保洁工作管理制度

保洁工作管理制度一、总则1.1制定目的为规范公司各项目保洁服务工作流程，明确保洁人员岗位职责与作业标准，保障服务区域内环境卫生质量符合运营要求，提升客户满意度，同时为保洁人员的日常管理、绩效考核、权益保障提供制度依据，特制定本制度。1.2适用范围本制度适用于公司所有在管项目的保洁服务管理，包括但不限于写字楼、商业综合体、产业园区、住宅物业、公共场馆等业态的公共区域保洁、专项保洁、特约保洁服务，以及保洁团队的人员招聘、培训、考核、应急管理等全流程工作。1.3管理原则保洁工作坚持“分区负责、标准落地、安全作业、客户导向、持续优化”的原则，确保保洁作业无盲区、服务质量无波动、安全操作零事故，兼顾环境效益与服务效益的统一。二、组织架构与岗位职责2.1组织架构公司保洁业务实行三级管理体系：一级：公司环境管理部，负责全公司保洁制度制定、标准研发、供应商评估、重大项目保洁方案审核、跨项目资源调度。二级：项目环境主管，负责单个项目保洁团队的日常管理、作业计划制定、质量巡查、客户沟通、问题整改跟进。三级：保洁班组长、保洁员，负责具体区域保洁作业执行、现场问题上报、作业工具维护、客户临时需求响应。若项目保洁服务采用外包模式，外包单位需指定驻场负责人，纳入项目环境主管统一管理，严格遵守本制度各项要求。2.2岗位职责2.2.1环境管理部职责（1）牵头制定、修订保洁服务相关标准、作业规范、考核细则，定期组织制度宣贯与落地检查。（2）根据不同业态项目的属性，定制个性化保洁服务方案，明确作业频次、重点区域管控要求、资源配置标准。（3）负责保洁供应商的招标筛选、履约评估、服务质量抽检，每年至少开展2次外包服务商综合评审，淘汰不符合要求的合作单位。（4）统筹保洁物资、设备的集中采购与选型，建立常用物资消耗定额标准，审核各项目物资采购申请，管控保洁运营成本。（5）组织全公司保洁业务技能培训、安全培训、标杆项目观摩交流，每年至少开展4次专项培训，提升保洁团队专业能力。（6）受理重大保洁服务投诉，牵头制定整改方案，跟踪整改效果，形成投诉案例库指导各项目规避同类问题。2.2.2项目环境主管职责（1）根据公司制度与项目实际情况，编制本项目月度、季度保洁作业计划，明确各区域保洁人员配置、作业时间、重点管控要求，报环境管理部备案后执行。（2）负责项目保洁团队的日常考勤、作业监督、绩效初评，每日对项目所有保洁区域开展不少于2次全覆盖巡查，填写《保洁工作每日巡查记录表》，对发现的问题要求责任人1小时内整改完成。（3）对接项目甲方/业主委员会，每月至少开展1次保洁服务满意度调研，及时响应客户提出的保洁需求，24小时内给出解决方案并反馈进度。（4）管理项目保洁物资、设备库存，每月25日上报下月物资采购计划，建立物资领用台账，确保常用物资库存不低于3天使用量，易燃易爆物资单独存储、账实相符。（5）组织项目保洁人员每周开展1次班组例会，总结上周作业问题、布置本周工作重点，每月开展至少1次安全作业培训、1次技能实操培训，留存培训签到与影像记录。（6）负责项目保洁应急事件的现场指挥，接到突发污染、极端天气等应急事件通知后，30分钟内抵达现场调度人员处置，事后24小时内提交事件处理报告。2.2.3保洁班组长职责（1）带领班组人员落实assigned区域保洁作业任务，严格按照作业标准开展工作，合理分配班组人员作业范围，确保责任到人、无盲区重叠。（2）每日班前10分钟召开晨会，强调当日作业重点、安全注意事项，检查班组成员仪容仪表、工具准备情况，确保符合上岗要求。（3）对班组负责区域开展每2小时1次的巡检，发现污渍、垃圾堆积等问题立即安排人员处理，无法解决的问题第一时间上报环境主管。（4）负责班组作业工具、设备的日常维护保养，每日作业结束后检查工具清洁、设备电量/燃料储备情况，确保次日可正常使用，发现设备故障及时报修。（5）统计班组人员每日考勤、作业完成情况，每月向环境主管提交班组工作小结，配合开展绩效评估工作。（6）主动收集客户反馈的保洁问题，第一时间响应处理，无法处理的及时上报，避免投诉升级。2.2.4保洁员岗位职责（1）严格遵守公司各项规章制度，服从班组长、环境主管的工作安排，按照作业标准完成责任区域内的保洁工作，确保区域环境符合质量要求。（2）作业过程中主动避让行人，遇到客户主动问好，不随意触碰客户私人物品，不向客户打听无关信息，发现客户遗失物品第一时间上交主管。（3）妥善保管、使用个人负责的保洁工具与设备，严格按照操作规范使用清洁剂、消毒剂等化学品，避免损坏设施、造成安全隐患。（4）发现责任区域内设施设备损坏、水管漏水、电路异常等问题，第一时间上报班组长或环境主管，不擅自处置。（5）作业过程中严格遵守安全操作规范，高处作业、动火作业等特殊作业必须提前申请审批，落实安全防护措施后方可开展。（6）积极参加公司组织的各类培训与考核，不断提升作业技能与服务意识，配合完成满意度调研、应急处置等相关工作。三、保洁作业通用标准3.1仪容仪表标准（1）着装：工作时间统一穿着公司发放的工作服，佩戴工作牌，工作服保持整洁、无破损、无明显污渍，不得混搭便装，冬季可在工作服内加穿纯色保暖衣物，不得外露奇装异服。（2）仪容：女性保洁员头发需束起，不得披散，不化浓妆，不佩戴夸张首饰，指甲长度不超过2mm，不涂有色指甲油；男性保洁员头发不盖耳、不触衣领，不留胡须，不剃光头。（3）行为：工作时间不得扎堆聊天、玩手机、吃零食、坐卧公共座椅，不得在公共区域吸烟、随地吐痰，不得与客户、同事发生争吵。3.2作业礼仪标准（1）遇到客户通行时，主动侧身避让，微笑问好，如正在作业影响客户通行，需暂停作业并示意客户先行，不得强行作业、与客户抢道。（2）清洁客户办公室、会议室等私密区域前，需先敲门确认无人或征得在场人员同意后方可进入，作业过程中动作轻缓，避免发出噪音影响客户工作，作业完成后轻轻关门离开。（3）客户提出保洁需求时，耐心倾听，第一时间回应“好的，我马上处理”，如需协调资源或无法立即处理，需告知客户“我马上上报主管，稍后给您反馈”，不得推诿、拒绝客户合理需求。（4）不得随意议论客户隐私，不得擅自翻动客户放置在公共区域的文件、包裹、物品，发现客户遗失物品不得私自留存，需立即上交主管登记保管。3.3作业时间标准各项目需根据业态运营规律制定差异化作业时间，原则上核心运营时段仅开展巡回保洁，避免集中作业影响客户体验：（1）写字楼项目：公共区域集中保洁时间为6:00-8:30、18:30-22:00，8:30-18:30为巡回保洁时段，每30分钟巡查1次；卫生间保洁每2小时开展1次，高峰时段（8:30-10:00、12:00-14:00）每1小时保洁1次。（2）商业综合体项目：开门营业前1.5小时完成公共区域全面保洁，营业时段每20分钟开展1次公共区域巡回保洁，餐饮楼层卫生间每1小时保洁1次，闭店后完成全区域深度保洁与垃圾清运。（3）住宅项目：公共楼道、电梯每日7:00-9:00、17:00-19:00前完成首次保洁，其余时段每2小时巡回保洁1次；园区道路每日7:00前完成首次普扫，其余时段每1小时巡回保洁1次。（4）公共场馆项目：开馆前2小时完成全区域保洁，开放时段每15分钟开展1次入口、展厅、卫生间巡回保洁，闭馆后完成深度清洁与垃圾清运。3.4区域作业质量标准3.4.1公共楼道/走廊（1）地面：无垃圾、无污渍、无积水、无积尘，踢脚线无灰尘，边角无蜘蛛网，地砖缝隙无污垢，大理石/木地板表面光亮，无划痕。（2）墙面：无污渍、无小广告、无灰尘，墙面装饰、开关面板、消防栓表面无积尘，标识标牌清晰无污渍。（3）附属设施：楼梯扶手、栏杆无灰尘，扶手表面擦拭后白色测试布无明显污渍；消防通道无杂物堆积，防火门表面无污渍、无灰尘。（4）作业频次：每日全面清洁2次，巡回保洁每2小时1次，墙面每月深度清洁1次。3.4.2电梯轿厢（1）轿厢内壁：无手印、无污渍、无灰尘，不锈钢表面光亮，不锈钢保养剂擦拭后无残留、无花痕。（2）电梯门：门轨无垃圾、无泥沙，门表面无手印、无污渍，按键面板无灰尘、无污渍，标识清晰。（3）轿厢地面：无垃圾、无污渍、无积水，地垫每日更换、无破损，边角无碎屑残留。（4）作业频次：每日全面清洁3次，运营时段每30分钟擦拭1次按键、门表面，每周开展1次不锈钢深度保养。3.4.3卫生间（1）整体环境：无异味、无积水、无蚊虫，通风良好，香薰补充及时，洗手液余量不低于1/3，擦手纸、卫生纸余量不低于1/2。（2）便器：内外无污渍、无黄斑、无残留，冲水功能正常，便器边缘无积水、无污垢。（3）洗手台：台面无积水、无污渍，镜子无水痕、无手印，光亮清晰，水龙头无污渍、无水垢。（4）附属设施：垃圾桶垃圾不超过桶身2/3，每日更换垃圾袋，垃圾桶表面无污渍；地面无积水、无头发、无污渍，墙面瓷砖无污垢、无霉斑。（5）作业频次：每2小时全面保洁1次，高峰时段每1小时保洁1次，每周开展1次卫生间深度消杀，每月开展1次下水管道疏通。3.4.4室外公共区域（1）道路/广场：无明显垃圾、无积水、无积雪、无油污，烟头、纸屑等杂物滞留时间不超过30分钟，雨水篦子无堵塞、无垃圾残留。（2）绿化区域：无白色垃圾、无枯枝落叶堆积，绿化带边角无建筑垃圾、无杂物，景观水池水面无漂浮物、无异味，水质清澈。（3）附属设施：休闲座椅、健身器材、果皮箱表面无灰尘、无污渍，果皮箱垃圾不超过2/3，每日清空擦拭；标识标牌、路灯杆无小广告、无积尘。（4）作业频次：每日普扫2次，巡回保洁每1小时1次，果皮箱每日清掏2次，景观水池每周清理1次，绿化区域每周集中清捡2次。3.4.5垃圾收集与清运（1）生活垃圾：每日定点收集不少于2次，垃圾桶内垃圾不超过2/3，垃圾桶每日擦拭消毒，无污渍、无异味，周边无散落垃圾、无渗滤液残留。（2）装修/建筑垃圾：设置专门堆放点，每周至少清运1次，堆放点周边设置围挡，无垃圾散落、无扬尘，清运时采取覆盖措施，避免沿途遗撒。（3）厨余垃圾：商业、餐饮区域厨余垃圾每日清运2次，夏季每日清运3次，垃圾桶密封存储，无异味散发、无蚊虫滋生，清运后对垃圾桶与存放点进行冲洗消毒。（4）可回收物：设置专门回收容器，分类存放、定期清运，不得与其他垃圾混合堆放，回收过程做好登记，避免混投混放。四、专项作业管理规范4.1清洁剂使用规范（1）所有清洁剂必须选用符合国家环保标准、具备合格检测报告的产品，严禁使用强酸、强碱等腐蚀性强的违规清洁剂，避免损伤地面、墙面材质。（2）清洁剂实行分类存储、分类使用，不同类型清洁剂不得混合存放、混合使用，存储区域通风良好，远离火源、电源，粘贴清晰的标识与使用说明。（3）使用清洁剂前需提前阅读使用说明书，按照要求比例稀释，针对不同材质选择适配清洁剂：如大理石地面使用中性清洁剂，不锈钢表面使用专用不锈钢清洁剂，玻璃使用玻璃清洁剂，卫生间洁具使用洁厕灵（严禁与84消毒液混合）。（4）使用腐蚀性清洁剂时，必须佩戴橡胶手套、护目镜，作业后用清水反复冲洗接触区域，避免残留腐蚀设施。（5）项目环境主管每月统计清洁剂消耗情况，按照每1000平方米公共区域每月消耗中性清洁剂5L、不锈钢清洁剂2L、玻璃清洁剂3L的定额标准管控，避免浪费。4.2消杀作业管理规范（1）消杀作业需提前24小时在项目公告栏、业主群发布通知，明确消杀时间、区域、注意事项，避免对客户造成影响。（2）消杀药剂选用符合国家卫生标准的低毒、高效产品，操作人员需佩戴口罩、手套、防护服，严格按照配比稀释药剂，不得随意加大药剂浓度。（3）消杀重点区域包括卫生间、垃圾房、地下车库、绿化带边角、楼道转角等蚊虫易滋生区域，每月开展2次常规消杀，夏季每月开展4次，消杀后4小时内对消杀区域进行通风，避免药剂残留。（4）消杀作业完成后，如实填写《消杀工作记录表》，记录消杀时间、区域、药剂名称、用量、操作人员，留存备查。（5）灭鼠、灭蟑等毒饵投放需设置专门的毒饵站，设置明显警示标识，避免儿童、宠物接触，投放后每日检查毒饵消耗情况，及时补充，发现死鼠立即清理并做无害化处理。4.3高处作业管理规范（1）高处作业指作业高度超过2米的保洁作业，包括外墙清洗、高位玻璃擦拭、高位灯具清洁等，作业前必须办理《高处作业审批表》，经项目环境主管、安全管理部门审批同意后方可开展。（2）高处作业人员必须持有高处作业特种作业操作证，年满18周岁、身体健康，无高血压、心脏病、恐高症等不适宜高处作业的疾病，作业前严禁饮酒、疲劳作业。（3）作业前必须检查安全防护设备，安全带、安全绳、安全帽等设备完好无损，符合安全标准，作业区域下方设置警示带，安排专人值守，禁止无关人员进入。（4）外墙清洗作业需提前查看天气预报，风力超过4级、雨雪天气、高温天气（气温超过35℃）严禁作业，作业过程中工具必须系有防坠绳，避免工具坠落伤人。（5）高处作业完成后，清理作业现场，收回警示标识，填写《高处作业记录表》，记录作业时间、人员、作业内容、安全检查情况。4.4石材养护作业规范（1）石材养护包括大理石、花岗岩等石材地面的抛光、结晶、翻新作业，作业前需清理区域内所有物品，设置警示标识，避免客户进入。（2）结晶作业前需将地面彻底清洁干净，无污渍、无灰尘，按照每平方米使用结晶剂10-15ml的标准均匀喷洒，使用结晶机匀速打磨，打磨后地面光亮平整，无划痕、无打磨痕迹，光泽度不低于80度。（3）石材翻新作业需根据石材磨损情况选择对应目数的磨片，从粗到细逐次打磨，打磨后地面平整无凹凸，再进行结晶处理，养护后石材表面无污渍、无黄斑、色差均匀。（4）石材养护作业频次根据人流量确定：写字楼大堂、商业综合体主通道每季度结晶1次，每年翻新1次；一般公共区域每半年结晶1次，每2年翻新1次。（5）养护作业完成后，地面干燥2小时后方可允许人员通行，避免留下脚印、划痕，填写《石材养护记录表》，记录养护时间、区域、工艺、效果。4.5地垫清洁作业规范（1）入口地垫每日吸尘1次，每周深度清洗1次，遇雨雪天气每日清洗1次，确保地垫无泥沙、无积水、无污渍。（2）清洗地垫前先拍打去除表面泥沙，使用中性清洁剂喷洒，用高压水枪冲洗后，用吸水机吸干水分，放置通风区域晾干，避免暴晒导致地垫变形。（3）电梯轿厢、楼层入口地垫每日更换，更换后的地垫及时清洗消毒，无异味、无破损，破损率超过10%的地垫及时更换。五、保洁物资与设备管理5.1物资采购管理（1）保洁物资包括清洁剂、垃圾袋、保洁工具、劳保用品等，实行“集中采购+项目补采”的模式，常用物资由公司环境管理部统一招标确定供应商，各项目按照月度需求申请领用，紧急物资可由项目经审批后就近采购，采购价格不高于集中采购价格的10%。（2）各项目每月25日前提交下月物资采购计划，明确物资名称、规格、数量、上月消耗情况、当前库存，经环境管理部审核后由采购部门统一采购，确保物资到货及时，不影响日常作业。（3）物资入库前需由环境主管、仓管员共同验收，检查物资质量、规格、数量是否与采购计划一致，清洁剂需检查保质期、检测报告，劳保用品需检查安全认证标识，不合格物资一律退回，严禁入库。5.2物资存储与领用管理（1）项目设置专门的保洁物资仓库，物资分类存放，粘贴标识，易燃易爆物资（如酒精、汽油）单独存放于防爆柜，远离火源、电源，存储区域配备消防器材。（2）物资领用实行“以旧换新+定额管控”，保洁员领用工具需交回旧工具，领用清洁剂、垃圾袋等消耗品按照月度定额发放：每人每月领用垃圾袋50只、橡胶手套2副、抹布3块，超出定额需说明原因，经环境主管审批后方可领用。（3）建立物资领用台账，记录领用时间、物资名称、数量、领用人签字，每月月底盘点库存，确保账实相符，库存损耗率不超过2%，超出损耗部分由项目团队承担相应责任。5.3设备管理（1）保洁设备包括扫地机、洗地机、吸尘器、高压水枪、结晶机等，实行“谁使用、谁负责”的管理原则，每台设备建立设备台账，记录设备型号、采购时间、维修记录、保养记录。（2）设备操作人员需经过专项培训，考核合格后方可操作，严格按照设备说明书操作，严禁违规作业，操作洗地机、扫地机等设备时注意避让行人，避免碰撞设施设备。（3）设备日常保养由使用人负责，每日作业结束后清理设备表面污渍、清理污水箱/垃圾箱，检查电量、耗材损耗情况，每月开展1次全面保养，包括更换滤芯、加注润滑油、检查线路老化情况。（4）设备出现故障时，立即停止使用，上报环境主管，由专业人员维修，严禁私自拆卸设备，设备维修时间超过3天的，由环境管理部协调其他项目设备调配使用，确保不影响日常作业。（5）设备达到使用年限（洗地机、扫地机使用年限5年，吸尘器、高压水枪使用年限3年）或维修成本超过设备价值30%的，可申请报废，经环境管理部、财务部审批后统一处置。六、人员管理与培训6.1人员招聘与入职（1）保洁员招聘优先选用年龄在女50周岁以下、男55周岁以下，身体健康、无传染性疾病、品行端正的人员，年龄超过以上标准但身体条件良好、有相关工作经验的，可适当放宽，但需提供近3个月内的健康证明。（2）入职前需完成背景调查，确认无违法犯罪记录、无不良从业记录，签订劳动合同/劳务协议，明确岗位职责、薪酬标准、工作要求。（3）新员工入职需接受3天岗前培训，考核合格后方可上岗，岗前培训内容包括公司规章制度、仪容仪表要求、作业标准、安全操作规范、应急处置流程，考核方式包括理论考试与实操考核，80分以上为合格。6.2日常培训管理（1）日常培训分为月度专项培训、季度技能考核、年度综合培训三个层级，培训覆盖率达到100%，所有培训留存签到表、课件、考核记录。（2）月度培训由项目环境主管组织，每月开展2次，每次培训时间不少于1小时，内容包括当月作业重点、典型问题整改、安全操作注意事项、客户沟通技巧，培训后开展现场提问考核，合格率达到100%。（3）季度技能考核由环境管理部组织，考核内容包括不同区域保洁实操、清洁剂配比、设备操作，考核成绩与个人绩效挂钩，连续2次考核不合格的人员予以调岗或辞退。（4）年度综合培训由环境管理部每年组织1次，培训内容包括行业新标准、新设备操作、先进保洁技术应用、优秀案例分享，提升保洁团队整体专业水平。6.3考勤与薪酬管理（1）保洁人员实行排班制，每月休息4天，各项目根据运营需求合理排班，提前1周公布排班表，人员请假需提前1天向班组长申请，经环境主管审批同意后方可离岗，严禁无故旷工，旷工1天扣除3天薪酬，连续旷工3天予以辞退。（2）保洁人员薪酬由基本工资、绩效工资、工龄工资、加班补贴构成，基本工资不低于当地最低工资标准，绩效工资占比不低于总薪酬的20%，根据月度考核结果发放。（3）法定节假日加班的，按照国家规定发放加班补贴，或安排调休，不得拖欠、克扣保洁人员薪酬，每月15日前准时发放上月薪酬。6.4员工权益保障（1）公司按照国家规定为保洁人员缴纳社会保险，退休返聘人员购买意外伤害保险，每年组织1次免费健康体检，确保从业人员身体健康。（2）按季度发放劳保用品，包括工作服、橡胶手套、口罩、护目镜、夏季防暑降温用品、冬季防寒用品，保障员工作业安全。（3）建立员工关怀机制，项目每月开展1次员工座谈会，了解员工工作、生活困难，及时予以解决，对表现优秀的员工予以通报表扬、现金奖励，每年评选10名“优秀保洁员”，给予额外奖金与晋升机会。七、质量监督与考核7.1日常巡检机制（1）保洁班组长每2小时对责任区域开展1次巡检，填写《班组巡检记录表》，发现问题立即要求责任人整改，整改完成后签字确认。（2）项目环境主管每日开展不少于2次全覆盖巡检，重点检查卫生间、电梯、大堂等核心区域，填写《项目保洁每日巡查表》，对发现的问题出具整改通知书，要求责任人1小时内整改，逾期未整改的扣除相应绩效分数。（3）公司环境管理部每季度开展1次全项目保洁质量抽检，抽检覆盖率不低于30%，按照《保洁服务质量考核表》打分，得分低于80分的项目，要求3天内提交整改方案，跟踪整改效果。7.2满意度调研机制（1）各项目每月开展1次保洁服务满意度调研，调研样本量不低于服务客户总数的10%，调研内容包括保洁及时性、卫生质量、服务态度、仪容仪表等，满意度得分作为项目绩效评定的重要依据。（2）对调研中客户提出的问题，24小时内制定整改措施，反馈给提出问题的客户，每月底汇总满意度调研结果，分析共性问题，制定优化方案。（3）年度保洁服务满意度需达到90%以上，低于90%的项目，环境主管绩效扣减10%，连续2个季度满意度低于85%的，对环境主管予以调岗或辞退。7.3投诉处理机制（1）建立保洁投诉分级处理机制，一般投诉（如局部区域有污渍、保洁不及时）由项目环境主管2小时内响应，24小时内整改完成并反馈客户；重大投诉（如保洁作业损坏客户物品、服务态度恶劣、大面积污染未及时处理）由环境管理部牵头，1小时内响应，48小时内出具处理方案，向客户致歉并落实整改。（2）所有投诉需建立投诉台账，记录投诉时间、投诉内容、处理过程、处理结果、客户反馈，每季度梳理投诉案例，组织全公司学习，避免同类问题重复发生。（3）同一问题被客户投诉2次以上的，对相关责任人予以绩效扣罚，情节严重的予以辞退。7.4绩效考核机制（1）保洁人员月度考核由班组长、环境主管共同评定，考核内容包括作业质量（60%）、考勤情况（15%）、安全作业（15%）、服务态度（10%），考核得分90分以上的绩效工资全额发放，80-89分的发放80%绩效，70-79分的发放50%绩效，低于70分的扣除全部绩效，连续2个月考核低于70分的予以辞退。（2）项目环境主管考核由环境管理部、项目甲方共同评定，考核内容包括保洁质量达标率（40%）、客户满意度（30%）、成本管控（15%）、安全管理（15%），考核结果与项目团队奖金挂钩。（3）考核结果每月公示3天，员工对考核结果有异议的，可向环境管理部提出申诉，3个工作日内予以答复。八、应急管理8.1极端天气保洁应急（1）建立极端天气预警机制，接到暴雨、大雪、大风等极端天气预警后，提前准备沙袋、融雪剂、推雪板、吸水机等应急物资，安排应急人员24小时值守。（2）暴雨天气：立即清理排水口杂物，确保排水通畅，地下车库入口、电梯入口堆放沙袋防止进水，出现积水立即使用吸水机清理，在积水区域设置警示标识，防止人员滑倒。（3）大雪天气：降雪后1小时内组织人员开展出入口、主干道除雪作业，按照“先主路、后支路”的顺序清理，路面撒布融雪剂，避免结冰，人行道铺设防滑垫，设置防滑提示标识，主干道积雪4小时内清理完毕，支路积雪6小时内清理完毕。（4）大风天气：重点巡查室外高空杂物、广告牌，及时清理掉落的树枝、垃圾，停止所有高处作业，关闭公共区域窗户，避免玻璃坠落伤人。8.2突发污染应急（1）公共区域出现咖啡、油污、呕吐物等突发污染时，保洁人员发现后10分钟内抵达现场，设置警示标识，防止人员踩踏滑倒，根据污染类型选择对应清洁剂清理，