汽车美容与装潢经营课件：企业环境与设计布局

企业环境与设计布局知识目标

1.掌握企业环境的概念；

2.掌握企业环境的组成及含义；

3.掌握企业选址的基本原则；

4.掌握企业设计布局的基本原则。

技能目标

1.能简述企业环境的概念；

2.能简述企业环境的组成及意义；

3.能根据企业选址的基本原则提出开店选址建议；

4.能根据企业设计布局的基本原则提出开店布局建议。

1企业环境的基本概念

任何一个企业和社会组织都是存在于环境之中的。企业环境可分成微观环境和宏观环境。微观环境包括那些直接影响企业履行其使命状况的行动者、供应商、各种市场中间商、顾客、竞争对手等。宏观环境包括那些影响企业微观环境中所有行动者的较广泛的社会力量或因素，包括人口的、经济的、技术的、政治的、法律的、以及社会文化方面的力量和因素。2企业环境的宏观组成

企业宏观环境(macro—enｖironment)是指来自企业外部会给企业造成市场机会或环境威胁的主要社会力量。微观环境中的所有因素都要受宏观环境的影响或支配。宏观环境因素直接或以微观环境因素为媒介而对企业经营战略施加影响。(1)人口环境:人口环境主要有人口规模、地理分布、年龄分布、迁移等因素。

(2)经济环境:企业的经济环境包括:第一，宏观经济形势，如国民经济发展水平及其发展趋势，政府财政。金融情况；第二，本行业在整个经济体系中的地位和行业特点；第三，企业的直接经济环境，包括人均实际收入、平均消费取向、消费支出分配模式。

(3)自然环境:一个国家的自然资源与生态环境，包括生产的的布局、人的生存环境、自然资源、生态平衡等方面的变化，也会给企业造成一些环境威胁和机会，因而也是企业经营战略制定所必须重视的问题。

(4)技术环境:世界上最近几十年中，科学技术发展很快，使产品结构发生了巨大的变化，整个世界处在新的产业革命时期。技术环境分成:基础通用技术，这些技术对各个行业都有关系和影响。相关技术，是指介于基础技术和本行业技术之间技术。本行业技术，即形成企业产品的重要技术。

(5)政治和法律环境:指那些强制或影响社会上各种组织和个人的法律、政府机构和利益集团。

(6)社会文化环境:社会文化环境是指社会结构、社会风俗、习惯、信仰、价值观念、行为规范、生活方式、文化传统等。

(7)产业环境:产业环境决定了企业参与竞争的领域特征，产业的发展在一定程度上制约着企业的发展。它分为产业的特征，产业的寿命周期。3企业环境的构成

企业环境由自然地理环境、经济环境、科技环境、政治法律环境、社会文化环境等构成。

(1)自然地理环境:主要指一个国家或一个区域的自然环境、地理条件、气候条件等。

(2)经济环境:

第一、市场环境:构成企业的经济环境的因素很多，在市场经济条件下，企业的经济环境主要是市场环境，这在下一个知识点中会详细讲解；

第二、宏观经济环境:企业所在国家或地区的宏观经济环境从总体上影响企业经营和发展，这些因素主要有经济增长及其周期性、通货膨胀与就业、资本市场与外币市场、外汇管制等；

第三、税收环境:税收是国家按所制定的法律向经济单位和个人征收实物或货币。目前我国实行的是货币税额。税收是国家财政收入的主要形式，对企业来说，按法纳税是应尽的义务，纳税支出构成企业生产经营活动开支的重要组成部分。(3)科技环境:科技环境主要是指一个企业所在国家或地区的科学技术发展水平、科技政策、新产品的开发能力以及科技发展的新动向等等。科学技术的影响主要体现在新产品、新机器、新工具、新材料和新服务上。来自技术的益处就是取得更高的生产率，更高的生活水准，更多的休闲时间和更加多样化的产品。在任何一个社会或企业，对于决定生产何种产品或提供何种服务，采用何种设备以及如何管理生产等等，科技水平是一个重要因素。

(4)政治法律环境:主要指国家政治制度、社会制度和法律制度，国家的路线、方针、政策等；一个国家的政治和法律直接影响到企业的管理政策，它的稳定性也直接影响到企业长期计划的制订。政治与法律环境属于上层建筑领域，它们相辅相成，互为因果关系。（5)社会环境:社会环境主要指一个国家的人口数量、年龄结构、职业结构、民族构成和特性、生活习惯、道德风尚、历史传统、文化传统等；一个社会的价值观念、风俗习惯、社会成员接受教育的程度等因素也会影响到企业生产和经营。社会是人群生活所组成的各种组织体积行为规范与态度的集合。在社会这个大家庭中，企业只是其中的一个成员，比较重要的社会组织还有:家庭、学术团体、公益团体、体育团体等，在资本主义社会，一些国家同乡会、职业工会、劳动工会、宗亲、宗教团体也比较发达。企业与这些组织同处共生，不得不注意相互间的影响。

(6)文化教育环境:主要指人们受教育水平和文化素质以及人们受教育的各种场所的规模、结构等；文化是人类社会所拥有的知识、信仰、道德等。4企业环境的特征

(1)企业环境的可变性:是指企业环境因素是不断变化的，有渐变也有突变。如自然地理环境变化较慢，而经济环境，特别是市场变化却是很快的。

企业环境可以变化的特性，既可带来企业的经营困难，也可给企业带来发展机会，关键在于企业是否善于把握。

(2)企业环境的复杂性:是指企业环境因素是由多方面组成的。这些因素可能单独影响企业，也可能由多个因素对企业产生综合影响。

(3)企业环境的交互性:是指构成企业环境的各种因素是相互依存、相互制约的，无论哪一个因素发生变化，都会直接或间接的引起其他因素的变化。

企业设计布局

(1)厂址选取的原则。

第一，厂址选取与市场需求相适应。厂址选取、与经营企业的规模、经营项目和服务对象相适应，这样才能取得最佳的经济效益。要充分做好市场调研、全面掌握本企业服务区域的需求。

第二，厂址选取与本企业相关联企业关系。厂址选择，应考虑到与本企业同质服务或类似关系紧密企业、有竞争企业等因素；一方面便于企业的业务开展和业务便利性，另一方面考虑到企业的生存和将来发展关系。

第三，厂址选取与周边服务的关系。为做好厂址的选取，对厂址周边服务应加强了解和调研，充分考虑到周边的生活、居住、产业、工业和配套的服务程度和设施等。

第四，厂址选取与长远发展之间的关系。根据业务对象和市场需求，对厂址选取还应考虑到周边场地、环境等，如果企业再扩大的发展空间和可行性。(2)企业功能区域。

根据企业经营的内容、服务范围等具体情况，进行企业的整体布局设计。

企业功能区域主要可以有:业务接待、顾客休息、操作车间(还可包括准备区、操作区、检验区、竣工区等)、配件及库房、办公区域、停车区、辅助区域及其他区域等。

(3)企业功能区域规划的原则。

①整体性原则:在进行企业功能区域规划时，首先要有整体合理科学规划原则:根据工作需求，便于企业经营和生产。

②安全性原则:在进行企业功能区域规划时，对安全性要求较高的、动力源等区域必须重点关注，注意消防防火安全距离、环境卫生要求等。同时，对有车辆行驶等区域，预留足够的安全会车、行驶距离等。

③实用性原则:企业功能区的规划，考虑到生产工艺流程、节约用地，充分利用现有条件，合理实用，特别是要考虑到管线铺设、通风、采光、卫生、利于生产管理等方面。④经济性原则:企业的功能区划分，在最大限度上要提倡节约成本，控制成本经济，最大化利用空间区域，提高单位空间的性价比和空间利用率，兼顾企业建设成本和实际运行成本，以达到最经济实惠的效果。⑤独立性原则:企业的功能区划分，在整体性规划基础上，应将企业自己的非营业性工作区、生活区等与生产经营区域相对独立，以免相互影响；同时，对某些需要独立设置的区域进行独立布置。

⑥美观性原则:企业功能区的规划，为创造更好的工作环境和场所，提高企业的文化和美化效果，在实现功能区域划分时，企业整体的美观性也是必不可少的因素。

1汽车美容与装潢店选址的建议

1)汽车美容与装潢店的地理位置结合汽车美容与装潢店的业务内容特点，汽车美容与装潢店的选址，大城市一般在环城中心的中央地带最为理想，外环地带较差，市中心区最差；而中小城市市中心区最佳，环城市中心的中央地带较差，外环地带最差。综合各因素考虑，建议较适宜开设汽车美容与装潢店的地点。

(1)汽车销售、维修、办证等聚集点(城、街)或车管所、运管处或周边；

(2)汽车附近客源多，人流量大且适合休闲、住宿、消费、办公等地，如宾馆、酒店、茶楼、商务办公区域等；

(3)人口生活住宅区，特别是高档小区、停车场、加油站附近等地；

(4)周围道路宽敞、车流量大、车辆进出与停车方便、不能太靠近红绿灯等，

(5)同行业或近同行业店铺较多，且市场较好的地段；

(6)场地周边环境较好，配套设施完善，企业生产、运营条件好，最好能有做广告宣传的地方或优势地段等。2汽车美容与装潢店设计布局

结合汽车美容与装潢店的经营和工作实际，在进行汽车美容与装潢店设计布局时，根据企业的经营规模和目标，重点要实现以下功能，汽车美容与装潢业务接待区、精品展示和选购区、生产操作区、办公区、配件库房、辅助区域等。

(1)业务接待区。

业务接待区主要是接待客户和客户休息的地方。业务接待区应该给客户以舒适、放心的感觉。进行汽车美容与装潢项目的很多车主，特别是车辆价格昂贵的车主，更想看到自己的车辆如何进行操作，为了满足这类客户的要求，可在接待室设计时，增加这一部分功能。

(2)精品展示和选购区。

精品展示和选购区主要是对经营产品进行展示，便于客户了解、查看、选择和购买，也可以将精品展示和选购区与休息区统筹考虑。

(3)生产操作区。

生产操作区是汽车美容与装潢店的主要设施，汽车美容与装潢工作在此完成，要考虑到汽车美容与装潢经营的实际情况，要统筹考虑好各项目操作和要求、场地布置、各项目操作流程的联系；还应考虑到整体的压缩空气及管路、电源、进水与排水布置、地面、通风、采光、车辆行驶、环保等因素。此外，根据汽车美容与装潢经营项目，合理设置汽车喷漆烤房、前处理准备区域、油漆等危险品仓库等。

(4)办公区。

办公区是汽车美容与装潢企业经营日常管理及财务人员的工作场所，应根据一般办公场所需要进行布置，要考虑到办公人员的岗位职责、办公设备、与经营业务有关的进出口方便等。

(5)配件库房。

配件库房是存放生产经营项目相关的原料、备件、配件的场所。在布局时，应考虑到库房的面积大小、仓储容积、保证进出货物方便、进出口及道路顺畅，使用便捷、通风、防盗安全等；注意特殊物品、危化品的存储和保管，并单独设置、隔离存放、标识明显。

(6)辅助区。

辅助区是根据企业经营的规模大小，为更好的完成经营项目和生产而进行的场所。在布局的时候，应考虑企业厂牌标识、企业名称、厂区道路及标识、更衣室、卫生间、废料存放处理区等布局。同时，根据企业规模，合理布局食堂、餐厅、休息室等场所。

汽车美容装潢店装修时要注意的问题

(1)明确经营规模和项目，明确经营规模和项目是做好整体规划的基础，是进行框架性布局设计的主要依据；同时要先期确定好主要经营项目和合作品牌，不同的品牌有不同的装修要求和整体布局；

(2)确定整体装修风格，装修前可以根据实际，请专业的建筑设计效果公司进行前期店铺效果设计，并进行成本预算等；同时，在装修时应满足定位客户人群的要求和时尚需要，以达到提高经营效益的效果。

(3)水、电等基础设施安装安全可靠，如供水:汽车美容装潢店对供水的水质要求不高，但要求有足够的水压和供水量；排