生鲜店服务调查问卷

生鲜店服务调查问卷您好，感谢您抽出宝贵时间参与本次调查。本问卷旨在深入了解您对我们生鲜店服务的真实感受与需求，您的每一个反馈都将成为我们优化服务、提升品质的宝贵依据。问卷采用匿名形式，所有信息仅用于内部分析与改进，请您放心填写。第一部分：基本信息与消费习惯为了更精准地分析数据，我们首先需要了解您的一些基本情况。请根据您的实际情况，在相应选项前的方框内打勾。1.您的性别是？□男□女2.您的年龄段是？□18岁以下□18-25岁□26-35岁□36-45岁□46-55岁□56岁及以上3.您通常每周光顾本店的频率是？□少于1次□1-2次□3-4次□5次及以上4.您通常的购物时间段是？（可多选）□上午（8:00-12:00）□中午（12:00-14:00）□下午（14:00-18:00）□晚上（18:00以后）5.您来本店购物的主要交通方式是？□步行□自行车/电动车□私家车□公共交通6.您通常的购物金额大约在？□50元以下□50-100元□101-200元□201-500元□500元以上第二部分：商品品质与品类评价本部分将聚焦于您对我们所售商品本身的看法。请根据您近期的购物体验，对以下方面进行评价。7.请您对以下各类生鲜商品的新鲜度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：商品类别1分2分3分4分5分蔬菜（叶菜、根茎类等）□□□□□水果（国产、进口）□□□□□鲜肉（猪肉、牛肉、禽肉）□□□□□水产（活鲜、冰鲜）□□□□□蛋类□□□□□冷藏/冷冻食品（乳制品、速冻品）□□□□□8.您认为本店商品的价格定位如何？□非常实惠□比较合理□一般□略微偏高□非常昂贵9.您如何评价本店商品的品质稳定性？（例如，是否每次购买的同种商品品质都保持一致）□非常稳定，品质始终如一□比较稳定，偶尔有波动□一般，波动较为常见□不太稳定，时好时坏□非常不稳定，难以预期10.目前店内的商品品类（种类丰富性）是否能满足您的日常所需？□完全满足，应有尽有□基本满足，大部分能找到□一般，有些想要的没有□不太满足，经常找不到想要的□完全无法满足11.您希望我们增加或引进哪些类型的商品？（请简要描述，例如：特定产地的水果、有机蔬菜、高端海鲜、预制半成品菜、地方特色食材等）________________________________________________________________第三部分：店面环境与购物体验购物环境与流程直接影响您的感受。请就以下方面分享您的体验。12.请您对以下店面环境因素进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：环境因素1分2分3分4分5分店内整体清洁卫生状况□□□□□商品陈列的整齐与美观度□□□□□购物通道的宽敞与通畅性□□□□□室内温度与空气流通情况□□□□□灯光照明是否充足明亮□□□□□13.您认为店内标识（如价格标签、品类分区指示、促销信息等）是否清晰易懂？□非常清晰，一目了然□比较清晰，基本能看懂□一般，有时需要寻找或询问□不太清晰，容易混淆□非常模糊，难以辨认14.您在使用购物篮/购物车时是否方便？□非常方便，数量充足，取用便捷□比较方便，偶尔需要等待□一般，有时找不到或已满□不太方便，经常不便□非常不方便第四部分：员工服务与专业水平员工是服务的直接传递者。他们的表现至关重要。15.请您对以下员工服务表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：服务表现1分2分3分4分5分服务态度（是否热情、友善）□□□□□响应速度（咨询、称重、结账时）□□□□□结账准确性与效率□□□□□处理客诉或问题的意愿与能力□□□□□16.当您需要了解商品信息（如产地、口感、做法）时，员工是否能提供有效的帮助？□总是可以，非常专业□经常可以，比较了解□有时可以，视员工而定□很少可以，大多不清楚□完全不能，无法提供信息17.您是否遇到过因员工服务问题（如态度冷淡、结账错误、响应迟缓等）而影响购物心情的情况？□从未遇到□极少遇到（1-2次）□偶尔遇到（3-5次）□较常遇到□频繁遇到第五部分：增值服务与便利设施除了核心商品，额外的服务能极大提升便利性。18.您是否使用过本店提供的以下服务？如果使用过，请评价其满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；未使用请勾选“未使用”）：服务项目未使用1分2分3分4分5分免费包装/分切服务□□□□□□配送服务（外卖/到店自提）□□□□□□会员积分/优惠活动□□□□□□线上社群（微信群等）□□□□□□19.您认为本店的支付方式（现金、刷卡、移动支付等）是否便捷？□非常便捷，方式齐全□比较便捷，常用方式都有□一般，基本够用□不太便捷，缺少我习惯的方式□非常不便捷20.您希望我们未来提供或改进哪些增值服务？（可多选）□更快捷、低门槛的配送服务（如满额即送、定时达）□商品预订/预留服务（特别是紧俏商品）□烹饪建议或简单食谱提供□食材搭配套餐或半成品净菜□更丰富的会员专属福利和活动□其他（请注明）：________________第六部分：整体满意度与忠诚度最后，我们想了解您的总体评价和未来意向。21.整体而言，您对本生鲜店的满意度如何？□非常满意□比较满意□一般□不太满意□非常不满意22.与其他同类型生鲜店（菜市场、超市生鲜区、其他生鲜专卖店等）相比，您认为本店的主要优势是什么？（可多选）□商品更新鲜□价格更实惠□地理位置更方便□服务更贴心□品类更丰富/有特色□购物环境更好□其他（请注明）：________________23.您认为本店最迫切需要改进的三个方面是什么？（请按重要性排序）1.________________2.________________3.________________24.您向亲友推荐本店的可能性有多大？（0分表示绝对不会，10分表示极有可能）012345678910□□□□□□□□□□□25.未来一段时间，您继续选择在本店购物的意愿如何？□肯定会，已成为习惯□很可能会，除非有重大变化□不确定，看情况□可能不会，会尝试其他店□肯定不会，已找到更好的选择第七部分：开放式建议我们真诚渴望听到您最真实的想法和建议，无论巨细。26.请留下您对本店任何方面的具体意见、表扬或批评。例如，某次让您印象特别深刻（好或不好）的购物经历，对某个特定商品或员工的反馈，或者任何能让本店变得更好的奇思妙想。____________________________________________________________________________________________________________________