游泳馆服务满意度调查问卷

游泳馆服务满意度调查问卷本次调查旨在全面了解您对本游泳馆各项服务的真实感受与宝贵意见，以便我们持续优化服务流程、提升设施品质、改善管理细节，为您及所有宾客创造更安全、更舒适、更愉悦的游泳健身体验。您的每一份反馈都至关重要，我们将认真倾听、仔细分析，并作为未来改进工作的核心依据。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部服务提升，我们将严格保密。感谢您抽出时间填写本问卷。第一部分：基本信息与到访概况此部分信息有助于我们进行客群分析与需求细分，所有选项均为单选，请您根据实际情况勾选。1.您属于以下哪类客群？[]成人散客[]青少年/儿童学员（或家长代填）[]长期会员（季卡/年卡等）[]团队/单位客户[]其他2.您本次到访的主要目的是？[]日常健身游泳[]参加游泳课程培训[]休闲娱乐[]陪同亲友[]其他3.您平均每月来本游泳馆的频率是？[]1-3次[]4-8次[]9次及以上[]首次到访第二部分：硬件设施与环境体验请就您本次或近期在本游泳馆的亲身经历，对以下设施及环境方面进行评价。评分采用5分制，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”，请在对应分值下打勾（✔）。评价维度具体描述1分2分3分4分5分游泳池水质清澈度、能见度、无异味、消毒水气味适宜程度水温与室温游泳池水温度舒适度，场馆内空气温度与湿度适宜度更衣沐浴设施更衣柜充足与清洁度、淋浴间热水稳定性与私密性、卫生状况卫生与清洁场馆公共区域（通道、休息区、泳池边）的整洁程度安全设施与标识救生设备可见性、水深标识清晰度、安全警示明确性照明与通风泳池区及公共区域光线充足度、空气流通性配套设施吹风机、饮水机、休息座椅等设施的可用性与便利性4.关于硬件设施与环境，您是否有其他具体的意见或改进建议？（例如，认为哪项设施需优先更新，或对某个区域的卫生有特别反馈）_____第三部分：服务流程与人员表现请根据您从入场到离馆的全流程体验，对接触到的各项服务及工作人员进行评价。评分标准同上。评价维度具体描述1分2分3分4分5分前台接待办理入场、咨询、购卡等业务的效率与友好度救生员服务在岗专注度、巡视频率、仪容仪表及给予必要帮助的主动性教练员专业水平（如适用）教学态度、技能指导专业性、沟通能力保洁人员服务维护环境卫生的及时性、工作时的礼貌程度更衣室/浴室管理秩序维护、设施故障报修的响应速度投诉与建议处理（如曾反映问题）渠道畅通性、问题解决的及时性与有效性5.在服务过程中，是否有哪位员工因其出色的服务给您留下了深刻印象？如有，请简述其岗位及事例。_____6.在服务流程方面，您认为哪个环节最需要优化？请提出您的具体建议。_____第四部分：课程与会员服务（如适用）如果您是学员或会员，请填写此部分。非学员/会员请跳至第五部分。7.您对游泳课程的整体满意度如何？（1-5分，1分最低，5分最高）[]1分[]2分[]3分[]4分[]5分8.请从以下方面评价您参与的游泳课程（请在对应选项打勾）：评价项目非常不满意不满意一般满意非常满意课程体系设置的科学性与进阶性班级人数与教练配比的合理性教学进度与个人学习进度的匹配度课程时间的安排灵活性学习效果与技能提升明显度9.您对本游泳馆会员权益的感知与使用满意度如何？（1-5分）[]1分[]2分[]3分[]4分[]5分10.您认为当前的会员服务（如预约优先权、活动优惠、专属区域等）在哪些方面可以做得更好？_____第五部分：安全、秩序与整体价值感知此部分关乎您在场馆内的核心体验与整体评价。11.您对本游泳馆的安全管理（包括救生员配备、安全规则执行、应急措施等）是否有信心？[]非常有信心[]比较有信心[]一般[]信心不足[]没有信心12.您认为泳池内的秩序（如泳道分配、嬉戏打闹管理、深/浅水区人员管理等）如何？[]秩序井然，互不干扰[]秩序较好，偶有混乱[]秩序一般，时有拥挤[]秩序较差，影响体验[]秩序混乱，存在隐患13.综合考虑设施、服务、环境等因素，您认为在本游泳馆消费所获得的体验，与您所支付的价格相比，性价比如何？[]物超所值[]基本匹配[]性价比一般[]不太值这个价格[]完全不值14.与其他您去过的游泳馆相比，您认为本游泳馆最主要的优势是什么？最主要的不足又是什么？优势：_____不足：_____第六部分：改进建议与未来期望您的畅想是我们前进的方向。15.为了提升您的体验，您最希望本游泳馆在未来增加或改进哪三项服务或设施？（请按优先级排序）1._____2._____3._____16.您是否愿意参加本游泳馆未来举办的各类主题活动（如水上趣味赛、健康讲座、会员联谊等）？[]非常愿意[]视活动内容而定[]暂时没兴趣[]不愿意17.如果愿意，您对哪些类型的活动更感兴趣？（可多选）[]家庭亲子类活动[