四级客经专员岗位认证考试测试卷及答案

四级客经专员岗位认证考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________所属区县：[单选题]*○商州城区○商州农村○洛南○丹凤○商南○山阳○镇安○柞水○本部请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________所属支局：[填空题]*_________________________________1、客经专员商机录入通过（）进行录入【单选题】[单选题]*A、智慧门户；B、量子密信；C、企业微信；(正确答案)D、微信；2、客经专员沙盘信息录入通过（）进行录入【单选题】[单选题]*A、智慧门户；(正确答案)B、量子密信；C、企业微信；D、微信；3、网路感知提升派单预约岗责任人是（）【单选题】[单选题]*A、装维经理；B、客经专员；(正确答案)C、支局长；D、商客经理；4、夏日营销活动中高值融合净增的口径是（）【单选题】[单选题]*A、实收>=129元及以上；B、套餐>=129元档及以上；C、实收>=129元档及以上或实收>=141元及以上；D、套餐>=129元档及以上且实收>=141元及以上；(正确答案)5、预约拆机甩单必须选择（），甩单会自动生成预约单【单选题】[单选题]*A、解绑（融改单）；(正确答案)B、叠加包定购；C、拆机拆融；D、拆机；6、融合解绑中台压单（）天，（）天内完成上门挽留【单选题】[单选题]*A、3，5；B、5，5；(正确答案)C、5，3；D、30，30；7、挽留结果未确定，用户在考虑期间即将超时的加入延迟库，加入延迟库时间点起计算时限为（）天，（）天后未处理按正常流程流转【单选题】[单选题]*A、30，30；(正确答案)B、5，3；C、3，5；D、5，5；8、统计"夏日营销"活动降档降收的目标用户是（）【单选题】[单选题]*A、全量用户；B、存量用户；C、2026年拍照全量融合套餐用户；(正确答案)D、以上均不属于；9、用户原199元档套餐，有50元促销合约，变更为129元档套餐，该用户为（）【单选题】[单选题]*A、降档且降收；(正确答案)B、仅降档；C、仅降收入；D、以上均不属于；10、计算准实收的固定统计月份口径为（）【单选题】[单选题]*A、T月；B、T-1月；C、T-3月；(正确答案)D、T-6月；11、套餐价值提升积分核算规则，下列描述正确的是（）【单选题】[单选题]*A、套餐平迁不予计算积分B.套餐降档操作不予计算积分(正确答案)C.仅新入网用户可享受该类积分D.叠加增值业务即可额外累加积分12、夏日营销四级客经专员月控积分为多少分（）【单选题】[单选题]*A、500；B、800；(正确答案)C、1000；D、1500；13、客经专员343评价中积分要求客户经营积分和发展积分分别是多少（）【单选题】[单选题]*A、400;400；(正确答案)B、500;300；C、400;500；D、500;400；14、存量用户加载天翼智屏（）元/月，价值提升积分（）分【单选题】[单选题]*A、25元/30分；B、30元/30分；C、25元/22分；D、30元/22分；(正确答案)15、价值提升积分中，129套餐办理全光1+1一体化礼包积分为（）分【单选题】[单选题]*A、0分；(正确答案)B、10分；C、20分；D、30分；16、尊享会员月收费（）元【单选题】[单选题]*A、13.9元；B、14.9元；(正确答案)C、19.9元；D、24.9元；17、存量169元档无合约用户升级为5G-A套餐199元档，价值提升系数*（），积分（）【单选题】[单选题]*A、1.0/30分；B、1.5/45分；C、1.6/48分；D、1.7/51分；(正确答案)18、中石化权益包/中石油权益包收费（）元/月，积分（）【单选题】[单选题]*A、20元/5分；(正确答案)B、20元/10分；C、15元/5分；D、15元/10分；19、夏日营销活动存量升高套统计目标任务为（）【单选题】[单选题]*A、26年拍照全量融合套餐；B、26年拍照家庭融合59元及以上套餐；C、26年拍照全量融合59元及以上套餐；(正确答案)D、26年拍照全量99元及以上融合套餐；20、单卡99元套餐月缴（）元可获得100G流量【单选题】[单选题]*A、99元；B、109元；(正确答案)C、119元；D、129元；21、夏日营销活动中129元档无合约升级199元档5G-A套餐加美好家礼包，存量升高套中可折算（）户任务【单选题】[单选题]*A、1户；B、1.5户；C、2户；D、2.5户；E、3户；(正确答案)22、CPCP派单成功转化率要求是10%【判断题】[单选题]*A、是；B、否；(正确答案)23、CPCP工单不支持工单转派【判断题】[单选题]*A、是；B、否；(正确答案)24、CPCP派单触达率要求是50%【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；25、工单可协同他人处理，且回单可由协同人完成【判断题】[单选题]*A、是；B、否；(正确答案)26、夏日活动中高值融合净增目标用户不含政企客户【判断题】[单选题]*A、是；B、否；(正确答案)27、预约拆机等事件类派单，要求5分钟响应【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；28、套餐换主副卡的过程中要拆融合关系，只要当月融合关系绑定就不算流失【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；29、7-9月夏日活动，全量融合零账龄欠费回收率为90%【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；30、派单中台优化后，预约拆机工单转派至装维岗，工单将推送至装维侧，推送成功后派单中台将不能进行转派、回单，但可以在派单中台调度装维单子给其他装维【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；31、欠费上门清收的过程中，可通过申请授权码功能查看用户的详细地址【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；32、准实收计算公式：(新套餐-新套餐合约+新小合约)-(老套餐-老套餐合约+老小合约)【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；33、一用户被判定为"降档用户"，仅需满足新套餐档位低于原套餐档位，无需看准实收金额【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；34、"降档且降收"用户判定标准：只要套餐档位下调，直接认定为降档且降收用户【判断题】[单选题]*A、是；B、否；(正确答案)35、四级客经专员四会主要有会打单、会派单、会闭环、会赋能【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；36、四级客经专员岗位定位是支局客户经营的操盘手【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；37、夏日营销中对四级客经专员实行优胜劣汰，活动期总体评价积分完成率低于80%，且排名全省后20%的客经专员集中待岗赋能培训，对赋能后仍不达标的调岗、优化【判断题】[单选题]*A、是；(正确答案)B、否；38、四级客经专员"四会"是（）*A、会打单；(正确答案)B、会派单；(正确答案)C、会闭环；(正确答案)D、会赋能；(正确答案)39、四级客经专员"343"评价体系中，支局四会动作执行该项得分包含以下哪些内容（）*A、派单转化率；(正确答案)B、成功话术录入；(正确答案)C、沙盘信息采集；(正确答案)D、商机录入；(正确答案)E、企微加粉；(正确答案)40、2026年存量融合保有口径判定条件（）*A、当月宽带拆机（含拆前停）；(正确答案)B、拆融合关系；(正确答案)C、欠费月份>3个月；(正确答案)D、当月套餐下产品全沉默；(正确答案)41、纳入融合解绑管控的主要场景（）*A、宽带手机解绑，宽带手机同时拆机；(正确答案)B、宽带手机解绑，保留宽带、手机全量改为单移动套餐；(正确答案)C、宽带手机解绑，宽带拆机，手机部分号码拆分，保留个别号码改为单移动套餐；(正确答案)D、融合内部分手机解绑，改为单移动套餐且有XC意向；(正确答案)42、客经专员343评价内容包含（）*A、个人积分；(正确答案)B、支局存量升高套；(正确答案)C、支局四会动作执行；(正确答案)D、支局融合流失、降档管控；(正确答案)43、四级客经专员会打单包含哪些内容（）*A、会笔算；(正确答案)B、兜底当月到期续约；(正确答案)C、拆机挽留；(正确答案)D、无约加约；(正确答案)44、四级客经专员工作职责包含哪些（）*A、工单管控；(正确答案)B、支撑赋能；(正确答案)C、维系挽留；(正确答案)D、欠费催收；(正确答案)E、提值提质；(正确答案)F、信息搜集；(正确答案)G、渠道支撑；(正确答案)45、升级后169元档融合套餐用户每月缴纳174元，可获得（）权益和产品*A、优选会员；B、云电视；(正确答案)C、天翼智屏；(正确答案)D、全光宽带；E、康养礼包；46、升级后5G-A套餐199元档，必选礼包为（）元档；可选礼包为（）元档*A、美好家礼包1080元档；B、美好家礼包180元档；C、美好家礼包必选1440元档；(正确答案)D、美好家礼包360元档；(正确答案)47、存量升高套中，办理合约可以折算0.5个任务，合约包含（）*A、二路情景宽带；B、金豆合约；(正确答案)C、橙分期；(正确答案)D、美好家礼包；(正确答案)E、升级5G-A套餐；48、续约的触点关键动作是（）*A、预约邀约；(正确答案)B、查询配餐；(正确答案)