汽车维修企业管理(第4版)课件：企业管理概论

汽车维修企业管理(第４版)

企业管理概论企业管理基本概念企业管理发展过程企业管理体制与企业管理制度第一节第二节第三节一、企业与企业管理二、企业管理的基本任务三、企业管理的基本职能四、企业管理者的基本素质第一节企业管理基本概念一、企业与企业管理１.企业与企业管理的概念２.企业管理的两重性１.企业与企业管理的概念企业是为了满足社会需求、从事商品生产或商品经营(流通或服务)等经济活动，并获取盈利的基本经济组织。在社会主义市场经济条件下，企业是具有法人资格、享有民事权利并承担民事义务，依法自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的独立经济核算单位。

现代企业管理就是企业管理者通过其管理权限、执行管理职能，掌控企业中人力、财力、物力、信息和时空，并实施有效统一的管辖和治理，从而实现企业生产经营管理既定目标的全过程。２.企业管理的两重性(１)自然属性(共性职能或一般职能)。不管社会制度如何，要发展企业生产力，就必须合理地组织劳动并统一指挥生产。(２)社会属性(个性职能或特殊职能)。对于不同社会制度下的企业管理，都要维护和完善与社会制度相适应的生产关系。二、企业管理的基本任务企业管理的基本任务，就是要根据社会化大生产的客观规律，在国家计划及国家法律法规的管理、监督、指导和调节下，合理而严密地规范和组织本企业的生产经营管理活动，以便能最充分有效地利用本企业中的人力、物力、财力、信息、时间和空间，为消费者提供足够多、足够好的商品和服务并实现企业的预定目标，从而为本企业创造出最好的经济效益，同时也要承担企业的社会责任，在为国家积累资金的同时保护周边生态环境、改善社会和社区的生活质量，从而为企业创造出最好的社会效益。三、企业管理的基本职能１.计划２.组织３.指挥４.控制５.协调６.领导三、企业管理的基本职能１.计划２.组织３.指挥４.控制５.协调６.领导１.计划计划是企业管理的首要职能，是企业进行生产经营管理活动的行动纲领。企业只有通过编制计划，确定企业近期或远期的具体行动目标(干什么)、进度(何时干)、途径与方法(怎么干)，才能实现企业发展的最终目标。２.组织企业的组织管理，就是根据企业计划、企业的业务性质及工作量，来设置必要的组织机构并配备必要的业务人员，并明确其各自的业务范围与职责权限，明确其相互之间的领导与协作关系(包括办事程序和规章制度等)，从而合理有效地实施企业计划的全过程。３.指挥为确保企业生产经营管理顺利地进行，从而实现企业既定目标，在企业内部必须建立高度集中统一的生产经营管理指挥系统，以组织和调度企业内部的各项事务及各类人员，并使其相互配合、有机协调地发展。４.控制控制就是根据企业的既定目标，对企业计划的实施情况实施积极而有效的监督、检查和控制。倘若发现偏差，就要及时分析原因并采取措施纠正。

由此可知，计划是控制的基本依据，控制又是实现计划的基本保证。５.协调为最终实现企业的既定目标，还需要企业内部和外部多方面、多层次的联系和配合。但在具体实施过程中，可能因为种种原因而难免出现各种人际矛盾，结果使原有的工作安排发生脱节，原有的工作程序遭到破坏，这时就需要协调。这种协调，既包括企业内部的关系协调(如上下级之间的纵向关系协调与部门之间的横向关系协调)，也包括企业外部的关系协调(如与其他企业之间的协调、与政府部门之间的协调等)。６.领导企业管理包括管事和管人两个方面。其中管事的职能通常称为管理，而管人的职能通常称为领导。四、企业管理者的基本素质１.企业管理者的分类２.企业管理者的基本素质１.企业管理者的分类(１)按照企业管理者的管理层次，可分为高层、中层和基层三种。(２)按照企业管理者的素质结构，可分为经验型、知识型和能力型三种。(１)按照企业管理者的管理层次，可分为高层、中层和基层三种。①公司总经理属于企业管理机构的最高层。其主要职责是制订企业的

规划和经营方针，实施企业的重大决策，以及选配中层管理者等。②职能部门经理与车间负责人等属于企业管理机构的中层。其主要职责

是根据企业高层所确定的经营计划和经营方针，在各自分管的部门内

分解并执行其管理职能。③工段长与班组长等属于企业管理机构的基层。即现场管理者，其主要

职责是根据企业中层的管理指令，直接指挥和监督企业的生产经营管

理现场。(２)按照企业管理者的素质结构ꎬ可分为经验型、知识型和能力型三种。①经验型管理者。由于他们大多刚从工人中提拔，尽管经验丰富，但由于管

理能力不足，因而在处理日常事务时常常依赖于经验和习惯。②知识型管理者。由于他们大多刚从学校毕业，或者刚从专业技术岗位上提

拔，尽管有知识、有抱负，但由于年轻而缺乏必要的实践经验，因而在处

理日常事务时常常依赖于书本知识。③能力型管理者。他们不仅具有扎实的理论基础，而且具有丰富的实践经

验。显然，成功的企业领导者应该是这种能力型管理者。２.企业管理者的基本素质(１)品德素质(２)知识素质(３)能力素质(４)生理与心理素质企业管理基本概念企业管理发展过程企业管理体制与企业管理制度第一节第二节第三节一、传统管理阶段二、科学管理阶段三、现代管理阶段四、企业管理现代化的内容和要求五、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作第二节企业管理发展过程一、传统管理阶段1.资本家直接管理2.工头管理3.经验管理二、科学管理阶段1.实施标准化操作2.全面实施劳动定额3.实行按劳取酬4.明确各自的岗位职责三、现代管理阶段１.现代企业管理的主要特征２.二十一世纪的企业管理１.现代企业管理的主要特征１)现代企业管理更突出“经营和决策”２)现代企业管理更强调“以人为本”３)现代企业管理更突出企业的“管理效率”４)现代企业管理更重视企业的“市场信息”５)现代企业管理更重视“全面管理”２.二十一世纪的企业管理21世纪的企业管理将是一个“没有管理的管理”。这也是企业管理发展的最高境界，到那时人人都很自觉，人人都是管理者或被管理者，大家都同心同德地为着同一个目标而努力奋斗，通过企业不断地管理创新或创新管理，充分地尊重人性并充分地发挥个性，也使企业获得不断的、可持续的发展动力。四、企业管理现代化的内容和要求１.企业管理者经营管理思想的现代化———企业管理现代化的核心２.企业管理组织的高效化———企业管理现代化的重要保证３.企业管理方法的科学化———企业管理现代化的重要基础４.企业管理技术的电子化———企业管理现代化的重要工具５.企业管理人员的专业化———企业管理现代化的重要保证６.企业管理方式的民主化———企业管理现代化的基本要求７.企业管理模式的特色化———企业管理现代化的发展方向四、企业管理现代化的内容和要求现代企业管理的基本内容包括:(１)战略管理(２)决策管理(３)信息管理(４)资金管理(５)成本管理(６)设备管理(７)技术与质量管理(８)人力资源管理(９)企业形象管理１.企业管理者经营管理思想的现代化———企业管理现代化的核心人的行为取决于人的思维，企业管理者经营管理思想的现代化乃是企业管理现代化的核心。现代企业管理是突出市场经营的企业管理。它要求企业管理者必须树立市场观念、服务观念、经济观念、竞争观念及创新观念，千方百计地将“产品”变为“商品”从而推向市场，并设法牢固地占领市场和扩大市场，以最快的速度和最好的质量为用户服务，才能使企业获得生存发展的动力，提高企业的经济效益和社会效益。２.企业管理组织的高效化———企业管理现代化的重要保证为了适应市场竞争，实现企业管理组织的高效化是实现企业管理现代化的重要保证。为此，必须根据企业实际状况，合理配置企业内部的管理机构和业务人员。既要“精兵简政”，也要建立健全必要的规章制度，从而做到人尽其才和物尽其用，减少扯皮和矛盾，减少闲置和浪费。也只有这样，才能提高企业管理组织的管理效率。３.企业管理方法的科学化———企业管理现代化的重要基础现代企业管理要求以法治厂，而不是以人治厂，企业管理方法的科学化乃是企业管理现代化的基础。为此，现代企业的各项管理都必须“标准化、系统化、准确化、最优化”。４.企业管理技术的电子化———企业管理现代化的重要工具随着现代企业生产经营管理活动的日趋复杂和电子计算机应用的日益普及，企业管理技术的电子化也是企业管理现代化的重要工具。这就要求，在企业管理中不仅要让电子计算机全面地参与企业生产经营管理的全过程，而且还要广泛地应用现代通信技术和网络技术，从而为企业建立必要的信息网络，为企业营销和生产服务。５.企业管理人员的专业化———企业管理现代化的重要保证企业的竞争实际上是企业人才的竞争，企业管理人员的专业化乃是企业管理现代化的重要保证。由于汽车维修企业点多、面广、规模小且技术密集，因此要实现汽车维修企业管理的现代化，不仅需要一支懂管理的高素质技术队伍，还需要一支懂技术的高素质管理队伍。当然这些高素质专业人才的获得绝不是靠挖墙脚(不道德)或者靠用钱购买(不可靠)的，而是靠对现有汽车维修专业人才的使用和培养，靠汽车维修企业内部员工素质的普遍提高。６.企业管理方式的民主化———企业管理现代化的基本要求企业管理方式的民主化乃是企业管理现代化的基本要求。在现代企业中实施民主管理，不仅仅是为了反映员工意见，履行民主职责，行使民主权利，维护员工合法权益，而是为了让企业员工能真正地关心和理解企业，并直接参与和支持企业生产经营管理中的各项重大决策，将企业当成自己的家、将企业的事当成自己的事。７.企业管理模式的特色化———企业管理现代化的发展方向企业管理模式的特色化是指每个企业都必须具有能与其他企业相区别的独特性管理模式。这是因为随着现代科技的飞速发展，同类产品的品种差异及质量差异逐渐减少，倘若所有企业都生产相同产品并采用相同服务，竞争到最后就只能是低层次的价格拼杀。为此，现代企业只有依靠有特色的企业管理和有特色的产品服务，才能做到“人无我有、人有我精、人精我廉、人廉我换……”。才能在日益激烈的市场竞争中占有市场，从而争取本企业的生存与发展，企业管理模式的特色化乃是企业管理现代化的发展方向。五、实现企业管理现代化的主要途径和基础工作１.实现企业管理现代化的主要途径２.实现企业管理现代化的基础工作３.充分利用现代企业管理的计算机软件１.实现企业管理现代化的主要途径１)要实现企业管理现代化，首先要求企业管理者的现代化２)从实际出发，坚持改革和创新３)加强教育培训，普及现代企业管理知识２.实现企业管理现代化的基础工作(１)管理制度。要搞好各类专业管理，首先要搞好企业管理的基本制度建设，

包括企业管理基本制度(如企业领导制度、工作制度和责任制度等)和各类

专业管理制度(如全面计划管理制度、全面质量管理制度、全面经济核算

制度、全面人力资源管理制度等)。(２)管理教育。管理教育包括企业管理教育、政治思想教育、科学文化教育、

业务技术教育等。(３)企业标准。企业标准包括管理标准(如企业管理规程、管理规范及管理标

准等)与技术标准(如安全技术操作规程、工艺规范及技术标准等)的制订、

执行和管理。(４)企业技术经济定额的制订、执行和管理。如工时定额、消耗定额、费用定

额等。(５)信息。收集、整理、传递和储存所有对企业管理者经营决策必需的资料与

信息。3.充分利用现代企业管理的计算机软件汽车维修企业在选择或开发企业管理类软件时须注意:(１)汽车维修企业并不等同于一般的工业企业。因此，其软件开发

应当突出汽车维修企业独有的管理模式和使用特点。(２)企业管理类应用软件应该有较好的可靠性、稳定性与安全性。(３)软件公司应当有良好的后续服务，以保证这些企业管理类应用

软件的不断升级。企业管理基本概念企业管理发展过程企业