2026年社工站运营管理干事题库（含答案）

2026年社工站运营管理干事题库（含答案）一、单项选择题（每题1分，共20分）1.社工站运营管理中，负责统筹协调辖区内社会工作者资源配置、服务项目监测与评估的主体通常是（）。A.乡镇（街道）民政办公室B.承接机构的项目主管C.村（社区）“两委”D.县级社会工作部答案A2.社工站年度服务计划制定的首要依据是（）。A.机构资源禀赋B.服务对象需求评估C.购买方资金规模D.上年度服务总结答案B3.根据政府购买服务相关规定，社工站运营服务项目中，属于“负面清单”禁止购买的事项是（）。A.困难群众入户探访B.社区社会组织培育C.行政决策事项的辅助办理D.养老服务需求评估答案C4.社工站档案管理中，服务对象个案记录应遵循的原则不包括（）。A.客观真实B.及时完整C.可公开共享D.保密管理答案C5.社工站服务项目结项评估的主要功能是（）。A.确保项目经费全部支出B.验证服务成效并为后续决策提供依据C.考核社工个人绩效D.替代财务审计答案B6.下列关于社工站志愿者管理的做法，恰当的是（）。A.以志愿者代替持证社工开展个案服务B.为志愿者购买人身意外保险并记录服务时长C.要求志愿者签署全职坐班承诺D.将行政文印工作全部分配给志愿者答案B7.社会工作服务项目预算编制中，直接服务费用通常不包括（）。A.专业社工薪酬B.服务对象活动材料费C.项目督导费D.场地水电费答案D8.社工站站点建设的“有场地、有设备、有人员、有服务、有制度”中，起基础保障作用的是（）。A.有人员B.有服务C.有场地D.有制度答案C9.当服务对象自述有自杀意念时，社工站社工首先应采取的行动是（）。A.评估危险等级并启动危机干预流程B.转介精神科医生后结束接触C.联系其家属自行看护D.记录在案待下次探访再处理答案A10.社工站购买服务合同中通常不包含的要素是（）。A.服务内容与标准B.经费拨付方式C.社工个人晋升承诺D.违约责任与争议解决答案C11.“五社联动”中“五社”通常指社区、社会工作者、社区社会组织、社区志愿者和（）。A.社区公益慈善资源B.社区网格员C.物业服务企业D.社区民警答案A12.社工站需求调研中，用于了解辖区内困难群体整体分布状况最适宜的方法是（）。A.个案访谈B.焦点小组C.问卷调查与数据统计分析D.参与式观察答案C13.关于社工站财务管理的做法，正确的是（）。A.项目经费与机构其他经费混同核算B.按合同约定设置明细科目、专款专用C.服务对象慰问金以现金形式直接发放且无签收D.结项后销毁凭证以保护隐私答案B14.社工站与村（社区）“两委”的关系定位是（）。A.领导与被领导关系B.替代与包办关系C.协同配合、互补共赢D.相互竞争关系答案C15.站点社工撰写服务案例时，涉及服务对象可识别的身份信息时应当（）。A.完整记录真实姓名以体现真实性B.使用化名并删除可识别信息C.隐去站点名称即可D.经机构负责人同意即可公开真实信息答案B16.社工站服务成效评估中，“产出”指标指的是（）。A.服务对象问题的改善程度B.项目目标的达成率C.完成的服务量，如探访人次、小组节数D.服务对象满意度评分答案C17.下列哪项属于社工站运营管理中的风险管理内容？（）A.服务场所消防安全检查B.社工年度考核评优C.服务品牌宣传推广D.服务记录归档格式统一答案A18.社工站承接机构变更项目负责人时，正确的做法是（）。A.与购买方沟通并做好工作交接B.待结项评估时一并说明C.仅需在机构内部备案D.由新负责人重新签订合同答案A19.社工站开展小组工作，组员招募中体现“自愿参与”原则的做法是（）。A.由社区干部指定名单B.向居民公开发布招募信息，说明小组目标与内容C.按报名先后与关系亲疏筛选D.以发放补贴吸引居民参加答案B20.在社工站项目中期评估中，发现项目进度滞后于合同约定，运营管理干事的首要应对措施是（）。A.立即终止项目B.分析滞后原因，调整实施计划并报购买方同意C.在终期评估前集中补做活动D.将责任归结于不可抗力答案B二、多项选择题（每题2分，共20分；多选、错选不得分，少选每选对一项得0.5分）1.社工站运营管理的工作内容主要包括（）。A.项目策划与实施管理B.人力资源管理C.财务管理与物资管理D.服务档案与信息管理E.购买方行政管理事务答案ABCD解析E项不属于社工站运营管理内容，购买方行政事务不应由承接机构承担。2.社工站开展社区需求调研时，常用的资料收集方法有（）。A.问卷调查B.访谈法C.文献研究D.观察法E.德尔菲法答案ABCD3.下列属于社工站服务对象转介情形的是（）。A.服务对象需求超出站点服务范围B.服务对象主动要求更换社工C.站点缺乏相应专业能力D.服务对象搬离辖区E.服务对象对服务效果不满且站点无法解决答案ACDE解析服务对象主动要求更换社工时，首先应了解原因并尝试协调处理，并非直接转介的必备情形。4.社工站服务项目评估中，常用的定性评估方法有（）。A.深度访谈B.焦点小组C.服务对象满意度量表D.参与式观察E.单样本前后测答案ABD解析C、E属于定量评估方法。5.关于社工站档案管理的说法，正确的有（）。A.档案应分类编目、专人管理B.服务对象档案至少保存3年C.电子档案应做好备份与权限管理D.服务对象档案可随意外借用于教学展示E.档案借阅需履行审批登记手续答案ABCE解析D项错误，涉及服务对象隐私的档案对外借阅须遵循保密规定并做脱敏处理。6.社工站培育社区社会组织的常见方式包括（）。A.协助备案登记B.提供能力建设培训C.链接公益创投资金D.直接任命组织负责人E.引导参与社区公益服务答案ABCE7.社工站资金使用中，违规情形包括（）。A.虚列活动支出套取资金B.将项目经费用于机构房租分摊C.使用合规发票据实报销D.超合同范围列支项目经费E.以现金发放劳务费且无签收记录答案ABDE解析C项为合规情形。项目经费是否可用于机构房租分摊，应依据合同约定；无约定时一般不宜列支。8.社工站突发事件应急预案应包含的内容有（）。A.应急组织架构与职责分工B.各类突发事件的处置流程C.应急物资储备清单D.信息报送与舆情应对要求E.事后恢复与总结评估安排答案ABCDE9.社工站购买服务绩效评价的指标维度通常包括（）。A.服务数量与覆盖面B.服务质量与专业性C.服务对象满意度D.项目财务管理规范性E.对基层治理的促进作用答案ABCDE10.下列属于社工站运营管理干事工作职责的是（）。A.制定站点年度工作计划B.推动服务品牌建设C.对接购买方、承接机构和街道社区多方主体D.统筹站点人员排班与督导安排E.代替属地政府履行行政职能答案ABCD解析E项错误，社工站是专业服务平台，不应替代政府履行行政职能。三、判断题（每题1分，共20分）1.社工站运营管理干事应当定期对站点安全隐患进行排查并做好记录。答案正确2.服务对象档案保管期限届满后，可直接作为废纸出售处理。答案错误3.社工站使用志愿者时，不对志愿者进行任何培训即可安排上岗。答案错误4.社工站购买服务项目的结余资金可按机构意愿自由支配。答案错误5.服务对象口头提出的意见无需记录，只需在意书面投诉。答案错误6.社工站在开展服务过程中如需调整服务内容，须与购买方协商一致。答案正确7.社工站所有服务对象都应当建立完整的个案工作档案。答案错误8.社工站人员管理中，应保证每名社工每年接受一定学时的专业培训。答案正确9.社工站不得以服务对象名义编造服务记录套取项目经费。答案正确10.购买服务合同履行期间，承接机构可以将项目整体转包给第三方机构。答案错误11.社工站的服务满意度调查可以通过线上问卷、电话回访等方式进行。答案正确12.社工站站点宣传工作中，可以虚构服务成效以扩大社会影响。答案错误13.站点内的固定资产应当建立台账并定期盘点。答案正确14.社工站遇到服务对象突发疾病时，应先完成流程审批再实施救助。答案错误15.社工站应当在醒目位置公示服务内容、服务时间、监督电话等信息。答案正确16.社工站运营管理主体是承接机构，属地街道不再对站点具有监督指导责任。答案错误17.遭遇台风等极端天气时，社工站应及时调整或暂停户外服务并做好通知工作。答案正确18.项目中期评估结果优秀，则结项时无需再进行终期评估。答案错误19.社工站可以通过与服务对象建立生意合作关系来获取额外收入。答案错误20.社工站信息管理系统中的数据录入应当做到及时、准确、完整。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述社工站年度服务计划应包含的主要内容。答案(1)服务背景与需求分析；(2)服务目标与预期成效；(3)服务内容及实施安排；(4)人员配置与分工；(5)经费预算；(6)监测评估安排；(7)风险管理预案。2.简述社工站运营管理干事在站点团队建设中的主要职责。答案(1)合理配置人员并明确岗位职责；(2)组织专业培训与经验交流；(3)协调安排社工内部督导与外部督导；(4)营造良好的团队氛围，处理团队冲突；(5)开展人员绩效考核，落实激励与改进措施。3.简述社工站应对服务对象投诉的基本流程。答案(1)及时受理，认真倾听并记录投诉内容；(2)核实情况，调阅服务记录并听取相关社工说明；(3)根据事实对投诉作出回应，向服务对象说明处理意见；(4)属于服务问题的，制定改进措施并向服务对象反馈；(5)将投诉及处理情况归档，纳入服务质量改进的依据。4.简述社工站与乡镇（街道）建立常态化协同机制的主要方式。答案(1)建立定期联席会议制度，通报工作进展；(2)共同开展困难群众排查与需求评估；(3)服务计划与街道重点工作衔接；(4)建立信息共享渠道，在保护隐私前提下互通服务对象变动信息；(5)联合开展社区活动，整合资源形成合力。五、案例分析题（每题10分，共20分）1.某社工站承接了A街道的困境老人探访服务项目，合同约定全年探访1200人次，每季度末提交服务进度报告。第三季度末，运营管理干事发现实际探访仅完成700人次，进度明显滞后。同时，站点两名社工因个人原因先后离职，督导频次也未达到合同要求。问题：(1)分析该项目滞后的主要原因；(2)作为运营管理干事，请提出具体的改进措施。答案：(1)主要原因有：一是人力资源管理不足，两名社工离职导致服务力量缺口，未及时补充或调配；二是过程监测缺位，前两季度末未对进度数据进行有效分析，未能及早发现滞后趋势；三是保障措施不完善，督导频次未达要求，影响服务质量和效率。(2)改进措施：第一，立即启动人员招聘与补位，优先从机构其他站点调配有经验的社工支援，并完善新员工岗前培训；第二，重新测算剩余工作量，调整服务节奏，制定月度探访计划，将任务分解到人；第三，加强与街道、社区的联动，组织社区志愿者协助探访，提高服务覆盖面；第四，与购买方主动沟通，说明进度滞后情况及调整方案，争取理解支持；第五，恢复并保障督导频次，针对探访实务开展专题督导，提升服务效率；第六，建立周进度跟踪机制，每周末汇总探访数据，及时纠偏。解析：本题考核运营管理中进度控制、人力资源保障、督导落实等综合管理实务。答题需体现“分析原因—制定对策—沟通协调—动态监测”的管理闭环思维。2.某社工站在一次社区活动中收到街道转介的一户居民求助。该户为低保家庭，家中老人突发重病住院，医疗支出较大，女儿面临辍学风险。街道希望社工站协助解决。问题：作为社工站运营管理干事，请设计该家庭的服务介入方案。答案：(1)需求评估：入户走访，与家庭成员及街道、社区核实情况，评估经济、照护、教育等多方面需求，判断家庭困境程度。(2)紧急救助：协助申请临时救助、医疗救助等政策资源，帮助准备申请材料；评估是否适合链接慈善组织、基金会等社会资源。(3)