七台河市桃山区网格员考试试题及答案

七台河市桃山区网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.桃山区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.指导社区企业制定生产计划D.巡查社区公共设施安全状况2.根据《黑龙江省社区工作者管理办法》，桃山区专职网格员与服务对象的比例原则上不低于1:（）？A.300B.500C.800D.10003.桃山区某社区出现居民因宠物粪便清理问题引发争执，网格员介入调解时首先应：A.直接判定责任方B.倾听双方诉求并记录C.联系物业强制清理D.上报街道等待处理4.桃山区下辖的街道中，不包括以下哪一个？A.桃南街道B.兴岗街道C.万宝河镇（注：万宝河镇为桃山区下辖镇）D.东风街道5.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，威胁行人安全，正确的处理流程是：A.拍照记录后自行维修B.立即设置警示标志并上报社区C.通知业主委员会处理D.联系新闻媒体曝光6.桃山区推行“网格+”治理模式，其中“+”不包括以下哪项重点领域？A.疫情防控B.垃圾分类C.企业上市辅导D.反诈宣传7.根据《七台河市社区网格管理条例》，网格员采集的居民个人信息保存期限一般不超过（）？A.1年B.2年C.3年D.5年8.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，首先应：A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.通知社区卫生服务站9.桃山区2023年重点推进的“红色物业”工程中，网格员的核心任务是：A.参与物业公司盈利分配B.推动业委会与物业协同议事C.代替物业收取物业费D.监督物业员工日常考勤10.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是：A.直接标注为“无合法居住证明”B.告知租户15日内到派出所办理C.立即上报派出所并限制其居住D.忽略该信息继续录入其他数据11.桃山区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员应重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《黑龙江省城市市容和环境卫生管理条例》C.《七台河市养犬管理条例》D.以上都是12.网格员在巡查中发现辖区商铺违规存放烟花爆竹，应立即联系：A.市场监管部门B.应急管理部门C.生态环境部门D.文化广电部门13.桃山区推行“网格议事厅”制度，其主要目的是：A.定期组织网格员聚餐B.收集居民诉求并协商解决C.考核网格员工作绩效D.推广社区商业项目14.某居民反映楼下商铺夜间噪音扰民，网格员核实后应首先：A.联系环保部门检测噪音值B.与商铺负责人沟通整改C.告知居民自行报警D.在社区公告栏批评商铺15.网格员参加社区消防演练时，需掌握的基本技能不包括：A.灭火器使用方法B.消防栓开关操作C.电梯困人救援技术D.疏散引导居民逃生二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.桃山区网格员需掌握的基础信息采集内容包括：A.常住人口姓名、身份证号B.流动人口就业单位C.特殊群体（残疾人、独居老人）健康状况D.居民银行卡号及存款金额2.网格员在矛盾纠纷调解中应遵循的原则有：A.依法依规B.偏袒弱势方C.公平公正D.尊重当事人意愿3.桃山区推进“智慧网格”建设，常用的技术手段包括：A.安装智能门禁系统B.使用移动端信息采集APPC.建立居民电子档案数据库D.为网格员配备无人机巡查4.网格员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返桃人员B.宣传疫苗接种政策C.代居民购买生活物资D.监督社区药店退烧药销售登记5.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后应采取的措施有：A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.禁止使用明火或电器D.疏散周边居民并上报1196.桃山区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括：A.小区公共区域绿化缺失B.商铺违规占道经营C.居民家庭内部财产纠纷D.建筑工地夜间施工扰民7.网格员与居民沟通时，正确的方式有：A.使用方言拉近距离（注：桃山区以东北官话为主）B.耐心倾听不随意打断C.承诺超出职责范围的事项D.定期通过微信群发布社区通知8.桃山区重点关注的特殊群体包括：A.低保户B.退役军人C.留守儿童D.企业高管9.网格员在食品安全巡查中应关注的内容有：A.餐饮店铺食品经营许可证是否过期B.食品原材料储存是否符合要求C.从业人员健康证是否齐全D.店铺装修风格是否美观10.网格员参与社区文化活动的作用包括：A.增强居民对社区的认同感B.收集居民需求信息C.提升个人文艺表演能力D.促进邻里关系和谐三、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于市场调研。（）2.桃山区网格员需每月至少开展4次全覆盖巡查。（）3.居民拒绝配合信息采集时，网格员可强制登记其个人信息。（）4.社区内发生治安案件时，网格员应第一时间参与抓捕嫌疑人。（）5.网格员发现小区电梯无定期检验标志，应立即上报市场监管部门。（）6.为提高效率，网格员可将巡查记录直接口述给社区主任，无需书面存档。（）7.桃山区“网格党小组”的主要任务是组织党员参与社区治理。（）8.网格员调解邻里纠纷时，若双方拒绝和解，应终止调解并告知通过法律途径解决。（）9.冬季巡查中，发现居民私拉电线为电动车充电，网格员应立即剪断电线。（）10.网格员需定期向社区居民公示网格工作进展和问题解决情况。（）四、简答题（每题6分，共30分）1.简述桃山区网格员“六必到、六必访”的具体内容。2.列举网格员在防范电信诈骗工作中的主要措施。3.说明网格员在老旧小区改造过程中应承担的职责。4.遇到居民因房屋拆迁补偿问题集体上访，网格员应如何处理？5.桃山区某网格内有3名独居老人（80岁以上，行动不便），网格员应如何建立长效关爱机制？五、案例分析题（每题10分，共20分）案例1：桃山区光明社区网格员小张在巡查时，发现1号楼3单元楼梯间堆放了大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。经询问，是502室居民王大爷（75岁，独居）为卖废品收集的。王大爷表示“这些东西我攒了半年，卖了能换点钱，你们别管”。问题：如果你是网格员小张，应如何处理？请写出具体步骤。案例2：桃山区兴岗街道某网格内，居民李女士（32岁）反映楼上住户（新搬来的租户）每晚11点后播放音乐，噪音严重影响其3岁孩子睡眠。李女士多次上门沟通未果，情绪激动，声称要“砸了对方音响”。问题：作为网格员，你会如何化解矛盾？请结合沟通技巧和处理流程说明。答案及解析一、单项选择题1.C（网格员不参与企业生产指导，职责限于社区公共事务）2.B（《黑龙江省社区工作者管理办法》规定比例不低于1:500）3.B（调解首要步骤是倾听诉求，建立信任）4.D（桃山区下辖桃南、桃北、兴岗、松北街道及万宝河镇，无东风街道）5.B（需先设置警示标志避免事故，再上报社区协调维修）6.C（“网格+”聚焦民生领域，不包括企业上市辅导）7.B（《七台河市社区网格管理条例》规定一般保存2年）8.C（需先确认老人实际情况，再采取后续措施）9.B（“红色物业”核心是推动多方协同，而非干预经营）10.B（应告知租户限期办理，而非直接上报或忽略）11.D（三部法规均涉及养犬管理）12.B（烟花爆竹属于易燃易爆物品，由应急管理部门监管）13.B（“网格议事厅”旨在协商解决居民问题）14.B（先与商铺沟通整改，再视情况联系职能部门）15.C（电梯救援由专业人员负责，网格员需引导疏散）二、多项选择题1.ABC（居民银行卡信息属于隐私，不在采集范围）2.ACD（调解需公平，不能偏袒）3.ABC（无人机巡查非桃山区“智慧网格”常规手段）4.ABD（代购物资非强制职责，属自愿服务）5.BCD（关闭总阀需专业人员操作，网格员应避免擅自行动）6.ABD（家庭内部纠纷属私人领域，不适用“吹哨”）7.ABD（不可承诺超出职责范围的事）8.ABC（企业高管非特殊关注群体）9.ABC（装修风格与食品安全无关）10.ABD（提升个人能力非主要作用）三、判断题1.×（居民信息不得用于商业用途）2.√（桃山区要求网格员每月至少4次全覆盖巡查）3.×（不得强制采集，需耐心解释引导）4.×（网格员无执法权，应保护现场并报警）5.√（电梯检验由市场监管部门负责）6.×（巡查记录需书面存档备查）7.√（“网格党小组”组织党员参与治理）8.√（调解需自愿，无法和解应引导法律途径）9.×（应劝阻并联系物业处理，不可擅自剪断）10.√（需保障居民知情权，接受监督）四、简答题1.六必到：社区公共事务决策必到、居民突发事件必到、矛盾纠纷调解必到、特殊群体帮扶必到、政策宣传落实必到、重要节点巡查必到；六必访：困难家庭必访、独居老人必访、失业人员必访、流动人口必访、信访重点人必访、新入住居民必访。2.主要措施：①定期在网格内张贴反诈宣传海报、发放手册；②利用微信群推送典型案例和防诈提醒；③联合派出所开展“反诈课堂”进社区活动；④重点关注老年人、青少年等易受骗群体，上门讲解“国家反诈中心APP”安装使用方法；⑤巡查中注意发现疑似诈骗窝点，及时上报。3.职责：①收集居民对改造方案的意见建议，反馈给社区和施工方；②协调解决改造过程中居民与施工方的矛盾（如噪音、占用公共区域等）；③监督施工质量，发现偷工减料等问题及时上报；④宣传改造政策，引导居民支持配合；⑤改造后跟进居民满意度，收集后续维护需求。4.处理步骤：①第一时间到达现场，安抚居民情绪，表明会积极协调解决；②了解上访原因，记录具体诉求（如补偿标准、安置方案等）；③告知集体上访不符合规定，引导通过社区、街道逐级反映；④立即将情况上报社区和街道，配合相关部门核实诉求合理性；⑤跟踪处理进展，及时向居民反馈，避免矛盾激化。5.长效关爱机制：①建立“一人一档”，记录老人健康状况、联系方式、紧急联系人等信息；②每周至少2次电话问候，每3天上门探访1次（特殊天气增加频次）；③联系社区卫生服务站，为老人建立健康档案，每月安排免费体检；④发动社区志愿者、党员结对帮扶，协助采购生活物资、代缴费等；⑤安装“一键呼叫”设备，确保突发情况及时响应；⑥定期组织“邻里互助”活动，鼓励周边居民关注老人需求。五、案例分析题案例1处理步骤：①与王大爷拉近距离，关心其生活状况（如“大爷，最近身体咋样？听说您攒了点东西，是不是想卖点钱贴补家用？”）；②说明楼梯间堆放杂物的危害（堵塞消防通道、易引发火灾、影响邻居通行），引用《消防法》相关条款（“根据规定，楼道属于公共区域，不能堆放私人财物”）；③提出解决方案：联系废品回收站上门收购，帮助王大爷将纸壳箱等物品整理称重，确保其能顺利换钱；④协调物业提供临时存放点（如小区指定废品收集处），方便王大爷后续收集；⑤事后跟进，检查楼道是否清理干净，定期巡查防止反弹。案例2处理流程：①安抚李女士情绪（“我特别理解您，孩子睡不好大人也跟着着急，咱们慢慢解决”），承诺会尽快处理