导游考试题技巧及答案

导游考试题技巧及答案一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在导游服务中，以下哪项不属于导游的职责？

A.向游客介绍景点

B.安排游客的住宿

C.处理游客的投诉

D.组织游客的购物活动

2.导游在讲解景点时，应该注意以下几点，除了：

A.语言生动有趣

B.内容准确无误

C.控制讲解时间

D.严格遵循游客的个人意见

3.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应该采取以下措施，除了：

A.立即联系医院

B.安抚其他游客

C.禁止游客拍照

D.留意游客的情绪变化

4.在导游服务中，以下哪项不属于导游的礼仪规范？

A.着装整洁

B.语言文明

C.时间观念强

D.优先考虑个人利益

5.导游在讲解景点时，应该注意以下几点，除了：

A.结合历史背景

B.运用多媒体手段

C.忽略游客的提问

D.注重游客的体验

6.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应该采取以下措施，除了：

A.耐心解释

B.坚持原则

C.立即满足

D.寻求其他游客的支持

7.在导游服务中，以下哪项不属于导游的安全责任？

A.检查景点安全设施

B.引导游客正确行为

C.禁止游客拍照

D.保障游客的财产安全

8.导游在讲解景点时，应该注意以下几点，除了：

A.语言简洁明了

B.内容丰富多样

C.忽略游客的兴趣

D.注重游客的反馈

二、（一）多项选择题（5题，每题4分，共20分）

1.导游在带团过程中，应该具备以下哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉景点知识

C.强烈的责任心

D.丰富的旅游经验

E.个人主义倾向

2.导游在讲解景点时，应该注意以下几点，包括：

A.语言生动有趣

B.内容准确无误

C.控制讲解时间

D.运用多媒体手段

E.忽略游客的提问

3.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应该采取以下措施，包括：

A.立即联系医院

B.安抚其他游客

C.禁止游客拍照

D.留意游客的情绪变化

E.寻求其他游客的帮助

4.在导游服务中，以下哪些属于导游的礼仪规范？

A.着装整洁

B.语言文明

C.时间观念强

D.优先考虑个人利益

E.尊重游客的风俗习惯

5.导游在讲解景点时，应该注意以下几点，包括：

A.结合历史背景

B.运用多媒体手段

C.忽略游客的提问

D.注重游客的体验

E.语言简洁明了

（二）判断题（7题，每题2分，共14分）

1.导游在带团过程中，应该优先考虑个人利益。（×）

2.导游在讲解景点时，应该忽略游客的提问。（×）

3.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应该立即联系医院。（√）

4.在导游服务中，导游的礼仪规范包括着装整洁、语言文明、时间观念强。（√）

5.导游在讲解景点时，应该注重游客的体验。（√）

6.导游在带团过程中，应该具备良好的沟通能力、熟悉景点知识、强烈的责任心和丰富的旅游经验。（√）

7.导游在讲解景点时，应该语言生动有趣、内容准确无误、控制讲解时间。（√）

三、（一）填空题（5题，每题4分，共20分）

1.导游在带团过程中，应该注意游客的__________和__________。

2.导游在讲解景点时，应该结合__________和__________进行讲解。

3.导游在带团过程中，遇到游客突发疾病时，应该采取__________、__________和__________措施。

4.在导游服务中，导游的礼仪规范包括__________、__________和__________。

5.导游在讲解景点时，应该注重__________和__________。

（二）计算题（2题，每题5分，共10分）

1.某导游带团过程中，共有20名游客，每名游客的平均消费为200元，导游的导游费为1000元，求导游的总收入。

2.某导游带团过程中，行程为5天4晚，每天的平均消费为300元，导游的导游费为1500元，求导游的总收入。

四、综合题（2题，每题10分，共20分）

1.请结合实际，谈谈导游在带团过程中如何处理游客的不合理要求。

2.请结合实际，谈谈导游在讲解景点时如何提高游客的参与度。

五、材料分析题（2题，每题14分，共28分）

1.材料一：某导游在带团过程中，游客反映导游讲解内容枯燥，缺乏互动。材料二：某导游在带团过程中，游客反映导游态度不佳，服务意识不强。请分析以上材料，并提出改进建议。

2.材料一：某导游在带团过程中，游客突发疾病，导游立即联系医院，并妥善处理。材料二：某导游在带团过程中，游客提出不合理要求，导游耐心解释，并坚持原则。请分析以上材料，并提出改进建议。

答案部分：

一、选择题

1.D

2.D

3.C

4.D

5.C

6.C

7.C

8.C

二、（一）多项选择题

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,D,E

4.A,B,C,E

5.A,B,D,E

（二）判断题

1.×

2.×

3.√

4.√

5.√

6.√

7.√

三、（一）填空题

1.反馈、需求

2.历史背景、现实意义

3.立即联系医院、安抚其他游客、寻求其他游客的帮助

4.着装整洁、语言文明、时间观念强

5.体验、反馈

（二）计算题

1.20名游客×200元/人+1000元=4000元+1000元=5000元

2.5天×300元/天+1500元=1500元+1500元=3000元

四、综合题

1.导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求时，应该耐心解释，坚持原则，同时寻求其他游客的支持，以维护团队的秩序和导游的权威。

2.导游在讲解景点时，可以通过结合历史背景、运用多媒体手段、注重游客的体验等方式提高游客的参与度，同时语言生动有趣，内容丰富多样，注重游客的反馈。

五、材料分析题

1.材料一反映导游讲解内容枯燥，缺乏互动，导游应该改进讲解方式，增加互动环节，提高游客的参与度。材料二反映导游态度不佳，服务意识不强，导游应该改进服务态度，提高服务意识，增强游客的满意度。改进建议包括：导游应该加强学习，提高讲解水平，增加互动环节，提高游客的参与度；导游应该加强礼仪培训，提高服务意识，增强游客的满意度。

2.材料一反映导游在带团过程中，游客突发疾病，