电力营商环境业务知识考试题库

电力营商环境业务知识考试题库一、单项选择题（每题1分，共20分）1.世界银行营商环境评价中，衡量企业获得电力便利度的指标名称是？A.获得电力B.开办企业C.获得信贷D.执行合同答案A解析世界银行《营商环境报告》中，“获得电力”指标（GettingElectricity）用于衡量企业接电的流程、时间、成本及供电可靠性等。2.国家发展改革委等部门提出的小微企业低压用电报装“三零”服务不包括？A.零上门B.零审批C.零投资D.零等待答案D3.高压用户用电报装“三省”服务是指？A.省力、省时、省钱B.省电、省心、省钱C.省力、省时、省电D.省心、省时、省事答案A4.根据国家有关文件，城市地区低压非居民用户全过程办电时间控制在多少个工作日以内？A.5个B.10个C.15个D.20个答案C解析按照《关于全面提升“获得电力”服务水平持续优化用电营商环境的意见》，2021年底前城市地区低压非居民用户全过程办电时间压减至15个工作日以内。5.居民用户新装用电业务的全过程办电时间压减目标为多少个工作日以内？A.1个B.2个C.3个D.5个答案C6.低压小微企业“零投资”是指哪部分由供电企业投资建设？A.客户侧配电设施B.电能表箱及表前供电设施C.客户内部线路D.专用变压器答案B7.《优化营商环境条例》自什么时间起施行？A.2019年1月1日B.2020年1月1日C.2021年1月1日D.2022年1月1日答案B8.供电企业受理低压非居民客户用电申请后，答复供电方案的时限一般不超过？A.3个工作日B.7个工作日C.15个工作日D.30个工作日答案B9.高压单电源客户供电方案答复时限一般不超过？A.7个工作日B.15个工作日C.30个工作日D.60个工作日答案B10.下列哪项不属于世界银行“获得电力”指标的二级评价内容？A.办电环节B.办电时间C.办电成本D.客户满意度答案D解析“获得电力”指标主要衡量办电环节、办电时间、办电成本、供电可靠性和电费透明度等，不含客户满意度。11.客户通过线上渠道完成用电申请和相关资料上传后，供电企业上门装表接电，客户全程无需去营业厅，这体现了“三零”服务中的？A.零上门B.零审批C.零投资D.零等待答案A12.电力营商环境优化的核心目标是？A.提高电价B.压减办电环节、缩短办电时间、降低办电成本，提升供电可靠性C.增加用电申请资料D.扩大停电范围答案B13.对于低压小微企业，供电企业投资界面一般延伸至？A.公共电网变电站B.客户红线（计量表箱）C.客户配电室D.客户末端用电设备答案B14.用户受电装置检验合格并办结相关手续后，供电企业装表接电的时限，高压用户一般不超过？A.2个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案C15.下列哪项不属于用电报装“一网通办”的线上入口？A.网上国网AppB.政务服务网C.供电营业厅柜台D.微信小程序答案C16.供电可靠性统计中，用户平均停电时间（SAIDI）反映的是？A.供电电压合格率B.用户平均停电持续时间C.用户平均停电次数D.线损率答案B17.客户办理用电业务时，供电企业不得违规收取下列哪一项费用？A.合理的电费B.国家明令取消的临时接电费C.因客户原因重复变更供电方案产生的合理服务成本D.合同约定的违约金答案B解析临时接电费已由国家明令取消，供电企业不得向客户收取。18.按照国家压减用电报装环节的要求，低压非居民客户业务环节压减为几个？A.1个B.2个C.3个D.4个答案B解析低压非居民业务压减为“申请受理、装表接电”2个环节。19.优化电力营商环境过程中推行“容缺受理”，其主要含义是？A.缺少任何资料都可以正式办理B.主要资料齐全即可先行受理，缺失资料后续补齐C.不需要提交任何资料D.仅需电话申请，无需书面材料答案B20.供电企业应当公开办电流程、时限、电价和收费标准等信息，这体现了营商环境的哪项原则？A.公开透明B.效率优先C.利益最大化D.审批简化答案A二、多项选择题（每题2分，共20分，多选、漏选均不得分）1.世界银行“获得电力”指标主要衡量内容包括？A.办电环节B.办电时间C.办电成本D.供电可靠性与电费透明度答案ABCD2.国家文件提出的小微企业用电报装“三零”服务包括？A.零上门B.零审批C.零投资D.零差价答案ABC3.高压用户“三省”服务具体包括？A.省力B.省时C.省钱D.省电答案ABC4.供电企业优化办电流程可采取的措施有？A.推行线上办电B.压减申请资料C.推行并联审批D.增加收费项目答案ABC5.下列属于电力营商环境优化重点任务的有？A.压减办电时间B.降低办电成本C.提高供电可靠性D.强化电费透明度答案ABCD6.关于低压小微企业“零投资”政策，下列说法正确的有？A.表箱及以上供电设施由供电企业投资B.客户红线内用电设备由供电企业投资C.供电企业投资界面延伸至客户红线D.客户不需要承担计量表箱费用答案ACD解析客户红线内的用电设备、内部线路等由客户自行投资建设，不属于供电企业投资范围。7.供电企业受理用电申请时，应当坚持的做法包括？A.一口申请B.一窗受理C.一网通办D.先收费后受理答案ABC8.关于获得电力办电环节压减，下列说法正确的有？A.低压业务环节压减至2个B.高压业务环节压减至4个C.环节越少越好，可以省略必要的安全把关D.压减环节不等于取消质量管控答案ABD9.业扩报装现场勘查的主要内容包括？A.核实客户用电负荷B.确定供电电源及计量方式C.拟定供电方案D.向客户收取电费答案ABC10.提升供电可靠性的主要技术和管理措施有？A.推广配电自动化B.开展带电作业C.实施配网改造升级D.加强停电计划管控答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.“获得电力”是世界银行衡量一地营商环境水平的重要指标之一。答案正确2.优化电力营商环境就是降低电价。答案错误解析优化电力营商环境的核心是压减办电环节、时间、成本，提升供电可靠性和服务便利度，降低电价不是唯一或全部内容。3.按照“三零”服务政策，低压小微企业用电报装可以实现“零投资”。答案正确4.高压用户办电必须采用线下营业厅申请，不能线上申请。答案错误解析供电企业已推行“一网通办”，高压用户也可以通过网上国网等线上渠道提出用电申请。5.供电企业可以要求客户购买其指定的电气设备。答案错误解析供电企业不得指定受电工程的设计、施工和设备材料供应单位，应当保障客户自主选择权。6.客户受电工程可以由客户自主选择具备相应资质的施工单位。答案正确7.供电企业应主动公开办电流程、时限、收费标准和电价信息。答案正确8.供电企业应当在客户受电工程施工前，对客户受电工程的设计文件进行审查。答案正确9.用户受电工程施工期间，供电企业不需要开展任何中间检查。答案错误解析对涉及隐蔽工程等关键环节，供电企业应及时开展中间检查，防止竣工时发现问题造成返工。10.为了缩短办电时间，可以跳过客户受电工程的竣工检验直接送电。答案错误解析竣工检验是保障客户用电安全的重要关口，必须合格后方可装表接电，不得省略。四、简答题（每题5分，共20分）1.简述电力营商环境的内涵及优化目标。答案电力营商环境是指市场主体在获得电力接入和日常用电服务过程中的便利化程度，主要包括办电流程、办电时间、办电成本、供电可靠性、电费透明度以及供电服务质量等。优化目标是以客户为中心，压减办电环节、压缩办电时间、降低办电成本，提高供电可靠性，持续提升企业和群众办电用电的便利度与满意度。2.简述“三零”“三省”服务的具体内容。答案“三零”服务针对低压小微企业用电报装：零上门，即客户通过线上渠道提交申请，无需往返营业厅；零审批，即供电企业直接办理，取消不必要的行政审批或内部审批；零投资，即计量表箱及表前供电设施由供电企业投资建设。“三省”服务针对高压用户用电报装：省力，即减少申请资料，推行一网通办；省时，即压减报装环节和办理时限；省钱，即降低办电成本，合理明确接入工程投资界面。3.供电企业推行“一口申请、一窗受理、一网通办”的含义是什么？答案“一口申请”是指客户通过统一入口提交用电申请，避免多头申报；“一窗受理”是指线上线下窗口统一接收申请并集中答复，实现业务协同办理；“一网通办”是指依托网上国网、政务服务网等线上平台，推进政企数据共享，实现用电报装全流程网上办理，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。4.为什么供电企业不得指定客户受电工程的设计、施工和设备供应单位？答案指定设计、施工和设备供应单位会限制客户自主选择权，破坏电力市场公平竞争秩序，同时可能滋生违规收费和利益输送。国家明确要求供电企业为客户受电工程提供公平开放的市场环境，不得设置不合理市场准入条件。供电企业应依法履行设计审查、中间检查、竣工检验等安全技术把关职责，而不是干预客户选择。五、案例分析题（每题15分，共30分）案例一某市一家小微企业因扩大生产，需新装380/220伏低压用电，报装容量100千瓦。企业负责人担心办电要跑多个窗口、时间漫长、成本高。供电公司客户经理了解情况后主动对接，指导企业通过“网上国网”App提交申请，全程享受“三零”服务。问题：1.该企业申请低压用电，按政策可享受哪些“零”服务？（5分）2.供电公司在接到线上申请后，应完成哪些主要办电工作？（6分）3.该企业本次办电在制度上应实现什么样的时间目标？（4分）答案：1.可享受“三零”服务：零上门，即线上提交申请和资料，无需到营业厅；零审批，即由供电企业直接受理并办理，无需客户自行跑行政审批；零投资，即电能表箱及表前供电设施由供电企业投资建设，客户无需承担相关费用。2.主要工作包括：线上受理申请并核实资料，推行容缺受理；组织现场勘查，确认用电需求、电源条件和计量安装位置；同步答复供电方案；在客户受电工程施工过程中开展必要的中间检查；受电工程竣工后组织竣工检验，检验合格后装表接电；全过程跟踪服务，及时告知客户办理进度。3.按照优化电力营商环境的政策要求，低压非居民用户全过程办电时间应控制在15个工作日以内，有条件的地区可进一步压减。解析：本题主要考查“三零”服务内涵、业扩报装流程及办电时限要求。案例中100千瓦、380/220伏低压用电属于低压非居民范畴，应执行低压办电的时限和服务标准。案例二某供电公司在客户高压业扩报装过程中，要求客户必须使用其指定的施工单位，否则不予送电，并借机向客户收取“加急费”。客户向电力监管部门投诉。问题：1.该供电公司的做法违反了哪些电力营商环境要求？（6分）2.供电企业在办电过程中不得收取哪些违规费用？（4分）3.对于客户受电工程，供电企业应依法履行哪些职责？（5分）答案：1.违反了保障客户自主选择权的规定，属于违规指定受电工程设计、施工和设备供应单位；违反了“三省”服务中降低办电成本的要求，违规收费加重客户负担；设置不合理市场准入条件，破坏公平竞争和公开透明的电力营商环境，也违反了《优化营商环境条例》有关禁止干预市场主体自主经营的规定。2.供电企业不得收取国家明令取消的费用，如临时接电费；不得在已明确的投资界面之外向客户转嫁应由供电企业承担的费用