《汽车维修接待实务》课件-学习情境三接待前准备

目录123晨会、夕会5S管理接待前准备CONTENTSintroduction

接待前准备流程的目的是旨在确保客户到达汽车维修服务企业时我们做好了充分的准备，因此，在客户进店前详细了解客户需求，认真完成接待前的准备工作，可以使服务顾问在接待时充分展示他的接待能力，并且节省时间，提高工作效率。接待前准备晨会、夕会晨会夕会晨会1

晨会是汽车维修服务企业日常管理工作的缩影，它能及时的传递管理要求，分析总结工作展开情况、提供交流经验及互动学习平台。晨会1（1）晨会的目的企业每天召开晨会是为了一天的工作做好准备，开个好头。所以，晨会主要可以检查员工出勤状况；当日工作提醒及任务下达；政策宣导；鼓舞团队士气。通过晨会建立一个检查、交流、激励、提醒的平台，让服务人员能按照管理标准，高效开展一天的工作。晨会1问候仪容仪表检查总结工作安排工作（2）晨会涉及的内容及要求激励团队士气夕会22（1）夕会的目的企业每天开夕会是对一天的工作进行总结，为次日工作做好准备。所以，夕会可以进行数据统计；一天的工作总结；政策宣导；通过夕会总结一天的工作，针对问题给予员工交流、分享、培训的平台，并能对次日工作进行安排。2夕会（2）夕会涉及的内容及要求1个人工作总结2重点任务解析3成功、失败案例分析4表单整理检查5S管理5S管理内容5S管理的作用汽车售后服务工作的十大原则5S管理内容125S管理的作用（3）提高工作效率，减少浪费、降低成本（4）保障工作质量（5）改善情绪（1）提升公司形象（2）营造团队精神、创造良好企业文化、加强员工归宿感5S管理作用（6）保证生产安全1234汽车售后服务工作的十大原则3职业化的形象爱护车辆环境整洁有序安全生产5工作有计划、准备充分6789快速、可靠地工作按时完成任务检查工作任务完成质量保持更换的零件10完成后继工作接待前准备1.服务顾问的仪容仪表准备2.服务顾问的仪态准备3.接待前准备服务顾问的仪容仪表准备1

汽车服务顾问在与客户见面之初，对方首先看到的是服务顾问的仪容、仪表，如容貌和衣着。服务顾问能否受到客户的尊重，赢得好感，能否得到客户的认可和赞许，仪容、仪表起着重要的作用，同时也代表了企业的形象。

修饰仪容的基本原则是美观、整洁、大方、典雅。服务顾问的衣着打扮一般应做到外貌整洁、干净利落，给人仪表堂堂、精神焕发的印象。服务顾问的仪态准备2（1）站姿1)挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美2)男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于体前3)女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前（2）坐姿1)轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，背部挺直，身体稍向前倾2)女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖。3)男士一般就不必像女士那么拘束，膝盖可以稍微分开，但不宜超过肩宽4)不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯5)胸部自然挺直，直腰收腹，肩平头正，目光平视6)与人交谈时，身体要与对方平视的角度保持一致，身体稍向前倾，表示尊重服务顾问的仪态准备2（3）行姿1）抬头挺胸，两眼平视前方2）两腿有节奏地交替向前，步履轻捷，两臂在身体两侧自然摆动3）充满自信（4）走姿1）下蹲时，右肢在前，全脚落地，左脚稍后，脚掌着地，后脚跟提起，左膝低于右膝，臀部向下，上身稍前倾，身体基本上由右腿支撑2）女子下蹲时两腿要靠紧，男子两腿间可有适当间隙3）注意下蹲时，上体依然保持正直，左右脚可