《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案

《旅游政策与法规》期末试卷与参考答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，国家发展旅游事业，完善旅游公共服务体系，发挥（）在资源配置中的决定性作用。A.政府B.市场C.社会组织D.旅游企业2.旅游经营者违反规定，在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的，由旅游主管部门责令改正，处（）罚款，并责令停业整顿。A.一千元以上一万元以下B.三千元以上三万元以下C.一万元以上五万元以下D.三万元以上三十万元以下3.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当取得（）许可。A.工商行政管理部门B.旅游行政管理部门C.税务部门D.外汇管理部门4.根据《旅行社条例》，旅行社每设立一个经营国内旅游业务和入境旅游业务的分社，应当向其质量保证金账户增存（）。A.5万元B.10万元C.15万元D.30万元5.导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门给予（）。A.警告B.罚款C.吊销导游证D.暂扣导游证6.不可抗力是指（）。A.当事人不能预见、不能避免并不能克服的客观情况B.当事人能够预见但未能避免的客观情况C.第三方原因造成的情况D.当事人故意造成的情况7.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅游者B.第三人C.旅行社D.旅游者和第三人分担8.根据《旅游安全管理办法》，旅游突发事件发生后，发生地县级以上人民政府及其有关部门应当依据（），启动应急响应。A.旅游者意愿B.旅行社请求C.属地管理原则D.级别响应原则9.下列关于风景名胜区资源的叙述，错误的是（）。A.风景名胜区内的景观和自然环境，应当根据可持续发展的原则，严格保护，不得破坏或者随意改变B.在风景名胜区禁止设立各类开发区C.在风景名胜区核心景区内，可以建设宾馆、招待所等接待设施D.风景名胜区管理机构应当根据风景名胜区的特点，保护民族民间传统文化10.旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同，合同应当采用（）。A.书面形式B.口头形式C.电子数据形式D.以上皆可11.旅游投诉处理机构处理投诉的时限是自受理之日起（）内作出处理决定。A.15日B.30日C.60日D.90日12.出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得（）。A.单独活动B.擅自分团、脱团C.购买贵重物品D.自由购物13.旅游经营者组织、接待出入境旅游，发现旅游者（）的，应当及时向公安机关、旅游主管部门或者我国驻外机构报告。A.患有重病B.违反法律或者有危害国家安全利益倾向C.遗失证件D.与团友发生纠纷14.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付（）。A.死亡赔偿金、丧葬费B.仅死亡赔偿金C.仅丧葬费D.医疗费、误工费15.下列关于旅行社责任保险的说法，正确的是（）。A.旅行社必须投保，但属于自愿性保险B.旅行社必须投保，属于强制性保险C.旅游者必须自行购买D.只有经营出境业务的旅行社才需要购买16.导游人员资格证书的有效期为（）。A.1年B.2年C.3年D.长期有效17.发生旅游安全事故后，现场有关人员应当立即向本单位和当地（）报告。A.旅游行政管理部门B.卫生防疫部门C.公安安监部门D.以上皆是18.《中华人民共和国旅游法》规定，利用公共资源建设的景区的门票以及景区内的游览场所、交通工具等另行收费项目，实行政府定价或者政府指导价，严格控制价格上涨。拟收费或者提高价格的，应当举行（）。A.旅行社听证会B.专家论证会C.价格听证会D.游客代表座谈会19.旅行社应当妥善保存《旅游行程单》等档案资料，保存期不少于（）。A.1年B.2年C.3年D.5年20.旅游景区应当公布（），以及景区内符合条件或者有利于未成年人的费用减免具体办法。A.主管部门电话B.门票价格、另行收费项目的价格及团体收费价格C.景区最大承载量D.投诉电话二、多项选择题（本大题共15小题，每小题2分，共30分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）1.《中华人民共和国旅游法》的立法宗旨包括（）。A.保障旅游者和旅游经营者的合法权益B.规范旅游市场秩序C.保护和合理利用旅游资源D.促进旅游业持续健康发展E.提高旅游从业人员素质2.旅游者在旅游活动中应当履行的义务有（）。A.遵守社会公共秩序和社会公德B.尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰C.爱护旅游资源，保护生态环境D.遵守旅游安全规定E.可以随地丢弃垃圾3.设立旅行社，应当具备下列条件（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员E.有导游人员4.旅行社在经营活动中应当遵循的原则有（）。A.自愿原则B.平等原则C.公平原则D.诚实信用原则E.服从原则5.订立旅游合同时，旅行社应当向旅游者详细说明的内容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游团成团的最低人数C.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准D.游览、娱乐等项目的具体内容和时间E.自由活动时间安排6.出现以下情形之一时，旅游者可以解除合同（）。A.旅行社未履行合同义务B.旅行社危及旅游者人身安全C.旅行社擅自变更行程D.旅游者自身突发疾病无法继续旅游E.天气原因导致航班取消7.导游人员享有的权利包括（）。A.人格尊严不受侵犯B.要求旅游者遵守旅游合同约定的行为规范C.拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严的要求D.获取劳动报酬E.擅自增加购物点8.根据《旅游投诉处理办法》，投诉人可以下列事项向旅游投诉处理机构投诉（）。A.认为旅游经营者违反合同约定的B.因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的C.因不可抗力等客观因素导致旅游合同无法履行的D.其他损害旅游者合法权益的行为E.因旅游者自身原因造成损失的9.旅行社责任保险的保险责任范围包括（）。A.旅游者人身伤亡赔偿B.旅游者财产损失赔偿C.旅行社因疏忽导致的经济损失D.旅行社工作人员的人身伤害E.因战争导致的损失10.风景名胜区内的禁止行为包括（）。A.设立各类开发区B.在核心景区建设宾馆、招待所C.开山、采石、开矿等破坏景观的活动D.修建储存爆炸性、易燃性物品的设施E.在景物或者设施上刻划、涂污11.解决旅游纠纷的途径包括（）。A.双方协商和解B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解C.根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁D.向人民法院提起诉讼E.通过网络曝光威胁12.旅游经营者取得相关质量标准等级的，其提供的设施和服务不得低于相应标准；未取得质量标准等级的，不得（）。A.使用相关质量标准等级的称谓和标识B.误导旅游者C.虚假宣传D.降低服务质量E.参与市场竞争13.旅游行政处罚的种类包括（）。A.警告B.罚款C.没收违法所得D.责令停业整顿E.吊销旅行社业务经营许可证14.关于导游小费，下列说法正确的有（）。A.旅行社、导游不得索取小费B.旅游者自愿给予小费的，导游可以接受C.导游不得以明示或暗示的方式索要小费D.小费必须上交旅行社E.小费是工资的一部分15.发生突发事件后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，并（）。A.依法履行报告义务B.配合政府和相关部门做好救援工作C.防止损失扩大D.妥善安置旅游者E.隐瞒不报三、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将答案填写在题中的横线上。）1.《中华人民共和国旅游法》于____年____月____日由第十二届全国人民代表大会常务委员会第二次会议通过，自____年____月____日起施行。2.旅行社招徕、组织、接待旅游者，其内容属于包价旅游合同的，必须签订____合同。3.旅行社质量保证金制度旨在保障旅游者权益，当旅行社侵害旅游者合法权益时，旅游行政管理部门可以使用____赔偿旅游者。4.导游人员进行导游活动，必须佩戴____，遵守职业道德，提供服务质量。5.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未向当地人民政府报告，未及时采取疏导、分流等措施，或者超过最大承载量接待旅游者的，由景区主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿____个月至____个月。6.包价旅游合同应当采用书面形式，包括旅行社、旅游者的基本信息；旅游行程安排；旅游团成团的最低人数；____；旅游费用和缴纳方式；违约责任和解决纠纷的方式等内容。7.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理制度，制定____方案并演练。8.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当积极安排当事双方进行调解，提出调解方案，并在双方当事人达成协议后制作____。9.根据《消费者权益保护法》，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，____，保障消费者的合法权益。10.出境旅游团队不得擅自____，确需分团的，组团社应当事先告知旅游者并征得同意。四、名词解释（本大题共5小题，每小题4分，共20分。）1.旅游者2.包价旅游合同3.旅行社责任保险4.旅游安全事故5.不可抗力五、简答题（本大题共4小题，每小题8分，共32分。）1.简述《中华人民共和国旅游法》赋予旅游者的主要权利。2.简述旅行社在经营活动中不得从事的行为有哪些。3.发生旅游纠纷时，根据法律规定，旅游者可以通过哪些途径解决？4.简述导游人员在导游活动中应当履行的义务。六、案例分析题（本大题共2小题，每小题19分，共38分。）案例一：某旅行社组织了一个“海南双飞五日游”团，团费每人2000元。合同中约定住宿标准为“四星级酒店海景房”，景点包含“天涯海角”、“南山文化旅游区”等。行程第二天，导游李某称由于“海景房”紧张，将游客安排至“准四星酒店园景房”，并承诺退还每人差价100元。在游览南山文化旅游区时，导游李某未带游客进入核心景区，而是将游客带至景区旁边的特产店停留长达2小时，称是“休息和了解当地文化”。部分游客对此表示不满，要求旅行社按合同履行或赔偿。旅行社辩称，酒店变更是不可抗力导致的（酒店临时装修），而进特产店是游客自由活动时间的一部分。请问：1.旅行社变更住宿标准的行为是否合法？为什么？（6分）2.导游李某将游客带至特产店且长时间停留的行为如何定性？违反了哪些法律规定？（8分）3.假如你是旅游投诉处理机构的工作人员，你会如何处理此案？（5分）案例二：2023年国庆期间，某景区迎来客流高峰。10月3日上午10时，景区入园人数已达到最大承载量。但景区管理部门为了追求门票收入，并未停止售票和检票，导致大量游客涌入景区。中午12时，在景区内一处狭窄的玻璃栈道处发生拥挤踩踏事故，造成多名游客受伤，其中游客王某左腿骨折，随身携带的单反相机损坏。事故发生后，景区虽然进行了救助，但救援通道被大量游客堵塞，导致救援延迟。事后，受伤游客王某要求景区赔偿医疗费、护理费、误工费、相机维修费以及精神损害抚慰金共计8万元。景区则认为，游客拥挤是游客自身不遵守秩序造成的，且景区已发布过客流预警，拒绝全额赔偿，只愿出于人道主义补偿2万元。请问：1.该景区在本次事故中是否存在过错？请结合《旅游法》及相关法律法规进行分析。（8分）2.游客王某提出的赔偿请求中，哪些是合理的？哪些可能需要进一步举证？（5分）3.若景区对赔偿数额有异议，双方可以通过什么方式解决争议？（6分）参考答案与评分标准一、单项选择题（每小题1分，共20分）1.B2.D3.B4.A5.C6.A7.B8.C9.C10.A11.C12.B13.B14.A15.B16.D17.D18.C19.B20.B二、多项选择题（每小题2分，共30分）1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCDE6.ABC7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABCDE11.ABCD12.AB13.ABCDE14.ABC15.ABCD三、填空题（每小题1分，共10分）1.2013；4；25；2013；10；12.包价旅游3.旅行社质量保证金4.导游证5.一；六6.交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准7.旅游安全突发事件应急8.旅游投诉调解书9.诚信经营10.分团、脱团四、名词解释（每小题4分，共20分）1.旅游者：指以游览、度假、休闲等为目的，前往异地进行旅游活动，且不从事获取报酬活动的人员。在法律上，通常指购买旅游产品或接受旅游服务，享有旅游权利并承担相应义务的消费者。2.包价旅游合同：指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、餐饮、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。3.旅行社责任保险：指旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中，致使旅游者人身、财产遭受损害应由旅行社承担的责任，承担赔偿保险金责任的行为。4.旅游安全事故：指在旅游活动过程中，涉及旅游者人身、财产安全，造成旅游者人身伤亡或财产损失，以及涉及旅游经营者财产损失的突发性事件。一般分为轻微、一般、重大和特大事故四个等级。5.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。在旅游法规中，通常指自然灾害（如地震、台风）、政府行为（如封锁、戒严）、社会异常事件（如罢工、战争）等导致合同无法履行的情形。五、简答题（每小题8分，共32分）1.简述《中华人民共和国旅游法》赋予旅游者的主要权利。（1）自主选择权：旅游者有权自主选择旅游产品和服务，有权拒绝强制交易行为。（2分）（2）知情权：旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。（2分）（3）要求履约权：旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务。（2分）（4）受尊重权：旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。（1分）（5）特殊群体优惠权：残疾人、老年人、未成年人等依法享受便利和优惠。（1分）（6）救助保护请求权：旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利。（1分）2.简述旅行社在经营活动中不得从事的行为有哪些。（1）安排旅游者参观或者参与涉及色情、赌博、毒品等的项目。（1.5分）（2）以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。（1.5分）（3）指定具体购物场所或安排另行付费项目（双方协商一致或影响除外）。（1.5分）（4）未经旅游者同意，擅自变更旅游行程安排或拒绝履行合同。（1.5分）（5）索取小费或诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或参加另行付费项目。（1分）（6）泄露旅游者个人信息。（1分）3.发生旅游纠纷时，根据法律规定，旅游者可以通过哪些途径解决？（1）双方协商和解：旅游者与旅游经营者双方在平等自愿基础上，通过友好协商解决纠纷。（2分）（2）调解：向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解。（2分）（3）仲裁：根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁。（2分）（4）诉讼：向人民法院提起诉讼。（2分）4.简述导游人员在导游活动中应当履行的义务。（1）遵守职业道德，提供规范化服务。（1.5分）（2）佩戴导游证，接受旅游行政部门的监督检查。（1.5分）（3）维护旅游者的合法权益，不得误导、欺骗或胁迫旅游者。（2分）（4）告知旅游者旅游安全注意事项，配合有关部门防止事故发生。（1.5分）（5）受到旅游行政部门行政处罚时，有权陈述和申辩。（1.5分）六、案例分析题（每小题19分，共38分）案例一参考答案：1.旅行社变更住宿标准的行为是否合法？为什么？不合法。（2分）理由：根据《中华人民共和国旅游法》和《旅行社条例》的相关规定，旅行社和旅游者签订的旅游合同具有法律效力。旅行社应当严格按照合同约定的标准提供服务。酒店“临时装修”属于旅行社应当预见的商业风险或管理疏忽，不属于不可抗力（不可抗力通常指自然灾害、战争等不能预见、不能避免的客观情况）。（2分）旅行社未经旅游者同意擅自降低服务标准，构成违约行为。（2分）2.导游李某将游客带至特产店且长时间停留的行为如何定性？违反了哪些法律规定？定性：该行为属于擅自改变旅游行程安排，涉嫌变相强迫购物和获取不正当利益。（3分）违反的法律规定：（1）违反了《旅游法》关于“旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目”的规定（除双方协商一致外）。导游李某私自占用游览时间带团购物，且未征得游客同意。（3分）（2）违反了《旅游法》关于导游应当“遵守职业道德，尊重旅游者的尊严和权利”的规定，牺牲游客的游览时间换取商业利益，损害了游客的合法权益。（2分）3.假如你是旅游投诉处理机构的工作人员，你会如何处理此案？（1）立案受理：核实投诉材料，确认符合受理条件。（1分）（2）调查取证：向旅行社核实合同、行程单及变更记录，向导游及游客核实当时情况。（2分）（3）调解处理：指出旅行社的违约行为。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社擅自降低住宿等级的，应退还差价并赔偿违约金；擅自增加购物次数或延长购物时间的，每次应向旅游者支付旅游费用总额一定比例的违约金（如20%等）。（2分）（4）处理结果：要求旅行社退还游客住宿差价，并支付相应的违约金。若导游存在违规行为，建议移转导游管理部门进行行政处罚。（2分）