2026年其他知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识历年参考题库含答案解析

2026年其他知识竞赛-深圳航空值机室顾客服务指南知识历年参考题库含答案解析一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、深圳航空值机柜台开放截止时间一般在航班起飞前多少分钟？A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟2、深圳航空婴儿旅客的年龄界定标准是多少？A.出生满14天至不满2周岁B.出生满7天至不满2周岁C.出生满14天至不满1周岁D.出生满30天至不满2周岁3、深圳航空旅客办理值机时，成人旅客免费托运行李额度一般是多少公斤？A.10公斤B.20公斤C.30公斤D.40公斤4、深圳航空值机时，对于无人陪儿童旅客，以下哪项做法是正确的？A.直接放行，无需特别手续B.需提前申请并填写相关文件C.只要家长陪同到安检即可D.不需要任何特殊安排5、深圳航空值机柜台对携带锂电池设备有哪些规定？A.无任何限制B.额定能量超过160Wh的锂电池禁止携带C.只能随身携带，不能托运D.可以随意托运6、深圳航空旅客因生病无法登机时，以下哪种处理方式不正确？A.凭县级以上医院证明可申请退票B.可直接改期至其他航班C.无法出示有效证明仍可全额退款D.可选择退税费后退票7、深圳航空值机时，旅客携带液态物品有什么限制？A.无任何限制B.单件容器容积不超过100毫升，总量不超过1升C.最多携带500毫升D.只能携带饮用水8、深圳航空为轮椅旅客提供的服务，以下哪项是正确的？A.不提供轮椅服务B.需现场申请轮椅，可能无保证C.建议提前48小时申请轮椅服务D.轮椅旅客需额外购买机票9、深圳航空旅客托运行李出现破损时，应在什么时间内提出索赔？A.离开机场后再联系B.在行李提取时当场提出C.72小时内向航司书面索赔D.30天内向航司书面索赔10、深圳航空航班延误时，以下哪种做法是正确的？A.旅客应立即自行乘坐其他航班B.听从机场及航司统一安排，不得擅自离港C.拒绝配合机场管理D.强制要求立即赔偿现金11、深圳航空旅客携带宠物出行，以下哪项符合规定？A.宠物可直接带入客舱B.小动物及包装总重量超过20公斤可托运C.宠物需装在符合标准的容器内托运或押运D.任何动物均可免费携带12、深圳航空值机时，旅客所持护照有效期不足多长时间不得乘机？A.3个月B.6个月C.12个月D.无限制13、深圳航空旅客申请特殊餐食，最迟应在起飞前多长时间提出？A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时14、深圳航空对超规行李的规定，以下哪项是正确的？A.没有任何尺寸限制B.单件行李长宽高之和不超过203厘米C.行李可以无限大只要付费D.超规行李一律拒载15、深圳航空旅客办理联程航班值机时，以下哪种说法正确？A.必须在每个中转站重新值机B.可一次性办理全程值机手续C.联程航班无法办理值机D.中转旅客需自行提取行李16、深圳航空旅客因航班取消需要改签，以下哪项正确？A.需支付全额改签费用B.可免费改签至深航后续航班C.无法改签只能退票D.改签需等待三个月17、深圳航空值机时，旅客携带贵重物品托运，以下做法正确的是？A.贵重物品可以正常托运无需特殊处理B.贵重物品应随身携带，不建议托运C.托运贵重物品可获得额外保险D.贵重物品必须放在托运行李中18、深圳航空旅客申请担架服务，需要提前多长时间申请？A.2小时B.12小时C.48小时D.72小时19、深圳航空旅客办理临时身份证明乘机，以下哪种方式正确？A.口头说明即可乘机B.需提供机场公安机关出具的临时乘机证明C.用工作证代替身份证D.用学生证代替身份证20、深圳航空旅客携带氧气瓶乘机的规定是？A.可携带任何氧气瓶B.个人便携式氧气瓶禁止托运和随身携带C.可随身携带小型氧气瓶D.可托运大容量氧气瓶21、深圳航空旅客办理行李丢失申报，应向哪个部门提出？A.值机柜台B.安检部门C.行李查询部门D.登机口22、深圳航空值机室办理国内航班值机的截止时间通常为起飞前多少分钟？A.15分钟B.20分钟C.30分钟D.45分钟23、深圳航空旅客办理行李托运时，国内航班免费托运行李额是多少？A.经济舱20公斤B.经济舱23公斤C.经济舱30公斤D.经济舱35公斤24、旅客持有效证件办理值机时，儿童票乘机需要携带哪些证件？A.仅户口本B.仅出生证明C.身份证或户口本D.护照即可25、深圳航空特殊旅客中的无成人陪伴儿童，年龄范围是多少？A.2-5周岁B.5-12周岁C.8-14周岁D.12-16周岁26、旅客行李发生损坏时，应在发现后多长时间内向航空公司提出索赔？A.7天内B.14天内C.21天内D.30天内27、深圳航空贵宾室服务对象主要包括哪些旅客？A.仅头等舱旅客B.仅常旅客会员C.头等舱旅客及指定级别会员D.所有持票旅客28、旅客因航空公司原因错过航班时，深航应如何处理？A.收取改签费用B.免费改签nearest航班C.不予处理D.仅退票29、深圳航空旅客值机时，手提行李的重量限额是多少？A.5公斤B.8公斤C.10公斤D.12公斤30、旅客办理机票退改签时，退订手续费根据什么确定？A.购票时间B.航班价格C.舱位等级及退改时间D.旅客身份31、深圳航空值机柜台开放时间一般为航班起飞前多长时间？A.1小时B.1.5小时C.2小时D.3小时32、旅客乘坐深航航班时，携带液态物品有哪些限制？A.无任何限制B.每件不超过100毫升C.总量不超过500毫升D.禁止携带33、深圳航空常旅客会员等级从低到高依次为？A.银卡-金卡-白金卡B.金卡-银卡-白金卡C.白金卡-金卡-银卡D.银卡-白金卡-金卡34、旅客行李在运输过程中丢失，深航应在多长时间内给予答复？A.7天B.14天C.21天D.30天35、以下哪种情况属于深航规定的不正常航班？A.正常起飞B.延误超过15分钟C.提前到达D.准点取消36、旅客办理值机时首选的方式是什么？A.电话预订B.网上值机C.机场柜台排队D.代办点办理37、深圳航空值机时，以下哪项物品可以随身携带上机？A.易燃液体B.尖锐刀具C.普通指甲油D.压缩气体罐38、旅客因身体原因需要轮椅服务，应提前多长时间向航空公司申请？A.24小时B.48小时C.72小时D.无需提前申请39、深航旅客值机时，行李标签上的信息不包括以下哪项？A.旅客姓名B.航班号C.旅客住址D.行李件数40、深圳航空对婴儿票的年龄限制是？A.不满1周岁B.不满2周岁C.不满3周岁D.不满12周岁41、旅客行李延误到达后，深航提供哪些服务？A.现金补偿B.免费送至旅客地址C.不提供任何服务D.仅电话通知42、深圳航空值机过程中，对于持普通经济舱机票的旅客，随身携带行李的重量限额标准为多少？A.每件不超过5千克B.每件不超过8千克C.每件不超过10千克D.每件不超过12千克43、深圳航空旅客在深圳机场国内出发航班办理值机的最晚截止时间为航班起飞前多少分钟？A.30分钟B.40分钟C.45分钟D.60分钟44、深圳航空为无成人陪伴儿童旅客提供服务时，年龄限制是多少？A.满5周岁不满12周岁B.满5周岁不满15周岁C.满8周岁不满12周岁D.满8周岁不满15周岁45、深圳航空旅客托运行李时，国内航线每件托运行李的最大重量不得超过多少千克？A.40千克B.50千克C.60千克D.70千克46、深圳航空旅客持有效机票因病无法乘机申请退票时，应提供什么证明材料？A.旅客自拍视频B.医院出具的诊断证明C.身份证复印件D.同事出具的情况说明47、深圳航空航班超售时，优先征集志愿者的标准依据是什么？A.旅客身高B.旅客购票舱位及会员等级C.旅客年龄D.旅客性别48、深圳航空为担架旅客提供服务时，需提前多少小时申请？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时49、深圳航空旅客托运行李中，下列哪项物品可以正常托运？A.锂电池充电宝B.易燃液体C.运动枪支（已申报）D.腐蚀性物质50、深圳航空旅客在深圳机场中转国际转机航班，最少中转衔接时间不少于多少分钟？A.45分钟B.60分钟C.75分钟D.90分钟51、深圳航空紧急出口座位的旅客需满足什么条件方可乘坐？A.年龄在12岁以上且具备一定语言能力B.年龄不限C.身高超过160厘米D.需付费购买52、深圳航空旅客办理婴儿票时，每名成人最多可携带几名婴儿？A.1名B.2名C.3名D.没有限制53、深圳航空旅客乘坐经停航班时，在中停站是否需要下机并接受安检？A.视情况而定B.旅客必须全部下机并接受安全检查C.旅客无需下机D.旅客可自行决定是否下机54、深圳航空旅客托运活体动物时，需提前多少小时提出申请？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时55、深圳航空旅客因航班延误申请食宿服务时，延误时间达到多少小时以上可获得？A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时56、深圳航空旅客在值机时选择付费选座，经济舱超级经济座位额外收费约为多少？A.50元B.100元C.150元D.200元57、深圳航空旅客持联程机票在第一段航班取消后，后续航段如何处理？A.自动作废B.需重新购买C.随航班取消自动顺延或改签D.无法处理58、深圳航空旅客因航班计划变更申请免费退改签时，需在航班起飞前多少小时提出？A.2小时B.4小时C.6小时D.8小时59、深圳航空金卡会员旅客办理值机时可享受哪项优先服务？A.免费升级舱位B.优先值机及专属柜台服务C.免费携带两件超额行李D.优先登机但不享受值机优先60、深圳航空旅客托运高尔夫球具时，免费行李额度如何计算？A.不计算在内B.视为一件普通托运行李C.按两件行李计算D.按三件行李计算61、深圳航空旅客办理航班备降后的食宿安排，由谁负责？A.旅客自行解决B.深圳航空协助安排，费用由旅客自理C.深圳航空免费提供D.机场方全权负责62、深圳航空旅客因特殊原因需变更联系方式，应在航班起飞前多久更新？A.起飞前24小时B.起飞前48小时C.起飞前72小时D.起飞前12小时63、深圳航空国内航班办理值机手续的最晚截止时间是什么时候？A.航班起飞前30分钟B.航班起飞前45分钟C.航班起飞前60分钟D.航班起飞前90分钟64、深圳航空每位成人旅客免费托运行李的重量限额是多少公斤？A.20公斤B.23公斤C.30公斤D.40公斤65、办理值机时，旅客未携带有效身份证件怎么办？A.可以直接为其办理值机B.可凭护照复印件办理C.建议旅客办理临时身份证明后再办理D.登记后可先登机后补证件66、深圳航空婴儿旅客（不满两周岁）的免费行李额度是多少？A.5公斤B.10公斤C.15公斤D.不享受免费行李额67、轮椅服务旅客应在航班起飞前多长时间到达机场办理值机？A.至少提前1小时B.至少提前1.5小时C.至少提前2小时D.按正常时间即可68、旅客托运的行李中发现含有锂电池，值机员应如何处理？A.正常托运，无需特别处理B.告知旅客锂电池不得托运，需随身携带C.拆除电池后继续托运D.让旅客自行决定是否托运69、无成人陪伴儿童旅客办理值机时，需要交接哪些文件资料？A.仅需护照B.仅需机票C.无成人陪伴儿童申请书及相关联系人信息D.仅需身份证70、航班超售时，值机员首先应采取的措施是什么？A.拒绝所有晚到旅客登机B.征集自愿放弃座位的旅客并给予补偿C.直接拒绝持票旅客登机D.通知机长强制减载71、旅客办理值机时反映对座位不满意，要求更换，值机员应如何回应？A.直接告知无法更换B.查看系统空闲座位情况，尽可能满足合理需求C.让旅客自己排队等待D.建议旅客到机场外重新购票72、深圳航空为孕妇旅客提供哪项特殊值机服务？A.免费提供商务舱升舱B.优先安排舱门第一排座位或紧急出口旁座位C.优先安排靠窗且远离紧急出口的座位，并提供必要的协助D.免除所有行李托运费用73、旅客携带液体物品乘坐飞机，下列哪项是可以托运的？A.酒精体积百分含量为80%的饮料B.易燃易爆液体C.普通化妆品水乳类（单瓶不超过100毫升）D.放射性物质74、航班延误时，值机室应向旅客提供哪些信息服务？A.仅需告知延误原因B.仅需告知预计起飞时间C.及时通报延误原因、预计起飞时间、退改签政策及餐饮住宿安排D.无需向旅客说明情况75、深圳航空行李丢失后，旅客应在多长时间内申报？A.24小时内B.48小时内C.7天内D.30天内76、旅客托运的行李出现破损，值机员应如何处置？A.让旅客自行联系快递公司维修B.当场检查确认破损情况，填写行李破损记录并协助旅客申请赔偿C.告知旅客这不是航空公司责任D.建议旅客不予理睬77、办理国际航班值机时，值机员应重点核验旅客的哪项资料？A.仅需核对机票B.仅需核对护照C.目的地国家所需的签证、入境许可及健康证明等旅行证件D.仅需核对身份证78、深圳航空的紧急出口座位乘客需满足什么条件？A.年满18周岁，身体健康，愿意并能够协助机组进行紧急撤离B.任何成年旅客均可就座C.必须购买额外保险才能就座D.孕妇可以就座但无需填写承诺书79、旅客办理值机时出示的护照有效期不足6个月，值机员应如何处理？A.正常办理值机手续B.告知旅客护照有效期不符合多数国家入境要求，建议更换有效护照C.让旅客自行决定D.直接拒绝办理80、深圳航空旅客办理登机牌时，系统显示该旅客有未结清的逾重行李费，应如何处置？A.可直接为其打印登机牌B.告知旅客需先缴清费用后方可办理登机牌C.让其自行联系财务部门D.帮助旅客逃费81、旅客办理值机时突发疾病，值机员应首先采取什么措施？A.继续为其办理值机手续B.立即拨打机场医疗急救电话，同时报告值班经理C.让旅客自行离开D.不让任何人靠近旅客82、深圳航空值机员在核对旅客信息时，发现旅客姓名拼写有误，正确的处理方式是？A.按旅客口头提供的正确姓名直接修改B.按证件上的实际拼写出票，提醒旅客自行联系票务部门更正C.拒绝为该旅客办理值机D.帮助旅客伪造证件信息83、设备润滑管理中，新投入运行的设备在运行小时后应更换润滑油。A.100B.500C.1000D.200084、下列阀门中，具有单向流动作用的是：A.截止阀B.闸阀C.止回阀D.球阀85、设备故障诊断技术中，振动分析法主要适用于检测：A.油液污染B.温度异常C.零部件损伤D.电气故障86、起重机械的安全装置中，起重量限制器主要用于防止：A.钢丝绳断裂B.超负荷作业C.吊钩脱落D.结构变形87、深圳航空值机柜台开放时间通常为航班起飞前多少分钟？A.45分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟88、办理值机手续时，成人旅客的免费托运行李额度为多少公斤？A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤89、持婴儿票的旅客乘机时，最多可携带几名婴儿？A.每名成人限带1名婴儿B.每名成人限带2名婴儿C.每名成人限带3名婴儿D.无限制90、深圳航空轮椅服务申请的最短提前时间是多少小时？A.2小时B.12小时C.24小时D.48小时91、未订座的旅客在航班起飞前多长时间停止办理值机手续？A.20分钟B.30分钟C.40分钟D.60分钟92、深圳航空对于携带宠物乘机的规定是？A.所有航班均可携带B.仅货舱运输C.部分航班支持有氧舱运输D.禁止携带任何动物93、办理国际航班值机时，旅客需出示的有效证件不包括以下哪项？A.护照B.签证C.机票D.户口本94、深圳航空托运行李的声明价值最高不超过人民币多少元？A.3000元B.5000元C.8000元D.10000元95、旅客办理行李分运服务后，应在航班到达后多少分钟内领取行李？A.30分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟96、深圳航空对于无人陪伴儿童旅客的服务申请，最早可在航班起飞前多久办理？A.24小时B.48小时C.72小时D.无需提前申请97、旅客托运的行李重量超过免费额度部分，每公斤按经济舱全价票的多少比例收取逾重行李费？A.1%B.1.5%C.2%D.2.5%98、深圳航空中转旅客的行李直挂服务适用于什么情况？A.所有中转旅客均可享受B.联程航班且在同一舱位等级下C.仅国际航班D.仅国内航班99、办理值机时，发现旅客所持证件已过有效期，值机员应如何处理？A.正常办理B.建议旅客更换证件C.拒绝办理并解释原因D.让旅客自行解决100、深圳航空轮椅服务分为几种类型？A.2种B.3种C.4种D.5种

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】深圳航空规定值机柜台通常在航班起飞前30分钟关闭，旅客需在此时间前完成值机手续。这是为了确保航空气象数据、舱单制作及机组准备等后续流程有充足时间完成。超过截止时间后将无法办理值机，建议旅客提前抵达机场。各航线可能存在差异，国际航班通常需要提前更多时间。2.【参考答案】A【解析】深圳航空规定婴儿旅客是指出生满14天但不满2周岁的旅客。该规定符合国际民航组织及中国民航局的相关标准。未满14天的新生儿原则上不予承运，以确保飞行安全。携带婴儿出行时，需提前向航司申请并准备好相关证明资料。3.【参考答案】B【解析】深圳航空成人旅客免费托运行李额度一般为20公斤，但具体额度因舱位等级、航线及会员身份而异。经济舱旅客通常为20公斤，公务舱为30公斤，头等舱为40公斤。部分特价机票可能有不同规定。旅客可通过深航官网或客服电话查询具体标准，超重部分需按逾重行李费率缴费。4.【参考答案】B【解析】无人陪儿童是指年龄在5周岁至12周岁之间单独乘机的儿童。深圳航空规定此类旅客必须提前申请，并在值机时填写《无人陪伴儿童乘机申请书》等文件，安排专人陪同至登机口交接给乘务员。旅客需提供监护人联系方式及相关证件。此服务需收取相应费用，建议在订票时一并申请。5.【参考答案】B【解析】深圳航空严格执行民航局关于锂电池运输的安全规定。额定能量不超过100Wh的锂电池可随身携带，100Wh至160Wh需经航司批准且每人限带两块，超过160Wh的锂电池禁止携带和托运。备用锂电池必须做好防短路的绝缘保护措施。旅客在值机时应主动向工作人员申报所携带的锂电池设备。6.【参考答案】C【解析】深圳航空规定旅客因突发疾病无法乘机，需提供县级以上医疗机构出具的诊断证明方可申请特殊退票。仅凭口头说明无法办理全额退款。旅客也可选择改期或退还税费后退票。建议旅客在购票时关注退改签政策，出行前确认健康状况，必要时购买旅行保险以应对意外情况。7.【参考答案】B【解析】深圳航空执行民航局关于液态物品携带的安全规定。乘坐国内航班的旅客，随身携带的液态物品单件容器容积不得超过100毫升，总量不超过1升，需装入透明可重复封口塑料袋中接受检查。超过100毫升的液态物品应作为托运行李运输。医用液态物品等特殊物品需提前申报并出示相关证明。8.【参考答案】C【解析】深圳航空可为行动不便的旅客提供轮椅服务。旅客建议在购票时或起飞前至少48小时通过深航客服热线或售票网点申请轮椅服务。这样可确保机场和航班上有足够的轮椅设备和服务人员。轮椅旅客可优先办理值机手续，在工作人员协助下登机。服务费用根据具体情况而定，通常不额外收取费用。9.【参考答案】C【解析】深圳航空规定，旅客发现托运行李破损时，应在发现后立即或在收到行李之日起72小时内，向机场的深航值机柜台或行李查询部门提交书面索赔申请。旅客需提供行李票、登机牌及行李损坏照片等相关证明材料。逾期未提出索赔可能影响权益。建议旅客在行李提取区检查行李后再离开。10.【参考答案】B【解析】航班延误时，深圳航空会安排旅客候机等候或改签后续航班。旅客应听从机场及航司工作人员的统一指挥，配合秩序维护，不得擅自离开候机区域或强行走上其他航班。因天气、航空管制等不可抗力因素导致的延误，航司负责协助安排食宿但不一定承担赔偿责任。建议旅客保持耐心，关注航班动态通知。11.【参考答案】C【解析】深圳航空允许符合条件的宠物作为托运行李或押运行李运输。宠物必须装在符合国际运输协会标准的透气笼箱内，容器和包装总重量不超过20公斤。旅客需提前申请并取得检疫合格证明。除导盲犬等工作犬外，宠物不得带入客舱。国际航线还需满足目的地国家的入境检疫要求。12.【参考答案】B【解析】深圳航空规定，旅客所持护照有效期必须超过6个月方可乘机。这是国际民航组织的通用安全规定，也是多数国家入境的基本要求。航空公司有责任审核旅客证件有效性，不符合规定的旅客将被拒绝登机。建议旅客在购票前检查护照有效期，如不足6个月应提前办理换发。13.【参考答案】C【解析】深圳航空规定，旅客申请特殊餐食如素食、清真餐、儿童餐等，最迟应在航班起飞前24小时提出申请。可通过深航客服热线、官网或售票网点提交申请。航空公司需提前协调配餐部门准备相应餐食。未按时限申请的旅客，可能无法获得特殊餐食服务。建议旅客在购票时即确定餐食需求并及时申请。14.【参考答案】B【解析】深圳航空规定，普通托运行李的单件长宽高之和一般不超过203厘米，最大单边长度不超过120厘米。超过此标准的行李属于超规行李，可能无法作为普通行李托运，需按特殊行李办理或选择其他运输方式。体育器材、乐器等特殊物品需提前咨询深航客服确认运输方案。15.【参考答案】B【解析】深圳航空提供联程航班一站式值机服务，旅客可在始发站一次性办理全程航班的值机和行李托运手续。中转时无需提取托运行李，行李将直挂目的地。旅客只需在中转站等候并前往下一程登机口即可。如联程航班涉及不同航空公司，需提前确认行李直挂协议及中转服务安排。16.【参考答案】B【解析】深圳航空因自身原因导致航班取消时，旅客可免费改签至深航后续可利用航班或经协商同意的其他航空公司航班。改签不收取手续费和票价差额。旅客可通过深航客服热线、官网或机场柜台办理改签手续。如后续航班已满员，航司会为旅客安排最早的可用航班或提供退票服务。17.【参考答案】B【解析】深圳航空明确规定，现金、珠宝、贵重金属、有价证券、电子设备及重要文件等贵重物品不应托运，应随身携带。托运行李发生丢失或损坏时，航司按普通行李赔偿责任限额进行赔偿，贵重物品的实际损失难以获得足额补偿。建议旅客将贵重物品放置在随身背包中，妥善保管，避免遗失。18.【参考答案】D【解析】深圳航空规定，旅客申请担架服务最迟需在航班起飞前72小时提出申请。因担架服务占用舱位空间且需提前协调机上设备和服务安排，航司要求较长时间提前预约。旅客需提供医疗证明，说明身体状况适合飞行，并指定一名陪同人员。该服务可能产生较高费用，建议提前咨询深航客服了解详细要求。19.【参考答案】B【解析】深圳航空规定，旅客身份证件遗失时，需到机场公安机关办证窗口申请临时乘机证明。临时乘机证明需包含旅客姓名、照片、身份证号码及有效期等信息。值机时旅客需出示临时乘机证明及登机牌方可办理手续。建议旅客出行前仔细检查证件，如遇遗失尽快到机场公安窗口办理，以免耽误行程。20.【参考答案】B【解析】深圳航空执行民航局关于危险品运输的规定，个人便携式氧气瓶属于禁止携带物品，既不能随身携带也不能托运。需使用氧气的旅客应在购票时向深航申请医用氧气服务，由航司提供符合安全标准的医用氧气设备。申请需在起飞前至少48小时提出并提供医疗证明。旅客请勿私自携带氧气设备乘机。21.【参考答案】C【解析】深圳航空规定，旅客发现托运行李丢失时，应在机场行李提取大厅内的深航行李查询部门现场填写行李运输事故记录单。申报时需提供行李票、登机牌及身份证件。行李查询部门将在航班到达后72小时内追踪行李下落并通知旅客。如行李确认丢失，旅客可向行李查询部门申请索赔。22.【参考答案】C【解析】根据深圳航空值机服务规定，国内航班一般在起飞前30分钟停止值机。这是为了确保有足够的时间完成旅客登机手续和行李托运流程，同时为后续安检和登机环节预留时间保障。23.【参考答案】B【解析】深圳航空国内航班经济舱旅客免费托运行李限额为23公斤，头等舱为40公斤。超限额行李需按规定缴纳逾重行李费。此标准符合国际民航组织关于行李运输的规范要求。24.【参考答案】C【解析】儿童旅客办理值机可使用居民身份证或户口簿等有效身份证件。未满十六周岁的中国公民可使用户口簿作为有效乘机证件。值机人员会核验证件与旅客信息是否一致后方可办理。25.【参考答案】B【解析】无成人陪伴儿童是指年龄满五周岁但不满十二周岁的儿童，在无人陪同情况下独自乘机。深圳航空为此类旅客提供专门的陪伴服务，需提前申请并填写相关表格。26.【参考答案】C【解析】根据《蒙特利尔公约》及深航规定，旅客发现行李损坏后应在21天内向航空公司提出异议并提出索赔。行李丢失的索赔期限为自行李应当到达之日起21天内。27.【参考答案】C【解析】深圳航空贵宾室主要面向头等舱旅客及符合规定的常旅客会员开放。不同级别会员享受相应待遇。贵宾室提供休息、餐饮、航班信息等综合服务。28.【参考答案】B【解析】因航空公司原因导致旅客错过航班时，深航应为旅客免费改签至nearest的可乘航班。如旅客不愿改签，可办理全额退票。此处理流程符合民航服务规范。29.【参考答案】C【解析】深圳航空国内航班手提行李限额为10公斤，尺寸不超过20×40×55厘米。头等舱旅客可携带两件手提行李。超限额物品需办理托运手续。30.【参考答案】C【解析】退改签手续费主要依据舱位等级和退票时间确定。不同舱位对应不同的退改规则，退票时间距离航班起飞时间越远，手续费越低。具体以购票时承运人规定为准。31.【参考答案】C【解析】深圳航空国内航班值机柜台一般在航班起飞前2小时开放，起飞前30分钟关闭。国际航班开放和关闭时间有所不同。值机时间为旅客办理手续提供充足保障。32.【参考答案】B【解析】旅客随身携带的液态物品每件容器容积不得超过100毫升，总量一般不超过1升。超过100毫升的液态物品需办理托运。这是民航安检的通用安全规定。33.【参考答案】A【解析】深圳航空常旅客计划会员等级由低到高依次为银卡、金卡、白金卡。会员通过累积飞行里程获得相应等级。不同等级享有不同的权益和服务待遇。34.【参考答案】C【解析】根据民航规定，行李运输丢失时，航空公司应在21天内给予旅客答复。在此期间内若未收到消息，旅客可自行申请赔付。深圳航空会按相关规定及时调查处理。35.【参考答案】B【解析】航班延误超过15分钟属于不正常航班情况。此时航空公司应向旅客提供必要的信息更新和咨询服务。不正常航班包括延误、取消、备降等情况，深航会按预案提供服务。36.【参考答案】B【解析】深圳航空推荐旅客优先选择网上值机方式办理手续。网上值机可提供更多座位选择，节省排队等候时间。旅客也可使用APP或微信公众号进行在线值机操作。37.【参考答案】C【解析】普通指甲油不属于禁止随身携带物品，可按规定数量携带。易燃液体、尖锐刀具、压缩气体等均属于危险物品，严禁随身携带或托运。旅客需遵守民航安全规定。38.【参考答案】B【解析】需要轮椅服务的旅客应至少提前48小时向深圳航空提出申请。航空公司会根据申请情况安排相应服务，确保旅客顺利出行。临时申请可能无法保证服务质量。39.【参考答案】C【解析】行李标签主要包含旅客姓名、航班号、目的地、行李件数等信息，不包括旅客住址。旅客地址信息在购票系统中留存，用于联系和寄送行李查询结果。40.【参考答案】B【解析】深圳航空规定婴儿票适用于出生满14天但不满2周岁的儿童旅客。婴儿不单独占用座位，需由成人旅客怀抱。每位成人旅客最多可携带一名婴儿。41.【参考答案】B【解析】行李延误到达目的地后，深圳航空会提供免费送至旅客地址的服务。旅客需登记联系方式和送达地址。深航还会协助旅客购买必要的生活用品。42.【参考答案】C【解析】根据深圳航空相关规定，持普通经济舱机票的旅客随身携带行李每件重量不得超过10千克，件数不超过1件。公务舱旅客可携带2件，每件不超过8千克。头等舱旅客可携带2件，每件不超过8千克。旅客需注意手提行李三边之和不超过115厘米，超出标准需办理托运。43.【参考答案】C【解析】深圳航空在深圳机场国内出发航班的值机柜台于航班起飞前45分钟停止办理手续，登机口于航班起飞前20分钟关闭。国际及地区出发航班的值机柜台于航班起飞前60分钟停止办理手续。旅客应合理安排出行时间，避免因超时而无法办理值机。特殊航线以机场公告为准。44.【参考答案】B【解析】深圳航空接受无成人陪伴儿童服务的年龄范围为满5周岁但不满15周岁的儿童。每位儿童仅限一名陪伴人员申请，且需要家长或监护人提前申请并填写相关表格。年满12周岁但不满18周岁的未成年人可单独乘机，但不适用无成人陪伴儿童服务。45.【参考答案】B【解析】深圳航空国内航线每件托运行李重量上限为50千克，体积须不大于100×60×40厘米。国际航线每件托运行李重量上限因目的地而异，美洲航线为45千克，其他航线多为32千克。单件行李超过50千克需提前向深圳航空申请，并可能产生额外费用。46.【参考答案】B【解析】旅客因病申请退票需提供县级以上医院出具的诊断证明及医疗收费票据，证明内容与乘机日期相符。深圳航空审核通过后可办理非自愿退票，退还全部票款及税费。如未超过规定时限且未使用部分航段，可按舱位规定办理。申请材料需真实有效。47.【参考答案】B【解析】深圳航空在航班超售情况下，优先征集自愿放弃座位的旅客作为志愿者，补偿标准依据旅客购票舱位及深航会员等级确定。普通会员、金卡会员、银卡会员及不同舱位旅客的补偿金额有所不同。志愿者可选择现金补偿或电子代金券，航班座位将重新分配。48.【参考答案】C【解析】深圳航空担架旅客需至少提前48小时向深圳航空申请，以便安排适航飞机及相应保障资源。申请时需提供医院出具的适合乘机的健康证明，并确认担架及固定设备需求。每位担架旅客须至少有一名陪同人员，担架位置仅限机舱前排指定区域，具体以实际执飞情况为准。49.【参考答案】C【解析】深圳航空规定，运动枪支经申报并办理相关手续后可以托运，但必须空仓并装入专用枪箱。锂电池、充电宝属于禁止托运物品，须随身携带。易燃液体、腐蚀性物质等危险品严禁托运和随身携带。旅客应在值机时主动向工作人员申报特殊物品。50.【参考答案】D【解析】深圳航空旅客在深圳机场中转国际转机航班，最少衔接时间要求为90分钟。旅客需经过中转柜台办理手续、接受边检及海关检查。如中转时间不足90分钟，深圳航空有权拒绝办理值机或中转手续。建议旅客预留充足时间，确保顺利换乘。51.【参考答案】A【解析】深圳航空规定，紧急出口座位旅客须年满15周岁，具备理解机组指令的语言能力，身体健康且行动自如，愿意在紧急情况下协助疏散旅客。孕妇、老人、儿童、残障人士及携带婴幼儿的旅客不宜选坐紧急出口座位。旅客可在值机时提出申请，由工作人员审核安排。52.【参考答案】A【解析】深圳航空规定每名成人旅客最多只能携带1名婴儿同行。婴儿票适用于出生14天至满2周岁的婴儿，不单独占用座位。如携带两名婴儿，其中一名需购买儿童票。婴儿旅客需提前申请婴儿摇篮等服务，建议尽早办理值机以确保座位安排。53.【参考答案】B【解析】深圳航空经停航班在中停站，所有旅客必须携带全部随身行李下机并接受安全检查，机组人员将对飞机进行例行检查。旅客重新登机时需配合验证身份。请勿在机上等候，以免错过重新登机时间。经停时间通常为40至60分钟，具体以航班信息为准。54.【参考答案】C【解析】深圳航空活体动物托运需至少提前48小时提出申请，以便安排适载容器及运输方案。申请时需提供动物检疫合格证明及免疫疫苗证明。活动物仅限已驯化的宠物犬猫，不允许托运野生动物。盛装容器须坚固通风，尺寸符合规定。舱温和气压可能影响动物安全。55.【参考答案】C【解析】深圳航空因航班延误4小时及以上时，将为旅客提供餐食或住宿服务。如因深圳航空原因造成延误，旅客可申请免费签转其他航班或退票。如延误系天气或空中交通管制等非深圳航空原因导致，食宿费用由旅客自行承担。具体以机场当日公告为准。56.【参考答案】B【解析】深圳航空经济舱超级经济座位位于机舱前排，腿部空间更为宽敞，付费选座费用约为100元。旅客可通过深圳航空官网、APP或客服热线提前选座。会员等级较高的旅客可享受免费选座权益。紧急出口座位不单独收费，但需满足相应条件方可使用。57.【参考答案】C【解析】深圳航空旅客持联程机票时，如第一段航班取消，后续航段将自动顺延或协助办理免费改签。旅客无需重新购票，深圳航空将根据新航班时刻安排座位。旅客也可选择全额退票。建议在航班取消后及时通过官方渠道更新行程信息，避免误机。58.【参考答案】C【解析】深圳航空旅客因航班计划变更申请免费退改签，需在航班起飞前6小时以上提出申请。如航班计划变更涉及起飞时间变动超过30分钟或舱位降级，旅客可享受免费改签或全额退票。旅客可通过深圳航空官方渠道办理，系统自动识别符合条件订单。59.【参考答案】B【解析】深圳航空金卡会员旅客在办理值机时可享受优先值机服务，可在专属柜台快速办理手续，节省等候时间。金卡会员还享有优先登机及额外行李额待遇，免费托运行李两件，总重量上限为40千克。会员服务以当日航班及机场条件为准。60.【参考答案】B【解析】深圳航空规定，高尔夫球具（含球杆及球包）计为一件普通托运行李，重量不超过23千克。如旅客经济舱免费行李额度为23千克，高尔夫球具占用该额度内的一件行李名额。超出免费额度部分按超重行李标准收费。运动器材须在值机时主动申报。61.【参考答案】B【解析】深圳航空航班备降后，如备降原因非深圳航空可控，食宿费用由旅客自行承担，深圳航空协助安排。如因深圳航空原因（如机械故障）导致备降，深圳航空提供免费食宿服务。旅客应听从机组及地面人员指引，保持通讯畅通，以便及时了解最新航班动态。62.【参考答案】A【解析】深圳航空旅客如因电话、地址等信息变更需更新，建议在航班起飞前24小时以上通过官方渠道修改。及时更新联系方式有助于接收航班动态通知及重要提醒。旅客可通过深圳航空APP、官网或客服热线办理信息变更。未及时更新可能导致无法收到重要航班信息。63.【参考答案】C【解析】根据深圳航空值机规定，国内航班需在航班起飞前60分钟停止办理值机手续。这一时间预留了旅客通过安检、前往登机口的缓冲期，确保航班准点运行。旅客应提前到达机场，避免因时间紧张错过值机。64.【参考答案】B【解析】深圳航空经济舱每位成人旅客免费托运行李重量限额为23公斤，头等舱为32公斤。超出部分需按规定收取逾重行李费。此标准符合国内航线普遍规定，旅客出行前应合理packing，避免产生额外费用。65.【参考答案】C【解析】旅客未携带有效身份证件时，值机员应建议其前往机场公安办证窗口办理临时乘机证明。临时身份证明可在一定期限内替代身份证件使用。值机员不得在证件缺失情况下擅自办理值机手续，以确保飞行安全。66.【参考答案】B【解析】深圳航空规定，婴儿旅客（不满两周岁）享有10公斤免费托运行李额度。同时可自带一个可折叠婴儿车或摇篮。婴儿票按成人全价票的10%计费，不单独占用座位。值机时应主动询问婴儿旅客需求并提供相应服务。67.【参考答案】C【解析】轮椅服务旅客因需要额外协助和准备时间，建议至少提前2小时到达机场。值机室应提前为这类旅客安排优先服务，包括协助办理手续、引导通过安检、提前安排登机座位等。特殊旅客服务应体现人文关怀和专业水准。68.【参考答案】B【解析】根据民航安全规定，充电宝、备用锂电池等含有锂电池的设备严禁托运，必须随身携带。值机员在行李检查中如发现此类物品，应立即告知旅客并将其取出随身携带。此举是为了防止锂电池在货舱内发生起火或爆炸危险，保障飞行安全。69.【参考答案】C【解析】无成人陪伴儿童旅客（5-12周岁）办理值机时，需提供填写完整的无成人陪伴儿童申请书，包含接送机人的姓名、联系方式、身份证信息等。值机员应与接送人员当面交接，确认双方身份并签署交接单，确保儿童安全交接。70.【参考答案】B【解析】航班超售时，值机员应首先通过广播或现场征集志愿者，对自愿放弃座位的旅客给予经济补偿或改签优惠。这是最温和且高效的解决方案。只有在征集不到志愿者时，才考虑按照优先级标准非自愿拒绝登机，并依法给予相应赔偿。71.【参考答案】B【解析】旅客对座位不满意时，值机员应耐心倾听诉求，查询系统中剩余的空闲座位情况。在条件允许的情况下，应尽可能为旅客调换座位，提升旅客满意度。若无法满足要求，应耐心解释原因，提供替代方案，保持专业和友善的服务态度。72.【参考答案】C【解析】孕妇旅客办理值机时，值机员应优先为其安排舒适且安全的座位，避免紧急出口排（需具备自主撤离能力）和过道中间位置。可安排靠窗座位方便孕妇休息。同时提供必要的协助服务，体现对特殊旅客群体的关怀。但不应安排在紧急出口排。73.【参考答案】C【解析】普通化妆品水乳类属于非危险品，可以托运。单瓶不超过100毫升的液态物品也可随身携带。酒精体积百分含量超过70%的饮料禁止携带和托运。易燃易爆液体、放射性物质属于严格禁止携带的危险品。值机员应熟悉各类物品运输规定。74.【参考答案】C【解析】航班延误时，值机员应主动向旅客通报延误原因、预计起飞时间、退改签政策以及是否提供餐饮和住宿安排等全面信息。及时、透明的信息沟通有助于缓解旅客焦虑情绪，维护良好的服务秩序。值机员应保持耐心，认真回答旅客咨询。75.【参考答案】C【解析】旅客发现行李丢失后，应在到达目的地后7天内向航空公司书面申报并填写行李运输事故记录单。申报时需携带身份证件、机票、行李牌及相关购物凭证。值机员应耐心指导旅客完成申报手续，并提供后续查询和理赔流程信息，确保旅客权益得到保障。76.【参考答案】B【解析】旅客发现行李破损时，值机员应立即到场检查确认破损情况，拍照留存证据，填写行李破损记录单。根据国际国内航空运输相关规定，协助旅客申请修复或赔偿。值机员态度应关切专业，不得推诿责任，切实维护旅客合法权益。77.【参考答案】C【解析】办理国际航班值机时，值机员除核对机票和护照外，还需重点核验旅客是否持有目的地国家有效的签证、入境许可、返程机票及必要的健康证明等旅行证件。如证件不全，旅客可能被目的地国家拒绝入境，航空公司需承担相应责任，务必认真核验。78.【参考答案】A【解析】紧急出口座位乘客必须年满18周岁，身体健康，具备相应的体力、语言沟通能力，并愿意在紧急情况下协助机组人员进行客舱撤离。值机员在分配紧急出口座位前应确认旅客符合上述条件，并向其说明相关义务。孕妇、老人、残疾人等不宜安排在此类座位。79.【参考答案】B【解析】多数国家要求入境旅客护照有效期至少6个月以上。值机员发现旅客护照有效期不足6个月时，应礼貌告知此情况，说明可能影响旅客顺利入境，建议其更换有效期充足的护照后再出行。这是值机员提供专业服务、帮助旅客规避风险的体现。80.【参考答案】B【解析】旅客有未结清的逾重行李费时，值机员应告知旅客按规定先缴清相关