银行柜台及自助设备消毒指南

银行柜台及自助设备消毒指南一、适用范围本指南适用于银行对外营业场所内所有人工服务柜台（含现金柜台、非现金柜台、VIP理财柜台、便民服务柜台）、自助业务设备（含ATM取款机、CRS存取款一体机、CDM存款机、自助查询终端、自助开卡机、自助回单打印机、智能叫号机、自助网银终端、外币兑换自助设备）的日常预防性消毒、出现涉疫疑似或确诊病例后的终末消毒，可指导银行运营管理人员、保洁人员、一线柜员规范开展消毒作业，保障客户和员工健康安全，切断病毒经物传播路径。二、消毒准备要求（一）人员防护要求消毒作业人员必须根据消毒场景正确佩戴个人防护用品，具体要求如下：1.日常预防性消毒：需佩戴一次性医用外科口罩（对苯扎氯铵、次氯酸等消毒剂过敏人员可佩戴KN95防护口罩）、一次性橡胶手套或丁腈手套，穿工作服；若进行喷雾消毒需额外佩戴护目镜。2.终末消毒：需佩戴KN95/N95及以上级别的防护口罩、一次性防渗隔离衣、双层一次性橡胶手套、护目镜或防护面屏、一次性鞋套，作业完成后按规范脱卸防护用品并进行手卫生。（二）消毒剂选择与配制根据《新型冠状病毒肺炎防控方案（第九版）》《医疗机构消毒技术规范》要求，结合银行网点物体表面特性，推荐以下合规消毒剂，禁止使用高浓度含氯消毒剂直接擦拭金属设备，避免腐蚀设备电路或外壳：1.75%医用酒精：适用于键盘按键、密码键盘、ATM触控屏、签字笔等小面积高频接触物体表面，可直接使用市售合格产品，无需稀释。注意：酒精属于易燃物，禁止大面积喷洒，需远离明火、电源插座，储存于阴凉通风处，远离热源。2.含氯消毒剂（有效氯浓度500mg/L～1000mg/L）：适用于柜台台面、机具外壳、叫号机机身、自助设备舱体等耐腐蚀非金属表面、地面的消毒。配制方法（以常见有效氯含量产品为例）：84消毒液（有效氯含量5%即50000mg/L）：配制500mg/L有效氯消毒剂，取1份消毒液加99份水混匀；配制1000mg/L有效氯消毒剂，取1份消毒液加49份水混匀。含氯消毒泡腾片（每片有效氯含量500mg）：配制500mg/L有效氯消毒剂，1片泡腾片加1升水溶解；配制1000mg/L有效氯消毒剂，2片泡腾片加1升水溶解。3.100mg/L～150mg/L次氯酸消毒剂：适用于所有银行柜台、自助设备物体表面消毒，对金属腐蚀性低、无残留异味，可直接使用市售合规产品，无需稀释，可喷雾也可擦拭。4.季铵盐类消毒剂（苯扎溴铵或苯扎氯铵，浓度1000mg/L～2000mg/L）：适用于金属设备外壳、触控屏幕等精密部件消毒，腐蚀性极低，按产品说明稀释后使用。注意事项：所有消毒剂需在保质期内使用，现配现用，含氯消毒剂配制后使用时限不超过24小时；不同类型消毒剂禁止混合使用，避免发生化学反应产生有毒气体；配制消毒剂时需在通风处操作，避免吸入挥发气体。（三）消毒工具准备需提前准备分区使用的清洁消毒工具，避免交叉污染，具体包括：不同颜色的超细纤维擦拭布（红色用于污染区域消毒、蓝色用于清洁柜台、绿色用于自助设备精密部件）、带刻度的配制容器、手动喷壶（容量500ml为宜）、自动喷雾器、吸水拖把、一次性医疗废物包装袋、消毒记录表、免洗手消毒凝胶、紫外线消毒灯（每立方米空间不少于1.5W紫外线功率）。三、银行柜台消毒操作规范银行柜台是人员交互最频繁的区域，高频接触点包括柜台台面、密码键盘、点钞机、柜员键盘、鼠标、签字笔、呼叫器、叫号器、玻璃隔断、防滑垫、窗口扶手、座椅扶手、客户填单台、印章盒、老花镜等，需分区分频率落实消毒。（一）日常预防性消毒1.消毒频率要求：开门营业前：对所有柜台区域进行全面消毒一次，确保营业环境安全。营业期间：现金柜台每2小时消毒一次所有高频接触点；非现金柜台、VIP理财柜台每4小时消毒一次；客户使用后的签字笔、密码键盘、老花镜做到“一客一消毒”；填单台触控查询屏、公用笔每1小时消毒一次。营业结束后：对所有柜台区域进行终末清洁消毒一次。2.具体操作流程：（1）柜台外接触面（客户接触区域）：先使用清洁湿抹布去除表面灰尘、污渍，再用浸有500mg/L有效氯消毒剂（或100mg/L次氯酸、1000mg/L季铵盐）的擦拭布擦拭，作用30分钟后，用清洁湿抹布去除残留消毒剂（金属部件需缩短作用时间至10分钟，避免腐蚀）；玻璃隔断可直接用75%酒精棉片或浸有酒精的擦拭布擦拭，避免消毒剂残留留下水印。（2）密码键盘：密码键盘缝隙较小，污垢易残留，消毒时可先使用酒精棉片擦拭表面按键，再用酒精棉棒轻轻擦拭缝隙，确保所有部位覆盖，消毒后自然晾干，避免酒精流入内部电路；若使用含氯消毒剂，需将擦拭布拧至半干状态，避免液体渗入设备。（3）点钞机、清分机：外表面用500mg/L有效氯消毒剂擦拭，进钞口、出钞口可使用软毛刷沾取消毒剂轻轻清洁，消毒后打开出风口通风10分钟，避免潮湿损坏部件；每日营业结束后，需将钞箱取出，对钞箱内外进行擦拭消毒，自然晾干后放回。（4）客户用品：签字笔、老花镜、印泥盒外表面，每使用一次后用75%酒精棉片擦拭消毒；填单用具（橡皮、直尺）每日消毒3次，放置于消毒盒内备用；客户座椅扶手、靠背每4小时消毒一次，布艺扶手可使用消毒喷雾均匀喷洒，作用30分钟。（5）现金消毒：按照人民银行相关要求，现金处理遵循“收支两条线”，对外付出的现金优先使用原封新券，收入的现金需进行消毒处理：柜台收入的现金放入专用消毒袋，使用紫外线消毒灯照射30分钟（两面各照射15分钟），或使用臭氧消毒柜消毒60分钟，消毒后单独封存，静置不少于24小时后再进行清分上缴。（6）柜台周边环境：柜台下方地面、窗口防滑垫每日消毒2次，用500mg/L有效氯消毒剂拖拭，作用30分钟；填单台、等候座椅每4小时消毒一次高频接触部位。（二）涉疫终末消毒若银行网点出现涉疫风险，柜台区域需由专业消毒人员配合开展终末消毒，操作要求如下：1.先关闭营业场所空调通风系统，对柜台所有物体表面使用1000mg/L有效氯消毒剂进行全面喷洒，作用30分钟后再进行擦拭消毒；2.所有客户可接触的缝隙、边角、玻璃隔断都要彻底覆盖，现金、重要凭证除了表面消毒，未密封的凭证需使用紫外线照射消毒60分钟，污染严重的涉疫现金按医疗废物规范处置；3.柜台区域空气消毒可采用过氧乙酸1g/m³进行气溶胶喷雾消毒，作用60分钟后开门通风，或使用紫外线消毒灯照射60分钟，照射时关闭门窗，人员离开现场，消毒后通风30分钟。四、自助设备消毒操作规范银行自助设备24小时对外服务，人员接触复杂，高频接触点包括设备机身、触控屏幕、密码键盘、插卡口、出钞口、取卡口、凭条出口、柜门拉手、操作台面、叫号按钮、身份证感应区、键盘等，需严格落实消毒要求，避免交叉感染。（一）日常预防性消毒1.消毒频率要求：位于商圈、车站、医院、社区等人流密集区域的自助设备：每日消毒不少于4次，其中开门高峰前消毒1次，午间高峰后消毒1次，傍晚高峰后消毒1次，夜间闭店后全面消毒1次；触控屏、密码键盘、插卡口每2小时巡回消毒一次。位于普通社区、城郊人流较少区域的自助设备：每日消毒不少于2次，上午、下午各一次全面消毒，高频接触点每4小时消毒一次。智能叫号机：放置于营业大厅入口，接触频率极高，每1小时消毒一次触摸屏、取号口、按键。2.具体操作流程：（1）设备外壳：先清洁去除表面灰尘、指纹，再用浸有500mg/L有效氯消毒剂（对金属设备用500mg/L季铵盐或100mg/L次氯酸）的擦拭布擦拭，作用10分钟后用清水擦拭去除残留，自然晾干；避免将消毒剂直接喷洒在设备表面，防止液体流入设备内部损坏电路，正确操作是将消毒剂喷在擦拭布上，再用擦拭布擦拭设备。（2）触控显示屏：屏幕属于精密部件，禁止使用高浓度含氯消毒剂、酒精直接大量喷洒，正确操作是将75%酒精或100mg/L次氯酸喷在超细纤维擦拭布上，将擦拭布拧至半干，顺着屏幕方向轻轻擦拭，避免用力按压损坏屏幕，边角位置可使用酒精棉片擦拭；消毒后用干燥的超细纤维布擦干残留湿气，避免屏幕留下水印或损坏触控层。（3）密码键盘：同柜台密码键盘消毒要求，一客一消毒（日常巡回消毒每2小时一次），消毒时重点擦拭按键缝隙，使用酒精棉棒清理缝隙内的污垢，确保消毒全覆盖，避免液体渗入设备内部。（4）插卡口、出钞口、凭条出口：这些部位属于腔体内部，客户手部频繁接触，消毒时可将酒精棉片折成小块，轻轻擦拭腔体入口内壁，也可使用小型喷壶将消毒剂喷洒在擦拭布上，伸入入口擦拭，禁止直接向内部喷消毒剂，避免打湿钞券或损坏设备传感器；每日营业结束后，需打开自助设备钞箱门，对钞箱外表面、舱体内壁进行擦拭消毒，作用30分钟后关闭。（5）身份证感应区、银行卡感应区：这些区域需要频繁接触客户身份证件，每2小时消毒一次，使用酒精棉片轻轻擦拭，自然晾干即可，避免用力擦拭损坏感应芯片。（6）自助设备周边：设备操作台面、机身下方地面、周边等候区域，每日消毒2次，用500mg/L有效氯消毒剂拖拭或擦拭，作用30分钟。（二）特殊部件消毒注意事项1.自助设备的刷卡槽：消毒时避免液体流入，可使用干燥的消毒棉棒轻轻擦拭槽体内壁，每周深度清洁消毒一次。2.智能设备的纸质凭条出口：若有残留纸张，取出后按医疗废物处置，再消毒出口内壁。3.户外放置的24小时自助设备：遇雨雪天气后，需及时擦干设备表面水分，再进行消毒，避免消毒剂被雨水稀释影响效果，同时防止设备生锈。（三）涉疫终末消毒若涉疫人员使用过自助设备，需立即暂停设备使用，封锁现场，由专业人员开展终末消毒：1.对设备所有接触表面使用1000mg/L有效氯消毒剂擦拭，作用30分钟，重点消毒密码键盘、出钞口、插卡口、触摸屏等部位，腔体内部使用超低容量喷雾器喷雾消毒，作用30分钟。2.设备内留存的现金取出后，按涉疫现金规范消毒处置，不得对外支付。3.消毒完成后，开门通风30分钟，经检测合格后方可重新启用。五、消毒效果监测与质量管控为保障消毒合规有效，银行需建立消毒质量管控体系，落实以下要求：1.消毒登记制度：各网点需建立《银行柜台及自助设备消毒记录表》，明确消毒时间、消毒区域、消毒人员、消毒剂类型及浓度，每次消毒完成后签字确认，网点负责人每日抽查消毒记录落实情况，每周至少一次全覆盖检查。记录表内容应包含：日期、营业时段、消毒区域（现金柜台1-5号、自助设备1-8号等）、消毒频率、消毒剂浓度、消毒人员签字、抽查人签字。2.消毒剂浓度监测：每日配制含氯消毒剂后，需使用余氯试纸检测有效氯浓度，确保浓度符合要求，浓度不足或超出范围都需要重新配制，监测结果记录在消毒记录表中。3.物体表面菌落监测：按照《公共场所卫生管理规范》要求，每季度对柜台、自助设备高频接触物体表面进行抽样检测，菌落总数应≤300CFU/cm²，不得检出致病菌；涉疫后终末消毒完成后，需抽样检测，确保消毒合格。4.清洁工具消毒：所有使用后的擦拭布、拖把，每日营业结束后用500mg/L有效氯消毒剂浸泡30分钟，然后清洗干净，悬挂晾干备用，不同区域的清洁工具分开清洗，避免交叉污染；一次性擦拭布使用后按医疗废物处置。六、常见错误操作与风险防范1.错误操作一：用高浓度含氯消毒剂直接擦拭金属设备：高浓度含氯消毒剂对金属腐蚀性强，长期使用会导致设备外壳生锈、电路腐蚀损坏，正确做法是金属部件选择季铵盐类消毒剂、次氯酸消毒剂，若使用含氯消毒剂，浓度不得超过500mg/L，作用10分钟后及时用清水擦除残留。2.错误操作二：直接向设备喷洒酒精消毒：酒精属于易燃物，直接向设备喷洒酒精，酒精易流入设备电路，遇电源火花易引发火灾，正确做法是将酒精喷洒在擦拭布上，再用擦拭布擦拭设备，小部位用酒精棉片擦拭。3.错误操作三：只消毒表面，忽略缝隙、腔体部位：多数消毒仅擦拭设备外表面，忽略密码键盘缝隙、出钞口内壁等高频接触部位，成为消毒盲区，正确做法是每次消毒必须覆盖所有接触部位，缝隙用棉棒消毒，腔体用擦拭布伸入擦拭。4.错误操作四：消毒剂配制后长期使用：含氯消毒剂不稳定，配制后有效氯会逐渐挥发，超过24小时后消毒效果完全丧失，正确做法是含氯消毒剂每日配制两次，上午下午各一次，每次配制后标注配制时间，超过时限立即更换。5.**火灾风险防范：银行存放酒精不得超过500ml，存放于远离电源、明火的阴凉位置，禁止放在阳光直射的窗台、设备旁，消毒作业时禁止吸烟，若发生小面积酒精起火，使用干粉灭火器或湿抹布覆盖灭火，不得用水扑救。6.**人员健康防护：消毒作业人员若出现呼吸道刺激、皮肤红肿等过敏症状，立即停止作业，转移至通风处，症状严重及时就医；配制消毒剂时必须按要求佩戴防护用品，避免高浓度消毒剂接触皮肤和呼吸道。七、其他配套防护要求1.银行需在所有柜台、自助设备旁配备免洗手消毒凝胶，提示客户办理业务前后进行手消毒，每日检查免洗手消毒凝胶剩余量，及时补充。2.鼓励银行在自助设备张贴消毒提示，公示当日消毒时间，引导客户消毒后手接触设备，