《管理基础与实务（第五版）》课件 模块四任务三开展过程管控

模块四实施领导管控

正己方能率，审察明得失2本模块以实施领导管控为核心，系统讲解发挥领导影响、实施团队激励、开展过程管控等内容。通过阅读和实操训练，帮助学习者提升基层主管所需要具备的能力，迅速成为善于带兵的基层主管，为学习者驰骋职场奠定坚实的基础。2026/9/5版权所有肖祥伟3任务四

开展过程管控

追踪反馈，评估考核2026/9/5版权所有肖祥伟4君子慎始，差若毫厘，缪以千里。《大戴礼记・保傅》前事之不忘，后事之师。《战国策・赵策一》兼听则明，偏信则暗。《新唐书•魏徵传》不吹毛而求小疵。《韩非子•大体》不以一眚掩大德《左传》任务三开展过程管控某部门接到季度产品推广任务，目标是完成300家客户开发，提升区域市场占有率｡执行过程中，主管通过工作追踪，定期收集进度报表､召开例会､现场核查，发现团队仅完成180家客户开发，且部分客户不符合公司目标客群定位，工作方向出现偏离｡主管及时开展工作反馈，与团队成员进行一对一沟通，指出进度滞后与客群偏差问题，共同分析原因，调整执行策略｡季度结束后，主管依据任务标准开展绩效评估，客观评价团队及个人的目标完成度､工作行为与执行效果｡最后，以绩效考核结果兑现奖惩，明确改进方向，并将考核结果用于下一季度的目标制定与任务分配｡学习情境6掌握基层主管工作追踪方法､基本程序､反馈技巧､接受反馈与倾听要点；熟悉追踪误区､上司对追踪的认知､克服下属抵触情绪的方式；理解绩效评估的定义与目的，掌握评估原则，熟悉常见评估与考核方法养成及时追踪､有效反馈的职业习惯，提升沟通与过程管控素养；秉持客观､公平､公正､科学的态度，开展评估考核与团队管理｡能结合实际开展工作追踪，并对下属进行规范､有效的工作反馈；能选用合适的评估方法，制定量化考核指标，完成绩效评估与考核｡学习目标知识目标能力目标素质目标1.选取一项团队工作任务，完整开展工作追踪与工作反馈｡2.分析工作追踪中可能出现的抵触情绪，提出具体克服办法｡3.反思自身在追踪､反馈环节的不足，形成改进方案｡4.为团队制定可落地的绩效考核标准，并完成一次模拟绩效考核｡5.梳理追踪､反馈､评估､考核的闭环流程，总结管控要点｡学习任务1工作追踪2

工作反馈

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绩效考核

工作追踪是工作控制的重要环节，下属干得怎么样，必须要科学规范的工作追踪。因此，工作追踪应当着重客观性的标准即工作成果，同时也要兼顾主观性的标准即工作方法和个人品质。（一）工作追踪的含义一、工作追踪第一，关注下属是不是把他所有的资源和精力都用在达成目标上。第二，要明确授权，以免造成下属在工作时事事请示。第三，工作追踪不是干涉，不是说你来替下属做决定、给下属支招，而是对下属的工作做出一个目标完成情况的评价。目标管理要想起到一个激励下属的作用，关键就是让下属按照自己的想法做事情。如果决策都让你一个人做了，那就不叫工作追踪了，更不是目标管理了。（二）如何看待工作追踪一、工作追踪11（三）工作追踪的程序一、工作追踪搜集信息给予评价及时反馈学会授权，改变工作追踪方法建立定期的报告、报表制度。定期的会议。现场的检查和跟踪。要定期的追踪。分清楚工作的主次。对工作进行评价。发掘发生偏差的原因。知道自己表现的优劣所在。寻求改善自己缺点的方法。使自己习惯于自我工作追踪及管理。任务履行得如何？把工作如何完成的和有什么要求、做了什么计划、有什么期望作比照；处理同一种情况的可选择方案（如有必要）。另外在反馈过程中还需要让员工更加接受反馈。最后还要请员工和你共同考虑下一步骤让下属明白反馈需明确的问题（四）如何进行工作追踪一、工作追踪衡量工作进度及其结果评估结果，并与工作目标进行比较对下属的工作进行辅导如果在追踪的过程中，发现严重的偏差，就要找出和分析原因；采取必要的纠正措施，或者变更计划。使下属了解有效工作追踪的必要性

…使下属了解工作追踪关键在于辅助下属更好地完成工作，达成预定的工作目标。

.…设定目标、计划工作、追踪绩效，及执行改正措施时，让下属参与。…要对下属遇到的困难表现出理解，并针对不同情况，帮助下属解决困难。

不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追踪。…遵循对事不对人原则，保持客观冷静，不与员工算旧帐。…（五）如何克服下属对工作追踪的抵触一、工作追踪（五）如何克服下属对工作追踪的抵触一、工作追踪使下属了解有效工作追踪的必要性

1设定目标、计划工作、追踪绩效，及执行改正措施时，让下属参与。3不要以权威的形式、以命令的方式进行工作追踪。5使下属了解工作追踪关键在于辅助下属更好地完成工作，达成预定的工作目标。2遵循对事不对人原则，保持客观冷静，不与员工算旧帐。4要对下属遇到的困难表现出理解，并针对不同情况，帮助下属解决困难。61工作追踪2

工作反馈

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绩效考核

（一）反馈技术二、工作反馈

01020304050601020304050607（二）接受反馈的技巧多问少讲沟通的重心放在“我们”应侧重思想、经验的分享，而不是指手划脚地训导反馈应具体对事不对人把握良机，适时反馈不能避重就轻倾听，不打断避免自卫提出问题，澄清事实总结接收到的反馈信息，并确认理解理解对方的目的向对方表明你的态度和行动。…不要急于回复…就反馈意见采取行动对反馈表示感谢不要把反馈理解为对自己的人身攻击询问反馈的本意，并试图理解反馈信息判断反馈信息正确与否（三）学会处理反馈二、工作反馈1工作追踪2

工作反馈

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绩效考核

（一）绩效评估的定义

三、绩效评估01绩效绩效（performance），指构成员工职位的任务被完成的程度，它反映了员工能在多大程度上实现职位要求。02绩效评估绩效评估(performanceappraisal)又称绩效考核或绩效评价，它是按照一定的标准采用科学的方法检查和评定组织内部员工对职位所规定的职责的履行程度，以确定其工作成绩的管理方法。（二）绩效评估的目的

三、绩效评估管理人员把绩效评估结果用于一般的人力资源决策，比如人员晋升、调职、解聘等，都要以绩效评估结果为基础；用于确定培训和开发需求，可以确认员工当前不适应工作要求的能力或技能，以什么方法弥补用来作为人员招聘与员工开发计划有效性的标准；新聘员工干得好坏一看绩效评估结果就清楚了培训与员工职业生涯开发计划的有效性如何，也可以通过考察这些项目的参与者的绩效情况来作出评价为员工提供反馈，让他们了解组织如何看待他们的绩效组织的奖酬分配一般也以绩效评估结果为基础，根据绩效评估的结果来决定谁会获得晋升工资或其他报酬。02确定培训和开发需求03招聘与员工开发评估05工作反馈的依据04培训与职业生涯有效性评估06奖酬与晋升依据01人力资源决策三、绩效评估开放沟通原则客观性原则公开性原则常规性原则发展性原则立体考核原则差别性原则及时反馈原则（三）绩效评估的原则1工作追踪2

工作反馈

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绩效考核

2026/9/5版权所有肖祥伟23对管理人员比较适合共同确定法规模小、管理基础薄弱的公司比较适宜要素评定法（点因素法）对各级管理人员比较适用；已有几十年的历史了，如今也广泛应用于各个行业。目标管理法在强调以绩效为导向的公司较为适用360度反馈使用这种方法的企业已经不多见，现在绝大多数企业不再使用或即便是使用也会和其他的方法结合在一起使用德、能、勤、绩考核法比较适宜管理人员，但往往要结合其他的考核方法民意测验法规模小的公司比较适宜等差图表法适用于有战略规划的公司，有年度目标的公司关键绩效指标法以目标、战略为导向的企业；具有很好的执行文化的企业；成本管理水平较高的企业；企业信息化程度较高的企业；面临市场竞争压力很大的企业平衡记分卡对中层管理人员及基层操作人员使用比较适宜关键事件法01020304050607081009共同确定法要素评定法（点因素法）民意测验法等差图表法关键绩效指标法平衡记分卡关键事件法四、绩效考核（一）对个人的绩效评估方法2026/9/5版权所有肖祥伟24四、绩效考核（二）对组织的绩效评估方法一个组织对其在评估期内各方面的工作进行系统的回顾与评述，列出分类、成绩、不足、改进措施和下一期的工作计划，最后得到上级管理者或上级组织对该总结认可的评估方法。全面总结法依据事先设定的目标标准或被上级组织认可的指标，对一个组织在评估期内主要工作任务的成果进行评估的组织评估方法。目标任务法依照事先设定的收入、利润、投资收益率等财务指标，评判一个组织各项财务指标达到程度的评估方法。财务指标法对一个组织的业绩评估依据事先设定的多项指标，评价各项指标达到程度的评估方法。综合指标法敬请各位批评指正！谢

谢252026/9/5版权所有肖祥伟26任务五开展过程管控做这件事不仅仅为了这件事本任务的内容是绩效评估考核能力的培养，无论是作为管理者还是被管理者，都要树立“是一不是二”的理念，即做这一件事，不仅仅是为了这件事。为的是那个“一”，生命就有了力量，做什么都会顺利。比如对于绩效考核而言，绩效考核的结果不是目的，目的是通过绩效考核能够发现自己的成长空间，能够推动员工成长，能够促进组织和团队发展。2026/9/5版权所有肖祥伟27任务四评估考核能力做这件事不仅仅为了这件事从组织的角度而言，绩效考核的方法没有千篇一律的好方法，唯有能够通过绩效考核推动员工成长，促进组织和团队发展的考核方式才是有效的考核方式，绩效考核是一把双刃剑，如果绩效考核的目的不正确，没有把握住那个“一”，为了绩效考核而绩效考核，就容易剑走偏锋；从个人角度而言，绩效考核的结果无论好还是不好，我们都要抱着“做这件事不仅仅为了这件事”的心态，关键要从绩效考核中得到应有的启发，拿到成长的礼物，通过对绩效考核结果的正确觉察，找到自身成长的方向。做事顺道而为，活出“一”的状态，是人修炼和努力的方向。敬请各位批评指正！谢

谢282026/9/5版权所有肖祥伟29任务四追踪反馈能力执行有力，反馈及时习近平总书记指出：“如果不沉下心来抓落实，再好的目标，再好的蓝图，也只是镜中花、水中月。”对大多数人而言，执行力是第一位的能力。提高执行力，要有强烈的责任感和进取心，要有从小事做起、从点滴做起的实干精神，要有较强的工作能力，要有健全的制度规则作保障，更要有及时反馈的“复盘意识”和“画句号”的能力。事毕不回复，就像任务完成了99%，只有这1%没落实，虽然就差这么一丁点，事情却没有到位。2026/9/5版权所有肖祥伟30任务四追踪反馈能力执行有力，反馈及时实际工作中，绝不能搞先斩后奏、边斩边奏、甚至斩而不奏。也不能等任务全部完成了才反馈