株洲市渌口区社区《网格员》典型题题库(含答案)

株洲市渌口区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30分）1.株洲市渌口区某社区网格员在日常巡查中发现楼道内堆积大量废旧家具，存在消防隐患。根据《渌口区社区网格化服务管理实施细则》，该网格员应在多长时间内通过“渌湘网格通”平台上报？A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案：B（细则规定一般隐患2小时内上报，重大隐患立即上报）2.渌口区推行“网格+N”协同机制，其中“N”不包括以下哪项？A.社区民警B.物业管理员C.快递员D.志愿者答案：C（“N”指与网格管理直接相关的民警、物业、志愿者等，快递员不纳入固定协同主体）3.网格员小张在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证。根据渌口区流动人口管理要求，网格员应首先：A.直接联系派出所登记B.告知租户3日内到社区办理C.记录信息后上报街道流管办D.要求租户立即离开答案：C（网格员负责信息采集和初核，需上报专业部门处理）4.渌口区“红色网格”建设中，网格员的首要职责是：A.收集民意B.宣传党的政策C.解决民生问题D.监督社区干部答案：B（“红色网格”以党建为引领，政策宣传是首要政治任务）5.某社区独居老人王奶奶突发疾病，网格员小李发现后，正确的处置流程是：A.联系家属→拨打120→上报社区→跟进情况B.拨打120→联系家属→上报社区→跟进情况C.上报社区→联系家属→拨打120→跟进情况D.联系家属→上报社区→拨打120→跟进情况答案：B（生命安全优先，需先拨打120，再联系家属和上报）6.渌口区网格员每月至少开展几次“敲门行动”？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B（《渌口区2024年社区治理提升方案》明确每月至少2次全覆盖走访）7.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应重点遵循的原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律强制裁决C.保持中立、促成和解D.要求双方签订“互不打扰”协议答案：C（调解需中立，以沟通和解为目标，非强制裁决）8.某网格内企业排放刺激性气体，网格员应向哪个部门上报？A.区市场监管局B.区生态环境分局C.区应急管理局D.区住建局答案：B（环境污染问题由生态环境部门主管）9.渌口区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员“吹哨”的事项范围不包括：A.跨部门协同解决的民生问题B.需专业部门处理的安全隐患C.居民个人家庭矛盾D.政策落实中的堵点问题答案：C（家庭矛盾属网格员可调解范围，无需“吹哨”）10.网格员在录入“一标三实”信息时，“三实”不包括：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：D（“一标三实”指标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）11.某社区计划开展“和美家园”创建活动，网格员的主要任务是：A.制定活动方案B.组织居民参与C.申请活动经费D.考核活动效果答案：B（网格员负责宣传动员、组织居民参与具体活动）12.网格员发现辖区内商铺未配备灭火器，应：A.当场罚款200元B.责令立即购买C.记录并上报消防部门D.联系商家家属施压答案：C（网格员无执法权，需上报专业部门处理）13.渌口区网格员考核中，“信息准确率”指标要求达到：A.90%以上B.95%以上C.98%以上D.100%答案：C（区网格中心规定基础信息准确率需≥98%）14.某网格内留守儿童小宇成绩下滑，网格员应优先联系：A.学校老师B.孩子父母C.社区志愿者D.区教育局答案：A（需先与学校沟通了解情况，再联系家长）15.网格员在春节前排查安全隐患时，重点不包括：A.商铺燃气管道B.居民楼飞线充电C.小区绿化修剪D.消防通道堵塞答案：C（绿化修剪属日常维护，非春节前安全排查重点）二、多项选择题（每题3分，共30分）1.渌口区网格员需采集的基础信息包括：A.居民健康状况B.房屋产权归属C.企业营业执照D.流动人员就业情况答案：ABD（企业营业执照属市场监管部门管理，网格员不采集）2.网格员在政策宣传中可采用的方式有：A.入户发放宣传册B.在“网格微信群”推送C.联合社区文艺队编排小品D.在楼道张贴大字报答案：ABC（大字报不符合文明宣传要求，需采用规范形式）3.以下属于网格员“必访”对象的是：A.新迁入的租户B.刚出院的独居老人C.参加过信访的居民D.社区健身房会员答案：ABC（健身房会员非重点关注群体）4.渌口区“网格数字化”平台的功能包括：A.实时定位网格员B.录入上报事件C.查询居民电子档案D.远程控制社区门禁答案：ABC（门禁控制属物业或安防系统，非网格平台功能）5.网格员调解矛盾时需注意的技巧有：A.倾听双方诉求B.避免主观评价C.引用社区公约D.承诺“一定解决”答案：ABC（不可随意承诺，需根据实际情况说明处理进度）6.冬季网格员安全排查的重点有：A.居民电暖器使用情况B.小区化粪池堵塞C.商铺燃煤取暖通风D.楼道窗户破损答案：ACD（化粪池堵塞属日常维护，冬季重点是用电用火安全）7.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返渌人员B.组织居民接种疫苗C.配送居家隔离人员物资D.制定区域封控方案答案：ABC（封控方案由上级部门制定）8.渌口区“五老”人员参与网格管理时，网格员应：A.定期组织培训B.分配具体巡查任务C.收集其反馈的问题D.要求其承担执法责任答案：ABC（“五老”无执法权，网格员需做好协调）9.网格员发现以下情况需立即上报的是：A.居民楼外墙瓷砖脱落B.租户夜间大声喧哗C.商铺后巷堆放易燃物D.老人独自在河边散步答案：AC（B属可调解的日常纠纷，D需关注但非立即上报）10.网格员提升服务能力的途径有：A.参加区里组织的业务培训B.学习《湖南省社区网格服务管理条例》C.观察优秀网格员的工作方法D.仅依靠经验处理问题答案：ABC（经验需结合规范，不能仅依赖经验）三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以将居民健康信息提供给保险公司用于精准营销。（×）（居民隐私需严格保护，禁止泄露）2.网格内发生火灾时，网格员应第一时间冲进火场救人。（×）（应优先疏散群众、拨打119，非专业人员不冒险进入）3.网格员发现未成年人单独滞留社区活动室，需联系其监护人并记录情况。（√）4.为提高效率，网格员可以让物业人员代为填写居民信息表。（×）（信息采集需网格员本人核实，不可代填）5.春节期间，网格员可以接受服务对象赠送的少量土特产。（×）（需遵守廉洁纪律，禁止收受礼品）6.网格内企业倒闭，网格员需上报市场监管部门备案。（√）7.调解纠纷时，若一方拒绝沟通，网格员可终止调解并上报社区。（√）8.网格员只需在工作日开展巡查，周末可休息。（×）（需根据网格实际情况灵活安排，重点时段需加强巡查）9.居民咨询社保政策，网格员应直接回答，无需查阅资料。（×）（需准确解答，不确定的应引导至相关部门或查询官方资料）10.网格内发生舆情事件，网格员应先在微信群发布个人观点控制舆论。（×）（需上报社区，由官方统一发布信息）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述渌口区网格员“三查三报”工作要求。答案：“三查”指日常巡查（每日至少1次）、重点排查（针对安全、矛盾等专项）、随机抽查（对特殊群体、重点场所）；“三报”指常规问题当日报（通过平台）、紧急问题立即报（电话+平台）、复杂问题跟踪报（持续反馈进展）。2.网格员在“一老一小”服务中应重点做好哪些工作？答案：（1）建立“一老一小”动态档案（年龄、健康、需求等）；（2）定期走访（老人每周至少1次，儿童每月至少2次）；（3）链接资源（联系医院、学校、志愿者提供帮扶）；（4）排查安全隐患（老人居家安全、儿童活动场所安全）；（5）组织关爱活动（健康讲座、亲子活动等）。3.请说明网格员在处理居民投诉“广场舞噪音”时的具体步骤。答案：（1）现场核实：记录时间、地点、音量、参与人数；（2）沟通调解：与广场舞组织者协商调整时间（如19:00-20:30）、降低音量（≤60分贝）；（3）宣传引导：发放《社区文明公约》，说明噪音污染法规；（4）跟踪反馈：次日回访周边居民，若仍有投诉，上报城管部门介入；（5）建立长效机制：协调社区提供固定活动场地或隔音设施。4.渌口区推行“网格+数字化”管理，网格员应具备哪些数字化能力？答案：（1）熟练使用“渌湘网格通”APP（信息录入、事件上报、任务接收）；（2）掌握基础数据统计（如人口结构、隐患类型分析）；（3）运用微信群、公众号等工具开展线上宣传和沟通；（4）保护数据安全（不泄露平台账号、不传播敏感信息）；（5）配合完成系统升级测试（如参与新功能试用反馈）。5.简述网格员在“和美社区”创建中的具体职责。答案：（1）宣传创建目标（通过入户、微信群讲解“环境美、邻里和”等要求）；（2）收集居民建议（建立“创建需求清单”，如增设健身器材、清理卫生死角）；（3）组织参与活动（动员居民参与垃圾分类、文明祭祀、文艺汇演等）；（4）监督创建进度（对社区公布的改造项目跟进，反馈居民意见）；（5）树立典型榜样（挖掘“文明家庭”“环保达人”，通过网格群宣传）。五、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：渌口区南洲社区网格内，70岁的张奶奶因子女在外地工作，长期独自居住。近日网格员小王发现张奶奶连续3天未开窗，敲门无应答。问题：如果你是网格员小王，该如何处理？答案：（1）立即联系张奶奶子女（通过留存的联系方式），确认是否知晓老人情况；（2）联系社区民警（或物业）协助破门（若确认屋内有异常）；（3）若老人身体不适，拨打120送医，并全程陪同；（4）上报社区，启动“独居老人关爱机制”（如安排志愿者每日探访）；（5）事后与子女沟通，建议安装“一键呼叫”设备，或考虑接老人同住；（6）在网格日志中详细记录事件处理过程，跟进老人康复情况。案例2：淦田社区某网格内，两家商铺因装修占用人行道发生争执，店主甲推倒店主乙的装修材料，乙扬言“要找人报复”。网格员小李接到投诉后赶到现场。问题：小李应如何化解矛盾？答案：（1）控制现场：分开双方，安抚情绪（“先冷静，有问题我们一起解决”）；（2）调查情况：查看装修审批手续（是否占道合规）、现场监控（确认推材料行为）；（3）调解协商：依据《渌口区市容环境卫生管理条例》，指出甲推材料属不当行为，乙“报复”言论违法；建议双方调整装修时间（错峰施工）、划定临时占道区域（需社区备案）；（4）签订协议：促成书面和解（明确责任、整改时限）；（5）后续跟进：3日内回访，检查装修是否合规，防止矛盾复发；（6）上报社区：将事件录入网格平台，作为“邻里纠纷”典型案例存档。案例3：龙门镇某网格内，部分居民因对“老旧小区加装电梯”政策不理解，联合抵制施工。网格员小陈收到施工方投诉，称居民阻碍作业。问题：小陈应如何推动政策落实？答案：（1）收集诉求：入户走访反对居民（了