2026年收费员试题(附答案)

2026年收费员试题(附答案)一、单项选择题（每题1分，共20分）1.某车辆驶入ETC车道时显示“标签失效”，正确处理流程是（）。A.引导至人工车道，刷CPU卡收费B.直接按无卡车辆收取现金C.要求司机自行激活标签后重新通行D.记录车牌后放行，事后追缴2.收费员在收取现金时，发现1张100元纸币有明显折痕、污渍但无破损，应（）。A.以“残损币”为由拒收B.正常接收，放入票箱C.要求司机更换纸币D.登记后移交票证室鉴定3.依据《高速公路收费服务规范（2025修订版）》，收费员与司乘交流时，正确的用语是（）。A.“快点，后面车等着呢！”B.“您需要发票吗？”C.“没零钱自己去换！”D.“这个车标贴反了，贴正再走！”4.某日中班，收费员小王发现ETC车道天线无法识别车辆，首先应（）。A.关闭ETC车道，摆放“设备故障”提示牌B.联系监控室上报故障，同时引导车辆至人工车道C.自行拆卸天线检查线路D.继续操作，等待下班时再报修5.某货车申请“绿色通道”免费通行，经查验，装载货物中新鲜玉米占65%、冷冻猪肉占25%、泡沫箱占10%，正确处理方式是（）。A.全部免费，因鲜活农产品比例超过60%B.冷冻猪肉不属于鲜活农产品，按比例扣费C.泡沫箱属非农产品，扣除对应费用D.整车扣费，因鲜活农产品未达80%装载比例6.收费员交接班时，发现备用金短少50元，正确做法是（）。A.自行垫付，避免影响交班B.立即停止交接，核对票款、台账及监控录像C.记录后由班长签字确认，后续追查D.联系上一班收费员，要求其补款7.某轿车司机出示过期的“军警通行证”要求免费，收费员应（）。A.确认证件真实性后放行B.告知证件已过期，按正常标准收费C.登记车牌后上报监控，先行放行D.扣留证件，移交收费站办公室8.收费系统提示“网络中断”，无法打印票据时，正确操作是（）。A.暂停收费，等待网络恢复B.手工开具临时收据，注明“网络故障”并签字C.收取现金后直接放行，事后补票D.引导车辆绕行其他收费站9.依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2024），9座（含）以下非营运小型客车应归类为（）。A.1类客车B.2类客车C.3类客车D.4类客车10.收费员发现车道监控摄像头异常黑屏，应首先（）。A.自行调整摄像头角度B.联系监控室确认是否为系统问题C.记录故障时间，下班时上报D.关闭车道避免责任11.某司机因赶时间未取通行卡直接驶入，出口时称“入口未领卡”，收费员应（）。A.按最远入口站收费B.按最近入口站收费C.核实后减半收费D.登记车牌后放行12.雷雨天气时，收费员应重点检查的设备是（）。A.空调B.加热座椅C.防雷接地装置D.收费亭照明13.收费员在使用验钞机时，发现纸币被多次识别为“可疑币”，应（）。A.直接没收纸币B.手工复核，确认后退还司机C.登记后移交银行鉴定D.要求司机更换纸币14.某新能源汽车申请“新能源车辆通行费优惠”，需提供的有效证明是（）。A.购车发票B.机动车登记证书（绿本）C.保险单D.驾驶证15.收费员在处理投诉时，正确的做法是（）。A.与司机争论对错B.记录投诉内容，承诺24小时内回复C.要求司机提供书面材料后再处理D.直接告知“找领导去”16.某日晚班，收费员发现票箱内票据号与系统记录不连续，应（）。A.继续使用，下班时上报B.立即停止使用，核对票据存根与系统数据C.自行调整票据号至连续状态D.联系上一班收费员确认是否漏撕票据17.依据《高速公路突发事件应急处置指南》，车道发生火灾时，收费员首先应（）。A.使用灭火器灭火B.引导车辆疏散，关闭车道C.拨打119报警D.保护票款安全18.某货车因超限被列入“黑名单”，出口时系统提示“限制通行”，收费员应（）。A.联系交警部门处理B.按正常标准收费后放行C.告知司机需处理超限记录后再通行D.登记信息后放行，事后追缴19.收费员在填写《特殊情况处理记录表》时，无需记录的内容是（）。A.车辆号牌B.处理人员姓名C.天气情况D.具体事件描述20.某司机出示“残疾军人证”要求免费，收费员应（）。A.核对证件照片与本人是否一致，符合条件后放行B.要求提供身份证原件C.直接免费，无需核对D.登记证件号后放行二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.收费员上岗前需检查的设备包括（）。A.收费键盘B.打印机C.空调D.ETC天线2.下列属于收费服务“十字文明用语”的是（）。A.您好B.请C.谢谢D.再见3.车辆通行费优惠政策中，需现场查验的有（）。A.绿色通道车辆B.新能源车辆C.军警车辆D.跨区作业联合收割机4.收费员在操作过程中，禁止的行为有（）。A.私自调换备用金B.代他人输入密码C.下班后留存票据D.与司乘人员互留联系方式5.车道设备日常维护内容包括（）。A.清洁键盘灰尘B.检查打印机色带C.测试报警按钮D.更换天线电池6.遇到司乘人员情绪激动时，收费员应（）。A.保持冷静，避免冲突B.耐心倾听诉求C.承诺超出权限的解决方案D.联系班长或监控协助处理7.下列情况需立即上报监控室的有（）。A.发现假钞B.车辆冲卡C.设备突发故障D.司乘人员询问路线8.收费票据管理的原则包括（）。A.专票专用B.顺序使用C.随意作废D.票款同步9.依据《收费员服务标准》，下列行为符合规范的是（）。A.坐姿端正，面向窗口B.接递票款时使用双手C.工作期间佩戴夸张首饰D.主动提醒司乘系好安全带10.处理ETC异常交易时，需记录的信息有（）。A.车辆号牌B.交易时间C.异常类型D.司机联系方式三、判断题（每题1分，共15分，正确填“√”，错误填“×”）1.收费员可以将自己的工号借给他人临时使用。（）2.遇车辆超载但未超限，可正常收取通行费。（）3.手工票据需加盖收费专用章后方可生效。（）4.收费亭内可以放置私人水杯和食品。（）5.ETC用户通行后，系统会在24小时内自动扣费。（）6.发现车道漏油时，应立即用拖把清理。（）7.收费员下班时，票箱内剩余票据需与系统库存一致。（）8.司乘人员要求开具电子发票的，收费员应提供开票二维码。（）9.车辆因故障停在车道内，收费员应协助推车至安全区域。（）10.收费系统升级期间，可使用旧版本系统操作。（）11.备用金交接时，只需核对金额，无需清点纸币面额。（）12.遇到聋哑司乘，收费员可用手写方式沟通。（）13.收费员可以拒绝为未系安全带的司乘提供服务。（）14.节假日免费期间，仍需对车辆进行车型核对。（）15.票证室钥匙可以交给其他收费员临时保管。（）四、案例分析题（共45分）案例一（10分）：某日早高峰，一辆白色轿车驶入人工车道，司机称“ETC卡丢失，用现金支付”。收费员按流程收取125元通行费，找零25元后，司机突然声称“只给了100元，你多收了25元”，并要求退费。此时收费员小王已关闭窗口，车道后方车辆开始鸣笛催促。问题：1.小王在操作过程中存在哪些失误？（4分）2.应如何妥善处理当前纠纷？（6分）案例二（12分）：某收费站夜间接到监控通知：“入口车道3的车牌识别设备故障，需手动输入车牌。”当班收费员小张在处理第5辆车时，因光线较暗误将“苏A8B9C0”输为“苏A8B9C6”。车辆出口时，系统提示“入口车牌不符”，司机投诉称“多收了50元”。问题：1.小张在操作中违反了哪些规定？（4分）2.出口收费员应如何处理司机投诉？（4分）3.收费站应采取哪些措施避免类似错误？（4分）案例三（13分）：一辆运输活鱼的货车申请“绿色通道”免费，收费员小李查验时发现：车厢前部装载活鱼（占比70%），后部装载5箱包装好的冷冻鱼（占比15%），底部铺垫泡沫箱（占比15%）。司机称“泡沫箱是防碰撞的，不算货物”，要求全部免费。问题：1.小李应如何界定鲜活农产品范围？（3分）2.该货车是否符合免费条件？说明理由。（5分）3.若司机拒不配合缴费，应如何处理？（5分）案例四（10分）：暴雨天气，收费员小赵发现ETC车道积水严重，天线设备部分浸入水中，同时有3辆车排队等待通行。此时系统提示“ETC交易超时”，司机纷纷下车询问情况。问题：1.小赵应优先执行哪些应急操作？（4分）2.如何向司乘解释当前情况并引导分流？（6分）答案一、单项选择题1.A2.B3.B4.B5.D6.B7.B8.B9.A10.C11.A12.C13.D14.B15.B16.B17.B18.C19.C20.A二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.AD4.ABCD5.ABC6.ABD7.ABC8.ABD9.AB10.ABC三、判断题1.×2.√3.√4.×5.×6.×7.√8.√9.×10.×11.×12.√13.×14.√15.×四、案例分析题案例一答案：1.失误：①未当面确认收取金额（应唱收“收您125元”）；②找零后未请司机确认（应唱付“找您25元，请核对”）；③关闭窗口前未确保无纠纷；④高峰时段未及时引导后方车辆，加剧矛盾。2.处理步骤：①立即开启窗口，保持冷静，向司机致歉；②调取车道监控录像，核对交易过程；③若监控显示司机确实支付125元，耐心解释“唱收唱付”流程，说明无多收；④若监控模糊，联系班长到场协调，必要时登记司机信息，承诺24小时内核查回复；⑤引导后方车辆至其他车道，避免拥堵。案例二答案：1.违反规定：①未严格核对车牌（应二次确认输入信息）；②未在故障期间加强人工复核；③未及时上报输入错误（发现问题应立即联系出口车道更正）。2.出口处理：①安抚司机情绪，说明入口车牌输入错误；②联系入口站调取监控，确认实际车牌；③按正确车牌重新计算费用，退还多收部分；④向司机致歉，记录投诉并上报。3.改进措施：①故障期间安排双人复核车牌输入；②加强夜间照明，配备便携式补光灯；③开展“车牌输入易错字符”专项培训；④建立“入口-出口”即时沟通机制，发现错误及时修正。案例三答案：1.界定标准：鲜活农产品指新鲜蔬菜、水果，鲜活水产品，活的畜禽、家畜，需未加工、未冷冻；冷冻鱼、包装产品、容器（泡沫箱）不属于免费范围。2.不符合。理由：鲜活农产品（活鱼）占比70%，未达到“占车辆核定载质量或车厢容积80%以上”的免费标准（需≥80%）；冷冻鱼和泡沫箱属非免费部分，需扣除对应费用。3.处理方式：①耐心解释政策依据（引用《鲜活农产品品种目录》）；②出示查验照片、称重记录作为凭证；③若司机仍拒绝缴费，联系监控室上报，记录车牌并限制通行；④必要时通知路政部