机制、增强管理者对绩效管理的重视、加强各层级学习培训强度和频率等方面着手实施保障措施，并对绩效管理方案实施的效果进行预期，确保员工绩效管理方案顺利实施，即使得M银行员工绩效管理职责分工更明确、提高绩效管理的指导性以及提升团队工作效率。第六部分是结论。本部分对研究内容和结论进行总结和概括，作为可靠参考依据提高银行员工绩效管理水平。1.3.3研究思路本文采取案例分析方式，选取研究对象为M银行，重点分析研究如何优化设计员工绩效管理体系。首先从人力资源情况、组织结构及现阶段发展状况对M银行展开了详细介绍和分析，然后结合深入访谈及调查统计的方法，对实施绩效管理时M银行现存突出问题展开细致讨论，基于此总结得出问题产生的原因。在优化设计员工绩效管理体系方面，则以现代绩效管理理论为基础，合理且科学完成保障措施的制定，有利于帮助该银行在市场竞争中占据优势位置，促进战略目标的实现，最大限度回报银行员工。本文得出的结论和观点可作为可靠参考依据供行业进行借鉴。图1.1为本文的研究框架图。图1.1本文研究框架参考文献[1]李苹莉著.经营者业绩评价——利益相关者模式[M].浙江：浙江人民出版社,2011,11-12.[2]H.I.B.Saraiva.Assessingtheimplementationofperformancemanagementofhealthcareworkersinuganda.BMCHealthServicesResearch2015;13:355.[3]ZeynepTugceKalender,OzalpVayvay.TheFifthPillaroftheBalancedScorecard:Sustainability.Procedia-SocialandBehavioralSciences,Volume235,24November2016:76-83.[4]NedaJalaliyoon.Visualmanagement,performancemanagementandcontinuousimprovement.InternationalJournalofLeanSixSigma2018;7(2):187-210.[5]WisdomOAnyim.PerformanceManagementApproachesforEffectiveServiceDeliveryinFederalUniversityLibrariesinSouthEast,Nigeria[J]LibraryPhilosophyandPractice2020.PP1-25.[6]MinnaSaunila.Innovationcapabilityinachievinghigherperformance:perspectivesofmanagementandemployees[J].TechnologyAnalysis&StrategicManagement,2017:903-916.[7]ChristopherPollitt.Performancemanagement40yearson:areview.Somekeydecisionsandconsequences[J].PublicMoney&Management,2018:167-174.[8]Lucas.PerformanceManagementPracticesinITSectors-AStudy[J].InternationalJournalofAdvancedResearchinManagementandSocialSciencesVolume9,Issue11.2020.PP1-13.[9]KubiakEva.Increasingperceivedworkmeaningfulnessbyi