太湖服务区物业员工企业文化应用培训试题测试卷附答案

太湖服务区物业员工企业文化应用培训试题测试卷附答案（满分100分，合格80分）您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单项选择题（共10题，每题5分）1、银城物业核心价值观是（）[单选题]*A、效益优先快速盈利B、讲正气、办正事、走正道(正确答案)C、只重服务忽略纪律D、自由散漫无需管控2、银城物业特色文化主题为（）[单选题]*A、聚力创收B、聚爱・善为(正确答案)C、效率至上D、严格管控3、银城物业员工标准“四好”不包含（）[单选题]*A、身体好B、家境好(正确答案)C、人品好D、习惯好4、银城物业企业使命是（）[单选题]*A、做大经营规模B、服务美好，善爱生活(正确答案)C、降低人力成本D、打造高端商铺5、旅客咨询求助时标准礼貌开头语（）[单选题]*A、有事快说B、您好，请问有什么可以帮您？(正确答案)C、自己看标识D、别耽误我干活6、捡到旅客遗失物品正确做法（）[单选题]*A、自行留存B、及时上交登记上报(正确答案)C、随手丢弃D、私下转交他人7、场区出现旅客矛盾纠纷应（）[单选题]*A、冷眼旁观B、温和劝阻，无法调解立即上报(正确答案)C、偏袒一方旅客D、与旅客争吵对峙8、保洁、保安岗位日常工作需坚持（）[单选题]*A、各自为战互不配合B、岗位联动、互相补位(正确答案)C、互相推诿工作D、遇到问题视而不见9、银城物业企业愿景是（）[单选题]*A、利润行业第一B、成为受人尊敬的组织(正确答案)C、扩大商业门店D、减少人员投入10、在岗期间员工严禁行为（）[单选题]*A、主动帮扶老弱旅客B、脱岗、串岗、在岗玩手机(正确答案)C、定时巡回作业巡查D、规范填写工作台账二、多项选择题（共5题，每题6分）11、银城“四好员工”标准包含（）*A、身体好(正确答案)B、人品好(正确答案)C、习惯好(正确答案)D、业绩好(正确答案)12、践行“聚爱・善为”文化可开展的服务有（）*A、主动帮扶行动不便旅客(正确答案)B、耐心指引场区设施位置(正确答案)C、捡到物品及时上交寻人(正确答案)D、冷漠无视旅客求助13、保洁岗位落实企业文化正确做法（）*A、垃圾随产随清，做好消杀保洁(正确答案)B、按需节约清洁耗材水电(正确答案)C、清扫时主动避让过往旅客(正确答案)D、随意堆放工具堵塞通道14、保安岗位“讲正气”工作要求（）*A、车辆分区公平疏导不偏袒(正确答案)B、发现安全隐患及时上报处置(正确答案)C、规范巡逻做好台账记录(正确答案)D、粗暴呵斥过往司乘人员15、服务区保洁保安岗位协同规范（）*A、高峰时段互通人流车流情况(正确答案)B、一方遇突发情况互相支援(正确答案)C、巡查发现对方岗位问题及时告知(正确答案)D、互不沟通、遇事互相推卸三、判断题（共5题，每题4分）16、员工在岗可以态度冷漠、推诿旅客诉求。[判断题]*对错(正确答案)17、节约耗材、爱护公共物资是践行企业文化“办正事”要求。[判断题]*对(正确答案)错18、保洁、保安遇到走失老人小孩，需按流程登记、搜寻、上报。[判断题]*对(正确答案)错19、为省事可以简化清扫