《连锁企业信息管理》课堂教学设计44

《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握信息系统内涵以及连锁企业信息管理内容。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点信息系统的基本概念教学难点连锁企业信息系统教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入信息科学的基础知识教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学信息的概念信息是主体对客体的认识和揭示,它包括数据、字符、文字、图形等。数据是对客观事物的记录，是可以鉴别的符号。信息是经过加工后有用的数据。（有用的数据称为信息）数据是信息的具体表现形式，信息是数据的含义，信息和数据“形影不离”，我们常把信息处理称为数据处理，在不影响对问题理解的情况下，常把“信息”和“数据”这两个术语不加区别地使用。信息系统信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。连锁经营信息管理通过信息技术、赋予连锁企业合理化、制度化、规范化的观念，提高商品流通的效率，使得物流、资金流和信息流畅通无阻，达到最佳的有效利用，从而改善经营环境，降低中间成本，提高商品竞争力。连锁企业经营信息的主要内容市场信息、商品信息、竞争者信息、环境信息、文化信息、预测信息、反馈信息、门店信息、配送中心信息、库存信息。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结连锁经营管理中面对的各种模式，引导学生归纳出本章知识点。作业布置教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握信息系统内涵以及连锁企业信息管理内容。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点信息系统的基本概念教学难点连锁企业信息系统教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入信息科学的基础知识教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学总部信息管理财务会计系统：账务系统、人事工资管理系统。经营效果评估系统：配送资源计划、经营管理系统、效果评估系统。连锁企业门店信息管理门店信息管理系统：账务系统、人事工资管理系统。商品供应系统：收货验货程序、库存管理应用程序、商品规划应用。终端销售系统：POS系统、店内布局、数据自动收集系统。配送中心信息管理配送中心物流活动流程：订单处理作业、采购作业、进货入库作业、库存管理作业、补货及拣货作业、流通加工作业、出货作业处理、配送商品作业、会计作业、经营管理及效果评估业务。销售出库管理系统：订单处理系统、销售分析与预测系统、配货规划系统、配送系统、仓库管理系统、应收账款系统。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结连锁经营管理中面对的各种模式，引导学生归纳出本章知识点。作业布置企业信息系统的基本功能是什么?教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握流通网络的构成以及连锁经营企业物流信息网络内容。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点连锁经营企业物流信息网络教学难点物联网的技术教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-沃尔玛全球采购中心信息管理教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学商品流通网络商品流通网络指的是多条商品流通渠道交织而成的网状流通渠道体系。商品流通网络是一个庞大的系统，依据不同的标志可以把这个庞大的系统分为若干子系统。按照流通客体的经济用途可分为：生活资料流通网络和生产资料流通网络；按照商品流通的基本功能可分为：批发网络和零售网络；按照流通的本质可分为：商流网络、物流网络和信息网络，从商品经营活动的空间范围可分为：地区性商品流通网络和全国性商品流通网络，等等。在这些网络中，最重要的是批发商品流通网络。因为它是整个商品流通网络的枢纽，对商品流通起着决定的作用。物流网络的构成要素厂商：物流网络的起点，实现原材料或者产品从产地到消费者之间的空间转移，其选址和物流网络结构互成约束。客户：物流网络的终点，也是物流网络的服务对象，其特征和分布决定了物流网络的结构。物流节点：分为物流中心和配送中心，其功能和效率影响了整个物流网络的功能和效率，以及客户的满意程度。运输路线：物流节点之间的连接实现的方式，包括：运输的线路和运输的方式。物流网络组织：整个物流网络的组织管理，包括节点的配置、人力的配置、运行机制等等。物流信息化是指利用电子信息手段，尤其是利用互联网技术完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。物流信息网络是指一个物流企业建立的有关用户需求信息、市场动态、企业内部业务处理情况等信息共享的网络，是依靠现代信息网络技术建立起的运输节点间的信息网络。物流信息网络指伴随物流基础设施网络而相应传递各类信息的通信网络。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各流通网络的构成，引导学生归纳出本章知识点。作业布置教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握流通网络的构成以及连锁经营企业物流信息网络内容。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点连锁经营企业物流信息网络教学难点物联网的技术教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-沃尔玛全球采购中心信息管理教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学物联网最初在1999年提出：即通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器、气体感应器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。简而言之，物联网就是“物物相连的互联网”。应用案例1：牲畜溯源给放养的牲畜中的每一只羊都贴上一个二维码，这个二维码会一直保持到超市出售的肉品上，消费者可通过手机阅读二维码，知道牲畜的成长历史，确保食品安全。我国已有10亿存栏动物贴上了这种二维码。应用案例2：机场防止入侵上海浦东国际机场防入侵系统铺设了3万多个传感节点，覆盖了地面、栅栏和低空探测，多种传感手段组成一个协同系统后，可以防止人员的翻越、偷渡、恐怖袭击等攻击性入侵。当年产值5千万（2008），预计上海移动的车务通将在2010年世博会期间全面运用于上海公共交通系统，以最先进的技术保障世博园区周边大流量交通的顺畅。应用案例3：电力管理

江西省电网对分布在全省范围内的2万台配电变压器安装传感装置，对运行状态进行实时监测，实现用电检查、电能质量监测、负荷管理、线损管理、需求侧管理等高效一体化管理，一年来降低电损1.2亿千瓦时。数字家庭是以计算机技术和网络技术为基础，包括各类消费电子产品、通信产品、信息家电及智能家居等，通过不同的互连方式进行通信及数据交换,实现家庭网络中各类电子产品之间的“互联互通”的一种服务。数字家庭的四大功能信息、通信、娱乐和生活。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各流通网络的构成，引导学生归纳出本章知识点。作业布置连锁企业的物流信息网络有哪些优点？教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握条码技术、射频识别技术以及其他各类连锁企业常见信息技术。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点条码技术、射频识别技术、EDI和EOS技术、电子货币教学难点大数据、云计算教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-日本三越百货公司教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学条形码的定义条形码是将宽度不等的多个黑条和空白，按照一定的编码规则排列，用以表达一组信息的图形标识符。常见的条形码是由反射率相差很大的黑条（简称条）和白条（简称空）排成的平行线图案。条形码可以标出物品的生产国、制造厂家、商品名称、生产日期、图书分类号、邮件起止地点、类别、日期等许多信息，因而在商品流通、图书管理、邮政管理、银行系统等许多领域都得到广泛的应用。条形码的扫描原理条形码的扫描需要扫描器，扫描器利用自身光源照射条形码，再利用光电转换器接受反射的光线，将反射光线的明暗转换成数字信号。不论是采取何种规则印制的条形码，都由静区、起始字符、数据字符与终止字符组成。有些条码在数据字符与终止字符之间还有校验字符。射频识别RFID技术，又称无线射频识别，是一种通信技术，可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据，而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触。常用的有低频、高频、超高频，微波等技术。与条形码不同的是，射频标签不需要处在识别器视线之内，也可以嵌入被追踪物体之内。基本组成应答器：由天线，耦合元件及芯片组成，一般来说都是用标签作为应答器，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。阅读器：由天线，耦合元件，芯片组成，读取标签信息的设备，可设计为手持式RFID读写器或固定式读写器。应用软件系统：是应用层软件，主要是把收集的数据进一步处理，并为人们所使用。工作原理标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息，或者由标签主动发送某一频率的信号，解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。RFID系统的适用环境短距离射频产品不怕油渍、灰尘污染等恶劣的环境，可以替代条码，例如用在工厂的流水线上跟踪物体；长距射频产品多用于交通上，识别距离可达几十米，如自动收费或识别车辆身份等。POS系统的概念POS系统即销售时点信息系统，是指通过自动读取设备在销售商品时直接读取商品销售信息，并通过通讯网络和计算机系统传送至有关部门进行分析加工以提高经营效率的系统。EDI的基本概念指将商业或行政事务按一个公认的标准，形成结构化的事务处理或文档数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。简单地说，EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。俗称“无纸化贸易”。EDI系统的构成要素和标准体系构成EDI系统的三个要素是：EDI软件和硬件、通信网络、数据标准化。一个部门或企业要实现EDI，首先必须有一套计算机数据处理系统；其次，为使本企业内部数据比较容易地转换为EDI标准格式，须采用EDI标准；另外，通信环境的优劣也是关系到EDI成败的重要因素之一。EOS的基本概念是指将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机，即通过计算机通信网络连接的方式将资料传送至总公司、批发商、商品供货商或制造商处。EOS是许多零售商和供应商之间的整体运作系统，而不是单个零售店和单个供应商之间的系统。电子订货系统在零售商和供应商之间建立起了一条高速通道，使双方的信息及时得到沟通，使订货过程的周期大大缩短，既保障了商品的及时供应，又加速了资金的周转，实现了零库存战略。电子货币的概念以商用电子机和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和现代通信技术为手段，以电子脉冲进行资金传输和存储货币的信用货币。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各类连锁企业常用信息技术，引导学生归纳出本章知识点。作业布置条形码和RFID的区别是什么？EOS系统有哪些特点？教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握条码技术、射频识别技术以及其他各类连锁企业常见信息技术。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点条码技术、射频识别技术、EDI和EOS技术、电子货币教学难点大数据、云计算教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-日本三越百货公司教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学电子货币的概念以商用电子机和各类交易卡为媒介，以电子计算机技术和现代通信技术为手段，以电子脉冲进行资金传输和存储货币的信用货币。电子货币的种类电子现金：又称为数字现金，是一种以数字（电子）形式储存并流通的货币，它通过把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的市值。电子支票：借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。银行卡指由国内各商业银行向社会发行的具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。云计算美国国家标准与技术研究院（NIST）定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。云计算是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。大数据大数据（bigdata），指无法在一定时间范围内用常规软件工具进行捕捉、管理和处理的数据集合，是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各类连锁企业常用信息技术，引导学生归纳出本章知识点。作业布置条形码和RFID的区别是什么？EOS系统有哪些特点？教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握连锁总部信息管理。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点连锁企业总部信息管理教学难点连锁企业信息化发展战略教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-京客隆自动化信息管理系统教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学零售业信息系统必须具备的功能系统管理、品类管理、计划管理、供应管理、营销管理、财务管理、人事管理、统计分析。EDI的主要信息商流EDI信息：发出和接受订货信息、进货检验信息和付款请求信息。物流EDI信息：运送委托、出入库委托、出入库报告、运送报告、付款要求。连锁总部信息系统的功能对总部采购部门和配送中心为主体所承担的商品的购进、存储、配送等各项活动所发生的信息进行搜集、加工、传递和使用。连锁总部的职能经营管理职能、统筹进货职能、教育培训与指导职能、促销职能、开发职能、融资职能、信息职能等等。客流信息客流信息是衡量运营状况的重要工具，通过对其的研究，可以获得各门店的运行状况，有效的组织运营活动，还可以发现销售机会、挖掘客户消费规律，增加卖场销售潜力，增加利润。数据大集中的优势数据的实时性高、一致性和安全性都能得到保证，降低了企业IT投入成本，为企业的各种决策提供参考依据。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结企业总部信息管理的内容是什么？连锁企业总部信息系统的功能包括哪些？作业布置条形码和RFID的区别是什么？EOS系统有哪些特点？教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握连锁总部信息管理。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点连锁企业总部信息管理教学难点连锁企业信息化发展战略教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-京客隆自动化信息管理系统教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学连锁总部信息系统的功能对总部采购部门和配送中心为主体所承担的商品的购进、存储、配送等各项活动所发生的信息进行搜集、加工、传递和使用。连锁总部的职能经营管理职能、统筹进货职能、教育培训与指导职能、促销职能、开发职能、融资职能、信息职能等等。采购管理采购管理是计划下达、采购单生成、采购单执行、到货接收、检验入库、采购发票的收集到采购结算的采购活动的全过程，对采购过程中物流运动的各个环节状态进行严密的跟踪、监督，实现对企业采购活动执行过程的科学管理。采购管理信息化发展历程第一阶段MRP阶段：物料需求计划即是指根据产品结构各层次物品的从属和数量关系，以每个物品为计划对象，以完工时期为时间基准倒排计划，按提前期长短区别各个物品下达计划时间的先后顺序，是一种工业制造企业内物资计划管理模式。第二阶段MRPⅡ阶段：制造资源计划是一种生产管理的计划与控制模式，因其效益显著而被当成标准管理工具在当今世界制造业普遍采用。MRPⅡ实现了物流与资金流的信息集成，是企业资源计划ERP的核心主体，是解决企业管理问题，提高企业运作水平的有效工具。简单来说，是在物料需求计划上发展出的一种规划方法和辅助软件。第三阶段ERP阶段：企业资源计划由美国公司于1990年提出的。企业资源计划是MRPⅡ（企业制造资源计划）下一代的制造业系统和资源计划软件。除了MRPⅡ已有的生产资源计划、制造、财务、销售、采购等功能外，还有质量管理，实验室管理，业务流程管理，产品数据管理，存货、分销与运输管理，人力资源管理和定期报告系统。目前，在我国ERP所代表的含义已经被扩大，用于企业的各类软件，已经统统被纳入ERP的范畴。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结企业总部信息管理的内容是什么？连锁企业总部信息系统的功能包括哪些？作业布置条形码和RFID的区别是什么？EOS系统有哪些特点？教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握连锁总部信息管理。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点连锁企业总部信息管理教学难点连锁企业信息化发展战略教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-京客隆自动化信息管理系统教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学连锁总部管理信息系统基本信息管理、合同管理、进货管理、应付管理、销售管理、应收管理、财务管理、信息流处理、综合查询管理、数据传送管理。配送中心管理信息系统入库管理、出库管理、盘点管理、报损报残管理、库存管理、调拨管理、条码打印管理、查询管理、数据传送管理。企业信息化服务商的选择了解特许连锁行业、专业的咨询和规划设计能力、高水平的技术开发团队、完善的售后服务、能提供多样化的服务。mySAPSCM的基本功能供应链事件管理：可以通过监控虚拟网络中需要管理的多个合作伙伴的事件与流程创建适应性供应链网络，并通过广播告警形式提前向业务伙伴通知意外事件。通过利用模拟与假设能力，可以确定对意外事件的响应措施，并采用先进的业务规模建模方式实现这些响应措施的自动化运行。通过与执行系统和性能管理功能集成，可以对性能进行追踪，并利用追踪信息逐步改进与修改网络。具备的功能：功能强大的目录和内容管理、突出个性化、完整的订单配置环境、准备交付，承诺检查、在线订单状态和订单跟踪、与客户互动中心集成、智能Web分析。先进的电子商务平台简化购销管理流程并提高运行效率、主动管理互联网，使其成为一条战略销售渠道、跨国际、越国界开展业务运营、实现业务智能化，更好的服务于客户、显著降低交易成本。北京燕莎的蓝色供应链管理系统建立了新型商务模式，实现网上交互商务模式，重组企业内外部流程，实现信息的全方位共享，优化资源配置。建立了内外互通的接口，供应链管理与ERP管理实现了接口互通。为零库存提供了可能，打破信息壁垒，促进各个环节的协调和统一。改变了结算方式，通过网络进行网络结算，简化了结算流程和手续，体现了该系统对企业之间业务流程的重组，做到企业内外部流程一体化和信息共享。规范交易行为，将整个交易行为放置到一个平台之上，规范交易行为的同时也给交易双方带来便利。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结连锁企业总部信息管理的流程和内容，引导学生归纳出本章知识点。作业布置企业总部信息管理的内容是什么？连锁企业总部信息系统的功能包括哪些？教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握连锁门店信息管理。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点连锁企业门店信息管理教学难点连锁企业信息化发展战略教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-wellmart教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学连锁门店管理信息系统利用收款机进行销售数据采集，并管理到每一种商品的补货、销售和在架以及销售数据的统计、向总部进行数据传送等全部管理功能的管理信息系统。后台管理信息系统+前台零售开票系统。连锁门店信息管理系统的作用及时向总部上报销售信息和数据；总部及时查询门店的销售和库存信息，销售数据的动态分析，以便协调调货、产品生产或与上游供应商的关系；实现监管，明确票据流、物流、财务之间的关系；实现对每个连锁门店销售人员的业绩考核及奖励，并实现对老客户及时、人性化的服务，发掘新客户；商品管理；实时查询。连锁门店管理信息系统的功能收款机管理功能，监测收款机实时状态，查看收款机实时图形。补货管理功能，人工补货、自动补货和补货查询。到货管理功能，到货输入、到货查询。在架管理功能，对在架单一商品或分类商品的数量、金额进行统计；对数量低于在架下限或上限的商品进行信息提示；对于变价商品进行调价管理和查询编辑；对在架商品按供应商统计。盘点管理功能，系统自动生成各部门结存商品的清单、盘点报告单，也可以由人工盘点。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各类连锁企业常用信息技术，引导学生归纳出本章知识点。作业布置教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统管理概述课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握连锁门店信息管理。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点连锁企业门店信息管理教学难点连锁企业信息化发展战略教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-wellmart教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学POS收银系统电子收银机+扫描器-主档控制器+电脑电脑收银机+扫描器扫描器条码阅读器。光笔、手握式扫描器，价格便宜，适用于商品较重或条码位置不易看到的商品等；扫描感应差，需要扫描多次方能读取。（适用于客流量较少的门店或仓库及配送中心）固定式扫描器，优缺点与前二者相反。（适用于大型超市、客流量较多的超市门店）会员制管理会员制管理就是企业通过发展会员，提供差别化得服务和精准的营销，提高顾客忠诚度，长期增加企业利润。会员管理系统支持个人会员和团体会员管理。会员录入、修改、余额查询、会员卡挂失，换卡，会员分级等管理功能一应俱全。积分营销积分发放灵活，支持不同等级的会员不同积分奖励、不同的门店不同积分奖励、会员消费时，系统按消费额自动计算奖励并发放到卡内。积分用法多样，支持积分抵现、积分兑换礼品、积分兑换电子优惠券，充分发挥积分黏性作用，促使会员重复消费。电子优惠券会员卡内可以存储电子优惠券，会员消费时系统自动识别优惠券的类型、面值、有效期和其他使用限制。较传统纸质优惠券的优势：便利—>随卡携带，不会丢失、损坏；精确—>基于客户消费能力的定制和赠送各种电子代金券，实行精确化营销最佳平台；效率—>简单的操作流程，快速的营销效率，营销过程实时跟踪。数据分析精准营销通过会员的资料，消费行为，习惯等等因素自由筛选会员群体，区分出优质会员、客单价待提高会员、消费频次待提高会员、不良会员等等，进而制定出精准促销活动。通过分析筛选出会员群体后，可在系统中轻松制定各种精准促销活动，并在活动结束后配有清晰的活动分析报告。配送的定义配送是指在经济合理区域范围内，根据客户要求，对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。配送是物流中一种特殊的、综合的活动形式，是商流与物流紧密结合，包含了商流活动和物流活动，也包含了物流中若干功能要素的一种形式。配送的特点配送环节处于物流流程的最末端，通常距离较短，属于支线、二次和末次运输。配送过程包含多种功能，包括：储存、二次加工、分拣、包装等等。配送属于一种特殊形式的物流，与物流相比，配送环节更加强调“配”。物流配送中心的定义根据中华人民共和国的国家标准《物流术语》，配送中心被定义为：从事配送业务的物流场所或组织，应基本符合下列要求：主要为特定的客户服务。配送功能健全。辐射范围小。多品种、小批量、多批次、短周期。主要为末端客户提供配送服务。物流配送中心的功能使得供货能够适应市场的需求。经济高效地组织储运。提供优质的服务。连锁经营企业的基础设施。物流配送中心的功能（按业务类别划分）流通行销功能流通行销是配送中心的一个重要功能，许多的直销业者利用配送中心，通过有线电视、或互联网等配合进行商品行销。此种的商品行销方式可以大大降低购买成本，因此广受消费者喜爱。分拣配送功能配送中心是满足多品种小批量的客户需求而发展起来的，因此配送中心必须根据客户的要求进行分拣配货作业，并以最快的速度送达客户手中或者是指定时间内配送到客户。配送中心的分拣配送效率是物流质量的集中体现，是配送中心最重要的功能。仓储保管功能商品的交易买卖达成之后，除了采行直配直送的批发商之外，均将商品经实际入库、保管、流通加工包装而后出库，因此配送中心具有储存保管的功能。在配送中心一般都有库存保管的储放区，其目的防止缺货和快速响应。流通加工功能配送中心的流通加工作业包含分类、磅秤、大包装拆箱改包装、产品组合包装、商标、标签黏贴作业等。这些作业是提升配送中心服务品质的重要手段。信息提供功能配送中心除了具有行销、配送、流通流通加工、储存保管等功能外，更能为配送中心本身及上下游企业提供各式各样的信息情报，以供配送中心营运管理政策制定、商品路线开发、商品销售推广政策制定的参考。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各类连锁企业常用信息技术，引导学生归纳出本章知识点。作业布置简述POS机的工作原理。教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题物流配送中心信息系统与管理课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握连锁物流配送中心信息系统与管理。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点物流配送中心信息系统概述教学难点物流配送中心信息系统案例教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-wellmart教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学配送中心的信息管理利用适当的物流信息技术和方法，快速实现物流活动相关信息的收集、传输、存储、加工，加强物流信息的利用和控制。其目的是实现对配送各项作业的监控与协调，提高信息效率和效益、提高配送中心服务水平、提高物流效率、降低经营成本，并为决策提供依据。信息作业的电子化利用电子设备和技术，实现信息处理的无纸化传递，提高信息处理的速度并减少错误。信息作业的自动化实现配送中心进、出、存全过程的全面自动化处理，提高信息作业效率。信息作业的网络化实现作业信息传递、存储的网络化，使得各节点可以充分利用共享的信息资源。信息作业的智能化利用计算机技术解决和处理定量问题，并辅助定型问题的处理的职能决策。配送中心物流信息集成管理物流信息基础设施建设完毕后，可实现配送中心物流信息的高度集成，将配送中心内部各环节、各部门的物流活动信息集中和连接起来。主要工作为：信息规范化；信息处理程序规范化；信息的及时性、准确性和完整性；信息来自统一的数据库。物流信息集成管理能实现物流在配送中心内部流程的最优化，提高物流运作效率。集成的主要表现是建立涵盖配送中心各环节的信息管理系统。作用（作用的层次）业务运作层信息管理的作用是进行日常作业组织，合理规划利用配送中心的资源，向上层提供必要的管理数据。业务管理层信息管理的作用是通过对日常运作信息的统计分析，进行绩效考核，以便根据实际情况，编制或修订配送中心的作业计划。战略决策层信息管理的作用是应用模型进行分析和模拟，进行配送中心业务的全面评价和制定综合资源配置方案，同时进行科学合理的预测，明确业务发展的目标和经营战略。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各类连锁企业物流配送中心信息系统与管理，引导学生归纳出本章知识点。作业布置教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题云计算和大数据专题课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握连云计算和大数据。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点云计算、大数据的基本概念教学难点云计算与大数据在连锁企业的应用教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-沃尔玛的“啤酒与尿片”组合教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学云计算云计算[（cloudcomputing）是基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源。云是网络、互联网的一种比喻说法。过去在图中往往用云来表示电信网，后来也用来表示互联网和底层基础设施的抽象。因此，云计算甚至可以让你体验每秒10万亿次的运算能力，拥有这么强大的计算能力可以模拟核爆炸、预测气候变化和市场发展趋势。用户通过电脑、笔记本、手机等方式接入数据中心，按自己的需求进行运算。对云计算的定义有多种说法。对于到底什么是云计算，至少可以找到100种解释。现阶段广为接受的是美国国家标准与技术研究院（NIST）定义：云计算是一种按使用量付费的模式，这种模式提供可用的、便捷的、按需的网络访问，进入可配置的计算资源共享池（资源包括网络，服务器，存储，应用软件，服务），这些资源能够被快速提供，只需投入很少的管理工作，或与服务供应商进行很少的交互。大数据对于“大数据”（Bigdata）研究机构Gartner给出了这样的定义。“大数据”是需要新处理模式才能具有更强的决策力、洞察发现力和流程优化能力来适应海量、高增长率和多样化的信息资产。麦肯锡全球研究所给出的定义是：一种规模大到在获取、存储、管理、分析方面大大超出了传统数据库软件工具能力范围的数据集合，具有海量的数据规模、快速的数据流转、多样的数据类型和价值密度低四大特征。大数据技术的战略意义不在于掌握庞大的数据信息，而在于对这些含有意义的数据进行专业化处理。换而言之，如果把大数据比作一种产业，那么这种产业实现盈利的关键，在于提高对数据的“加工能力”，通过“加工”实现数据的“增值”。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各类连锁企业云计算和大数据的应用，引导学生归纳出本章知识点。作业布置通过网络查询连锁企业应用云计算和大数据的案例。教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 教师姓名授课班级教学课题电子商务与客户关系管理课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握电子商务与客户关系管理。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点客户关系管理教学难点O2O的含义和与连锁企业经营的关系教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-伊藤洋华堂的客户管理教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学电子商务的定义狭义电子商务（ElectronicCommerce)是指：通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动。它以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务。广义电子商务（ElectronicBusiness）指：通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。电子商务的分类按照商业活动的运行方式分类：电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务。按照开展电子交易的范围分类：本地电子商务，远程国内电子商务，全球电子商务。按照使用网络的类型分类：基于专门增值网络的电子商务；基于因特网（Internet）网络的电子商务；基于Intranet（企业内部网）网络的电子商务。按照交易对象分类：企业对企业的电子商务（BtoB）；企业对消费者的电子商务（BtoB）；企业对政府的电子商务（BtoG）；消费者对政府的电子（CtoG）；消费者对消费者的电子商务（CtoC）。电子商务作用实现了传统商务的电子化、数字化，降低了经营的成本也突破了时空的限制。为企业创造了更多的贸易机会。提升了中小企业获取信息资源的能力，提高了中小企业的市场竞争力。重新定义了传统的流通模式，减少中间环节。促进社会各类经济要素重新组合。电子商务的应用层次初级电子商务初步开展电子商务，主要实现信息流的网络化，即进行网上发布产品信息，网上签约洽谈，网上营销，网上收集客户信息，实现网络营销等非支付型电子商务。实现初级经营服务信息化。中级电子商务实现信息流与资金流的网络化即实现网上交易、网上支付，实现支付型电子商务，以供应链管理与客户管理为基础，实现中级经营服务信息化。高级电子商务开展协同电子商务，全面实现信息流、资金流、物流等三流的网络化：实现支付型电子商务与现代物流，网上订货与企业内部ERP、SCM、CRM、BI结合，及时精良生产，实现零库存。协同商务强调从产品的设计研发、生产制造、产品销售交货、物流配送、售后服务、甚至是最后的成效评估等，都通过网络与电子商务平台进行，使供应链上下游企业各方能够同步作业。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结电子商务与客户关系管理，引导学生归纳出本章知识点。作业布置教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题电子商务与客户关系管理课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握电子商务与客户关系管理。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点客户关系管理教学难点O2O的含义和与连锁企业经营的关系教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-伊藤洋华堂的客户管理教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学售前售后服务搜索引擎利用站内搜索引擎帮助客户快速定位产品。顾客技术问题解答对哪些对网络购物不熟悉的客户，提供实现网络购物全过程的问题解答和帮助。用户反馈即是对用户的售后服务，也能够通过用户反馈对市场需求进行分析和预测。读者论坛吸引消费者，了解消费者需求变动。淘宝网（）淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。C2C模式：淘宝的C2C模式提供了一个个人网上商店的模式，同时也提供了大量的就业岗位，为就业创造了机会。同时让消费者将闲置物品出售，促进了物品的二次利用。B2C模式：在互联网上向顾客出售企业产品，提高物流速度，节约无力商店的成本、管理、人员等费用让生产商直接面对顾客，减少中间环节，从而降低商品价格。客户关系管理的定义企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。顾客基本信息由静态信息和动态信息构成静态信息：基本信息和附属信息动态信息：购买信息、促销信息、判断信息、信用卡、信用信息和债信息构成。客户关系管理概述客户关系管理的目的是了解客户真正的需求、提高客户忠诚度，对赢利客户进行针对性营销以及挖掘客户潜在价值。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结电子商务与客户关系管理，引导学生归纳出本章知识点。作业布置客户关系管理系统的包含哪些主要功能？教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题典型连锁企业信息化案例课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握典型连锁企业信息化案例。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点沃尔玛连锁企业信息建设案例教学难点连锁专卖店信息系统教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-连锁企业与电子商务的结合教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主研读教材，积极地接受学习任务，并让学生带着问题去学，这样就可以为后面的教学做好铺垫。新课教学设计信息网络结构内部信息网络结构（1）建立企业内部信息网络，完成企业管理、控制和零售等所有相关链接。（2）远程通信根据条件采用PSTN、ISDN和DDN。（3）所有门店销售信息和商品定价等策略信息都由总部来完成信息自动交换。（4）配送中心自动分析各门店的营业情况，每天晚上自动产生配送单，交配送中心配送。（5）配送中心自动产生补货通知单，通知供应商补货。（6）总部结算中心根据供应商和商品对企业的贡献度，产生自动分析报表，决定付款和付款周期。（7）完成有关信息与外部网络的衔接。外部信息网络（1）通过互联网建立企业外部网络，用于弥补由于服务项目不断增加导致的内部网络的局限。（2）利用Webside建成一座“桥”，用于沟通企业内外部的信息。企业通过这座“桥”发布对供应商的付款通知、送货通知，确定订货量和周期；供应商则由此获得商品供应关系，并获取订单和执行送货。门店通过这座“桥”申请个性化商品的补货；形成、建立和增加门店向社会服务。基于数据库的信息系统带来的收益（1）沃尔玛通过完善的物流管理系统，形成了独特的自动配送体系，推行“统一订货，统一配送”的原则，不仅加快了存货周期，节省了人力和存储空间，而且大大降低了成本。（2）沃尔玛通过客户关系管理，既管理人员根据电脑信息系统收集信息，依据顾客期望及时改进服务，营造良好的购物环境，坚持了“让顾客满意”这一原则，获得了一大批忠诚顾客。（3）沃尔玛利用信息系统的支持开发出先进的供应链体系，在顾客，供应商及合作伙伴之间形成良好的交互关系，达到充分的信息共享，保证了及时的供应。（4）沃尔玛及早的推出了公司自己的电子商务网站，开始进行网上零售业务，符合了信息化时代的要求，同时利用互联网提供的商机，加大网络宣传，进行业务重组，不断发展经营规模，迅速提高了企业的竞争力。（5）沃尔玛利用数据仓库技术，对商品进行市场类组分析，分析顾客最希望一起购买的商品，从而扩大自己的销售，如著名的尿布与啤酒案例，就充分说明了这项技术对商品分组布局，降低库存成本，了解市场全局，提高商品销售的重要作用。教师行为：讲授知识点，进行PPT演示。学生行为：听讲。教学方法：讲授法、演示法。设计意图：通过讲、演相结合，由浅入深，激发动力。归纳小结总结各个案例，引导学生归纳出本章知识点。作业布置教学后记目标和任务层层递进，人人有所学，人人有所得。由于学生基础较差，很多同学对信息科学知识掌握不够娴熟，课后需要进一步加强温习。 《连锁企业信息管理》课堂教学设计教师姓名授课班级教学课题连锁企业信息系统运营维护及发展课时3教学目的1、通过案例和讲解，使学生们掌握连锁企业信息系统运营维护及发展。2、在教学过程中穿插小组讨论，培养学生的分析问题、解决问题的能力和发散思维的能力。3、培养学生的团队精神，并激发学生学习兴趣。教学重点信息系统测试与调试教学难点信息系统运营管理教学方法教授法、讨论法和情景演示教学法等教学过程教学环节教学内容安排师生行为、教学方法新课导入案例导入-超市信息化建设中的若干问题教学方法：情境教学法。设计意图：创设问题情境，调动学生学习的积极性，引导学生自主