航空运输东方航空培训试题库及答案

航空运输东方航空培训试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.中国东方航空公司的二字代码是？A.CAB.MUC.CZD.HU答案B2.中国东方航空公司总部所在地是？A.北京B.广州C.上海D.成都答案C3.东航国内航线经济舱旅客免费托运行李额一般为多少公斤？A.10公斤B.15公斤C.20公斤D.30公斤答案C4.国内航班值机柜台通常在航班起飞前多少分钟停止办理值机手续？A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟答案B5.根据航空运输规定，旅客携带的备用锂电池（含充电宝）应如何运输？A.必须托运B.必须随身携带，不得放入托运行李C.托运和随身携带均可D.仅限国际航班携带答案B6.额定能量为100Wh-160Wh（不含100Wh）的锂离子电池，作为手提行李运输时需满足什么条件？A.无需批准B.经承运人批准后方可携带C.一律禁止运输D.需在值机时支付额外费用答案B7.不满多少周岁的旅客可购买婴儿客票？A.1周岁B.2周岁C.3周岁D.5周岁答案B8.客舱内突然释压，氧气面罩自动脱落时，旅客应首先？A.先帮助邻座儿童戴好B.先为自己戴好面罩，再帮助他人C.立即起身取行李D.走到前舱找乘务员答案B9.客舱内禁止吸烟的规定适用于？A.仅起飞和着陆阶段B.航班全程C.仅飞行高度低于3000米时D.仅卫生间内答案B10.国际航空运输协会（IATA）将危险品共分为几大类？A.7类B.8类C.9类D.10类答案C11.东航无人陪伴儿童服务的适用年龄一般为？A.2周岁至5周岁B.5周岁至12周岁C.12周岁至16周岁D.16周岁至18周岁答案B12.怀孕超过多少周的旅客乘机时，应提供县级（含）以上医院开具的医疗证明？A.28周B.30周C.32周D.36周答案C13.旅客就坐紧急出口座位，应当满足的条件不包括下列哪项？A.年满15周岁并具有完全民事行为能力B.身体健康，体力充沛C.能够理解并执行机上安全指令D.无托运行李答案D14.发生紧急撤离时，旅客应当？A.带上随身行李快速撤离B.脱下高跟鞋，并将笔、雨伞等尖锐物品留在座位上C.先打开行李架取贵重物品D.在舱门处拍照录像答案B15.下列哪项物品不得夹入托运行李？A.书籍B.备用锂电池C.衣物D.鞋帽答案B16.东航国际航线（如上海至欧洲）经济舱免费托运行李，每件重量一般不超过多少公斤？A.20公斤B.23公斤C.30公斤D.32公斤答案B17.航班预计延误超过多少小时，承运人应为旅客安排餐食？A.1小时B.2小时C.4小时D.6小时答案C18.关于机上便携式电子设备的使用，下列行为符合规定的是？A.起飞和着陆阶段拨打卫星电话B.巡航阶段在飞行模式下连接机上Wi-Fi上网C.全程使用手机收发短信D.任何阶段拒绝关闭带有蜂窝通信功能的设备答案B19.以下哪种情况，旅客可申请非自愿退票并依法要求补偿？A.因个人原因错过航班B.航班取消后自愿放弃行程C.因航班超售被拒绝登机D.购票后自行改变行程答案C20.旅客在上海浦东机场乘坐东航国内航班后续转国际航班，两段均为东航实际承运且符合中转条件时，托运行李的办理方式是？A.国内段到达后取出重新托运B.可办理行李直挂至最终目的地C.必须随身携带D.只能通过快递寄送答案B21.发生客舱释压时，旅客首先应当？A.躲入卫生间B.拉下氧气面罩并立即戴好C.从行李架上取行李D.马上联系家人告知情况答案B22.机上救生衣应在什么时机进行充气？A.登机后立即充气B.客舱内听到撤离指令时预充气C.离开航空器进入水中后再充气D.飞机开始滑行时答案C23.东航常旅客计划名称是？A.凤凰知音B.东方万里行C.明珠俱乐部D.金鹏俱乐部答案B24.下列哪种物品在满足规定条件时，可作为行李运输？A.打火机B.合理数量且包装完好的小型锂电池电子设备C.烟花D.剧毒农药答案B25.客舱手提行李三边之和一般不得超过多少厘米？A.80厘米B.115厘米C.158厘米D.200厘米答案B26.中国出境旅客办理国际航班乘机手续时，有效的旅行证件是？A.居民身份证B.护照及有效签证（或目的地/中转地要求的通行证件）C.驾驶证D.工作证答案B27.旅客在客舱内突然晕倒，乘务员在初步判断其意识与呼吸后，应立即？A.广播寻找医生B.给旅客喂水C.将旅客抬到过道上D.等待飞机降落答案A28.旅客在机场免税店购买酒类等液态物品后，符合规定登机要求的是？A.一律必须托运B.完整密封、具有清晰购物凭证且符合安检限量要求时，可随身携带C.只能在航班到达国使用D.携带总量无限制答案B29.航班发生超售时，承运人首先应当？A.强制拒绝旅客登机B.在登机口征集自愿放弃行程的旅客C.将全部旅客免费升舱D.直接取消该航班答案B30.承运人应在收到旅客投诉之日起多少个工作日内作出处理或答复？A.3个工作日B.5个工作日C.10个工作日D.30个工作日答案C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于航空运输危险品的有？A.压缩气体B.易燃液体C.氧化性物质D.磁性物质答案ABCD解析IATA危险品共九类，包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、氧化性物质、毒性及感染性物质、放射性物质、腐蚀性物质、杂项危险品（如磁性物质）。磁性物质因可能干扰飞机罗盘等设备，属于第9类危险品。2.关于锂电池及充电宝的航空运输，下列说法正确的有？A.禁止放入托运行李B.额定能量不超过100Wh的无需承运人批准C.额定能量超过160Wh的禁止运输D.破损、鼓包的锂电池可正常携带登机答案ABC解析备用锂电池一律不得托运。额定能量不超过100Wh可随身携带；100Wh-160Wh需经承运人批准且限带数量；超过160Wh禁止运输。破损、鼓包或回收、自制的锂电池存在安全隐患，也不得运输。3.客舱内下列行为中，可能影响飞行安全的有？A.随意触碰应急设备B.高音量播放音乐致使听不到安全广播C.将手提行李堆放在过道D.起飞前按要求收直座椅靠背、收起小桌板答案ABC解析随意触碰应急设备可能导致误操作；高音量播放音乐会掩盖广播提示；过道堆放行李会妨碍人员正常通行和紧急撤离。收直靠背、收起小桌板属于正确的安全行为。4.航班延误时，承运人应当提供的服务或安排包括？A.及时告知旅客延误原因和航班动态B.按实际延误情况协助安排餐食、住宿C.提供必要的饮用水D.对因承运人原因造成的延误依法承担补偿责任答案ABCD解析航班延误时，承运人负有告知、协助和依法补偿等义务。具体服务内容须结合延误原因与时长确定，补偿也应依照相关运输总条件，而非一律满足全部旅客要求。5.关于无人陪伴儿童运输，下列说法正确的有？A.适用年龄一般为5周岁至12周岁B.需由监护人提前向航空公司提出申请C.需提供始发站送机人与目的站接机人的有效信息D.任何年龄的儿童均可随时申请办理答案ABC解析无人陪伴儿童服务面向单独乘机的5-12周岁儿童，须提前申请并经承运人同意，同时提供送机人和接机人身份、联系方式等信息。年龄过小或未获批准的儿童不能直接办理。6.关于机上救生衣，下列说法正确的有？A.仅在水上迫降需要撤离时使用B.应当在离开航空器入水后再行充气C.可以在客舱内提前充气并穿好D.儿童救生衣的配备与成人不同答案ABD解析救生衣提前在客舱内充气会严重妨碍旅客通过舱门和滑梯撤离，属于危险行为。正确做法是离开航空器并进入水中后拉阀充气。机上还配备儿童救生衣及婴儿专用浮篮等设备。7.旅客在客舱内发现可疑物品时，正确的做法有？A.不触碰、不移动、不遮盖B.立即报告乘务员C.自行拆包检查D.听从机组人员指引，必要时转移到安全位置答案ABD解析发现可疑物品或不明包裹，不得触碰、遮盖、拆解或移动，应立即报告机组，由接受过专业训练的安保人员处置。未经确认前应远离并听从指挥。8.下列物品中，不得放入托运行李的有？A.充电宝B.打火机C.火柴D.书籍答案ABC解析充电宝属备用锂电池，打火机、火柴属于禁止在行李中夹带的物品。书籍属于正常托运行李物品。9.飞机发生紧急撤离时，下列做法正确的有？A.听从乘务员指挥，从最近可用出口撤离B.丢弃随身行李和尖锐物品C.携带个人贵重物品快速撤离D.经机翼紧急出口撤离时先脱掉高跟鞋答案ABD解析紧急撤离时携带行李会阻塞通道、延缓撤离时间，尖锐物品可能划破滑梯或救生船。应听从指挥，弃离所有随身物品，按指定路线撤离。10.关于机上盗窃事件的处理，下列说法正确的有？A.旅客应妥善保管随身贵重物品B.发现财物失窃时应保留证据并及时报告乘务员或机组C.旅客可以自行对怀疑对象进行搜身D.机组将视情报告目的地机场公安机关依法处理答案ABD解析机上盗窃属于违法犯罪行为，应交由机组及地面公安机关依法调查。旅客自行搜身、扣留或威胁他人可能涉及违法，应保持克制并配合调查。三、判断题（每题1分，共20分）1.航班全程禁止吸烟，包括电子烟。答案正确2.充电宝可以放入托运行李托运。答案错误3.飞机起飞和着陆阶段应打开遮光板。答案正确4.旅客可以在航班延误后自行进入机场控制区寻找登机口。答案错误5.东航东方万里行会员可以使用里程积分兑换奖励机票或升舱服务。答案正确6.婴儿和儿童购票时无需提供有效身份证件或出生证明。答案错误7.航班超售属于违规行为，一经发现必须取消该航班。答案错误8.出于安全原因，承运人可以拒绝运送醉酒等可能影响航班安全或秩序的旅客。答案正确9.旅客可以将手提行李放置在过道内，只要不阻碍自己行走。答案错误10.旅客在乘机过程中应将手机调至飞行模式或关机。答案正确11.无人陪伴儿童到达目的站后，接机人应出示有效身份证件办理交接手续。答案正确12.托运行李内可以夹带现金和重要证件。答案错误13.因承运人原因造成航班取消时，旅客可要求免费退票或免费改期。答案正确14.客舱释压时，氧气面罩脱落后会自动供氧，旅客应立即拉下并戴好面罩。答案正确15.乘务员的主要职责是提供服务，飞行安全不属于乘务员职责范畴。答案错误16.航班延误时，承运人必须为所有旅客安排免费住宿。答案错误17.旅客在机上可以使用充电宝为手机充电。答案错误18.就坐紧急出口座位的旅客，在紧急撤离时应协助乘务员开展工作。答案正确19.旅客托运行李在运输途中发生损毁或遗失，承运人依法承担赔偿责任。答案正确20.航空运输中的危险品仅指爆炸品和易燃液体。答案错误四、简答题（每题10分，共30分）1.简述航班超售的含义，以及发生超售后的标准处理流程。答案（1）航班超售是指承运人为了弥补部分旅客临时取消行程或误机造成的座位虚耗，在航班实际可用座位数之外再销售一定数量客票的做法。（2）超售发生后的处理流程：一是航班起飞前，承运人应通过值机柜台、广播等方式告知旅客超售情况，并征集自愿放弃行程的旅客；二是对自愿放弃行程的旅客，与其协商补偿标准，协助安排后续航班或退改签，并出具相关书面说明；三是若无足够自愿旅客，按承运人公布的优先登机顺序拒绝部分旅客登机；四是对被拒绝登机的旅客依法给予补偿，并提供退票、改签、住宿及地面交通等服务。解析超售本身不违法，但承运人必须履行提前告知、征集自愿者、依法补偿等义务。因超售被拒运的旅客属于非自愿拒绝运输，有权获得补偿。2.简述锂电池类物品（含充电宝）的航空运输限制及相关安全要求。答案（1）备用锂电池（含充电宝）仅限随身携带或手提，严禁放入托运行李；（2）额定能量不超过100Wh的，无需承运人批准，可随身携带；（3）额定能量超过100Wh但不超过160Wh的，应经承运人批准后方可携带，且每人限带规定数量；（4）额定能量超过160Wh的，禁止作为行李运输；（5）破损、鼓包、召回或自制的锂电池产品不得运输；（6）飞行全程禁止使用充电宝为电子设备充电，也不得将充电宝连接电源；（7）若机上锂电池设备冒烟起火，旅客应立即报告乘务员，由机组按照应急处置程序使用水或专用灭火瓶扑救。解析锂电池起火具有高温、复燃等特点，处置不当会造成严重后果，因此运输限制和机上管控要求均严格。3.简述机上紧急撤