2026年导游资格证《导游业务》练习题及答案

2026年导游资格证《导游业务》练习题及答案一、单项选择题（共40题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.导游人员李某在导游活动中，因故需要调整旅游行程，根据《旅行社条例》，李某应当（）。A.征得旅游者同意B.征得旅行社同意C.征得旅游者和旅行社双方同意D.报告旅游行政部门2.地陪导游在接团前，应当落实接待事宜。若旅游团计划在18:00抵达，地陪最晚应在（）与机场或车站核实航班/车次的确切抵达时间。A.16:00B.16:30C.17:00D.17:303.某旅游团入住酒店后，有游客反映房间卫生条件差，导游员正确的做法是（）。A.告诉游客这是旅行社安排的，无法更改B.立即带游客去其他酒店入住C.忍耐一下，明天就换团了D.立即向酒店交涉，若无法解决应联系旅行社调换酒店4.在导游讲解中，针对不同职业、文化程度和年龄的旅游者采用不同的讲解方式，这体现了导游语言的（）。A.准确性B.逻辑性C.针对性D.生动性5.旅游者在旅游行程中突发心脏病，导游员首先应采取的措施是（）。A.立即拨打120急救电话B.让患者平卧，头部略高C.寻找医生，并从患者随身携带的药物中找速效救心丸让其服用D.背起患者送往最近医院6.根据《导游管理办法》，导游证的有效期为（）年。A.3B.5C.10D.长期7.全陪导游的主要职责中，作为组团社的代表，其在旅游团抵达首站后，应首先做好的工作是（）。A.致欢迎词B.与地陪核对行程C.协助领队办理入住手续D.介绍景点概况8.在游览某景点时，导游员应提前（）到达集合地点，引导游客上车。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟9.散客旅游与团队旅游的主要区别在于（）。A.行程计划不同B.付费方式不同C.旅游形式是自行预订而非旅行社统一安排D.导游服务内容不同10.导游员在引导游客游览过程中，若遇到游客提出的问题自己不知道，下列做法不妥当的是（）。A.表示歉意，并查阅资料后告知B.请教其他游客C.胡编乱造以维持尊严D.实事求是，表示不知道11.旅游团乘坐的飞机因故延误起飞4小时，游客情绪激动，导游员首先应（）。A.安抚游客情绪，说明情况B.立即安排游客用餐C.要求游客保持安静D.自己去找航空公司交涉12.导游员在讲解建筑时，由远及近、由外及内、由整体到局部的介绍顺序，属于（）。A.陈述法B.分段讲解法C.突出重点法D.画龙点睛法13.中国海关规定，旅客携带人民币现钞进出境，限额为（）元。A.10000B.20000C.50000D.10000014.导游员小王在带团过程中，因身体不适无法继续带团，他应（）。A.自行联系朋友顶替B.向旅行社报告，由旅行社派人接替C.建议游客自由活动D.坚持带完行程15.在旅游活动中，游客丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游员应协助其到（）报失并申请补办。A.当地公安局B.出入境管理部门C.旅行社D.派出所16.下列不属于导游员带团时必备的物品是（）。A.导游证B.计划变更单C.个人洗漱用品D.旗子17.旅游团中有位穆斯林游客，导游员在安排餐饮时应特别注意（）。A.是否有猪肉成分B.是否有酒水C.是否辛辣D.是否素食18.某外国旅游团在中国境内旅游，其领队丢失了团队签证，导游员应协助其到（）办理。A.当地公安局出入境管理部门B.旅行社协会C.使馆D.旅游局19.导游员在讲解“雨中游览西湖”的意境时，引用苏轼的诗句“水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇”，这种讲解方法是（）。A.引用名句法B.虚实结合法C.知识渗透法D.类比法20.发生交通事故造成游客受伤时，导游员应首先（）。A.抢救重伤员B.迅速向旅行社报告C.保护现场，立即报警D.安抚其他游客21.游客要求亲友随团活动，导游员正确的处理程序是（）。A.直接拒绝B.先征得领队和其他游客同意，再征得旅行社同意，并办理相关手续C.只要交钱就可以D.先征得旅行社同意即可22.在“购物推销”环节，导游员应遵循的原则是（）。A.尽量让游客多买B.指定特定商店C.需求导向、诚实守信D.不参与购物活动23.导游员在欢送词中，回顾行程、感谢合作、表达惜别之情，这属于欢送词的（）。A.欢迎内容B.回顾与感谢C.道别与祝福D.遗憾与致歉24.下列哪项不属于地陪导游服务程序中的“服务准备”环节？（）A.研究计划B.落实接待事宜C.物质准备D.语言准备25.游客在旅游期间丢失了财物，导游员在处理时应（）。A.立即赔偿B.协助游客向公安部门报案，并帮助查找C.告诉游客自己负责D.不予理睬26.导游员在讲解时，音量大小应（）。A.始终保持一致B.根据环境噪音和游客人数调整C.越大越好D.越小越好27.某游客在游览中因对景点不满而拒绝登车，导游员应（）。A.批评游客无理取闹B.将其留在原地，团队继续走C.耐心劝导，若无效需说明后果，并留下联系方式后离开D.立即报警28.导游员在进行景点讲解时，对于游客感兴趣的细节可以展开，对于不感兴趣的内容可以略过，这体现了（）。A.观察法B.因人施讲C.制造悬念法D.触景生情法29.导游员小张在带团时，发现旅游团计划中的餐厅已停业，他应（）。A.带游客去附近最贵的餐厅B.带游客去肯德基C.立即联系旅行社，落实新的用餐地点D.取消用餐30.下列关于导游员仪容仪表的说法，错误的是（）。A.穿着应整洁大方B.可以佩戴夸张的饰品以吸引眼球C.发型应修饰得体D.面部应保持清洁31.旅游团在抵达下一站时，地陪未接站（漏接），主要原因若是地陪未看清楚变更通知，责任应由（）承担。A.组团社B.地接社C.领队D.地陪导游32.游客提出中途退团，导游员应（）。A.立即同意，退还全部费用B.谢绝劝阻，要求必须随团C.报告旅行社，协助办理相关手续，说明未享受费用不予退还D.扣除导游费后放行33.导游员在讲解古建筑时，使用数字来说明其规模宏大、历史悠久，这种讲解方法是（）。A.画龙点睛法B.数字法C.比较法D.叙述法34.为了防止游客走失，地陪在景点讲解时应（）。A.紧紧盯着每一位游客B.讲清景点路线、集合时间地点，并提醒游客跟上C.不让游客自由活动D.随时清点人数35.某入境旅游团在中国旅游期间，团员约翰突发急病需要住院，其医疗费用应由（）。A.中国旅行社承担B.中国导游承担C.约翰本人或保险公司承担D.中国政府承担36.导游员在接待老年旅游团时，安排活动节奏应（）。A.紧凑B.舒缓C.正常D.随意37.下列哪种情况适合使用“触景生情法”进行讲解？（）A.介绍历史年代B.介绍人物生平C.面对壮丽的山河景色抒发情感D.介绍建筑结构38.导游员在处理游客个别要求时，应遵循（）的原则。A.有求必应B.坚决拒绝C.合理而可能D.视心情而定39.旅游团乘坐火车硬座，若车厢拥挤，导游员应（）。A.自己去占座位B.协助游客找座位，必要时请列车员协助C.坐在一边不管D.抱怨旅行社安排不好40.导游员在带领游客登山时，应提醒游客（）。A.赛跑看谁先到顶B.观景不走路，走路不观景C.可以走小路D.大声喧哗以壮胆二、多项选择题（共20题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）41.导游员应具备的职业道德主要包括（）。A.爱国守法B.真诚公道C.奉献精神D.勤奋好学E.唯利是图42.地陪导游在接站服务中，若未接到旅游团（空接），应做的工作包括（）。A.立即与本社有关部门联系，查明原因B.若属推迟，应按接待计划留下等候C.若属取消，应协助本社办理相关手续D.自行离开E.责怪旅行社调度43.导游员在讲解时，常用的目光接触方式有（）。A.环视B.点视C.虚视D.闭眼E.盯视44.发生火灾事故时，导游员应引导游客逃生，正确的做法有（）。A.不坐电梯，走楼梯B.用湿毛巾捂住口鼻C.匍匐前进D.打开房门冲出去E.跳楼逃生45.游客在旅游期间患重病，导游员应（）。A.及时送医B.向旅行社报告C.通知家属D.在抢救过程中需医生在场，导游不得擅自行医E.将药费直接支付给医院46.导游员在带团过程中，若与游客发生矛盾，正确的处理方式是（）。A.保持冷静B.尊重游客，听取意见C.据理力争，绝不妥协D.必要时请旅行社协助E.讽刺挖苦游客47.下列属于导游员“欢送词”内容的有（）。A.回顾旅游活动B.感谢游客的合作C.表达惜别之情D.征求意见与建议E.介绍当地风俗禁忌48.导游员在安排游客购物时，应注意（）。A.不强行推销B.不带游客去非定点商店C.提醒游客索要发票D.宣传商品特色E.暗示索要回扣49.旅游团抵达饭店后，地陪导游的服务内容包括（）。A.协助办理入住手续B.介绍饭店设施C.介绍饭店位置及周围环境D.确认叫早时间E.带领游客直接进房间50.导游员在讲解中运用“问答法”的形式包括（）。A.自问自答B.我问你答C.客问我答D.问而不答E.互相问答51.预防游客走失的措施包括（）。A.做好提醒工作B.经常清点人数C.讲清集合时间地点D.全陪与地陪密切配合E.将游客锁在房间52.导游员在处理游客投诉时，应遵循的原则有（）。A.真诚耐心B.实事求是C.依法办事D.尽量推卸责任E.及时处理53.导游员在带团去少数民族地区旅游时，应注意（）。A.尊重当地风俗习惯B.尊重宗教信仰C.不随意拍摄宗教场所D.尊重当地禁忌E.可以随意评论当地习俗54.下列属于导游员“沿途导游”内容的有（）。A.风光导游B.风土人情导游C.长途汽车站介绍D.饭店介绍E.景点详细介绍55.导游员小王在讲解时，使用了“各位朋友，大家看左边这座山，像不像一只沉睡的狮子？”这种讲解技巧是（）。A.形象比喻法B.类比法C.问答法D.制造悬念法E.虚实结合法56.旅游团行程结束时，导游员应做好（）工作。A.协助办理离店手续B.交接行李C.送站服务D.结清账目E.销毁计划57.导游员在讲解过程中，为了增强趣味性，可以（）。A.使用幽默语言B.讲述民间传说C.使用成语典故D.穿插风土人情E.编造野史58.下列关于导游员着装要求的说法，正确的有（）。A.穿着要整洁B.要方便工作C.要与环境相协调D.可以穿拖鞋E.可以穿超短裙59.游客要求转递物品，导游员应（）。A.问清是什么物品B.若是贵重物品，应婉拒C.若是信件，可代转D.让游客书写委托书E.将物品拆开检查60.导游员在接待残疾人旅游团时，应特别注意（）。A.尊重其人格B.不打听残疾原因C.给予适当的照顾D.安排无障碍设施E.处处给予特殊照顾，使其感到不便三、判断题（共20题，每题0.5分。正确的选A，错误的选B）61.导游员在进行导游活动时，应当佩戴导游证，但导游证可以转借他人使用。62.全陪导游是组团社的代表，在旅游团整个行程中起主导作用。63.地陪导游在接团前，不需要研究接待计划，只需要听从旅行社安排。64.游客在旅游期间丢失了财物，如果是导游员的责任，导游员应全额赔偿。65.导游员在讲解中，可以使用方言，以增加亲切感。66.旅游团抵达后，地陪应首先致欢迎词，然后协助游客查找行李。67.发生交通事故时，导游员应先抢救伤员，后报警。68.游客提出自由活动的要求时，导游员一般应予以满足，但要提醒其注意安全并按时归队。69.导游员在带团期间，可以私自收受旅行社支付的费用之外的其他利益。70.欢迎词是导游员与游客的第一次正式交流，至关重要。71.导游员在讲解景点时，对于历史年代必须精确到具体日期，不能模糊。72.游客若要求单独用餐，导游员应告知其餐费自理，并协助其与餐厅联系。73.导游员在处理游客个别要求时，对于违反法律的要求，应予以拒绝。74.导游员在安排活动时，应尽量避开旅游热点地区，以免拥挤。75.在导游服务中，“游客至上”原则意味着导游员必须无条件满足游客的一切要求。76.导游员在带团时，若遇到自然灾害，应优先保护自身安全。77.导游员在讲解中，适当的手势语可以增强表达效果。78.旅游团行程中增加购物次数，必须征得旅游者书面同意。79.导游员小张在送站前，应提前确认航班/车次的确切起飞/出发时间。80.游客在旅游期间若死亡，导游员应立即将尸体运回其家乡。四、填空题（共10题，每题1分）81.导游员是指接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游员的主要职责是________、安排游览、安全保护等。82.地陪导游服务程序主要包括：服务准备、________、入店服务、核对商定日程、参观游览服务、其他服务、送站服务及善后工作。83.导游员在讲解中，将景物与历史典故、民间传说相结合的讲解方法称为________法。84.发生火灾时，逃生时应尽量走________，切勿乘坐电梯。85.导游员在处理游客投诉时，首先要________，让游客把话说完。86.根据中国法律规定，外国游客在中国旅游期间，若其签证过期，需到当地公安局________部门办理延期手续。87.导游员在带团过程中，若发现旅游团人数与计划不符，应立即________。88.导游员在讲解时，语音语调应高低起伏、________，以吸引游客注意力。89.游客要求不随团用餐，若餐费已包含在费用中，一般________退还餐费。90.导游员在欢送词中，除了回顾行程和感谢外，还应表达________之情。五、简答题（共5题，每题5分）91.简述地陪导游在“接站服务”环节的主要工作内容。92.导游员在讲解中，如何运用“虚实结合法”？93.简述导游员在处理游客患重病时的主要步骤。94.导游员在欢送词中应包含哪些主要内容？95.简述导游员在防止游客走失方面应采取的措施。六、案例分析题（共5题，每题10分）96.案例一：某旅游团按计划于10月1日14:00乘飞机抵达W市。地陪小王提前30分钟到达机场等候，但直到15:30未见该团。经询问，该航班已于13:50准时抵达，游客早已自行离开机场。小王立即向旅行社汇报，经查，是由于小王看错了航班号，导致漏接。游客对此非常不满，纷纷要求赔偿。问题：(1)造成此次事故的原因是什么？(2)导游员小王应如何处理此事？(3)导游员应如何避免此类事故的发生？97.案例二：导游员小李带团游览某著名寺庙。在进入大殿前，小李告诉游客：“大家可以自由拍照，但不要开闪光灯。”随后，游客纷纷拍照。此时，一位僧人上前制止，称殿内禁止拍照。游客感到困惑，指责小李误导。问题：(1)导游员小李在讲解和安排上存在什么问题？(2)面对游客的指责和僧人的制止，小李应如何妥善处理？(3)导游员在带领游客参观宗教场所时应注意哪些事项？98.案例三：某旅游团在用餐时，游客王先生发现饭菜中有异物，随即大发雷霆，要求餐厅经理道歉并赔偿，否则拒绝用餐，并要求导游员立即退换餐费。导游员小张见状，上前安抚。问题：(1)导游员小张应如何处理王先生的投诉？(2)在处理餐饮质量问题的一般程序中，导游员应起到什么作用？(3)若餐厅无法及时解决，导游员应采取什么应急措施？99.案例四：导游员小赵接待的旅游团中，有一位70岁的老太太，在登山过程中突然晕倒，神志不清。小赵立即让游客拨打120，同时进行简单的急救处理。问题：(1)导游员小赵的做法是否正确？为什么？(2)针对老年游客突发急病，导游员在送医过程中应注意哪些事项？(3)事后，导游员应做好哪些善后工作？100.案例五：某旅游团行程即将结束，在前往机场的途中，游客张先生突然提出要求，希望导游员能帮忙将一盒贵重手表转交给他在本地的朋友。导游员小刘考虑到这是游客的最后请求，为了给游客留下好印象，便爽快答应了。问题：(1)导游员小刘的做法是否妥当？为什么？(2)导游员在处理游客转递物品要求时，应遵循哪些原则？(3)若小刘已经答应了，他应如何规避风险？答案及解析一、单项选择题1.C2.B3.D4.C5.C6.A7.B8.B9.C10.C11.A12.B13.B14.B15.A16.C17.A18.A19.A20.A21.B22.C23.B24.D25.B26.B27.C28.B29.C30.B31.B32.C33.B34.B35.C36.B37.A38.C39.B40.B二、多项选择题41.ABCD42.ABC43.AB44.ABC45.ABCD46.ABD47.ABCD48.ABC49.ABCD50.AC51.ABCD52.ABCE53.ABD54.ABD55.AC56.ABCD57.ABCD58.ABC59.ABD60.ABCD三、判断题61.B62.A63.B64.B65.B66.B67.A68.A69.B70.A71.B72.A73.A74.B75.B76.B77.A78.A79.A80.B四、填空题81.导游讲解82.接站服务83.虚实结合84.安全通道（或楼梯）85.耐心倾听86.出入境管理87.向旅行社报告88.抑扬顿挫89.不予90.惜别（或祝福）五、简答题91.简述地陪导游在“接站服务”环节的主要工作内容。答：(1)提前抵达接站地点（一般提前30分钟）。(2)核实交通抵达的确切时间。(3)持接站标志牌迎候旅游团，认找旅游团。(4)核实团号、人数、领队（全陪）等信息。(5)集合清点人数，协助搬运行李。(6)介绍地陪自己和司机，致欢迎词。(7)协助游客上车，并清点人数。(8)介绍沿途风光、市容及下榻饭店概况。92.导游员在讲解中，如何运用“虚实结合法”？答：虚实结合法是将典故、传说与景物景观结合讲解的方法。(1)“实”指客观存在的实体、实物、数据等。(2)“虚”指与实体相关的传说、故事、民间习俗等。(3)运用时，以“实”为基础，以“虚”为点缀，通过讲故事、神话来烘托景物气氛，增加游览的趣味性和神秘感，使景物更具吸引力。93.简述导游员在处理游客患重病时的主要步骤。答：(1)立即采取措施：不要随意搬动患者，让其平卧，头部略高。(2)拨打急救电话：请求急救中心或派车送医。(3)寻找医生：询问团内是否有医生或懂医术的游客协助急救。(4)及时报告：向所属旅行社和组团社报告，请求指示和协助。(5)通知家属：若病情严重，需协助联系患者家属。(6)陪同就医：若需送医，地陪或旅行社应派人陪同。(7)处理善后：保存好诊断证明、医疗单据，协助办理保险理赔等。94.导游员在欢送词中应包含哪些主要内容？答：(1)回顾旅游活动：简要回顾行程中的游览内容和愉快时光。(2)感谢合作：感谢领队、全陪及游客在旅途中的配合与支持。(3)表达惜别之情：表达对游客的不舍和美好祝愿。(4)征求意见：诚恳地征求游客对导游服务及旅行社工作的意见。(5)致歉：若服务中有不尽如人意之处，表达歉意。(6)预告后续工作：提醒注意事项，如登机手续、行李交接等。(7)美好祝福：祝愿游客归途顺利，欢迎再次光临。95.简述导游员在防止游客走失方面应采取的措施。答：(1)做好提醒工作：在游览前、中、后反复提醒游客注意集合时间、地点和行程安排。(2)讲清路线：在景点入口处，向游客介绍游览路线、所需时间及集合点。(3)经常清点人数：在上下车、景点进出、用餐等关键环节清点人数。(4)全陪与地陪配合：全陪负责断后，地陪负责引导，互相照应。(5)利用标志物：选择显眼的建筑物作为集合标志。(6)留下联系方式：告知游客导游员和旅行社的紧急联系电话。六、案例分析题96.案例一分析：(1)原因：地陪小王工作疏忽，未认真阅读接待计划，看错航班号，导致漏接。属于地陪的责任事故。(2)处理：小王应诚恳地向游客道歉，实事求是地说明情况，求得游客的谅解。采取补救措施，按照接待计划，高质量地完成后续的导游服务。必要时，请旅行社领导出面道歉或给予游客一定的物质补偿。(3)预防：认真阅读接待计划，核对航班号、车次、时间。提前与旅行社计调部门联系，核实航班/车次是否有变更。提前抵达接站地点，保持通讯畅通。97.案例二分析：(1)问题：小李对寺庙的规定不熟悉，擅自允许游客在禁止拍照的大殿内拍照，导致误导游客，违反了宗教场所的规定。(2)处理：小李应立即向僧人和游客道歉