《人工智能技术及应用》课件-第4章AI+电商-精准营销

时间：2020-9-8AI+电商——精准营销第04章无人零售人工智能革新电商的五大趋势人工智能给电商带来的5大改变4.14.24.34.4智慧物流和智慧仓库动态定价1实时推荐2网购体验个性化34.1人工智能给电商带来的5大改变先发制人的营销策略4程序化广告5动态定价1在京东的“智慧供应链”战略中，消费者最关心的就是商品价格问题。京东推出的动态定价算法的基础是对商品、消费者信息、价格的精准研判。起源原理推广动态定价算法通过持续地数据输入和机器学习训练，使商品的净利润和销售额目标达到一个平衡的状态，并计算出一个最科学合理的价格，从而促进交易效率的大幅度提升。与此同时，通过对各个要素的综合建模进行判断，制定出一个最优的促销策略。2016年，亚马逊上线了自动定价功能。除了京东，淘宝、聚美优品等知名电商平台也已经开始采取自动定价策略，这可以在很大程度上提升商品定价的科学合理性，从而使消费者购买到真正物美价廉的商品，是一件非常有益的事情。推荐引擎是利用特殊的信息过滤技术，将不同的商品推荐给可能对其感兴趣的消费者。如果将推荐引擎看作黑盒，那么其接收的输入就是推荐的数据源。通常情况下，推荐引擎需要的3种数据源：（1）消费者的基本信息，例如年龄、性别、地理位置、职业等。（2）推荐商品的元数据，例如关键字、关键词语等。（3）消费者对商品的偏好信息，这些偏好信息可以分为两类：一类是显式的消费者反馈，例如消费者对商品的评价、消费者对商品的评分等；另一类是隐式的消费者反馈，例如消费者浏览商品信息的时长、消费者的购买记录等。实时推荐2通过记录消费者在平台上的所有行为，并根据不同行为的特点进行分析和处理，亚马逊已经拥有了很多推荐形式：（1）今日推荐。今日推荐通常是根据消费者的购买记录和浏览记录，再结合当下流行的商品，为消费者提供一个比较折中的推荐。（2）基于商品本身的推荐。在推荐商品时，亚马逊也会给出相应的推荐理由，例如消费者的购物车里有某件商品，消费者购买过某件商品，消费者浏览过某件商品等。（3）捆绑销售。在数据挖掘技术的助力下，消费者的购买行为可以被进一步处理和分析，从本质上来讲，这是一种非常典型的协同过滤推荐机制。（4）其他消费者购买/浏览的商品。与捆绑销售相同，这也是一个非常典型的协同过滤推荐机制。在社会化机制的助力下，消费者可以更快、更方便地找到自己感兴趣的商品。实时推荐2（5）新商品推荐。新商品推荐采用以内容为基础的推荐机制，将一些最新的商品推荐给消费者，可以有效解决这个“冷启动”的问题。（6）以社会化为基础的推荐。亚马逊会为消费者提供事实的数据，以此来让消费者信服，例如同时购买该商品和另一个商品的消费者一共有多少，所占比例又是多少等。另外，亚马逊的很多推荐都是以消费者的基本信息为基础计算出来的，像亚马逊这样实现的精准推荐的电商平台简直不胜枚举，但亚马逊无疑是其中的一个开拓者。从长远的角度来看，通过AI实现精准推荐确实有比较多的优势：一方面，消费者可以用最快的速度找到自己感兴趣的商品；另一方面，电商平台可以吸引更多的消费者，从而进一步提升自己的影响力和名气。实时推荐2网购体验个性化3搜索使用的TF-IDF算法是自然语言处理中的一种用于检索与文本挖掘的常见加权技术。它可用来描述一个字或一个词对商品的重要程度及对平台中其他商品的区分度。在eBay的应用场景中，系统就会把字词作为商品与消费者需求相关程度的度量，从而为其推荐符合需求的商品。随着eBay的不断发展壮大，其平台已经遍布30多个国家，而且大多数国家都支持跨境交易。在这种情况下，自然语言处理技术就派上用场，它可直接将英文翻译成俄文，供俄罗斯消费者进行搜索和浏览。在搜索和机器翻译的背后，还有强有力的技术支撑，例如命名实体识别技术、各种各样的文字分类器等。搜索机器翻译

在数据量足够的情况下，用户行为分析就应运而生。在保证其真实性、可靠性等的前提下，不同类型并足量的数据被收集并加工后能够对营销人员提供策略建议。在保持对数据快速分析的前提下，建立的营销策略数据模型远远超过了人类的分析能力。先发制人的营销策略4

程序化广告发展至今已规模庞大，它可以自动规划、购买并优化，帮助广告定主位具体受众和地理位置，可以用于在线展示广告、移动广告和社交媒体等一系列活动中。而同样的原理也适用于电视广告和印刷广告，美国超过半数的在线展示广告都是程序化购买，GoogleAdExchange和Facebook则主要的两家流量来源。程序化广告的优势包括了其高效性和易操作性(不许协商)，并将自动化和相关有用的数据完美结合。然而，程序化广告也有其弊端，比如对假流量的敏感性、多种隐藏的代理费用等。事实上，广告拦截软件的广泛使用已经对一些在线广告产生了威胁，PageFair数据表明，2015年，全球用在广告拦截上的成本达218亿美元，并且到2016年这一数据将达到414亿美元。而人工智能和个人智能助手的普及将可能帮助程序化广告解除困境。程序化广告5给营销人员提出合理建议4.2.1让虚假评论无处遁形4.2.2刺激消费者清空购物车4.2.34.2人工智能革新电商的五大趋势不断优化与消费者的互动4.2.4有效管理库存水平4.2.5给营销人员提出合理建议1想象一下这个常见的场景：登录某购物网站，选择了一种或几种商品后，网站会自动向你推荐很多其他商品，告诉你购买某种商品组合更划算。玲琅满目的商品组合让你眼花缭乱，于是购物车中越加越多。有时候，你只是在购物网站上闲逛，无意中点开首页上的打折信息，进而被吸引并下单。这说明，一个尚未决定购买哪款商品的消费者，也很可能根据购物网站提供的不同选项做出购物决策。当然，想让消费者产生购物的冲动并付款买下商品，作为商家必须要学会如何说服消费者。这个问题，依靠人力预测无法完成，但人工智能或许可以在正确的时间给营销人员提出合理化建议。让虚假评论无处遁形2电子商务网站还需要应对各种各样的虚假评论。面对激烈的市场竞争，有些零售商会利用正面评论来提升商品的口碑，“刷口碑”在很多电子商务网站上屡见不鲜。同样，零售商也可能会恶意发布关于竞争对手的负面评论。人工智能或许可以有效解决这个问题。比如，在有着几百万交易量的情况下，单凭人力根本无法识别出哪些评论是真正的消费者评价，哪些评论是“刷”出来的，企业也无法负担这么高的人力成本。而AI可以批量处理大量信息，将那些“刷口碑、刷评论”的零售商列入黑名单。

出于某种原因，很多本来被放进购物车里的商品经常会被消费者删除。那么，如何激发消费者的购买欲，让他们真正清空自己的购物车呢？在人工智能技术的辅助下，通过各种大数据分析，电子商务网站可以发送电子邮件、设置首屏广告等手段来维持顾客对商品的兴趣。这种做法非常奏效。电子商务网站借助人工智能，可以更好地理解顾客的想法——用多少时间装满购物车、如何选择商品、为什么将购物车中的商品删除……通过AI与大数据分析，营销人员可以制定策略，让消费者保持消费的冲动，付款买下商品，及时清空购物车。刺激消费者清空购物车3不断优化与消费者的互动4电子商务网站中的聊天机器人也具有重要作用。起初，聊天机器人处理的只是一些最基本的互动场景；但如今他们变得越来越智能。未来，聊天机器人或许可以代替客服人员处理绝大部分与消费者的沟通工作。例如，一旦待配送的商品离开工厂或仓库，或者经过某个配送站点时，通知就会触发，告知消费者预计的交货时间。有效管理库存水平5人工智能的强大功能之一在于能帮助企业完成一些通常难以手动完成的工作。比如，在管理商品库存方面，AI就发挥着愈加重要的作用：根据消费需求或商品销售的淡旺季周期，人工智能可以协助企业将商品库存维持在不同水平。同时，人工智能还可以通过分析诸如零售商、节假日销售数据、消费者购买偏好、竞争对手销售数据、退（换）货数量、消费者评论点赞等数据，帮助企业将商品库存维持在最合适的水平。此外，通过算法和人工智能技术，不同的消费者可以收到不同的商品信息推送。比如，对于同一款商品，消费者可能偏好不同的颜色。这时候就可以借助AI与大数据分析，将不同的广告精准推送给不同的消费者，满足他们多样化的购物需求。4.3无人零售无人零售是指基于智能技术实现的无导购员和收银员值守的新零售服务。未来，将是基于大数据基础上的物品售卖。较传统零售而言，无人零售更关注垂直人群的垂直场景。与传统的实体零售相比，以无人零售为代表的新零售不只是对线下门店在形态上的升级改造，更是对包括供应链端，购买流程，直至最终消费场景在内的整个消费链条的全生命周期变革。以亚马逊Amazon

Go、深兰科技TakeGo、阿里淘咖啡为代表的人工智能无人店。目前无人便利店最常见的技术1第一类主要技术缺点识别进店消费者为核心，主要采用机器视觉、深度学习算法、生物识别等技术随着店铺规模扩大，系统计算量将大幅攀升，从而对GPU提出巨大挑战。除去成本外，识别的准确率也存在隐患。以日本罗森为代表的物联网无人店目前无人便利店最常见的技术1第二类主要技术缺点主要采用RFID标签技术，以识别消费者所购商品为核心。此电子标签方案由来已久，技术上较成熟，但大规模应用的成本较高，且存在雷雨天气和液体箱内感应困难等致命缺陷。例如AmazonGo2当消费者进入AmazonGo进行购物时，具体的流程究竟是怎样的呢？其实非常简单，包括以下几个步骤：（1）消费者需要一个亚马逊账号，并在手机上安装亚马逊App。当消费者打开自己的手机并进入AmazonGo以后，在入口处他必须接受用于确认身份的人脸识别。（2）当消费者在货架前选择商品时，AmazonGo的摄像头会把消费者拿起或放下的商品全部记录下来。与此同时，货架上的摄像头还会通过手势来判断消费者是把商品放到了购物篮里，还是看过之后又放回货架上。（3）货架上的红外传感器、压力感应装置、荷载传感器会对消费者的购物信息进行统计。压力感应装置可以确认消费者拿走了哪些商品，荷载传感器则用于记录哪些商品被放回了货架上。（4）消费者采购的商品数据会在没有任何延迟的情况下传输到AmazonGo的信息中枢。如此一来，消费者在线上付完款以后，就可以直接离开。（5）传感器会扫描并记录下消费者购买的所有商品，并自动在消费者的账户上算出相应的金额。大型搬运机器人4.4.1小型穿梭车4.4.2拣选机器人4.4.34.4智慧物流和智慧仓储大型搬运机器人体积比较大，质量大概为100千克，负载量为300千克左右，行进速度约为2m/s，主要职责是搬运大型货架。有了这一机器人以后，搬运工作就比之前好做了很多，所需时间也比之前短了很多大型搬运机器人1在京东的“智慧仓储”中，除了大型搬运机器人，小型穿梭车也发挥了非常重要的作用。据了解，京东自主研发的shuttle小型穿梭车，在没有搭载任何商品的情况下，速度最快可达到6m/s，加速度也可以达到4m/s2。小型穿梭车的主要工作是搬起周转箱，然后将其送到货架尽头的暂存区。而货架外侧的提升机则会在第一时间把暂存区的周转箱转移到下方的输送线上。在小型穿梭车的助力下，货架的吞吐量已经达到了每小时1600箱。小型穿梭车2