DB52-T 1662-2022 温泉度假地等级划分与评定

ICS03.200CCSA1252IDB52/T1662—2022前言 12规范性引用文件 13术语和定义 14等级划分 25等级评定 3附录A（规范性）等级划分必备条件项目及检查要求 5附录B（规范性）等级划分一般条件项目及评价要求 8附录C（规范性）游客满意度评价 23附录D（规范性）温泉度假地等级评定申请书 DB52/T1662—2022本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别这些专利的责任。本文件由贵州省文化和旅游厅提出并归口。本文件起草单位：贵州省文化和旅游厅、华南师范大学、贵州师范大学、贵州省旅游协会温泉与康养分会。本文件主要起草人：李鹏、付溟、张波、薛欣雨、殷红梅、杜芳娟、封丹、凌文俊、曹慧玲、韩秀清、陈艺光、李盼。DB52/T1662—20221温泉度假地等级划分与评定本文件规定了温泉度假地的等级划分、等级评定等。本文件适用于温泉度假地的等级划分与评定。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T18920城市污水再生利用城市杂用水水质GB/T18921城市污水再生利用景观环境用水水质GB37487公共场所卫生管理规范GB37488公共场所卫生指标及限值要求GB37489.1公共场所设计卫生规范第1部分：总则GB37489.2公共场所设计卫生规范第2部分：住宿场所GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所GB50763无障碍设计规范CJJ184餐厨垃圾处理技术规范LB/T012城市旅游导向系统设置原则与要求LB/T016-2017温泉旅游企业星级划分与评定LB/T034景区最大承载量核定导则LB/T063旅游经营者处理投诉规范LB/T070温泉旅游泉质等级划分3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。温泉hotspring从地下自然涌出或人工采集，并含有多种对人体有益的矿物质及微量元素，且温度≥25℃的矿水。[来源：LB/T016-2017，3.1]2DB52/T1662—20223.2温泉度假hotspringvacation以温泉（含地热蒸气、矿物泥或冷泉）为载体，以沐浴、泡汤和健康理疗为主，提供参与、体验和感悟温泉养生文化的相关产品，达到休闲、疗养及度假等目的的活动。3.3温泉度假地hotspringresort具有良好的温泉资源，为旅游者提供度假休闲服务、有明确的空间边界和独立管理机构的区域。3.4温泉旅游企业hotspringtourismenterprise利用温泉资源，以提供温泉服务及相关服务的经济组织。[来源：LB/T016-2017，3.2]3.5温泉接待设施hotspringfacilities以温泉服务为主要内容的经营单元，通常包括温泉接待中心、室内外温泉设施、汤屋，以及与其配套的餐饮和住宿等设施构成的组合。4等级划分4.1等级设置温泉度假地等级设置为二级，从高到低为金汤级温泉旅游度假地、银汤级温泉旅游度假地。4.2等级标志4.2.1温泉度假地等级标志、标牌、证书应由温泉度假地等级评定机构统一规定。4.2.2温泉度假地等级标牌应置于温泉度假地明显位置。4.3划分条件4.3.1必备条件4.3.1.1温泉度假地应符合法律法规和相关规定，管理运营安全可靠，具备优质温泉资源，良好接待能力，较好经营效益。4.3.1.2温泉度假地等级划分必备条件包括温泉资质、安全要求、标识系统、规划管理、接待设施、接待人次、规模面积、劳务保障等项目，等级划分必备条件项目及检查要求见附录A。4.3.1.3金汤级温泉度假地必备条件项目及检查要求见附录A中表A.1，银汤级温泉度假地必备条件项目及检查要求见附录A中表A.2。4.3.1.4金汤级、银汤级温泉度假地必备条件项目检查要求应达到附录A的规定，后续评价方可进行。4.3.2一般条件4.3.3温泉度假地等级划分一般条件包括自然资源环境与保护、历史人文资源与传承、温泉度假地业态与设施、管理与运营、基础设施、市场规模与品牌营销、社会效益、游客满意度等项目，等级划分一般条件项目及评价要求见附录B。4.3.4温泉度假地等级划分一般条件项目评价分值总分为900分，各项目评价及分值应符合以下要求：a)其余项目评价见附录B，分值为800分；b)游客满意度评价见附录C，分值为100分。DB52/T1662—202234.3.4.1金汤级温泉旅游度假地一般条件项目评价分值应达到700分，银汤级温泉旅游度假地一般条件项目评价分值应达到600分。5等级评定5.1评定机构设立温泉度假地等级评定机构，并统一负责温泉度假地等级评定工作。5.2申请评定申请等级评定的温泉度假地，应向温泉度假地等级评定机构提交以下材料：a)温泉度假地等级评定申请书（见附录D）；b)温泉度假地经营相关证照，包括营业执照、消防合格证、卫生许可证等；c)温泉泉质检测报告；d)温泉度假地管理机构设置及基本情况；e)温泉度假地经营场所的基本信息表及图片资料；f)温泉度假地服务质量和安全保证体系文件及运行情况；g)温泉度假地自查评定表及情况说明。5.3评定程序5.3.1初审温泉度假地等级评定机构应及时对申请温泉度假地报送的材料进行初审，经初审符合申报条件应在30天内做出受理与否的回复。5.3.2现场审核5.3.2.1温泉度假地等级评定机构应在60天内根据提交的申请资料按照本文件对申请的温泉度假地进行现场审核。5.3.2.2现场审核应包括以下内容：a)现场核实申请材料的符合性；b)按附录A的规定，检查确认达标情况；c)按附录B的规定，逐项评价进行打分，给出评价分值；d)按附录C的规定，现场发放游客满意度问卷并回收，统计游客满意度分值；e)综合检查达标、评价分值、游客满意度分值，全面考核，评定等级。5.4评定方法5.4.1评定工作的组织实施按照评定程序和要求进行。5.4.2取得相应等级的温泉度假地，由温泉度假地等级评定机构向社会公告。5.5复评及处理5.5.1已取得相应等级的温泉度假地每三年应重新进行复评。5.5.2已取得银汤级温泉度假地的，可于等级评定的次年提交复评申请，达到金汤级温泉度假地要求的可评定升级。5.5.3温泉度假地应按照本文件进行自查工作，并将复评申请和自查材料提交温泉度假地等级评定机DB52/T1662—20224构，材料符合要求由温泉度假地等级评定机构组织实施复评。5.5.4对复评达到相应等级的，继续授予相应等级的标志和证书。5.5.5对复评达不到相应等级的温泉度假地，按以下方法处理：a)温泉度假地等级评定机构做出限期整改、取消等级的处理，并在相应范围公布处理结果；b)温泉度假地在规定期限内完成整改并向温泉度假地等级评定机构报告整改情况。在限期内未达成整改要求，温泉度假地等级评定机构应作出取消相应等级的处理，并向社会公布；c)取消等级的温泉度假地，自取消之日起至一年后，方可重新申请评定；d)已取得等级的温泉度假地如发生严重违规、重大投诉、扰乱温泉度假市场秩序、在行业内造成恶劣影响的，温泉度假地等级评定机构可做出取消等级处理。5.5.6温泉度假地接到取消等级处理的，由温泉度假地等级评定机构收回等级标志及证书。DB52/T1662—20225（规范性）等级划分必备条件项目及检查要求表A.1给出了金汤级温泉度假地必备条件项目及检查要求，表A.2给出了银汤级温泉度假地必备条件项目及检查要求。表A.1金汤级温泉度假地必备条件项目及检查要求1/2/水、电、气、油、游乐设施、压力容器、管线等设施设备应安全有效运行，并有完整游泳和极限运动等专业性较强的休闲娱乐活动应配备相应专业技能工作人员和救援人3/4/应有正式批准的温泉度假地规划，温泉度假地总体规划科学合理，并能贯彻在各类详5/DB52/T1662—20226表A.1（续）6/年游客接待数量应不低于30万人次，年游客规模按温7/8/表A.2银汤级温泉度假地必备条件项目及检查要求1/2/水、电、气、油、游乐设施、压力容器、管线等设施设备应安全有效运行，并有完整游泳和极限运动等专业性较强的休闲娱乐活动应配备相应专业技能工作人员和救援人3/4/应有承担旅游市场管理职责的统一有效的管理机应有正式批准的温泉度假地规划，温泉度假地总体规划科学合理，并能贯彻在各类详5/DB52/T1662—20227表A.2（续）6/年游客接待数量应不低于20万人次，年游客规模按温泉7/8/DB52/T1662—20228（规范性）等级划分一般条件项目及评价要求表B.1给出了等级划分一般条件项目及评价要求。表B.1等级划分一般条件项目及评价要求16363温泉水含有多种具有医疗价值的珍稀矿物质，达到LB/T070的优质664204421DB52/T1662—20229表B.1（续）44244244320402DB52/T1662—2022表B.1（续）3122222221121DB52/T1662—2022表B.1（续）11224222111122222222222111222DB52/T1662—2022表B.1（续）7886428DB52/T1662—2022表B.1（续）6442442044208DB52/T1662—2022表B.1（续）442有不同面积和类型会议室，可同时接纳400人。14421422622264466424421DB52/T1662—2022表B.1（续）04421044204223332222228444224224DB52/T1662—2022表B.1（续）22422827>20%。753523553155355308583DB52/T1662—2022表B.1（续）32422422646622246DB52/T1662—2022表B.1（续）4224温泉度假地内各企业依据LB/T034测算企业最大承载量，并在入口226222822226水面面积250m及以下的游泳池，应至少面面积250m以上的游泳池，应按面积248温泉水质卫生细菌总数≤100CFU/m44DB52/T1662—2022表B.1（续）CFU/mL，细菌总数≤200CFU/mL发现一处不合格其他接待设施卫生标准应符合GB37487、GB37488、GB37489.1、GB37489.2及LB/T016-2017862226DB52/T1662—2022表B.1（续）4226>60万人次以上/年。741>35万人天以上/年。7417415528省外游客占比达到超过40%。8642DB52/T1662—2022表B.1（续）2222222222442532755DB52/T1662—2022表B.1（续）88538DB52/T1662—2022（规范性）游客满意度评价C.1评价方法C.1.1游客满意度评价项目包括温泉资源、气候、温泉文化及氛围、温泉设施、游客中心等，游客意见调查表见表C.1。C.1.2温泉度假地现场发放100份游客问卷进行游客意见调查。C.1.3按收回的游客问卷进行统计计分，计分表见表C.2。表C.1游客意见调查表同意温泉资源的品质和气候舒适度温泉文化餐饮或食品DB52/T1662—2022表C.1（续）意非常同意度（国家省、市）名表C.2计分表C.2评价得分计算C.2.1游客满意度调查结果按加权平均值进行评价得分计算，单个游客满意度按公式（C.1）计算，总体游客满意度按公式（C.2）计算。（C.1）（C.2）式中：An——单个游