存量掘金培训考试测试卷及答案

存量掘金培训考试测试卷及答案存量掘金培训考试1、传统入户营销两大核心痛点是?（）?[单选题]*A、装维开不了口、营销敲不开门(正确答案)B、客户没时间、套餐价格高C、工具不齐全、场地受限D、外呼无人接、上门路程远2、营维CP“一备、二必、三测、四讲、五推、六逼、七加、八留”分工中，前四项负责主体是?（）?[单选题]*A、营销人员B、装维人员(正确答案)C、支局长D、客经专员3、黄金服务标准“1558”里的“15”指?（）?[单选题]*A、入户前15分钟不做营销，专注服务建立信任(正确答案)B、检测点位不少于15个C、每套FTTR优惠补贴15元D、外呼时长至少15分钟4、全屋WiFi检测标准中，有线宽带测速达标要求实测速率≥签约速率的?（）?[单选题]*A、60%B、80%C、90%(正确答案)D、100%5、WiFi5G频段测速达标标准:实测下行速率不低于签约速率?（）?[单选题]*A、50%B、60%(正确答案)C、80%D、90%6、营维CP组队最优搭配建议不包含?（）?[单选题]*A、男女搭配B、话痨+技术咖C、老带新、强带弱D、每日随机更换搭档(正确答案)7、FTTR相比传统网线组网核心传输介质是?（）?[单选题]*A、超五类网线B、光纤(正确答案)C、电力线D、WiFi中继8、入户服务四必须第一步是?（）?[单选题]*A、擦拭终端B、表明身份破除戒备(正确答案)C、普及网络知识D、整理弱电箱线路9、网络检测“三测”标准不包含以下哪一项?（）?[单选题]*A、1张交付报告B、2轮网络检测C、3种覆盖点位D、3次上门回访(正确答案)10、上门成交后“七加”动作是引导用户?（）?[单选题]*A、现场办理升级B、添加企业微信/电信微信号(正确答案)C、填写好评单D、领取礼品11、营维CP有哪两种主流结对模式?（）?*A、装维+营业员(正确答案)B、装维+客经专员(正确答案)C、客经+外呼专员D、营业员+社区经理12、入户前“一备”包含三大准备工作?（）?*A、用户数据画像准备(正确答案)B、人员着装形象准备(正确答案)C、工具表单物料准备(正确答案)D、活动礼品备货准备13、入户服务“二必”中“过程五摸查”包含以下哪些维度?（）?*A、消费能力、上网区域(正确答案)B、使用场景、家庭成员(正确答案)C、终端设备数量(正确答案)D、房屋面积、装修年限14、入户工具箱必备服务与体验物料包含?（）?*A、测速PDA、鞋套、垫布、扎带(正确答案)B、FTTR设备、演示路由器、天翼智屏(正确答案)C、交付单、笔算单、受理单(正确答案)D、空调维修工具、水电检测表15、FTTR全光组网对比传统组网的优势有?（）?*A、万兆传输速度，多终端不卡顿(正确答案)B、全屋WiFi无缝漫游，无需手动切换信号(正确答案)C、光纤抗干扰，穿墙覆盖无死角(正确答案)D、线路衰减大、易受家电干扰16、营维单兵上门模式相比CP组队入户，转化效率更高，客户信任度更强。[判断题]*对错(正确答案)17、网络检测分为两轮：第一轮入户现状排查，第二轮优化后验收测速。[判断题]*对(正确答案)错18、2.4GWiFi频段车道多、传输速率高，适合全屋高清视频、游戏使用。[判断题]*对错(正确答案)19、《用户套餐说明书》前半部分内容是给我们CP组合使用的，后半部分的服务动作勾选是给