2026年导游继续教育业务试题（附答案）

2026年导游继续教育业务试题（附答案）一、单项选择题（每题2分，共30分）1.导游人员接待入境旅游团时，下列行为中符合涉外礼仪规范的是？A.与游客交谈时主动询问其年龄和收入B.用游客所在国家的禁忌话题开玩笑以活跃气氛C.尊重游客的宗教信仰和风俗习惯，避免不当言行D.为表示热情，近距离用手拍打游客肩膀答案C解析涉外接待应尊重游客宗教信仰与风俗习惯，避免涉及隐私话题或不当肢体接触。A、B、D均为涉外接待中的失当行为。2.根据《旅游法》规定，旅行社安排导游为旅游团提供服务，应当向导游支付的费用是？A.小费B.带团补贴C.人头费D.回扣答案B解析旅行社应当向导游支付劳动报酬，包括基本工资、带团补贴等，不得向导游收取“人头费”，导游不得索要小费或收受回扣。3.带团过程中突发地震，导游人员首先应采取的措施是？A.立即组织游客乘坐电梯快速撤离B.引导游客就近在坚固家具旁或承重墙角暂避C.让游客各自分散行动寻找安全出口D.带领游客从窗户跳下答案B解析地震发生时严禁使用电梯，应就近避险，待震感减弱后有序撤离。分散行动易造成人员走失与混乱。4.某旅游团在景区游览时，游客王某突发心脏病昏迷。下列导游处置措施中，正确的是？A.立即给王某服用自备的“速效救心丸”B.使用游客自带的急救药物，同时拨打120并实施心肺复苏（如具备资质）C.将王某抬到阴凉处等待其自行苏醒D.因未携带急救药品，立即撤离现场不管不问答案B解析导游应协助患者使用其自备药物，同时立即拨打急救电话求助。在具备红十字救护员等资质且判断必要时可实施心肺复苏。不可随意给游客服用导游个人携带的药物。5.关于导游人员进入景区讲解，下列做法正确的是？A.使用高音喇叭大声讲解B.在佛教寺院内大声谈论荤食话题C.讲解内容尊重历史文化内涵，音量适中不干扰其他游客D.为吸引游客注意，随意编造民间传说并标注为史实答案C解析景区讲解应尊重文化背景，控制音量。高音喇叭、不当话题、以传说冒充史实均属不规范讲解行为。6.根据《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动时，下列行为中属于合法的是？A.向游客索要小费B.诱导游客参加自费项目并收取回扣C.按合同约定安排购物，但不强迫、不欺骗D.私自承揽导游业务答案C解析导游应按照合同约定安排购物，不得强迫、欺骗游客消费，也不得索要小费、收受回扣或私自承揽业务。7.境外游客在中国境内旅游期间丢失护照，导游应协助其到公安机关报失并办理相关手续。下列证件中，由公安机关签发的是？A.《护照报失证明》B.《外国人出入境证》C.《旅行证》D.《签证补发证明》答案A解析境外游客护照丢失后，应先到事发地公安机关报失，取得《护照报失证明》，再到该国驻华使领馆申请补办护照或旅行证，最后到公安机关出入境管理部门办理签证补办手续。8.某游客在旅游大巴行驶过程中坚持将头伸出窗外拍照，导游人员多次劝阻无效。导游应当？A.默许该行为，避免与游客发生冲突B.再次严肃劝阻并说明安全隐患，必要时请求驾驶员配合制止C.立即停车将该游客赶下车D.给游客写免责声明让其自行承担后果答案B解析导游对游客危险行为负有提醒、劝阻义务。劝阻无效时可联合驾驶员进一步制止，不可默许，也不得随意终止服务或要求游客签署免责声明。9.地陪导游在旅游团抵达前，应与全陪或领队核对的信息不包括？A.旅游团实际人数B.本团游客个人具体收入C.首站出发时间与交通方式D.游客特殊餐饮需求答案B解析导游需核对人数、交通、特殊需求等团队信息，游客个人具体收入与接待工作无关，也不宜询问。10.导游带团在景区游览结束后，清点人数时发现少了一名游客。导游应首先？A.发信息通知该游客自行前往下站B.让全车游客在原地等待，自己单独寻找C.立即联系该游客，并请全陪或领队协助在原地等候与就近寻找D.为不影响行程，直接前往下一站答案C解析发现游客走失后，应立即通过手机等方式联系游客，并请全陪、领队协助寻找，同时安排其他游客在安全地点等候，不可单独离开团队或随意改变行程。11.导游讲解常用方法中，“因人而异、因景而异、因时而异”主要体现的原则是？A.知识性B.趣味性C.灵活性D.唯一性答案C解析导游讲解应具有灵活性，根据游客特点、景观特征和时间条件及时调整讲解内容与方式。12.带团入住酒店后，导游应告知游客的事项不包括？A.酒店前台电话和房间号码B.紧急出口位置C.次日叫早时间与早餐地点D.导游本人的身份证号码答案D解析导游应告知游客前台电话、房号、安全疏散通道、叫早时间、早餐地点等实用信息。导游本人的身份证号码不属于应告知内容。13.游客提出要求更换已预订的酒店房间，理由是房间临街噪音大。导游首先应？A.直接拒绝，表示酒店已预订无法更改B.与酒店前台沟通，在条件允许的情况下协助调换房间C.让游客自己找酒店解决D.建议游客忍耐一晚第二天再说答案B解析对游客的合理且可协商的个性化要求，导游应积极协助处理。若酒店有空余房间，应帮助协调更换。14.《中华人民共和国旅游法》规定，景区应当在醒目位置公示门票价格、另行收费项目和？A.游客投诉电话B.讲解员薪资水平C.景区年度利润D.管理公司注册信息答案A解析景区应公示门票价格、另行收费项目及投诉电话等信息，保障游客知情权与监督权。15.导游带团进入自然保护区，下列做法正确的是？A.引导游客在核心区随意采摘植物B.按保护区规定路线和区域游览C.用食物引诱野生动物便于拍照D.为走近路穿越未开放区域答案B解析进入自然保护区应遵守分区管理要求，按指定路线游览。采摘植物、投喂动物、穿越未开放区均属违规行为。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.导游人员在带团前应熟悉接待计划，主要内容包括？A.旅游团人数和客源国B.旅游线路和游览项目C.游客特殊要求和禁忌D.旅行社的本季度利润目标答案ABC解析接待计划主要包括团队基本信息、行程安排、特殊要求等，旅行社本季度利润目标不属于导游接待计划内容。2.地陪导游接站前应提前做好的准备包括？A.核对交通工具到达时间B.准备好接站标志C.与司机确认停车地点D.提前向全车游客收取小费答案ABC解析接站前应核对航班/车次、准备接站牌、协调停车位置等。导游不得在行前向游客收取小费。3.旅游过程中遇到游客言语或行为不当，可能危害他人安全时，导游可采取的措施有？A.予以劝阻B.必要时报警求助C.配合相关部门依规处置D.默不作声放任不管答案ABC解析游客行为危害他人安全时，导游应劝阻、必要时报警并配合处置，放任不管属于失职行为。4.关于导游服务质量标准，下列表述正确的有？A.持证上岗，规范着装B.讲解内容真实、准确、健康C.对游客一视同仁，提供平等服务D.对不愿购物的游客态度冷淡答案ABC解析导游服务应规范、真实、公平。对不愿购物的游客态度冷淡属于服务态度问题，不符合质量标准。5.带团乘坐旅游大巴时，导游应做到的乘车安全要求包括？A.提醒游客系好安全带B.督促司机遵守限速与行车规范C.监督司机疲劳驾驶或酒后驾驶D.允许游客在车内任意走动拍照答案ABC解析导游应协助保障行车安全，对司机的危险驾驶行为予以劝阻。车内行走、拍照等行为存在安全隐患，应予以制止。6.境外游客在华期间，导游应当维护的国家利益包括？A.不得泄露国家秘密B.不得损害国家形象和民族尊严C.不得协助游客从事违法活动D.可为游客代买任何管制物品答案ABC解析导游应维护国家利益，保守国家秘密，维护国家形象，不得协助游客从事违法或违反中国法律法规的活动。7.下列属于导游人员从业禁止行为的有？A.无证带团B.私自承揽导游业务C.向游客兜售商品D.按合同安排自费项目答案ABC解析无证带团、私自承揽业务、兜售商品均属禁止行为。按合同安排自费项目是合法行为，前提是不得强迫或欺骗。8.游客在景区购物点购买到假冒商品，导游正确的处理方式包括？A.协助游客与商家交涉B.保留购物凭证C.必要时向市场监管部门投诉D.声称与己无关拒绝协助答案ABC解析游客在合同约定的购物点买到假冒商品，导游应协助维权，包括交涉、保留凭证、投诉举报等，不得拒绝协助。9.带团在少数民族聚居区旅游时，导游应提醒游客尊重哪些方面的习俗？A.饮食禁忌B.宗教活动C.婚丧嫁娶礼仪D.当地自来水收费标准答案ABC解析少数民族地区旅游应尊重其饮食、宗教、婚丧等习俗。当地自来水收费标准不属于需要游客特别尊重的民俗内容。10.下列情形中，导游应立即向旅行社报告的有？A.游客发生重大人身伤害B.旅游团集体食物中毒C.发生交通事故D.游客要求多住一晚答案ABC解析重大安全事故必须立即报告旅行社并启动应急预案。游客要求多住一晚属于常规变更事项，可与旅行社沟通，但通常不属于“立即报告”的重大情形。三、判断题（每题1分，共10分）1.导游人员带团时可以以任何理由擅自变更接待计划，无需征得游客同意。答案错误解析导游不得擅自变更接待计划，确需变更时应征得全体游客同意，并报旅行社备案。2.导游在带团过程中可以替游客保管护照、贵重物品等，并承担保管责任。答案错误解析导游不宜替游客保管护照、现金、贵重物品。如确需保管，应出具凭证并妥善保管，但应尽量避免保管游客私人物品。3.带团外出时，导游应随身携带导游证和出团任务单。答案正确解析导游证和出团任务单是导游执业和团队接待的基本凭证，应随身携带以备查验。4.游客因自身原因中途退团，导游应无条件退还全部未发生费用。答案错误解析游客中途退团，导游应协助办理相关手续，未发生的费用是否退还、退还多少应按合同约定处理，并非无条件全额退还。5.在景区讲解时，导游可以用编造的历史故事来增强趣味性，只要游客不追究即可。答案错误解析导游讲解内容必须真实、准确，不得以虚构内容冒充史实，否则属于虚假讲解。6.旅游过程中遇到暴雪红色预警，导游征得游客同意后可以调整或取消室外行程。答案正确解析遇有极端天气等危及人身安全的情形，导游可以调整或取消相关行程，但应充分沟通并上报旅行社。7.导游对老年游客的服务应适当放慢节奏，留足休息时间。答案正确解析对老年游客应适当调整游览节奏，增加休息频次，提供符合其身体状况的服务。8.带团在山区游览时，可以为了节省时间让游客穿越未开放的野路。答案错误解析前往未开放野路存在较大安全隐患，导游应引导游客按景区开放路线游览。9.导游语言表达应使用普通话，但在接待港澳台或境外华人游客时可根据需要使用方言或外语。答案正确解析根据服务对象不同，导游可使用普通话、方言或外语，但以游客易于理解为原则。10.地陪接团时若发现团队人数与原计划不符，可直接按到场人数带团，无需报告。答案错误解析地陪发现人数与计划不符时，应立即与全陪/领队核实并向旅行社报告，不得擅自处理。四、简答题（每题8分，共16分）1.简述导游人员处理游客投诉的基本程序。答案(1)耐心倾听，认真记录，让游客表达诉求；(2)对属于自身或接待方责任的问题，诚恳致歉并提出处理方案；(3)涉及重大事项或赔偿争议的，及时报告旅行社，由旅行社协调处理；(4)处理结果向游客反馈，做好记录并存档。解析投诉处理应遵循倾听、致歉、处理、反馈的基本流程，做到不推诿、不激化矛盾。2.简述带团过程中发生游客食物中毒时，导游应采取的应急处置措施。答案(1)立即将中毒游客送医，拨打120，并向旅行社报告；(2)保留可疑食物样本，供卫生部门检验；(3)协助医疗机构做好患者救治，做好其他游客的健康观察；(4)事后配合相关部门调查，做好记录并按规定报告。解析食物中毒属旅游安全事故，应立即救治、保存证据、报告并配合调查。五、案例分析题（每题12分，共24分）1.2026年5月，某导游带团在山区游览时，接到景区临时通知：因突发山体滑坡，原定下山道路中断，需改道东侧备用通道，预计行程将延长约2小时。部分游客情绪激动，要求原路返回。请分析该导游应如何处理？（12分）答案：(1)立即安抚游客情绪，说明原路中断和改道东侧备用通道的原因，强调安全第一。(2)与景区工作人员确认备用通道通行条件和安全状况，核实恢复通行时间等信息。(3)将情况报告旅行社，并征求全陪、领队意见，协商调整行程安排。(4)组织游客有序沿备用通道撤离，为游客准备饮用水、食品等必要应急物资。(5)在行程变更后及时向游客说明后续游览安排的调整，妥善处理游客诉求，必要时由旅行社按规定退还相关费用。(6)事后形成事故及处理报告，报旅行社备案。解析：该情境属于自然灾害导致的行程变更，导游应坚持安全第一，加强与游客沟通，及时报告并妥善调整行程，兼顾游客情绪与服务体验。2.某导游带一日游团队，出发前发现大巴车安全带损坏率超过30%。司机表示“短途行驶问题不大”。导游坚持要求更换车辆或修复安全带后才能发车，部分游客认为导游耽误时间。请分析导游的做法是否正确，并说明理由。（12分）答案：导游的做法正确。理