旅游厕所满意度调查问卷

旅游厕所满意度调查问卷尊敬的游客朋友：您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次旅游厕所满意度与服务质量评估调查。旅游厕所不仅是旅游公共服务设施的重要组成部分，更是展现目的地文明形象、提升游客游览体验的关键窗口。为了全面了解当前旅游区厕所建设、管理及服务的实际状况，精准识别存在的问题与不足，从而为您提供更加洁净、舒适、便捷、人性化的如厕环境，我们特设计了这份详细的调查问卷。本问卷采用匿名制进行，所有收集的数据仅用于统计分析与改进工作，我们将严格保密您的个人信息，请您放心填写。您的真实感受和宝贵意见，是我们推动“厕所革命”向纵深发展、提升旅游服务品质的重要依据。请您根据最近的实际游览体验，客观、公正地对以下各项内容进行评价。第一部分：受访者基本信息与游览特征为了更好地分析不同群体对旅游厕所的需求差异，准确把握各类游客的痛点，请您首先提供基本的背景信息。这部分数据将帮助我们进行交叉分析，例如了解家庭游游客对第三卫生间的需求，或老年游客对无障碍设施的具体感受。1.您的性别：[]男[]女2.您的年龄段：[]18岁及以下[]19-30岁[]31-45岁[]46-60岁[]61岁及以上3.您的常住地类型：[]直辖市/省会城市[]地级市[]县城/城镇[]农村4.您本次的出游性质：[]自助游（自驾、徒步等）[]跟团游[]商务出差[]当地居民休闲5.您的同行人员情况（可多选）：[]独自一人[]伴侣/配偶[]朋友/同事[]携带儿童（需照顾）[]携带老人（需照顾）[]携带行动不便者6.您在过去一年内，对本旅游区厕所的使用频率：[]第一次使用[]偶尔使用（1-2次）[]经常使用（3次以上）第二部分：厕所选址与导视系统评价良好的可达性和清晰的指引是游客能否快速找到厕所的关键。本部分旨在调查厕所布局的合理性以及导视标识的清晰度，以解决游客“找厕难”、“找厕慢”的问题。7.您认为旅游区内厕所的分布密度是否合理？[]非常合理，步行很短距离即可到达[]比较合理，距离适中[]一般，偶尔需要走较远路程[]不太合理，主要景点附近缺乏厕所[]非常不合理，分布稀疏，极其不便8.厕所的位置设置是否隐蔽或难以到达？[]不隐蔽，位置显眼且易于抵达[]比较显眼，容易找到[]位置稍有偏僻，但按指引能找到[]位置隐蔽，寻找困难[]位置极难寻找，甚至被遮挡9.您对旅游区内厕所的导视标识（指引牌）清晰度是否满意？评价维度非常满意满意一般不满意非常不满意标识牌的可见性（大小、颜色）[][][][][]指引方向的准确性[][][][][]标识的连续性（沿途是否有持续指引）[][][][][]多语言标识的规范性（如有）[][][][][]10.在寻找厕所的过程中，您是否遇到过以下情况？（可多选）[]指示牌方向错误[]指示牌被树木或建筑物遮挡[]到达指示地点后发现未设置厕所[]缺乏指引牌，全靠运气寻找[]未遇到上述情况第三部分：卫生环境与空气质量评估卫生状况是衡量厕所服务质量的核心指标，直接关系到游客的生理健康和心理舒适度。本部分将深入调查地面清洁度、异味控制、废弃物处理等细节，力求还原最真实的卫生环境现状。11.您进入厕所时，首先感受到的空气质量如何？[]空气清新，无任何异味[]空气较好，基本无异味[]空气一般，有轻微异味[]空气较差，有较明显异味（如氨水味、霉味）[]空气极差，恶臭难闻，令人作呕12.您对厕所内部的地面卫生状况评价如何？[]地面干燥清洁，无水渍、无污渍[]地面比较干净，偶有少量水渍[]地面略显潮湿，有脚印或污渍[]地面潮湿积水，行走不便[]地面严重脏乱，有垃圾堆积或积水严重13.如厕位（便器）的洁净程度是否符合您的期望？评价项目非常干净干净一般脏非常脏坐便器/蹲位表面是否有污垢残留[][][][][]便器内壁是否有尿碱或粪便残留[][][][][]冲水功能是否正常有力[][][][][]隔间门板、扶手是否洁净无手印[][][][][]14.关于“废弃物处理”，您的观察结果是：[]垃圾桶清理及时，无溢出，分类清晰[]垃圾桶较满，但未溢出[]垃圾桶有溢出现象，周围有散落垃圾[]缺乏垃圾桶或垃圾桶损坏[]卫生纸、废弃物被随意丢弃在地面或便池内15.洗手台区域的卫生状况评价：[]台面干爽无水渍，镜面明亮无污点[]台面有少量水渍，镜面较清晰[]台面积水较多，镜面有水点污渍[]台面有堵塞现象，有毛发或污垢堆积[]洗手台区域脏乱差，无人清理第四部分：硬件设施配置与功能性硬件设施的完善程度直接影响如厕的便利性。本部分重点考察厕纸供应、洗手液、干手设备、置物架等细节配置，评估其是否满足游客的实际需求。16.厕所内的卫生纸供应情况如何？[]全程供应充足，且纸张质量较好[]基本有纸，偶尔需要等待补充[]经常缺纸，需自备或向管理员索取[]完全没有提供卫生纸[]虽有出纸机，但经常卡纸或故障17.洗手液、擦手纸或干手器的配置体验：设施类型配置齐全且好用配置齐全但效果一般偶尔缺失/故障经常缺失/故障完全没有洗手液/肥皂[][][][][]干手器（风速、加热）[][][][][]擦手纸[][][][][]18.您对厕位内的便民设施（挂钩、置物架等）是否满意？[]非常满意，有结实的大号挂钩和置物架，方便放置背包和衣物[]满意，有基础挂钩，能满足基本需求[]一般，挂钩较小或松动，只能挂轻便物品[]不满意，挂钩损坏或缺失，只能手提物品如厕[]非常不满意，没有任何便民设施19.厕所内的照明与通风设施运行状况：[]照明明亮柔和，通风良好，体感舒适[]照明较好，通风尚可[]照明昏暗或有死角，通风一般[]照明闪烁或过暗，通风不畅感到闷热[]照明损坏或通风设备噪音过大/未运行20.针对女性游客，您对化妆间/梳妆台的需求与现状评价是：[]设施完善，有镜子、台面、洗手液，非常满意[]仅有简单镜子，基本满足需求[]空间狭小，且设施简陋[]没有设置相关区域[]不适用/未关注第五部分：人性化设计与特殊群体关怀旅游厕所的文明程度体现在对特殊群体的关怀上。本部分重点调查第三卫生间（家庭卫生间）、无障碍设施以及母婴设施的配置情况，评估旅游服务的包容性与温度。21.您是否注意到本旅游区设置了“第三卫生间”（家庭卫生间/无障碍卫生间）？[]注意到了，且标识清晰[]注意到了，但标识不明显[]没有注意，不确定是否有[]明确看到没有设置22.（若使用过）您对第三卫生间的内部设施配置评价如何？设施项目齐全且好用有但闲置/简陋缺失/损坏未使用/不清楚成人坐便器及儿童坐便器[][][][]婴儿护理台（尿布台）[][][][]儿童安全座椅[][][][]无障碍扶手及呼叫按钮[][][][]洗手台（高低双位）[][][][]23.您认为当前的无障碍设施（坡道、扶手、宽体门）是否真正方便残障人士使用？[]非常方便，设计专业，进出无阻[]比较方便，基本满足需求[]一般，坡道较陡或扶手高度不适[]不太方便，无障碍厕位被占用或堆放杂物[]极不方便，甚至存在安全隐患24.对于带婴幼儿出游的家庭，母婴设施的实用性如何？[]非常实用，有独立的哺乳室和尿布台[]实用，在第三卫生间内合设，能满足需求[]一般，设施简陋，缺乏隐私保护[]不实用，甚至没有相关设施[]不适用25.厕所内部是否考虑了老弱病孕孕等群体的特殊需求？（如坐便器比例、防滑措施等）[]考虑周全，坐便器比例高，防滑警示到位[]有一定考虑，但细节有待提升[]考虑较少，基本全是蹲位[]完全未考虑，缺乏关怀第六部分：文化氛围与美观度体验随着“厕所革命”的推进，厕所已不仅仅是功能场所，更逐渐成为文化展示的微空间。本部分调查厕所的建筑风格、室内装饰、文化植入等软性环境指标。26.厕所的外观设计与周边景观环境是否协调？[]非常协调，设计独特，甚至成为打卡点[]比较协调，风格统一[]一般，外观中规中矩[]不太协调，略显突兀[]粗制滥造，破坏景观美感27.厕所内部是否有文化装饰、绿植或背景音乐？[]有精心设计的装饰画、绿植和轻音乐，氛围高雅[]有简单的装饰或绿植[]墙面空白，缺乏装饰[]装饰品味低俗或过时[]内部昏暗压抑，无任何氛围营造28.您对厕所内的科普宣传或文明如厕引导标语有何印象？[]标语幽默风趣，易于接受，起到引导作用[]标语规范标准，中规中矩[]标语陈旧生硬，甚至有错别字[]标语过多过杂，造成视觉干扰[]没有注意到相关标语第七部分：管理服务与人员素质设施是基础，管理是保障。本部分重点评估厕所的保洁频率、管理人员的服务态度以及应急处理能力，这些是维持厕所长效运行的关键因素。29.在您游览期间，厕所的保洁频率是否足够？[]随脏随扫，一直保持洁净[]保洁频率较高，基本见不到脏乱[]有定时保洁，但高峰期略显脏乱[]保洁频率低，长时间无人清理[]完全没有看到保洁人员30.您是否遇到过厕所设施损坏（如门锁、水龙头、冲水按钮）长期未修的情况？[]没有遇到过，设施完好率极高[]偶尔遇到，但维修较及时[]经常遇到小故障，但不影响使用[]有多处设施损坏，长期无人维修[]设施严重老化破损，影响正常使用31.若有管理人员在场，其服务态度与形象如何？[]着装规范，态度热情，主动协助[]着装整洁，态度较好[]态度冷漠，仅做清洁工作[]态度生硬，甚至索要小费[]未见到管理人员32.厕所是否提供了有效的反馈渠道（如意见簿、投诉电话、二维码）？[]提供了多种渠道，且指示清晰[]提供了意见簿，但位置不明显[]有反馈渠道，但感觉形同虚设[]完全没有反馈渠道[]不清楚第八部分：总体满意度与净推荐值（NPS）最后，请您对本次旅游厕所的整体体验进行综合评价。您的推荐是我们最大的动力，您的批评是我们改进的方向。33.总体而言，您对本旅游区厕所的满意度评分是：（1-10分，10分为非常满意）[]1分[]2分[]3分[]4分[]5分[]6分[]7分[]8分[]9分[]10分34.基于您的如厕体验，您是否愿意向亲朋好友推荐本旅游区？（净推荐值）[]10分-非常愿意（极力推荐）[]9分[]8分[]7分[]6分[]5分[]4分[]3分[]2分[]1分[]0分-非常不愿意（绝不推荐）35.与您去过的其他同类旅游区或城市公共场所相比，本旅游区的厕所处于什么水平？[]领先水平，体验极佳[]中上水平，有亮点也有不足[]平均水平，表现平平[]中下水平，急需改进[]落后水平，体验极差36.您认为本旅游区厕所目前最急需改进的三个问题是什么？（请排序，最多选3项）[]卫生清洁度与异味控制[]厕纸、洗手液等耗材供应[]排队时间过长（女厕位不足）[]第三卫生间与无障碍设施[]寻找厕所的指引标识[]设施维修与硬件老化[]管理人员服务态度[]冬季防寒与夏季防暑37.请留下您对本旅游区厕所建设与管理的具体建议或意见（您的每一条建议都可能带来改变）：_____________________________________________________________________________________________