加油站加油操作安全规范培训

加油站加油操作安全规范培训CONTENTS目录01加油站作业安全概述02加油前准备工作03非自主加油操作流程04自助加油操作流程CONTENTS目录05加油站安全注意事项06加油员岗位操作规范07异常情况处理08设备维护与检查CONTENTS目录09安全培训与考核01加油站作业安全概述加油站作业风险特点易燃易爆性风险加油站储存的汽油、柴油等油品具有易挥发、易燃烧、易爆炸的特性，其蒸气与空气混合后，遇明火、静电火花等极易引发燃烧爆炸事故，如俄罗斯达吉斯坦共和国马哈奇卡拉市加油站因煤气罐爆裂引发爆炸，已致12人死亡、23人受伤。静电危害风险油品在输送、加注过程中易产生静电，化纤衣物、塑料容器等绝缘材料无法及时释放静电，静电积累到一定程度可能产生火花，引燃油气，如用塑料容器灌装汽油，摩擦产生的静电可能引发爆炸。人员操作失误风险操作人员若未严格遵守操作规程，如加油时未熄火、加错油品、擅自操作加油机等，易导致事故发生。信阳淮滨县曾发生因未熄灭烟火给机动三轮车加油引发火灾，造成父子俩全身大面积烧伤的事故。设备设施隐患风险加油机、油罐、输油管道等设备若存在泄漏、老化、故障等问题，可能导致油品渗漏，遇火源引发事故。如加油机胶管破损、油罐防腐层损坏等，均会增加安全风险。环境因素影响风险雷雨天气时，空气中油雾浓度高，雷击可能引发火灾爆炸；高温环境会加速油品挥发，增加油气浓度；加油站内车辆和人员密集，易发生碰撞、拥堵等情况，影响作业安全。AQ3010-2022标准核心要求

卸油前静置时间调整油罐车卸油前静置时间由原标准的15分钟调整为5分钟，以提高卸油效率并确保静电风险可控。

手机支付安全规范允许在设置可燃气体声光报警装置的加油区使用手机支付；当可燃气体报警时，应立即停止使用移动通讯设备及加油作业。

自助加油安全防护自助加油前需提醒客户触摸静电释放装置消除人体静电；摩托车加油需驾驶员及乘人员下车，车辆停放平稳后使用加油枪加注。

油罐清洗与动火作业管理油罐清洗和动火作业应参考GB30871-2022《危险化学品企业特殊作业安全规范》进行管理，强化高风险环节管控。典型事故案例警示信阳淮滨县加油站火灾事故村民张某父子在给机动三轮车加汽油时，因未熄灭烟火引发火灾，导致父子俩全身大面积烧伤，被紧急送医治疗。俄罗斯达吉斯坦加油站爆炸事故当地时间2024年9月27日，马哈奇卡拉市一家加油站因咖啡厅内煤气罐爆裂引发爆炸，造成12人死亡、23人受伤。静电引发油品燃爆事故某加油站自助加油时，顾客未释放人体静电直接操作，静电火花引燃油箱口挥发油气，导致车辆起火，所幸及时扑灭未造成人员伤亡。02加油前准备工作车辆引导与停放规范

进站车速控制车辆进入加油站前须靠道路右侧行驶，将车速降低至5千米/小时以下，缓慢驶入加油站区域。

车道选择与标识识别根据油站柱子或加油机顶部的标号标识，选择对应油品的加油机车道；左侧为供驶离的专用通道，右侧为加油车道。

停车位置调整将车辆平稳停靠在加油机旁，确保油箱口尽量靠近油枪；自助加油时需调整车辆方向，使加油口与油枪距离最近，便于操作。

停车安全操作车辆停稳后拉紧手刹，手动挡挂1挡或倒挡，自动挡挂P挡；关闭发动机，拔出钥匙，打开双闪灯（部分情况）。油品信息确认方法

车辆手册查询查阅车辆手册，手册中会明确标注车辆适用的燃油种类（汽油或柴油）及具体标号（如92号、95号等），这是最权威的确认方式。

油箱盖标识查看车辆油箱盖内侧通常会贴有燃油标号的提示标签，直观显示推荐使用的油品标号，方便加油时快速确认。

车型在线查询可通过网上搜索车型信息，获取该车型对应的油品要求，确保与车辆实际需求匹配，避免加错油品影响发动机性能。设备状态检查要点

加油机核心部件检查检查加油枪和油枪嘴是否破裂、卡死、变形，确保无渗漏；加油机显示屏、传感器运行正常，计量器具需在有效期内且铅封完整。

油罐与管道系统检查检查油罐外观有无变形、腐蚀、渗漏，液位仪显示正常；输油管道连接部位密封良好，无破损、老化，防静电接地装置连接可靠。

消防与安全设施检查消防器材（灭火器、消防沙、消防栓）完好有效，压力正常；静电释放器、可燃气体声光报警装置功能正常，安全警示标志清晰齐全。静电防护措施人体静电释放自助加油前，务必触摸加油机上的静电释放器，或触摸车身金属部分，以消除人体静电。着装要求作业人员需穿防静电工作服，严禁穿化纤、毛料服装及底部带铁钉的鞋，防止静电产生。设备接地与连接卸油时油罐车需连接静电接地线，接地电阻应≤100欧姆；加油枪胶管应自然下垂，避免扭曲拉扯。操作规范加油枪需牢固插入油箱注油口，防止油品渗漏、溅洒；避免在加油区拍打或穿脱化纤衣物。03非自主加油操作流程与工作人员沟通规范

01清晰告知加油需求明确向工作人员说明所需油品标号（如92号、95号汽油或柴油）及加油量（如“加满”“加200元”或“加30升”），避免因信息模糊导致加错油或加注量不符。

02主动确认加油机信息在工作人员预置金额或油量前，确认加油机已回零，并核对显示的油品标号与需求一致，确保操作准确无误。

03配合安全提示响应对工作人员提出的“请熄灭发动机”“请勿使用手机”等安全提醒，应积极配合并立即执行，共同维护加油站安全环境。

04及时反馈异常情况如加油过程中发现油枪渗漏、加油机异响等异常，或对加油量、金额有疑问时，应立即向工作人员反馈，切勿自行处理。

05礼貌确认结算信息加油完成后，清晰确认工作人员告知的加油量、金额及支付方式，如需票据应主动说明，避免后续纠纷。加油过程监督要点

油枪操作与油品防漏确保油枪紧密插入油箱注油口，防止油品渗漏或溅洒。加油员需亲自操作加油机，避免折弯或过度拉伸加油软管。

加油过程全程监护加油期间操作人员不得擅自离开现场，需密切关注加油机运转情况及油箱口，及时处理跳枪、溢油等异常。

静电危害防范监督监督自助加油客户触摸静电释放器，作业人员需穿着防静电工作服，禁止在加油区穿脱化纤衣物。

异常情况应急处置发现加油机故障、油品泄漏或危及安全情况时，立即暂停作业，使用消防沙覆盖溢油区域，启动应急预案。支付方式操作指南现金支付流程

加油完成后，根据工作人员告知的加油金额，直接将现金交给加油员或前往收银台支付。收款时注意当面核对金额与找零，并妥善保管付款凭证。移动支付操作

若选择移动支付（微信/支付宝），需进入加油站便利店，在自助支付机上选择对应加油机编号，确认金额后扫码完成支付。部分加油站支持线上平台（如加油站公众号）直接支付，支付后向工作人员出示支付凭证。加油卡支付步骤

将加油卡插入加油机，按提示输入密码并确认，选择“定金额”或“定升数”加油，费用直接从卡内扣除。加油完成后，取走加油机打印的小票和加油卡。手机支付安全提示

根据《加油站作业安全规范》（AQ3010-2022），在设置可燃气体声光报警装置的加油区可使用手机支付。支付时需确保周围无油气泄漏，遇报警时立即停止操作并撤离至安全区域。04自助加油操作流程加油卡使用方法

插卡与密码验证将加油卡芯片朝上、箭头方向朝里插入加油机卡槽，根据机器提示输入密码并按确认键。

加油方式选择在加油机操作界面选择“定金额”或“定升数”加油模式，系统将从加油卡余额中自动扣除相应费用。

油枪操作与加油取下对应油品的加油枪，插入车辆油箱口，向上拉起开关把并推限位板，油枪自动加油，建议手扶油枪保持稳定。

结束与取卡加油完成后油枪自动跳枪，将油枪放回原位，加油机打印小票并自动退卡，取走加油卡和小票即可。油枪操作规范油枪插入与固定将油枪牢固插入车辆油箱注油口，确保密封良好，防止油品渗漏或溅洒。操作时避免折弯或过度拉伸加油软管，保持自然弯曲状态。加油过程监控加油期间需全程监护，密切观察油箱口情况，防止油品溢出。自助加油时建议手扶油枪，避免因油枪晃动导致喷油；非自助加油时，若工作人员暂时离开，听到跳枪声音后及时呼叫。油枪复位与余油处理加油完毕后，确认油枪自动跳枪或达到预设量，将油枪缓慢拔出，使枪口向上，滴净余油后平稳放回加油机原位。严禁用力甩动油枪或强行将软管拉至极限位置。异常情况处理若加油过程中出现油枪泄漏、跳枪失灵等异常，立即关闭加油机开关，停止加油并报告工作人员。使用消防沙覆盖处理溢油，禁止用水冲洗。自助支付流程说明便利店自助机支付步骤进入油站便利店，在自助支付机上选择对应加油机编号，确认加油金额后，通过微信或支付宝扫码完成支付，领取并保留小票。线上平台支付指引部分加油站支持通过其官方公众号（如中化石油南区路公主号）等线上平台进行支付，在收到油枪编号和金额后，在线完成付款即可。支付后凭证处理支付完成后，若支付机打印两张小票，需将其中一张交给加油工作人员；若无特殊要求，妥善保管小票作为消费凭证。05加油站安全注意事项明火与静电防控01严禁明火行为加油站内严禁吸烟、使用明火或携带火种，因空气中可能含有燃油蒸汽，细微火星即可能引发火灾爆炸。信阳淮滨县曾发生因未熄灭烟火加油导致父子俩全身大面积烧伤的事故。02严格控制点火源禁止在加油站内检修车辆，维修过程中的高温零部件、电气系统漏电或工具碰撞摩擦易产生火花；禁止敲击铁器和加油设备，以防产生火花引燃油气。03静电产生与危害化纤面料衣物、塑料容器灌装汽油等行为易产生静电，静电积累到一定程度可能引燃油气。自助加油前需触摸静电释放器或车身金属部分释放人体静电。04静电防护措施作业人员须穿防静电工作服，不穿化纤、毛料服装；加油前确保设备接地良好，自助加油时先释放静电；禁止直接向塑料容器内灌装汽油，以防静电积聚引发危险。电子设备使用规定

禁止在加油区域使用手机加油站内空气中可能含有燃油蒸汽，手机在接打过程中可能产生电火花，存在引燃风险。根据安全规范，加油区域严禁使用手机进行通话、扫码等操作。

手机支付的安全条件若加油站允许在加油区进行手机支付，必须设置可燃气体声光报警装置。当报警装置触发时，应立即停止手机操作及加油作业，按应急预案处置。

其他电子设备的限制除手机外，加油站内禁止使用对讲机、笔记本电脑、相机等非防爆电子设备，以免产生电磁火花或静电，引发安全事故。特殊天气作业要求

雷雨天气作业规定雷雨天气应立即停止加油作业，关闭加油机并切断电源，引导车辆和人员到安全区域躲避，待雷雨结束且确认安全后，方可恢复作业。

大风天气作业规范遇风力≥6级大风天气，应暂停卸油、加油等危险作业，加固站内设施，防止广告牌、篷布等被风吹落引发安全事故，确保作业区域通道畅通。

高温天气作业注意事项高温天气应加强设备检查，防止加油机因高温出现故障；合理安排作业时间，避免高温时段长时间户外作业，确保员工防暑降温措施到位。

恶劣天气应急处置流程恶劣天气发生时，立即启动应急预案，停止相关作业，疏散人员和车辆，检查消防设施和应急设备是否完好，待天气好转后进行安全检查，确认无隐患方可恢复运营。车辆与人员管理规范

车辆进站引导与限速车辆驶入加油站前须靠道路右侧行驶，将车速降低至5千米/小时进入。加油站入口处设有引导标识，左侧为驶离通道，右侧为对应标号加油机的车道，驾驶员应按指引选择合适车道。

车辆停放与熄火要求车辆需停靠在指定加油位，确保油箱口正对油枪位置，拉紧手刹并熄火。自动挡车辆挂P挡，手动挡车辆挂1挡或倒挡，关闭空调、大灯等用电设备，防止电路故障引发危险。

人员行为安全管理站内人员严禁吸烟、使用明火及接打手机，不得穿脱或拍打化纤衣物以防产生静电。加油期间，驾驶员及乘客应暂时离开加油区域，禁止在站内检修车辆或随意穿行。

特殊车辆与区域管控摩托车需推至指定加油区，驾驶员及乘骑人员下车后使用专用容器加油。加油站内禁止逆行，车辆进出需遵循“先进先出”原则，避免拥堵或刮擦事故。06加油员岗位操作规范站立迎候与车辆引导

01标准站立姿势与迎候位置加油员应站在加油岛靠近入口一侧，面向车辆进入方向迎接顾客。站姿要求双脚自然分开与肩同宽，男员工双手交叉叠于身后，女员工双手交叉叠于身前，保持挺胸、直腰、收腹，不倚靠物体。

02车辆引导手势与动作要领当车辆驶向站内时，加油员需迅速判断车辆油箱位置和应加油品品种，主动引导车辆至加油位。引导手势分三步：第一步左臂（右臂）由下至上抬起，掌心向外与身体成180度，右臂（左臂）与身体成90度；第二步左手臂（右手臂）平举，另一小臂弯曲手心向内引导行进；第三步面对来车，手臂翻转与身体成135度，手掌翘直提示减速停靠。

03车到人到与安全绕行要求车辆停稳5秒钟内，加油员需迅速从车尾绕行至车前驾驶员一侧，做到"车到人到"，严禁从车头绕行。到达后主动向顾客微笑招呼，使用规范用语如"您好，欢迎光临"，并提醒熄灭发动机及烟火，禁止使用手机。加油操作标准流程进站与车辆停放车辆需靠道路右侧行驶，以5千米/小时的速度进入加油站，根据加油机标号指示，选择合适且排队较少的加油位停靠，确保油箱口靠近油枪一侧。熄火与信息确认车辆停稳后立即熄火，主动告知工作人员所需油品标号（如92号、95号）及加油量（如加满或固定金额/升数），并配合打开油箱盖板及油箱盖。加油过程监控工作人员设置好加油机金额或油量后，将油枪插入油箱口，车主需注意观察加油机显示的油量和金额跳动。若工作人员临时离开，听到跳枪声后可呼叫其处理。结算与离场检查加油完成后，确认油箱盖拧紧、油箱盖板关闭，根据工作人员提示选择现金或移动支付（移动支付需到便利店或自助机操作，输入加油机编号并扫码），领取小票后平稳驶离。结算与客户服务规范

结算方式与流程支持现金、加油卡、移动支付等多种方式。现金支付需当面唱收唱付，辨别真伪；移动支付可通过便利店自助机或线上平台完成，需确认加油机编号和金额。

票据管理要求加油完成后，应向顾客提供加油小票，若为现金或移动支付，需在便利店打印发票。票据信息需包含油品标号、数量、金额及加油机编号，确保准确无误。

客户服务标准使用礼貌用语，主动询问需求，如“您好，请问加什么油？”“请问您需要便利店商品吗？”。加油过程中提醒顾客注意安全事项，如熄火、禁打手机等。

异常情况处理遇支付失败、票据打印异常等问题，应立即引导顾客至服务台处理，耐心解释并协助解决。对顾客投诉需及时记录并反馈，确保问题24小时内响应。07异常情况处理油品泄漏应急处置立即控制泄漏源发现油品泄漏后，应立即关闭相关阀门（如加油机阀门、油罐车卸油阀），切断油品供应，防止泄漏扩大。快速围堵与回收使用消防沙、吸油毡或沙袋等材料，迅速围堵泄漏区域，防止油品扩散至排水沟、下水道或周边环境。对泄漏油品进行回收，避免环境污染。疏散与警戒立即组织现场人员和车辆向安全区域疏散，设置警戒线，禁止无关人员进入泄漏区域。同时，熄灭周围明火，停止使用非防爆电器。报告与后续处理立即向加油站负责人和相关部门报告泄漏情况，说明泄漏位置、油品类型、泄漏量等信息。配合专业人员进行后续清理、设备检修及环境监测工作。加油机故障处理流程

立即停止作业并疏散发现加油机故障（如漏油、异响、跳枪失灵等），应立即按下紧急停止按钮，停止加油作业，引导周边人员远离故障区域。

切断电源与上报关闭加油机电源，防止故障扩大；立即向加油站负责人或值班班长报告故障情况，说明故障类型及位置。

现场安全处置若发生油品泄漏，使用消防沙覆盖溢油区域，禁止用水冲洗；设置警示标识，禁止无关人员靠近，等待专业维修人员处理。

故障排除与恢复由具备资质的维修人员进行检修，排除故障并确认设备正常后，方可重新启动加油机；维修完成后，清理现场并记录故障处理情况。火灾事故应急响应

初期火灾扑救若发生油品火灾（如加油机、油罐车起火），现场人员应立即使用就近的干粉灭火器、泡沫灭火器扑救，同时呼喊周边人员协助。若火势较大，立即启动加油站消防应急预案，使用消防沙、灭火毯覆盖火源，切断电源与油品供应。

报警与人员疏散立即拨打消防报警电话119，清晰说明火灾地点、油品类型、火势情况。组织现场车辆、人员向安全区域疏散，远离爆炸危险区域（如储油罐区）。

切断油品与电源火灾发生后，应迅速关闭相关油罐的阀门，切断油品供应；同时切断加油站内的总电源，防止电气设备引发二次火灾或触电事故。

现场警戒与配合救援在火灾现场设置警戒区域，禁止无关人员进入。配合消防救援人员开展灭火工作，提供加油站布局、油品存储等相关信息，协助救援顺利进行。08设备维护与检查加油机日常检查项目

外观及连接部件检查检查加油机外壳、加油枪、胶管有无破损、变形、渗漏；接口处密封是否良好，胶管有无过度拉伸或扭曲，确保无跑、冒、滴、漏现象。显示与操作功能检查开机后确认显示屏数据回零正常，按键、键盘操作灵敏；预置金额/升数功能准确，加油过程中流量、金额显示清晰无跳变。安全装置检查检查静电接地装置连接是否牢固，接地电阻应≤100欧姆；