2026年机关信访接待业务试题库及答案

2026年机关信访接待业务试题库及答案一、单选题（每题1分，共20题）1.信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关、单位提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，该上级机关、单位（）。A.不予受理B.继续受理C.协同受理答案：A解析：根据《信访工作条例》规定，信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，该上级机关、单位不予受理。2.各级机关、单位应当按照诉讼与信访分离制度要求，将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访中分离出来，由（）依法处理。A.信访部门B.政法部门C.司法机关答案：C解析：按照诉讼与信访分离制度，涉及诉讼权利救济的信访事项由司法机关依法处理，以确保司法的专业性和独立性。3.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起（）日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。A.15B.30C.60答案：B解析：依据相关规定，信访人对复查意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内向复查机关、单位的上一级机关、单位请求复核。4.机关、单位应当建立（），对信访事项进行分析研判，提出工作建议。A.信访督查制度B.信访工作考核制度C.信访情况分析制度答案：C解析：信访情况分析制度有助于机关、单位对信访事项进行系统分析，发现问题和规律，从而提出针对性的工作建议。5.对信访人提出的应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，信访人对依法处理途径有异议的，（）应当做好解释和引导工作。A.信访工作机构B.有权处理的行政机关C.司法机关答案：B解析：有权处理的行政机关对信访人在依法处理途径方面的异议，负有解释和引导责任，以确保信访人了解正确的解决途径。6.信访工作应当坚持以（）为中心，践行党的群众路线，倾听群众呼声，关心群众疾苦，千方百计为群众排忧解难。A.人民B.政府C.社会答案：A解析：信访工作的本质是为人民服务，坚持以人民为中心是信访工作的根本要求，体现了党的群众路线。7.县级以上党委和政府应当加强信访工作（）建设，选优配强领导班子，打造高素质专业化信访干部队伍。A.领导班子B.干部队伍C.机构答案：B解析：加强信访工作干部队伍建设，选优配强领导班子，打造高素质专业化队伍，是做好信访工作的重要保障。8.信访人捏造歪曲事实、诬告陷害他人，构成违反治安管理行为的，依法给予（）。A.刑事处罚B.治安管理处罚C.纪律处分答案：B解析：根据相关法律法规，信访人有捏造歪曲事实、诬告陷害他人等违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚。9.各级机关、单位在处理信访事项时，应当及时将处理结果（）信访人。A.通知B.告知C.报告答案：B解析：告知信访人处理结果是机关、单位处理信访事项的基本程序要求，保障信访人的知情权。10.信访事项应当自受理之日起（）日内办结；情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并告知信访人延期理由。A.30；30B.60；30C.90；30答案：B解析：一般情况下，信访事项应在受理之日起60日内办结，情况复杂可延长30日，同时要告知信访人延期理由。11.信访工作机构应当组织相关社会团体、法律援助机构、相关专业人员、社会志愿者等（）参与，运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求。A.主动B.适度C.有序答案：C解析：为确保参与处理信访事项的工作有序进行，信访工作机构应组织相关力量有序参与，避免混乱和无序。12.涉及两个或者两个以上行政机关的信访事项，由所涉及的行政机关协商受理；受理有争议的，由（）决定受理机关。A.其共同的上一级行政机关B.同级信访工作机构C.上级信访工作机构答案：A解析：当信访事项涉及多部门且受理有争议时，由共同的上一级行政机关决定受理机关，以确保问题得到妥善处理。13.县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在（）日内转交有权处理的行政机关。A.5B.10C.15答案：C解析：根据规定，县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项后，应在15日内转交有权处理的行政机关。14.党委和政府信访部门发现有关机关、单位存在违反信访工作规定受理、办理信访事项，办理信访事项推诿、敷衍、拖延、弄虚作假或者拒不执行信访处理意见等情形的，应当及时督办，并提出（）。A.改进工作的建议B.责任追究的建议C.以上都对答案：C解析：针对有关机关、单位在信访工作中的违规情形，党委和政府信访部门不仅要及时督办，还要提出改进工作和责任追究的建议。15.信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受（）监督、改进工作作风的重要途径。A.社会B.群众C.舆论答案：B解析：信访工作为群众提供了监督和反馈的渠道，是机关、单位及其工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要方式。16.各级机关、单位领导干部应当阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访，包案化解群众反映强烈的（）信访问题。A.普遍性B.突出性C.长期性答案：B解析：领导干部包案化解的是群众反映强烈的突出性信访问题，以解决重点难点问题，维护社会稳定。17.信访人采用走访形式提出涉及诉讼权利救济的信访事项，应当按照法律法规规定的程序向（）提出。A.有关政法部门B.信访部门C.政府部门答案：A解析：涉及诉讼权利救济的信访事项，应按照法律程序向有关政法部门提出，这体现了诉讼与信访分离的原则。18.对重大、复杂、疑难的信访事项，可以（）。A.进行听证B.直接办理C.延期办理答案：A解析：对于重大、复杂、疑难的信访事项，进行听证可以广泛听取各方意见，保证处理结果的公正合理。19.机关、单位对交办的信访事项应当及时办理，情况复杂的，经本机关、单位负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过（）日，并向交办机关报告进展情况。A.30B.60C.90答案：A解析：在这种情况下，延长期限不得超过30日，同时要向交办机关报告进展情况，以便交办机关掌握工作动态。20.信访人不遵守信访秩序，在信访接待场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，或者侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，由（）依法采取必要的现场处置措施、给予治安管理处罚。A.公安机关B.信访部门C.司法机关答案：A解析：公安机关负责维护社会治安秩序，对于信访人违反信访秩序的行为，由公安机关依法进行处置和处罚。二、多选题（每题2分，共15题）1.信访工作应当遵循下列原则（）。A.坚持党的全面领导B.坚持以人民为中心C.坚持落实信访工作责任D.坚持依法按政策解决问题E.坚持源头治理化解矛盾答案：ABCDE解析：上述选项均是信访工作应遵循的原则，全面涵盖了信访工作的领导、宗旨、责任、解决问题的方式和矛盾化解的思路。2.各级机关、单位应当畅通信访渠道，做好信访工作，认真处理信访事项，倾听人民群众建议、意见和要求，接受人民群众监督，为（）服务。A.人民群众B.国家建设C.社会稳定D.经济发展答案：ABCD解析：机关、单位做好信访工作，既为人民群众解决问题，也服务于国家建设、社会稳定和经济发展大局。3.信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利，自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得有下列行为（）。A.在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通B.携带危险物品、管制器具C.侮辱、殴打、威胁国家机关工作人员，或者非法限制他人人身自由D.在信访接待场所滞留、滋事，或者将生活不能自理的人弃留在信访接待场所E.煽动、串联、胁迫、以财物诱使、幕后操纵他人信访或者以信访为名借机敛财答案：ABCDE解析：这些行为均违反了信访秩序和法律法规，会对社会秩序和他人合法权益造成损害，信访人应予以避免。4.党委和政府信访部门对收到的信访事项应当登记、转送、交办而未按照规定登记、转送、交办，或者应当履行督办职责而未履行的，由其上级机关责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法（）。A.给予处分B.追究刑事责任C.追究民事责任答案：A解析：对于党委和政府信访部门的失职行为，造成严重后果的，对相关人员依规依纪依法给予处分。5.各级机关、单位及其工作人员办理信访事项，应当（），及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。A.恪尽职守B.秉公办事C.查明事实D.分清责任答案：ABCD解析：各级机关、单位及其工作人员办理信访事项时，应全面履行职责，包括恪尽职守、秉公办事、查明事实、分清责任，以确保信访事项得到及时妥善处理。6.下列哪些信访事项属于不予受理范围（）。A.对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的B.属于各级人民代表大会以及县级以上各级人民代表大会常务委员会、人民法院、人民检察院职权范围内的C.已经受理或者正在办理的信访事项，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的D.信访事项已经处理终结，信访人仍然以同一事实和理由提出投诉请求的答案：ABCD解析：以上选项均符合信访不予受理的相关规定，从解决途径、职权范围、重复信访和处理终结等方面进行了界定。7.信访工作责任制的要求包括（）。A.实行党政同责、一岗双责B.属地管理、分级负责C.谁主管、谁负责D.依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合答案：ABCD解析：信访工作责任制涵盖了责任主体、责任划分、处理原则等多方面要求，以确保信访工作责任落实到位。8.各级机关、单位可以通过（）等方式，了解民情民意，听取群众的意见建议。A.信息网络B.电话C.书信D.走访答案：ABCD解析：这些都是机关、单位了解民情民意、听取群众意见建议的常见方式，通过多种渠道广泛收集信息。9.对信访事项有权处理的行政机关经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出（）处理，并书面答复信访人。A.请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持B.请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作C.请求缺乏事实根据或者不符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，不予支持D.对信访人提出新的信访事项，不予受理答案：ABC解析：有权处理的行政机关应根据信访事项的不同情况作出相应处理，同时要书面答复信访人，而对于信访人提出新的信访事项，需根据具体情况判断是否受理，并非一律不予受理。10.信访工作机构在信访工作中主要履行（）等职责。A.受理、交办、转送信访人提出的信访事项B.承办上级和本级人民政府交由处理的信访事项C.协调处理重要信访事项D.督促检查信访事项的处理答案：ABCD解析：这些职责构成了信访工作机构的主要工作内容，体现了其在信访工作中的重要作用。11.信访人可以采用（）等形式，向各级机关、单位反映情况，提出建议、意见或者投诉请求。A.信息网络B.书信C.电话D.传真E.走访答案：ABCDE解析：信访人可以通过多种形式向机关、单位反映问题，这些方式为信访人提供了便利的表达途径。12.为了坚持和加强党对信访工作的全面领导，做好新时代信访工作，保持党和政府同人民群众的密切联系，制定《信访工作条例》依据的法律和文件有（）。A.宪法B.有关法律C.中国共产党章程D.党内法规答案：ABCD解析：《信访工作条例》的制定依据包括宪法、有关法律、中国共产党章程和党内法规，确保其合法性和权威性。13.各级机关、单位领导干部阅办群众来信和网上信访、定期接待群众来访、定期下访、包案化解，体现了（）。A.以人民为中心的发展思想B.密切联系群众的工作作风C.解决重点信访问题的工作方法D.对信访工作的重视答案：ABCD解析：领导干部的这些举措充分体现了以人民为中心，密切联系群众，重视信访工作，并通过具体方式解决重点信访问题。14.有关机关、单位及其领导干部、工作人员有下列情形之一的，由其上级机关、单位责令改正；造成严重后果的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依规依纪依法严肃处理（）。A.对待信访人态度恶劣、作风粗暴，损害党群干群关系的B.在处理信访事项过程中吃拿卡要、谋取私利的C.对规模性集体访、负面舆情等处置不力，导致事态扩大的D.对可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息隐瞒、谎报、缓报，或者未依法及时采取必要措施的答案：ABCD解析：上述情形均属于机关、单位及其工作人员在信访工作中的不当行为，造成严重后果的需严肃处理。15.信访人对行政机关作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的（）复查。A.上级行政机关B.同级人民政府C.上一级行政机关D.原办理行政机关答案：BC解析：信访人对处理意见不服，可在规定时间内向原办理行政机关的同级人民政府或上一级行政机关请求复查。三、判断题（每题1分，共15题）1.信访人提出信访事项，应当客观真实，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。（）答案：正确解析：信访人有义务保证所提供信息的真实性，这是维护信访秩序和他人合法权益的基本要求。2.各级机关、单位可以根据工作形势和任务需要，建立信访工作协调机制，统筹协调、整体推进、督促落实信访工作。（）答案：正确解析：根据工作实际情况建立信访工作协调机制，有助于提高信访工作的效率和效果。3.信访工作机构对收到的信访事项，可以根据情况决定是否登记。（）答案：错误解析：信访工作机构收到信访事项应当予以登记，这是规范信访工作流程的基本要求。4.对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，应当听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况。（）答案：正确解析：有权处理的行政机关在办理信访事项时，应全面了解情况，听取各方意见，以确保处理结果的公正合理。5.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关、单位的上级机关、单位又提出同一信访事项的，该上级机关、单位应继续受理。（）答案：错误解析：如前面所述，信访事项已经受理或正在办理，在规定期限内信访人又向其上级提出同一事项的，上级机关、单位不予受理。6.各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项。（）答案：正确解析：向社会公布相关事项，方便信访人了解信访途径和进度，是信访工作公开透明的体现。7.信访人采用走访形式提出信访事项的，可以向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门的信访工作机构提出。（）答案：正确解析：走访形式提出信访事项可以向相应的信访工作机构提出，保障信访人表达诉求的权利。8.对信访事项有权处理的行政机关办理信访事项，经调查核实，应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，作出处理决定，并向信访人口头答复。（）答案：错误解析：应书面答复信访人，以保证处理结果的可追溯性和规范性。9.信访人对复核意见不服，仍然以同一事实和理由提出投诉请求的，各级党委和政府信访部门和其他机关、单位不再受理。（）答案：正确解析：复核为信访事项处理的最后环节，对复核意见不服仍以同一事实和理由投诉的，不再受理，避免重复信访。10.涉及多个部门的信访事项，由首先接到信访事项的部门牵头，相关部门配合，共同办理。（）答案：正确解析：在处理涉及多部门的信访事项时，通过这种方式明确责任分工，提高办理效率。11.各级机关、单位在处理信访事项过程中，对生活确有困难的信访人，可以给予适当帮扶救助。（）答案：正确解析：体现了信访工作的人文关怀，帮助困难信访人解决实际问题。12.信访工作机构应当定期向下级信访工作机构通报信访事项的转送、交办情况，下级信访工作机构应当定期向上一级信访工作机构报告转送、交办信访事项的办理情况。（）答案：正确解析：通过信息通报和报告制度，保证信访工作的上下沟通和工作进展的掌握。13.信访人在信访过程中可以自行组织多人集体走访，但应当推选不超过5名代表。（）答案：正确解析：为了维护信访秩序，集体走访需推选代表，且代表人数不超过5名。14.县级以上人民政府信访工作机构对在信访工作中推诿、敷衍、拖延、弄虚作假造成严重后果的行政机关工作人员，可以直接给予行政处分。（）答案：错误解析：信访工作机构没有直接给予行政处分的权力，应提出责任追究建议，由相关部门依规依纪依法处理。15.各级机关、单位应当加强信访工作信息化、智能化建设，依规依法有序推进信访信息系统互联互通、信息共享。（）答案：正确解析：加强信息化、智能化建设，促进信息共享，有助于提高信访工作的效率和水平。四、简答题（每题5分，共6题）1.简述信访工作的定义。信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，是各级机关、单位及其领导干部、工作人员接受群众监督、改进工作作风的重要途径。它通过受理、办理群众的信访事项，及时回应群众诉求，解决群众实际问题，维护社会和谐稳定。2.简述诉讼与信访分离制度的主要内容。诉讼与信访分离制度要求将涉及民事、行政、刑事等诉讼权利救济的信访事项从普通信访中分离出来。对于这些具有明确诉讼救济途径的事项，由司法机关依法按照法定程序处理。机关、单位应引导信访人通过相应的诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决问题，避免信访与诉讼程序的混同，确保司法的专业性和权威性，提高矛盾纠纷解决的效率和公正性。同时，对于不属于法定诉讼程序范围的普通信访事项，则按照信访工作的相关规定进行处理。3.信访人在信访过程中应履行哪些义务？信访人在信访过程中应履行以下义务：遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。自觉维护社会公共秩序和信访秩序，不得在国家机关办公场所周围、公共场所非法聚集、围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆，或者堵塞、阻断交通等。客观真实地提出信访事项，对其所提供材料内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人。按照规定的程序和要求提出信访事项，如采用走访形式提出信访事项应向依法有权处理的本级或者上一级机关、单位提出，多人采用走访形式提出共同信访事项的应推选不超过5名代表。配合有关机关、单位对信访事项进行调查、核实和处理。4.简述信访事项的办理程序。信访事项的办理程序一般如下：登记：各级机关、单位收到信访事项后，应当予以登记，记录信访人的基本信息、信访事项的内容等。转送、交办：对于属于其他机关、单位职责范围的信访事项，应当及时转送、交办有权处理的机关、单位办理。受理：有权处理的机关、单位收到转送、交办的信访事项后，应在规定时间内决定是否受理，并书面告知信访人。办理：对受理的信访事项，进行调查核实，听取信访人陈述事实和理由，必要时可以要求信访人、有关组织和人员说明情况。依照有关法律、法规、规章及其他有关规定，分别作出支持、解释、不予支持等处理决定，并书面答复信访人。复查、复核：信访人对处理意见不服的，可以在规定期限内请求复查；对复查意见不服的，可以在规定期限内请求复核。5.机关、单位在信访工作中应承担哪些责任？机关、单位在信访工作中应承担以下责任：畅通信访渠道：向社会公布网络信访渠道、通信地址、咨询投诉电话、信访接待的时间和地点、查询信访事项处理进展及结果的方式等相关事项，方便群众反映问题。认真处理信访事项：对收到的信访事项进行登记、转送、交办，并及时办理，不得推诿、敷衍、拖延。履行督办职责：对交办的信访事项进行督促检查，确保按时办结。化解矛盾纠纷：运用咨询、教育、协商、调解、听证等方法，依法、及时、合理处理信访人的投诉请求，从源头上化解矛盾。加强队伍建设：加强信访工作干部队伍建设，选优配强领导班子，提高信访工作人员的业务素质和工作能力。接受监督：接受上级机关、单位和群众的监督，对存在的问题及时整改。6.简述信访工作协调机制的作用。信访工作协调机制具有以下重要作用：整合资源：可以统筹协调各级机关、单位的力量和资源，打破部门壁垒，形成工作合力，避免因职责不清、协调不畅导致的工作推诿和效率低下。解决复杂问题：对于涉及多个部门、多个领域的复杂信访问题，协调机制能够促进跨部门合作，共同研究解决方案，提高解决问题的能力和效果。提高工作效率：通过建立高效的沟通渠道和协调流程，减少中间环节，加快信访事项的处理速度，使问题得到及时解决。维护社会稳定：及时、有效地处理信访问题，避免矛盾激化和事态扩大，有助于维护社会的和谐稳定。强化责任落实：明确各部门在信访工作中的职责和任务，加强对工作的监督和考核，确保各项工作措施得到落实。五、案例分析题（每题10分，共2题）1.某小区居民因小区周边新建垃圾处理厂问题，多次到市政府信访部门上访。信访部门将该信访事项交办给市生态环境局处理。市生态环境局经过调查，认为垃圾处理厂建设符合相关环保标准和规定，并将处理结果书面答复信访人。但部分信访人对答复不满，继续到市政府上访，要求撤销垃圾处理厂建设项目。请分析：（1）信访部门的做法是否正确？为什么？（2）市生态环境局的处理方式是否合理？为什么？（3）对于部分信访人继续上访的情况，应如何处理？答：（1）信访部门的做法正确。信访部门收到信访事项后，根据职责将该事项交办给有权处理的市生态环境局，符合信访事项的转送、交办程序。因为市生态环境局对环保相关问题具有处理权限，信访部门的交办行为有助于信访事项得到专业、有效的处理。（2）市生态环境局的处理方式合理。市生态环境局在接到交办的信访事项后，进行了调查，依据相关环保标准和规定作出判断，并将处理结果书面答复信访人，履行了办理信访事项的基本程序和要求。其处理过程遵循了依法、依规的原则，以客观事实为依据进行处理。（3）对