壹准保卖规则考核（坐席）测试卷及答案

壹准保卖规则考核（坐席）测试卷及答案认真细心作答，有问题及时反馈您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.商家在壹准保卖小程序进行估价下单后，需要将机器如何处理?（）[单选题]*A.直接销售给买家B.发货邮寄/自送至运营中心进行审核检测(正确答案)C.自行保管等待平台上门收货D.直接寄给买家2.运营中心在签收物品后，多长时间内会对物品进行检测?（）[单选题]*A.24小时B.36小时C.48小时(正确答案)D.72小时3.若检测通过，运营中心会在收货后多长时间内出具检测报告及参考回收价?（）[单选题]*A.24小时B.36小时C.48小时(正确答案)D.72小时4.商家对检测报告存在异议，可申请复检几次?（）[单选题]*A.1次(正确答案)B.2次C.3次D.不限次数5.商家发起复检后，运营中心会在多长时间内审核是否通过?（）[单选题]*A.24小时B.36小时C.48小时(正确答案)D.72小时6.若检测未通过（异常物品），商家可在多长时间内补充信息提交?（）[单选题]*A.12小时B.24小时(正确答案)C.48小时D.72小时7.当验机中心"不通过"商家补充信息提交时，商家可在多长时间内发起申诉?（）[单选题]*A.12小时B.24小时(正确答案)C.48小时D.72小时8.商家发起申诉后，由谁介入裁决?（）[单选题]*A.运营中心B.验机中心C.平台(正确答案)D.第三方机构9.平台若"通过"申诉，验机中心需要对异常物品进行什么操作?（）[单选题]*A.直接退回商家B.二次审核(正确答案)C.销毁处理D.直接上架销售10.平台若"不通过"申诉，流程会如何?（）[单选题]*A.继续等待商家补充信息B.流程结束，状态变为"处理失败"(正确答案)C.自动重新检测D.由平台强制销售11.当运营中心出具检测报告后，商家需在多少天内进入竞价拍机或第三方同售流程确认销售?（）[单选题]*A.7天B.10天C.15天(正确答案)D.30天12.在货品未售出前，商家可进行什么操作以重新选择销售渠道?（）[单选题]*A.直接退款B.货品下架，调价重新选择渠道上架销售(正确答案)C.强制平台销售D.申请换货13.壹准保卖质检检测是否涉及隐私清理?（）[单选题]*A.涉及B.不涉及(正确答案)C.部分涉及D.视情况而定14.隐私清除判别标准中，机器中应无用户照片、视频、录音文件，这属于哪一类判别标准?（）[单选题]*A.电话号码、同步软件B.照片、视频、录音(正确答案)C.存储卡、手机卡、挂饰等D.聊天记录15.关于隐私清除判别标准，以下哪项不属于判别标准?（）[单选题]*A.机器中无用户电话号码信息、短信信息B.无QQ同步助手等第三方软件C.机器外观完整无划痕(正确答案)D.系统自带需确认登出16.关于开机密码的隐私清除要求，正确的是?（）[单选题]*A.机器可以正常开机，进入操作界面(正确答案)B.机器无需开机C.机器密码由平台清除D.机器可以不进入操作界面17.关于云账号密码（还原密码）的隐私清除要求，正确的是?（）[单选题]*A.云账号密码无需登出B.机器中的云账号密码确认登出(正确答案)C.云账号密码由平台重置D.云账号密码可以保留18.壹准保卖所提供的质检服务仅限于以下哪些检测项?（）[单选题]*A.功能性检测、外观性检测、维修情况检测(正确答案)B.功能性检测、外观性检测、价格评估C.外观性检测、维修情况检测、市场估价D.功能性检测、维修情况检测、隐私检测19.功能性检测是指?（）[单选题]*A.质检物品是否能满足相应使用性能的情形(正确答案)B.质检物品与对应全新物品在外观上存在的差异情形C.判断零部件是否经过任何变动D.判断物品的市场价值20.外观性检测是指?（）[单选题]*A.质检物品是否能满足相应使用性能的情形B.质检物品与对应全新物品在外观上存在的差异情形(正确答案)C.判断零部件是否经过任何变动D.判断物品的市场价值21.维修情况检测中，"维修"的定义是?（）[单选题]*A.零部件非原装B.零部件经过任何形式的变动(正确答案)C.零部件缺失D.零部件损坏22.维修情况检测中，"更换"的定义是?（）[单选题]*A.零部件经过任何形式的变动B.零部件非原装(正确答案)C.零部件缺失D.零部件损坏23.无基带机器还原出现无法激活的情况，平台是否承担责任?（）[单选题]*A.承担责任B.不承担责任(正确答案)C.视情况而定D.由商家和平台共同承担24.物品库龄时长从什么时候开始计算?（）[单选题]*A.从下单之日起B.从发货之日起C.从物品签收后开始计算(正确答案)D.从质检完成之日起25.当物品库龄时长超过多少天时，平台将定时通知商家及时确认?（）[单选题]*A.20天(正确答案)B.30天C.45天D.60天26.当物品库龄时长超过多少天时，平台有权将物品自动确认上拍?（）[单选题]*A.30天B.45天C.60天(正确答案)D.90天27.关于交易服务费，竞价拍机渠道的收费标准是?（）[单选题]*A.按订单金额3%收取B.按订单金额5%收取C.暂时免收(正确答案)D.按订单金额10%收取28.关于质检服务费，商家主动取消订单或因商家原因导致交易失败而退回货品的，收费标准是?（）[单选题]*A.1元/台B.3元/台C.5元/台(正确答案)D.10元/台29.关于发货服务费，发货至运营中心的费用由谁承担?（）[单选题]*A.平台承担B.商家承担(正确答案)C.买家承担D.平台和商家各承担一半30.关于发货服务费，竞价拍机售出的订单，由平台发货给成交买家的费用由谁承担?（）[单选题]*A.商家承担B.平台承担C.成交买家承担(正确答案)D.平台和商家各承担一半31.不活跃账户回收条件中，连续多少个月未使用商家的手机或平台认可的其他方式和密码登录过平台?（）[单选题]*A.3个月B.6个月(正确答案)C.9个月D.12个月32.关于关联账号，以下说法正确的是?（）[单选题]*A.关联账户的等级权益与主账户共享B.关联账户的等级权益与主账户相互独立(正确答案)C.关联账户违规不影响主账户D.关联账户无需达成等级晋升条件33.商家可在壹准保卖平台中查询商品实时状态，只要商品处于什么状态，商家均有权终止保卖并申请取消销售?（）[单选题]*A.已销售状态B.可操作取消状态(正确答案)C.已发货状态D.已质检状态34.商品一旦成功交易，进入"已销售"状态，商家将如何?（）[单选题]*A.仍可申请取消B.丧失对该商品的取消申请权利，平台将进行货款结算(正确答案)C.可申请退货D.可申请换货35.退单发货时效:费用成功结算后，非自提物品平台将以运费到付的方式，预计多少个工作日内完成发货?（）[单选题]*A.1个工作日B.2个工作日(正确答案)C.3个工作日D.5个工作日36.平台将商品寄回给商家所产生的费用，由谁承担?（）[单选题]*A.平台承担B.商家承担(正确答案)C.买家承担D.平台和商家各承担一半37.根据违规行为的本质特征，平台将商家违规行为分为几类?（）[单选题]*A.3类B.4类C.5类(正确答案)D.6类38.商家如对违规处罚存在异议，可在收到平台通知后的多少小时内联系平台进行申诉处理?（）[单选题]*A.24小时B.48小时C.72小时(正确答案)D.96小时39.清退条件中，一个自然年内多少次以上违规，平台将关闭商家账号?（）[单选题]*A.3次B.5次(正确答案)C.7次D.10次40.极其严重违规的处罚方式是?（）[单选题]*A.订单金额×10%的罚款B.订单金额×3倍的罚款C.订单金额×10倍的罚款(正确答案)D.50元/单二、多选题（共10题，每题3分，共30分。多选、少选、错选均不得分）1.壹准保卖交易流程包括哪些环节?（）*A.估价下单(正确答案)B.审核检测(正确答案)C.确认出售(正确答案)D.直接付款2.关于审核检测环节中"检测未通过"的处理流程，以下说法正确的是?（）*A.商家可在24小时内补充信息提交(正确答案)B.验机中心对补充信息进行审核，"通过"则进入二次审核，"不通过"则商家可在24小时内发起申诉(正确答案)C.平台介入裁决申诉，"通过"则验机中心二次审核，"不通过"则流程结束变"处理失败"(正确答案)D.二次审核通过后，运营中心会在48小时内正常质检并出具检测报告与参考价格(正确答案)3.隐私清除判别标准包括以下哪些?（）*A.照片、视频、录音(正确答案)B.电话号码、同步软件(正确答案)C.存储卡、手机卡、挂饰等(正确答案)D.聊天记录、开机密码、还原密码(正确答案)4.壹准保卖所提供的质检服务仅限于以下哪些检测项?（）*A.功能性检测(正确答案)B.外观性检测(正确答案)C.维修情况检测(正确答案)D.价格评估检测5.商家发货时需注意的事项包括以下哪些?（）*A.发快递时填写正确寄件人信息，确保快递手机号与注册手机号一致(正确答案)B.按壹准保卖平台提示，填写准确收件人信息及收货地址(正确答案)C.不同保卖订单机器分开发货(正确答案)D.机身务必保持干净整洁(正确答案)6.快递包装规则包括以下哪些?（）*A.使用气泡膜将机器进行包裹(正确答案)B.将包裹好的机器放入纸箱中，空余区域使用其他泡沫材料填充(正确答案)C.将订单号填写在纸条上，并放在包装内或贴在气泡膜上(正确答案)D.将纸箱进行打包后，用防水薄膜进行包裹(正确答案)7.商家发货前，需对所发机器的关键信息及状态留存有效证据，包括但不限于以下哪些?（）*A.机器外观（含边角、屏幕、接口）完整照片/视频(正确答案)B.产品序列号/IMEI码清晰照片(正确答案)C.开机功能测试视频（含通话、联网、屏幕触控等核心功能）(正确答案)D.隐私清理完成后的界面截图/视频(正确答案)8.关于壹准保卖费用收取标准，以下说法正确的是?（）*A.交易服务费:竞价拍机渠道暂时免收，第三方同售渠道按订单金额3%收取(正确答案)B.质检服务费:商家主动取消订单或因商家原因导致交易失败而退回货品的，按5元/台收取(正确答案)C.发货服务费:发货至运营中心的费用由商家承担(正确答案)D.发货服务费:竞价拍机售出的订单，由平台发货给成交买家的费用由成交买家承担(正确答案)9.商家申请退回未售出的保卖商品，须遵循以下哪些流程?（）*A.商家发起申请:商家进入壹准保卖平台，针对相应场景状态进行操作(正确答案)B.服务费用结算:系统将自动计算并从商家的平台账户余额中扣除相应的"质检服务费"(正确答案)C.平台安排退货:费用结算成功后，商户可选择由平台安排商品寄回或自提(正确答案)D.平台免费退货:平台承担所有退货费用10.根据违规行为的本质特征，平台将商家违规行为分为以下哪些类别?（）*A.履约违规(正确答案)B.交易作弊(正确答案)C.不当经营(正确答案)D.滥发信息、违法侵权(正确答案)三、判断题（共40题，每题0.5分，共20分。正确填"√"，错误填"×"）1.商家在壹准保卖平台的交易行为应当遵守交易规范，如有违反，壹准保卖将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取取消交易、限制账户功能等管控措施。[判断题]*对(正确答案)错2.商家并非以生活消费目的而在壹准保卖上进行交易，因此并不属于消费者范畴，不适用于《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律的规定。[判断题]*对(正确答案)错3.商家在壹准保卖小程序进行估价下单，下单成功后将机器按要求发货邮寄/自送至运营中心，进行审核检测。[判断题]*对(正确答案)错4.运营中心在签收后，在72小时内会对物品进行检测。[判断题]*对错(正确答案)5.若检测通过，在收货后的48小时内会出具检测报告及参考回收价。[判断题]*对(正确答案)错6.如果对检测报告存在异议，商家可以申请复检多次。[判断题]*对错(正确答案)7.发起复检后运营中心会在48小时内审核是否通过，若通过则会更新检测报告与实时价格。[判断题]*对(正确答案)错8.若检测未通过（异常物品），商家可在24小时内补充信息提交。[判断题]*对(正确答案)错9.当验机中心"不通过"商家补充信息提交时，商家可在24小时内发起申诉。[判断题]*对(正确答案)错10.商家发起申诉后，由平台介入裁决。平台"通过"则验机中心二次审核，"不通过"则流程结束，状态变为"处理失败"。[判断题]*对(正确答案)错11.二次审核通过后，运营中心会在48小时内正常质检，出具检测报告与参考价格。[判断题]*对(正确答案)错12.当运营中心出具检测报告后，商家需在30天内进入竞价拍机或第三方同售流程确认销售。[判断题]*对错(正确答案)13.在货品未售出前，商家可进行货品下架，进行调价重新选择竞价拍机/第三方同售的渠道上架销售。[判断题]*对(正确答案)错14.壹准保卖质检检测涉及隐私清理。[判断题]*对错(正确答案)15.商家交付壹准保卖的物品需做好用户的隐私清除。[判断题]*对(正确答案)错16.壹准保卖在质检过程，会尝试对物品进行数据清除。收到的物品如存在隐私未处理状况，壹准保卖将进行统一处理，因此带来的纠纷，所有责任由商家承担。[判断题]*对(正确答案)错17.壹准保卖所提供的质检服务仅限于功能性检测、外观性检测、维修情况检测。[判断题]*对(正确答案)错18.功能性检测是指质检物品与对应全新物品在外观上存在的差异情形。[判断题]*对错(正确答案)19.维修是指零部件经过任何形式的变动。[判断题]*对(正确答案)错20.更换是指零部件非原装。[判断题]*对(正确答案)错21.如壹准保卖发现商家物品中更换零部件的比例过高构成再造的，壹准保卖有权将产品退回给商家，因此产生的损失将由商家自己承担。[判断题]*对(正确答案)错22.无基带机器还原出现无法激活的情况，平台需承担责任。[判断题]*对错(正确答案)23.物品库龄时长从物品签收后开始计算。[判断题]*对(正确答案)错24.当物品库龄时长超过20天时，平台将定时通知商家及时确认。[判断题]*对(正确答案)错25.当物品库龄时长超过60天时，平台有权将物品自动确认上拍，自动确认价格为上拍当天该物品在平台上的参考价，跌价损失由商家自行承担。[判断题]*对(正确答案)错26.交易服务费:竞价拍机渠道暂时免收，第三方同售渠道按订单金额3%收取。[判断题]*对(正确答案)错27.质检服务费:商家主动取消订单或因商家原因导致交易失败而退回货品的，按5元/台收取。[判断题]*对(正确答案)错28.发货服务费:发货至运营中心的费用由商家承担。[判断题]*对(正确答案)错29.发货服务费:竞价拍机售出的订单，由平台发货给成交买家的费用由平台承担。[判断题]*对错(正确答案)30.发快递时填写正确寄件人信息，确保快递手机号与注册手机号一致。[判断题]*对(正确答案)错31.不同保卖订单机器可以放在同一包裹中，无需分开打包。[判断题]*对错(正确答案)32.不活跃账户回收条件之一是连续6个月未使用商家的手机或平台认可