2026年人社信访投诉答复处置培训试卷及答案

2026年人社信访投诉答复处置培训试卷及答案一、单项选择题（每题1分，共20分）1.《信访工作条例》自何时起正式施行？A.2021年1月1日B.2022年5月1日C.2023年1月1日D.2022年10月1日答案B2.信访工作机构收到信访事项后，应当在多少日内书面告知信访人是否受理？A.7日B.10日C.15日D.30日答案C3.对人社部门已受理的信访事项，应当自受理之日起多少日内办结？A.30日B.45日C.60日D.90日答案C4.信访事项情况复杂，不能在规定期限内办结的，经本机关负责人批准可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过多少日？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B5.信访人对信访处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内请求原办理机关的上一级机关复查？A.15日B.20日C.30日D.60日答案C6.下列信访事项中，不属于人社部门受理范围的是？A.用人单位拖欠农民工工资的投诉B.退休人员养老金待遇核定争议C.对人民法院生效判决不服提出的申诉D.事业单位公开招聘中违纪违规行为的举报答案C7.根据"诉访分离"制度，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，信访工作机构应当？A.受理后与法定途径并行处理B.不予受理，但应告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出C.先登记受理，待法定途径终结后再作处理D.移送信访联席会议研究决定答案B8.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过几人？A.3人B.5人C.7人D.10人答案B9.信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起多少日内向复查机关的上一级机关请求复核？A.15日B.30日C.45日D.60日答案B10.人社部门收到信访事项后，经审查不属于本机关职权范围的，应当？A.将信访材料留存备查B.告知信访人向有权处理的机关提出C.直接退回信访人D.转送下级人社部门处理答案B11.人社部门办理信访事项时，需要对信访人反映的问题进行调查核实的，下列做法正确的是？A.仅凭信访人的书面材料直接作出处理决定B.听取信访人陈述事实和理由，必要时要求其补充相关证明材料C.委托与本案有利害关系的机构代为核实D.在未告知信访人的情况下单独调查确认答案B12.关于信访事项办理期限的延长，下列说法正确的是？A.经本机关负责人批准后可以适当延长，并告知信访人延期理由B.无需批准，由承办人员自行决定C.可以多次延长，每次不超过30日D.延长后总办理期限不得超过120日答案A13.下列措施中，属于人社信访工作"源头治理"的是？A.对信访人实行重点监控B.建立健全劳动人事争议排查预警机制，将矛盾化解在萌芽状态C.提高信访事项受理门槛D.缩减信访事项登记范围答案B14.人社部门落实"谁主管、谁负责"的信访工作原则，主要体现在？A.信访工作由信访工作机构独立承担B.各业务部门按照职责分工，依法按时限办理属于本部门职责范围内的信访事项C.由单位主要负责人直接办理所有信访事项D.将信访事项全部转交基层单位办理答案B15.对匿名信访事项，人社部门正确的处理方式是？A.一律不予受理B.对有具体事实和线索的，应当受理并按程序调查核实C.直接转交公安机关查处D.登记后不再办理答案B16.信访人对复核意见不服，仍以同一事实和理由提出投诉请求的，各级机关、单位应当？A.不再受理，但应当做好解释说明和思想疏导工作B.重新启动办理程序C.移交上级部门再次复核D.对其信访事项不予登记答案A17.人社部门对已受理的信访事项办结后，应当以何种方式告知信访人办理结果？A.以书面形式作出处理意见并送达信访人B.通过电话口头告知即可C.在单位门户网站公示办理结果D.告知信访人自行查询办理进度答案A18.对已经信访复查复核程序终结的信访事项，信访人再次以同一事实和理由提出信访诉求的，人社部门应当？A.再次受理并重新调查B.不再受理，但应做好解释、疏导教育工作C.报请上级部门裁决D.移送司法机关处理答案B19.根据信访工作责任制的有关规定，对因推诿、敷衍、拖延、弄虚作假导致信访问题久拖不决并造成严重后果的，应当？A.依照有关规定追究有关机关、单位及其工作人员的责任B.由信访人自行承担相应后果C.仅作内部提醒，不予追责D.由信访工作机构承担全部责任答案A20.涉及劳动人事争议的信访事项，人社部门应当引导信访人通过下列哪种法定途径解决？A.劳动人事争议仲裁B.法院强制执行C.职工代表大会调解D.企业行政决定答案A二、多项选择题（每题2分，共20分）1.《信访工作条例》确立的信访工作原则包括？A.坚持以人民为中心B.坚持落实信访工作责任C.坚持依法按政策解决问题D.坚持源头治理化解矛盾答案ABCD2.下列信访事项中，属于人社部门受理范围的有？A.用人单位拖欠工资的投诉B.社会保险费缴纳争议C.事业单位公开招聘中的违纪违规举报D.对公安机关治安处罚决定不服的申诉答案ABC解析选项D属于公安机关职权范围，应告知信访人向公安机关提出或通过行政复议、行政诉讼等法定途径解决。3.信访事项书面答复意见应当载明的内容包括？A.信访人反映的主要诉求B.调查核实情况C.处理意见及法律法规政策依据D.不服处理意见的复查申请途径和期限答案ABCD4.下列情形中，信访工作机构不予受理信访事项的有？A.不属于本机关职权范围的B.已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的C.信访事项正在诉讼程序中的D.匿名信访事项答案ABC解析根据《信访工作条例》，匿名信访事项只要有具体事实和线索，同样应当受理并核实，匿名本身不构成不予受理的理由。5.下列属于人社信访工作中"法定途径"的有？A.劳动人事争议仲裁B.劳动保障监察投诉C.行政复议D.行政诉讼答案ABCD6.信访工作人员在办理信访事项中应当遵守的工作纪律包括？A.不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或转送被检举、揭发的人员或单位B.不得隐匿、毁弃、篡改信访材料C.不得打击报复信访人D.可以根据工作需要截留部分信访材料答案ABC解析选项D严重违反信访工作纪律。对信访材料应当完整登记、如实转送，严禁截留、扣压。7.下列属于信访事项办理程序必经环节的有？A.登记B.受理告知C.调查办理D.书面答复答案ABCD8.人社部门在化解疑难复杂信访事项时，可以采取的措施有？A.召开信访听证会B.组织业务专家论证C.与相关部门开展协调会商D.引入律师等第三方参与调解答案ABCD9.根据《信访工作条例》关于复查、复核程序的规定，下列说法正确的有？A.信访人对处理意见不服的，可在30日内请求复查B.信访人对复查意见不服的，可在30日内请求复核C.复核机关可以根据需要举行听证D.复核意见书应当载明作出复核意见的理由和依据答案ABCD10.在信访突发事件应急处置中，人社部门正确的做法包括？A.第一时间核实情况并及时向上级报告B.迅速安抚信访人情绪，引导其理性表达诉求C.对合理诉求依法依规尽快解决D.对不合理诉求耐心做好解释疏导工作答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.《信访工作条例》自2022年5月1日起施行。答案正确2.信访工作机构收到信访事项后，应当在30日内书面告知信访人是否受理。答案错误解析《信访工作条例》规定，对收到的信访事项应当予以登记，并在15日内按照不同情形作出处理。3.多人采用走访形式提出共同信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。答案正确4.信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理机关的上级机关又提出同一信访事项的，上级机关应当重新登记并受理。答案错误解析根据《信访工作条例》第三十八条，信访事项已受理或正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关又提出同一信访事项的，上级机关不予受理。5.对人社部门已受理的信访事项，应当自受理之日起60日内办结。答案正确6.信访人在信访过程中应当遵守法律法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的合法权利。答案正确7.对不属于人社部门职权范围的信访事项，信访工作机构可以不予登记，直接告知信访人向其他机关提出。答案错误解析对收到的信访事项应当一律予以登记，再按照职权范围分流处理，不能以不属于本机关职权范围为由不予登记。8.涉及劳动人事争议的信访事项，人社部门应当引导信访人依法申请劳动人事争议仲裁或通过诉讼途径解决。答案正确9.信访工作人员可以将信访人的检举、揭发材料转交被检举人所在单位的主要负责人知悉。答案错误解析严禁将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转送给被检举、揭发的人员或者单位。向被检举人所在单位核实问题时，应当注意保护检举人，不得转送检举、揭发材料原件。10.对信访事项已经依法终结，信访人仍以同一事实和理由继续信访的，各级机关、单位不再受理，但应当做好解释疏导工作。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述人社部门信访工作的主要内容范围。答案人社部门信访工作主要受理涉及人力资源和社会保障领域的信访事项，主要包括以下五类：（1）劳动就业类，如就业促进政策落实、就业援助等；（2）社会保险类，如养老、医疗、工伤、失业等社会保险参保缴费及待遇享受争议；（3）劳动关系类，如劳动合同签订履行、工资支付、劳动条件和休息休假等争议；（4）人事人才类，如人事考试、职称评审、事业单位公开招聘等举报投诉；（5）收入分配类，如最低工资标准执行、企业工资宏观调控等。对不属于上述范围的事项，按照有关规定告知信访人向有权处理的机关提出。2.简述信访事项书面答复意见应当载明的主要内容。答案信访事项书面答复意见应当载明以下要素：（1）信访人基本情况及反映的主要诉求；（2）信访工作机构调查核实的主要情况；（3）处理意见及作出处理决定所依据的法律法规和政策；（4）对信访人的权利义务告知，包括不服处理意见时申请复查的途径和法定期限；（5）作出答复的机关名称、成文日期，并加盖公章。3.简述人社部门办理信访事项的时限规定。答案（1）信访工作机构收到信访事项后，应当在15日内决定是否受理并书面告知信访人，能够当场告知的应当当场告知；（2）已受理的信访事项，应当自受理之日起60日内办结；（3）情况复杂、不能在规定期限内办结的，经本机关负责人批准可以适当延长办理期限，延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由；（4）信访人对处理意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内申请复查；（5）信访人对复查意见不服的，可在收到书面答复之日起30日内申请复核。4.简述在信访投诉答复处置中贯彻"诉访分离"与"法定途径优先"要求的具体做法。答案（1）对属于诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访工作机构不予受理，告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出；（2）对正在诉讼、仲裁、行政复议程序中的事项，告知信访人等待法定程序处理结果，不重复干预；（3）对应当通过劳动人事争议仲裁解决的争议，引导信访人向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁；（4）对应当通过劳动保障监察投诉的事项，引导信访人向劳动保障监察机构提出投诉举报；（5）对属于本机关职权范围且无法定途径的事项，依法按信访程序受理、办理并书面答复。五、案例分析题（每题15分，共30分）1.张某某系某市某企业职工。2025年10月，张某某通过网上信访平台向市人社局反映：其所在单位连续6个月未足额缴纳社会保险费，导致其医保待遇无法正常享受，请求市人社局责令单位补缴并赔偿其损失。市人社局收到信访事项后，经审查认为该事项属于劳动保障监察管辖范围，遂告知张某某向劳动保障监察机构投诉，并将信访材料转送劳动保障监察机构办理。劳动保障监察机构立案调查后，查明该单位确实存在未足额缴纳社会保险费的行为。（1）张某某的信访事项是否属于人社部门职权范围的信访事项？请说明理由。（2）市人社局采取"告知转送"的做法是否符合《信访工作条例》的规定？请说明理由。（3）经查证属实后，劳动保障监察机构可以依法采取哪些处理措施？答案：（1）属于。社会保险费征缴属于人社部门法定职责范围，张某某反映的用人单位未依法足额缴纳社会保险费、损害职工社会保险权益的问题，属于应当由人社部门处理的信访事项，符合人社信访受理范围。（2）符合。《信访工作条例》规定，对已经或者依法应当通过法定途径解决的信访事项，不予受理，但应当告知信访人依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。该事项依法应当通过劳动保障监察投诉举报途径处理，市人社局告知张某某向劳动保障监察机构投诉，并将材料转送该机构办理，体现了"法定途径优先"和依法分类处理信访诉求的要求。（3）依据《中华人民共和国社会保险法》第八十六条和相关法规规定，劳动保障监察机构可以责令用人单位限期改正，补缴未足额缴纳的社会保险费；自欠缴之日起按日加收万分之五的滞纳金；逾期仍不缴纳的，由有关行政部门处欠缴数额一倍以上三倍以下的罚款；对拒不履行行政处理决定的，依法申请人民法院强制执行。同时，应当将处理结果书面答复张某某。2.李某某系某区退休人员，多次到区人社局走访，反映其基本养老金计算有误，要求重新核算并补发差额。区人社局受理后，经查阅原始退休审批档案、缴费记录并重新核算，认