2026年城市轨道交通站务员中级职业资格试卷及答案

2026年城市轨道交通站务员中级职业资格试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.城市轨道交通车站内，乘客完成购票后，通过（）进入付费区。A.出入口B.自动检票机（闸机）C.站台门D.换乘通道答案B2.站台安全线的主要作用是（）。A.划分站台区域B.防止乘客越过安全距离与列车发生碰撞C.方便排水D.标识广告位置答案B3.站台层站务员接车时应（）。A.站在站台中部B.站在列车尾端C.在指定位置面向列车驶来方向立岗D.在站厅内立岗答案C4.屏蔽门系统在列车到站停稳后，由（）实现联动开门。A.站务员手动操作B.信号系统C.乘客按压按钮D.自动扶梯系统答案B解析正常运行模式下，屏蔽门由信号系统与列车车门联动控制开启；站务员仅在人工作业或故障情况下通过PSL等设备操作。5.车站客流组织的基本要求是（）。A.减少乘客在车站的停留时间，保持客流畅通有序B.限制乘客进站购票C.延长列车停站时间D.关闭部分出入口答案A6.遇大客流时，车站"三级客流控制"的执行顺序是（）。A.站台→站厅→出入口B.出入口→站厅→站台C.站厅→站台→出入口D.出入口→站台→站厅答案A解析三级客流控制由内向外逐级实施，依次控制站台、站厅、出入口客流，避免客流过度滞留。7.发现车站内有疑似爆炸物时，站务员首先应（）。A.自行搬离B.立即报告车控室和公安，并疏散周边乘客C.拍照留存D.继续正常工作答案B8.干粉灭火器使用时，正确的操作顺序是（）。A.拔出保险销→压下压把→对准火焰根部→握住喷管B.握住喷管→对准火焰根部→拔出保险销→压下压把C.拔出保险销→握住喷管→对准火焰根部→压下压把D.压下压把→拔出保险销→握住喷管→对准火焰根部答案C解析使用干粉灭火器应牢记"提、拔、握、压"四步，即提起灭火器、拔掉保险销、握住喷管、压下压把并对准火焰根部扫射。9.车站内发生乘客摔倒受伤时，站务员首先应（）。A.立即扶起乘客继续行走B.报告车控室并查看伤情，必要时呼叫120C.登记乘客证件D.送乘客出站答案B10.下列不属于自动售检票（AFC）系统组成部分的是（）。A.中央计算机系统B.车站计算机系统C.自动售票机D.站台门系统答案D11.乘客持过期单程票乘车时，车站应（）。A.允许进站B.引导乘客补票或重新购票C.没收车票D.拒绝提供服务答案B12.站台紧急停车按钮（ESB）按下后，正确的是（）。A.列车立即实施紧急制动B.全线列车停运C.自动扶梯全部停止D.车站所有闸机打开答案A13.车站屏蔽门故障影响列车正常进站时，应（）。A.取消该站停靠B.列车越站运行C.及时报告行车调度，按调度命令办理D.立即关闭车站答案C14.自动扶梯上发生乘客摔倒时，站务员应立即（）。A.跑上扶梯搀扶乘客B.按压扶梯急停按钮C.拍照记录D.通知保洁人员答案B15.城市轨道交通运营时间由（）确定并向社会公布。A.车站自行决定B.运营单位C.乘客代表D.站务员答案B16.在设有发车信号机的车站，允许列车发车的信号显示为（）。A.红色灯光B.绿色灯光C.黄色灯光D.蓝色灯光答案B17.半自动售票机（BOM）的主要用途是（）。A.乘客自助购票B.办理售票、补票、车票分析等票务作业C.自动检票D.回收单程票答案B18.乘客携带的行李超过规定重量、体积进站乘车时，车站应（）。A.允许进站B.拒绝其进站乘车C.收取保管费后放行D.安排专人护送进站答案B19.车站火灾扑救中，对初期火灾应（）。A.等待消防队到场B.立即报告并使用就近灭火器材扑救，同时组织疏散C.先关闭车站电源D.打开所有门窗通风答案B20.车站防灾报警系统（FAS）中，火灾探测器的主要作用是（）。A.扑灭火灾B.自动探测火灾并报警C.启动列车D.开启闸机答案B21.车站环境与设备监控系统（BAS）主要监控的设备是（）。A.列车转向架B.通风空调、给排水、电扶梯等车站机电设备C.钢轨D.接触网答案B22.列车在站台清客时，站务员应（）。A.拒绝清客B.协助司机组织乘客有序下车，做好宣传疏导C.让乘客自行离开D.关闭站台门答案B23.对乘客遗失物品，正确的处理是（）。A.据为己有B.及时上交登记保管，按规定招领C.随意丢弃D.转交其他乘客答案B24.站台广播"请乘客先下后上，注意站台与列车之间的空隙"属于（）。A.安全宣传广播B.商业广告广播C.寻人广播D.应急疏散广播答案A25.站务员上岗前应经过（）并考核合格。A.安全教育与业务培训B.岗位介绍C.自学D.短期参观答案A26.夜间关站后，车站进行清站作业的主要目的是（）。A.打扫卫生B.确认无滞留乘客，保证运营安全C.清点票款D.检修设备答案B27.车站出入口通道内滞留乘客过多时，应优先（）。A.关闭出入口B.加强宣传疏导，控制进站客流C.停止售票D.停运列车答案B28.城市轨道交通客流组织中，"以站台为控制核心"的原因是（）。A.站台面积最大B.站台客流拥挤直接危及乘客人身安全和行车安全C.站台工作人员最多D.站台设备最少答案B29.下列不属于站务员岗位职责的是（）。A.维护站台候车秩序B.操作信号设备办理行车C.引导乘客安全乘降D.巡视检查车站设备设施答案B30.处理乘客现场投诉时，站务员首先应（）。A.与乘客争辩B.耐心倾听并致歉，做好解释和记录C.请乘客自行联系客服D.立即承认车站全责答案B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于车站站务员岗位的有（）。A.站台岗B.客服中心（售票）岗C.巡视岗D.列车司机岗答案ABC2.下列属于车站安全检查内容的有（）。A.对乘客携带物品进行X光机检查B.对乘客进行人身安检（手检）C.对可疑液体进行检测D.查验乘客手机内容答案ABC3.站台发生大客流时，可采取的措施有（）。A.组织乘客排队候车B.封闭部分站台区域C.增派人员加强疏导D.暂停安全检查答案ABC解析大客流处置中必须坚持"安检不停止"的原则，暂停安全检查会带来安全隐患。4.站务员服务乘客时应做到（）。A.使用文明用语B.态度和蔼、耐心解答C.实行首问负责制D.对乘客的询问不予理睬答案ABC5.发现车站有乘客晕倒时，站务员正确的做法有（）。A.立即报告车控室B.广播寻找医护人员C.视情况拨打120D.给昏迷乘客喂水答案ABC解析对意识不清的乘客不得盲目喂水、喂药，以免造成窒息或加重病情。6.车站应急备品包括（）。A.应急照明灯B.急救箱C.警戒带D.灭火器答案ABCD7.列车车门与屏蔽门关闭后，司机确认可以发车的条件有（）。A.车门与屏蔽门间隙无异物B.站台门关闭良好C.发车信号显示正常D.站台无乘客抢上抢下等异常情况答案ABCD8.车站防汛应急措施包括（）。A.检查出入口挡水设施B.准备防洪沙袋、水泵C.及时清理排水沟渠D.关闭车站照明答案ABC9.下列属于乘客投诉处理原则的有（）。A.及时受理B.客观公正C.保护乘客隐私D.推诿拖延答案ABC10.发现列车单个车门无法关闭时，站务员应（）。A.通知司机处理B.在故障车门处设置警示或安排专人看护C.引导乘客从其他车门上下车D.强行推拉车门关闭答案ABC三、判断题（每题1分，共20分）1.我国城市轨道交通列车实行左侧行车制。（）答案正确2.按封闭形式分类，站台门可分为全高封闭式屏蔽门、全高非封闭式安全门和半高安全门。（）答案正确3.屏蔽门的控制优先级由高到低依次为：系统级控制、站台级控制、就地控制。（）答案错误解析屏蔽门控制优先级由高到低应为就地控制、站台级控制、系统级控制。4.AFC系统中，非接触式IC卡单程票出站时由自动检票机回收，可循环使用。（）答案正确5.车站消防联动控制盘（FAS盘）可由任何岗位人员随意操作。（）答案错误6.当列车车门或屏蔽门发生夹人夹物时，站务员应立即按压紧急停车按钮。（）答案正确7.站务员服务乘客时应使用普通话，语言表达清晰、规范。（）答案正确8.对老、幼、病、残、孕等特殊乘客，站务员应主动提供帮扶服务。（）答案正确9.车站发生火灾时，可引导乘客使用垂直电梯快速疏散。（）答案错误解析火灾时严禁使用垂直电梯和自动扶梯，应引导乘客经楼梯疏散。10.大客流是指车站在某一时段内的客流量超过车站正常客运设施或客运组织所能承担的能力。（）答案正确11.站台巡视应重点检查站台门状态、乘客候车秩序和消防设施完好情况。（）答案正确12."坏票"是指因车票自身质量问题无法正常读写、不能正常使用的车票。（）答案正确13.对无票乘车的乘客，运营单位可按相关规定补收票款并加收相应票款。（）答案正确14.乘客物品掉入轨行区时，站务员应迅速跳下站台拾取。（）答案错误解析严禁跳下站台或侵入轨行区，应报告车控室，在确保安全的前提下按规定处置。15.城市轨道交通运营单位应当对进站人员及其携带物品进行安全检查。（）答案正确16.消防"四个能力"是指检查消除火灾隐患能力、扑救初起火灾能力、组织人员疏散逃生能力和消防宣传教育培训能力。（）答案正确17.站务员交接班时，只需交接钥匙，不需要交接票款、票卡。（）答案错误解析交接班应交接票款、票卡、钥匙、备品、设备状态及当班注意事项等。18.屏蔽门与列车车门之间的间隙是防止乘客坠轨的重点防控部位。（）答案正确19.乘客在车站内突发疾病时，站务员报告车控室后原地等待即可。（）答案错误解析还应广播寻医、视情况拨打120、配合开展初步救助并维护现场秩序。20.城市轨道交通运营单位应当建立健全乘客投诉受理处理制度，及时处理并反馈。（）答案正确四、简答题（每题5分，共15分）1.简述站务员站台接发列车作业的基本程序。答案（1）接车前准备：提前到岗，检查站台门、安全设施和候车秩序；（2）接车立岗：在指定位置面向列车驶来方向立岗，宣传"先下后上"；（3）停站监护：密切监视乘客乘降动态，制止抢上抢下、夹人夹物等危险行为；（4）发车确认：确认列车车门与站台门关闭良好、间隙无异物，具备发车条件；（5）送车与巡视：列车出站后确认安全，继续做好站台巡视。2.简述车站发生大客流时的应急处置原则与主要措施。答案处置原则：安全第一、统一指挥、分工协作、快速疏导。主要措施：（1）立即报告车控室和值班站长，启动大客流应急预案，增派人员；（2）执行"站台→站厅→出入口"三级客流控制；（3）利用广播、告示和人员引导，组织乘客排队候车、分批放行；（4）设置铁马、回形栏杆、警戒带等疏导设施，防止拥挤踩踏；（5）必要时与行车调度联系，增开列车或调整行车组织，并做好乘客宣传解释。3.简述自动扶梯发生乘客摔倒或夹持时的应急处理步骤。答案（1）立即按压自动扶梯急停按钮，停止扶梯运行，防止二次伤害；（2）查看乘客伤情，安抚乘客情绪；（3）报告车控室，广播寻找医护人员，必要时拨打120；（4）设置警戒区，疏散围观乘客，保护现场；（5）配合医护人员对伤者实施初步救助与转运；（6）通知电梯维保单位检查扶梯，查明原因，做好事件记录。五、案例分析题（共15分）某日早高峰8:15，某地铁站上行站台中部一扇屏蔽门故障无法正常关闭，此时一列载客列车即将进站，站台候车乘客较多。作为现场站务员，请写出你的应急处置步骤。答案：（1）快速判断与报告（3分）：立即查看故障屏蔽门处是否有乘客或物品被夹，确认后第一时间报告车控室和值班站长，说明故障位置及现场情况。（2）现场防护与疏导（3分）：封闭故障屏蔽门所在区域，设置警示标志并安排专人看护，利用广播提醒乘客不要靠近、不要倚靠故障屏蔽门。（3）接车监护（4分）：列车进站停稳后，密