张家口市桥东区(2025年)网格员考试试题及答案

张家口市桥东区(2025年)网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据2024年修订的《河北省社区网格化服务管理办法》，桥东区网格员日常巡查频次应不低于（）A.每2日1次B.每周1次C.每3日1次D.每工作日1次2.某社区独居老人张奶奶（78岁）因视力障碍需定期购药，网格员在提供服务时应优先联系（）A.社区卫生服务中心家庭医生B.区慈善总会C.外卖平台代购D.老人远亲3.桥东区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员发现某老旧小区（建于1998年）电梯故障后，正确处理流程是（）A.直接联系电梯维保公司B.上报社区→社区联系物业→物业启动维修C.拍摄现场照片→通过“智慧桥东”平台上报→跟踪处置D.组织业主自筹维修资金4.依据《民法典》，网格员在调解邻里纠纷时，若一方提出“对方养犬未牵绳吓到孩子”，需重点核实（）A.犬只是否接种疫苗B.事发时是否有监控记录C.养犬人是否具备完全民事行为能力D.犬只是否属于禁养品种5.桥东区2025年“网格连心”工程要求，网格员需对辖区内困境儿童建立动态档案，档案应包含（）①监护人信息②健康状况③就读学校④兴趣爱好A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④6.冬季供暖期间，网格员巡查发现某住户门窗紧闭、煤炉未安装排烟管，正确处置措施是（）A.立即关闭煤炉B.告知住户隐患并协助安装排烟管C.拍照留证后上报应急管理部门D.联系社区民警强制搬离煤炉7.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后首要任务是（）A.组织疏散周边居民B.使用灭火器灭火C.联系消防部门D.统计财产损失8.根据《张家口市社区信息采集规范（2024版）》，网格员采集出租屋信息时，除登记承租人姓名、身份证号外，还需记录（）A.承租人血型B.出租屋租金C.承租人联系电话D.房东投资背景9.桥东区某社区拟开展“垃圾分类进网格”宣传，网格员设计活动时应优先覆盖（）A.社区广场随机路人B.辖区内餐饮店铺C.70岁以上老年群体D.中小学校学生10.网格员在日常巡查中发现某楼道堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确处理流程是（）A.当场清理纸壳箱B.联系物业限期整改→3日内复查C.张贴通知要求24小时内自行清理→未清理则上报综合执法队D.拍摄照片→通过“桥东网格通”APP上报→标记为“待处理”11.依据《信访工作条例》，网格员发现居民准备集体上访反映供暖问题，应（）A.当场劝阻并承诺解决B.引导通过社区“网格议事会”协商C.联系公安部门拦截D.记录诉求后转交信访局12.某网格内残疾人王师傅因肢体残疾需申请无障碍设施改造，网格员应指导其准备的核心材料是（）A.家庭收入证明B.残疾证原件及复印件C.房屋产权证明D.近期体检报告13.桥东区推行“网格+大数据”管理，网格员使用“智慧社区”平台时，需遵守的信息安全规范是（）A.可将账号借给同社区其他网格员使用B.每日导出网格人口数据备份至个人U盘C.发现平台异常后立即联系技术运维人员D.向外单位提供网格基础数据需经社区书记口头同意14.网格员组织社区老人参加健康讲座时，若有老人突然晕倒，正确应对步骤是（）①拨打120②判断意识和呼吸③疏散围观人群④记录发病时间A.②→①→③→④B.①→②→④→③C.③→②→①→④D.②→④→①→③15.某网格内租户因拖欠房租被房东断水断电，双方发生冲突，网格员调解时应重点强调（）A.房东有权采取断水断电方式维权B.租户需立即搬离C.双方应通过协商或法律途径解决D.网格员可直接判定责任归属16.桥东区2025年“平安网格”建设要求，网格员需对辖区内（）进行重点巡查①网吧②幼儿园③废品回收站④快递驿站A.①②③B.①②④C.②③④D.①③④17.网格员在录入流动人口信息时，发现某租户提供的身份证与本人面貌差异较大，应（）A.直接录入系统B.要求租户提供居住证C.联系派出所核实身份D.记录“信息存疑”后上报18.社区组织“反诈宣传进网格”活动，网格员需重点向（）普及“养老诈骗”防范知识A.年轻上班族B.个体工商户C.退休教师D.在校大学生19.某网格内居民反映小区公共区域路灯损坏，网格员核实后应通过（）渠道最快解决A.联系市政部门热线B.在业主群发起募捐C.上报社区→社区对接物业D.自行购买灯泡更换20.依据《河北省社区工作者管理办法》，网格员年度考核“不合格”的情形是（）A.巡查记录缺失3次B.未参加季度培训C.被居民有效投诉5次且经查属实D.网格内发生一般安全事故二、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集到的居民健康信息提供给社区卫生服务中心用于公共卫生统计。（）2.调解邻里纠纷时，若双方情绪激动，网格员应先分开当事人，再分别倾听诉求。（）3.网格员发现辖区企业违规排放污水，应立即拍照取证并联系生态环境局桥东分局。（）4.为提高工作效率，网格员可将网格内独居老人的联系方式分享给社区志愿者用于日常问候。（）5.冬季巡查中，发现居民使用“小太阳”取暖器靠近窗帘，网格员应提醒保持1米以上安全距离。（）6.某网格内孕妇首次建档，网格员需协助其到区妇幼保健院办理相关手续。（）7.网格员在“智慧社区”平台录入数据时，若发现系统提示“重复信息”，可直接覆盖原有数据。（）8.社区组织垃圾分类培训，网格员应要求所有居民必须参加，未到者需书面说明原因。（）9.某租户因合同纠纷与房东发生肢体冲突，网格员应立即介入制止并固定现场证据。（）10.桥东区推行“网格日志”电子化，网格员可在次日补录前一日巡查记录。（）三、简答题（每题6分，共30分）1.简述桥东区网格员在“老旧小区改造”中的具体职责。2.列举网格员在信息采集时需重点关注的“五类特殊人群”及其服务要点。3.说明网格员调解社区矛盾纠纷的“四步工作法”。4.结合桥东区冬季气候特点，阐述网格员在防范一氧化碳中毒事件中的巡查重点与应对措施。5.如何利用“网格+志愿服务”模式提升社区空巢老人关爱服务质量？请提出三条具体措施。四、案例分析题（每题10分，共30分）案例一：桥东区某社区（下辖3个网格）的10号楼（6层无电梯）3单元501室住户反映，楼下401室居民每晚10点后播放广场舞音乐，音量高达75分贝（正常居住环境夜间不超过45分贝），已持续半个月，导致家中孩子无法完成作业、老人失眠。501室住户曾上门理论，双方发生争吵，401室住户声称“我在自己家听音乐，别人管不着”。网格员小李接到投诉后，该如何处理？案例二：冬季寒潮来袭，网格员小王巡查时发现网格内82岁独居老人刘奶奶（子女在外地）家中门窗紧闭，敲门无应答，透过窗户看到老人躺倒在沙发旁。小王应采取哪些应急措施？案例三：桥东区某网格内有一家小型木材加工厂（位于居民楼旁），近期有居民反映该厂夜间加工噪音大（经检测为68分贝，超过区域噪声限值13分贝），且木屑堆积在厂外人行道上，存在滑倒风险。网格员小赵在处理此问题时，需完成哪些工作步骤？参考答案一、单项选择题1-5：DACBA6-10：BACBC11-15：BBCAC16-20：ACCCC二、判断题1.×（需经居民本人同意）2.√3.√4.×（需保护居民隐私，不得擅自分享）5.√6.×（孕妇建档由社区卫生服务中心负责，网格员应告知办理流程）7.×（需核实信息真实性后再处理）8.×（应倡导参与，不得强制）9.√10.√（电子化日志允许次日补录，但需注明时间）三、简答题1.职责包括：①宣传改造政策，收集居民改造需求（如加装电梯、管网更新）并上报；②协调施工方与居民矛盾（如施工时间、场地占用）；③监督施工质量，发现偷工减料等问题及时反馈；④跟进改造后满意度，收集后续维护建议。2.五类人群：①独居老人（定期巡查，关注健康及生活需求）；②困境儿童（建立成长档案，联系学校、民政部门帮扶）；③残疾人（协助申请无障碍改造、辅助器具）；④精神病患者（配合监护人及社区医生动态管理）；⑤流动人口（登记居住信息，提供就业、教育政策咨询）。3.四步工作法：①受理登记（记录矛盾双方、时间、事由）；②调查核实（走访当事人、目击者，调取监控）；③沟通调解（分开疏导情绪，讲解法律政策，提出解决方案）；④跟踪反馈（3-7日内回访，确认矛盾是否化解）。4.巡查重点：①使用煤炉、土暖气的住户是否安装排烟管、留有通风口；②出租屋、老旧平房区等重点区域；③夜间及雨雪天气（易导致排烟不畅）。应对措施：①入户发放《防一氧化碳中毒明白纸》；②发现隐患当场指导整改（如调整煤炉位置、加装风斗）；③对整改困难的独居老人，联系社区志愿者每日上门查看；④建立“网格-社区-街道”三级预警机制，出现头晕、恶心等症状立即送医并上报。5.措施：①组建“银龄互助”志愿队，组织低龄老人结对服务高龄老人；②链接辖区医院、理发店等资源，开展“每月一服务”（免费体检、理发）；③开发“一键呼叫”智能设备，志愿者通过平台实时响应老人求助；④在社区文化站设立“空巢老人关爱角”，每周组织茶话会、手工活动。四、案例分析题案例一处理步骤：①立即上门核实：分别与501室、401室住户沟通，确认噪音时间、分贝（可使用手机分贝测试软件辅助）；②普及法律依据：向401室说明《治安管理处罚法》第58条（噪音扰民可处警告或罚款）及《民法典》第288条（相邻权规定）；③提出解决方案：建议401室调整音乐时间（如晚8点前结束）、降低音量或关闭门窗；④促成协商：组织双方签订《邻里和谐承诺书》；⑤3日内回访，若仍有噪音，联系派出所介入处理。案例二应急措施：①立即联系社区民警或物业人员协助破门（若确认老人安全风险）；②进入后检查老人意识、呼吸（轻拍双肩喊“奶奶”，观察胸廓起伏）；③若无意识无呼吸，立即进行心肺复苏（胸外按压30次+人工呼吸2次）；④同时拨打120，说明老人年龄、症状及具体地址；⑤联系老人子女告知情况；⑥待120到达后，协助将老人送医，并在社区群发布温馨提示（提醒关注独居老人）。案例三工