员工意识培训课件

员工意识培训一、质量意识二、成本意识三、服从与执行意识四、危机意识五、主人翁意识一、质量意识1.质量的含义质量：

是一组固有特性满足要求的程度。满足顾客要求，因为卖出去才是硬道理。质量——首先有两种含义1.产品的质量，即合格与否2.生产产品过程的质量，即生产过程是否合理，是不是与公司设定的管理基准进行实施，所以没有工作质量就没有产品质量2.为什么企业需要高质量高质量即没有缺点高质量使公司可以：降低错误率减少重做与浪费减少制造现场的失误降低顾客的不满意减少检验与测试缩短新产品上市时间主要的效果表现在成本上，通常高质量会降低成本高质量即产品的特性符合顾客的需求高质量使公司可以：使顾客更满意有利于产品行销增加市场占有率提高销售收入保持高价位主要的效果表现在销售上,通常高质量会提高利润

质量意识是一个企业从领导决策层到每个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用质量意识体现在每一位员工的岗位中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉得去保证企业的生产的交付顾客需求的产品—硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的3.质量意识良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处提高我们的工作效率降低我们的损耗增加公司信誉及客户满意度加快公司产品的流通提高我们的产能减少工作时间相同时间内提高我们的收入提高产品的合格率减少不必要的返工提高公司的竞争力如果没有良好的质量意识会有什么不好处没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡没有良好的质量意识习惯，生产的产品质量将会出现恶性循环，产品的质量不但不能提升，反而会更差，我们的订单将越来越少，迟早一天公司会没有市场没有良好的质量意识习惯，我们会陷入永无止境的返工工作中去，不断地跟客户解释与道歉中，不断地降低公司的信誉与满意度而且大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中降落伞的真实故事

这是一个发生在第二次世界大战中期，美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。故事体会1、提高质量，总是有方法！2、许多人做事时常有“差不多”的心态，对于领导或是客户所提出的要求，即使是合理的，也会觉得对方吹毛求疵而心生不满！认为差不多就行,但就是很多的差不多，产生质量问题。3、或许我们应该站在消费者的角度想一想：买回的酵母做的馒头里吃出一根头发，什么滋味！？我们也许会说：10万（或10亿）袋酵母里才有一袋里有一根头发，有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一，对于吃到头发的消费者来说，是100%。试想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配错药事件；每年15，000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据，我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者，同时我们也是消费者。更重要的是，我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义，而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。4、品质没有折扣。扁鹊论医一次周王召见扁鹊说：“寡人得知，当今世上你名气最大，还有谁的医术比你高的？”扁鹊说：“我家世代为医，论医术我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。周王不解，“为啥你的名气最大？”扁鹊答说：“我大哥治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家里的人才知道。我二哥治病，是治病于病情刚刚发作之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他只在我们的村子里才小有名气。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人看见的都是我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以他们以为我的医术最高明，因此名气响遍全国。”

故事体会：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。弥补得好，当然是声名鹊起，但更多的时候是亡羊补牢，为时已晚。小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟”而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？”老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。”故事体会1、小和尚“做一天和尚撞一天钟”的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体发展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作懈怠。制定工作标准尽量做到数字化，要与考核联系起来，注意可操作性。

3、既然我们有了工作标准就应该很好的去执行它，不要打折扣，不要等到领导认为你不能胜任工作才后悔！

4、所以公司、各部门、各岗位的培训都是很重要的，为了让员工知道该怎么做，就必须定好标准，作好培训！领导------请重视制度和培训，这样才能培养员工，您才不需要这么忙员工------请遵守制度，这样才能胜任工作，你才不会因怠工而被撤职。4.我们应该如何去做（1）了解客户要求：如何去了解客户要求，现各工序的客户要求主要来源于图纸、控制计划、作业指导书，图纸中规定了产品的尺寸要求及技术要求，控制计划中明确了产品规范，作业指导书上明确了产品判断的标准及不良产生的原因及预防措施。（2）按照客户要求去完成：熟悉检验标准了解操作规范。（3）自检互检专检：自检就是自己检查自己的工作的产品是否满足图纸、作业指导书、控制计划的要求。互检是上下工序或者同类工序不同操作者相互检查。专检是由过程检验人员来完成。（4）零缺陷思想：第一次就把事情作对。返工，是我们作为一个生产一线员工最讨厌的事情，返工就意味着我们以前的某些工作没有做好，现在需要再花时间和精力去完成以前的工作，这本身就是一种浪费。给公司和个人都带来麻烦。（5）做好标识：对产品状态的标识是避免不合格品的非预期使用，同时为了避免混料。（6）数据记录：及时性、真实性、完整性。（7）现场5S：推行5S能提升企业形象、减少故障保证品质、养成节约习惯降低成本、提高生产效率、提高库存周转率、缩短作业周期保证周期、改善企业精神面貌形成良好企业文化、加强安全减少隐患。（8）品质保证的三不政策:不接受不良品，不制造不良品，不流出不良品。当你发现不良的时候你有责任和义务提出来。不要让它往下一道工序流。流到后面的工序你就有责任了。（9)设备维护：正确操作设备，设备定期检查定期维修定期润滑等。5.沟通与反馈在我们的工作离不开沟通。我们对自己的工作非常的熟悉，我们最能看到细节，品质的改善与我们生活密切相关，所以对于质量改进不仅仅是被动的接受更要主动提出合理意见。在工作的过程中如果发现异常要及时反馈。二、成本意识1.成本意识是什么？站在公司的角度，成本意识是对材料、零件等物的量和时间的长短、空间的大小，将其换算成等值的钱的一种内心的反应。公司内没有任何免费的东西，包括物品、能源空间甚至包括时间成本意识的是以满足顾客的合理要求为基础的2.成本的定义成本：为达到特定目的而发生的价值牺牲，他可以用货币单位来加以衡量没有特指生产成本不仅包括生产成本，还包括期间的费用不仅包括已经发生的实际成本，还包括未发生但可能发生的预计成本

总体成本制造成本销售管理费直接费用间接费用直接材料费加工费外包费直接人员工资其他直接经费间接材料费间接工资卫生福利、伙食费折旧费租赁费保险费维护费电力费煤气费水费其他制造经费3.总体成本结构总体成本制造成本销售管理费管理费销售费业务人员工资差旅费、交通费通讯费运费货物包装费消耗品费广告宣传费交际、接待费其他销售费干部工资职员工资伙食费卫生福利费折旧费税金其他营业费4.成本控制新理念之一：销售价格=成本+利润以下公式一样吗？销售价格-成本=利润销售价格-利润=成本销售价格=成本+利润市场经济环境下不再存在的好事。销售价格-成本=利润成本决定利润----听天由命销售价格-利润=成本利润的成本倒留法-----制定目标利润率，努力降低成本以达成利润目标成本是企业最重要的核心竞争力之一提高利润的方法：

开源节流

提高营业额

降低成本5.成本控制新理念之二：传统理念：总体成本状况如何由财务部门把握，成本控制是财务部门的任务成本控制与公司每个部门息息相关，与每个岗位上的员工息息相关成本由生产部门预测，并控制现状6.降低成本的途径----全面降低成本

降低成本是任何时代都要面对的永恒的经营话题。降低成本的意义

1）降低成本对利润的贡献率大，且易实现。

2）降低成本的能力是企业核心的竞争能力。

降低成本对策的2个层面

1）战略性降低成本对策

2）战术性降低成本对策

战略性成本降低

如：传统手表机芯为机械式现代手表机芯多为“电子”式结果：成本降低百分之几十

战术性成本降低侧重于以下方面

1）作业改善

2）工装夹具的改善

3）设备的升级换代

4）材料或零件的合格率的提升结果：可能降低百分之几

降低成本的程序----遵循PDCA循环的工作程序成本现状分析策略选择确定目标制定对策实施对策效果评估根据评估结果采取行动PDCA

产品设计开发-----降低成本的源头产品结构简单化，降低材料成本如：手表机芯的例子砖头式录音机---超薄随身听---MP3从设计开始，考虑加工工艺的简单化以及安装、施工的简单化，降低制造成本设计标准化，即尽可能考虑使用标准模块、标准件，以缩短新产品的开发周期，降低设计成本并减少新的零部件生产和采购开发的投入应用价值工程（VE），进行材料替代和设计改良，降低材料成本。

推行5S活动,消除7大浪费5S简介

是提高企业竞争力改善企业体质的一种特别有效的手段，通过改善人员、设备、材料之间的关系，消除制造业普遍存在的七大浪费，达到提高效益的目的。

修养清洁清扫整顿整理5S起源于日本,但它作为企业管理的基础已得到全世界的认同,如美国OTIS电梯\美国三大汽车集团\德国大众等著名公司5S=整理+整顿+清扫+清洁+修养

七大浪费是制约企业发展的主要障碍只有彻底地将七大浪费消灭掉，才能够使企业获得健康的体质，能够应付各种各样低迷的经济气候过多生产的浪费等待的浪费搬运的浪费加工的浪费库存的浪费动作的浪费生产不合格的浪费使企业不堪重负的七大浪费5S是消除七大浪费的有效手段

降低运输成本对自己运输及外包运输做经济性比较，并定期检讨运输环境的变化对包装形态合理化进行评估，尽可能减少运输的重量，并便于装卸，同时避免运输损失

降低销售成本利用销售商或代理商降低销售成本

1）销售商或代理商的选择对资质、信用、能力、资金状况、管理水平、人员素质等方面内容进行综合评价

2）培训

3）管理和考核

降低采购成本降低采购成本的方法就是采购价格最低的产品？降低采购成本的方法就是把降低成本的目标都转嫁给供应商？压缩供应商的利润空间

降低采购成本的基本理念识别和选择重要供方在建立与供方的关系时，既要考虑眼前利益，又要考虑长远利益与重要供方共享专门技术、信息和资源创造一个通畅和公开的沟通渠道，及时解决问题确定联合改进活动激发、鼓励和承认供方的改进及其成果。三、服从、执行意识层级管理下级必须服从上级一个上级有为数不多的下级一个下级只有一个上级下级可以越级投诉，不可以越级汇报上级可以越级检查，不可以越级指挥特殊情况特殊处理管理应尊重权威公司如航船，掌舵的船长对船员和乘客无疑就是绝对的权威公司的经济和社会效益取决于总经理对董事会决策的执行水平如果政令不畅，落实受阻再英明的总经理也不能完成任务尊重管理者的权威，承认其公益性，培养员工对这种权威的服从意识下级应如何服从上级总经理执行董事会决策时要知人善用，集思广益各部门经理为总经理出谋划策，提供建议和咨询一旦总经理对某一问题做出决定时，各及部门都必须无条件放弃自己的不同意见，坚决的，不折不扣的执行指令下级应如何服从上级员工要对其直接主管负责，主管对部门经理负责，部门经理对总经理负责在岗员工对其直接主管不能说“不”，对工作任务不能有丝毫折扣总经理并非高高在上的“太上皇”，而是公司及全体员工利益的总代表，他的决策必须对企业命运、员工利益、客户及董事会负责四、危机意识“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”

——海尔总裁张瑞敏“我们一直在设立一个机制，好让我们的经营者不打盹，你一打盹，对手的机会就来了。”

——联想总裁柳传志“华为总会有冬天，准备好棉衣，比不准备好。我们该如何应对华为的冬天？”

——华为总裁任正非危机定义：在确定的变化逼近时,事件的不确定性或状态。任何可能危及组织的最高目标和基本利益、组织管理者无法预料、但又必须在极短时间内紧急回应和处理的突发性事件。危机意识,不是指应对危机的意识,而是防范危机的意识,是未雨绸缪,是防微杜渐。企业的危机意识定义：企业经营者和所有员工面对着市场经济的激烈竞争，都要充分理解竞争的内涵，时刻充满危机感，既不能把大环境因素的“不景气”作为自己搞不好的理由，也不能陶醉在自己曾经的“辉煌历史”中；都要意识到企业时刻面临危机，产品有危机、市场有危机、人才有危机、员工的明天有危机；要有人人自危的意识，并深入到实际共和中去。古人云，“生于忧患死于安乐”，意思就是说，忧愁患害可以使人生存，而安逸享乐使人萎靡死亡。

企业的核心竞争力指标人才、技术、产品、营销企业的生命力指标——企业文化企业发展、创新的动力—危机意识、危机管理企业危机是企业运行周期的天然的组成部分，因此，无论是那类企业都会遇到各式各样的危机。危机管理中首要的是如何预防危机的发生。换句话说，企业危机管理不应该被动地等待，而要制订有备无患的危机管理战略战术。明白地说就是要强化危机意识。个人的危机意识危机意识对国家、企业都很重要，对个人的发展也显得尤为重要科学家做过一项实验：把一只青蛙放到盛满凉水的大锅里，然后，用小火慢慢加热，青蛙没有感到温度的慢慢升高，一直在水中欢快地游动。随着水温逐渐增高，青蛙的游动渐趋缓慢。等到温度升得很高时，青蛙已变得非常虚弱，无力争扎，慢慢而又安乐地被煮死。第二次科学家把一只青蛙放到盛满开水的大锅里。这只青蛙一入水，便立刻感觉到环境的变化，迅速挣扎，蹦跃出水，虽受轻伤，却避免了被煮死的命运。

两只青蛙不同的命运告诉我们：在时刻变动的环境中，觉察不到危机的存在是最大的危机培养个人危机意识的好处1激励工作的热情2积极进取，开拓创新3有利于自身的快速成长4能够及时应对突发的环境变化个人危机意识的养成可能发生的情况情况可能造成的影响变则通，通则达主动出击，勿坐以待毙台上一分钟，台下十年功发现问题、解决问题、总结经验目标、规划、计划、行动在一个工作环境里呆久了，熟悉了工作流程，熟悉了周围的人和事，危机感就会慢慢懈怠，习惯安于现状。然而，职场如战场，“生于忧患、死于安乐”，危机意识缺乏，放松要求，自我懈怠，迟早会被淘汰

减缓“危机意识”的退化，需要不断在工作上给自己设定新的工作目标，不断优化工作流程提高效率，最好每段时间都有进步。这不仅能让自己保持良好的工作状态，还能不断给自身的竞争力增值误区忧患意识意识不等于杞人忧天，切莫过度放大忧患忧患意识：担心有可能发生的事情杞人忧天：担心毫无根据的事情或过度的忧患。危机意识小测试问题：有一头牛正走出牛舍，它准备去寻觅青草，凭你的直觉判断一下，你认为它将会去哪里觅食？A、会去山脚下

B、会去大树下

C、会去河流旁

D、会去农舍的旁边选择A：

选择这个选项的你是一个危机意识很强的人，甚至有时候会到了杞人忧天的程度。有的时候一件容易的事情也会被你天天记挂在心，于是这样久而久之，这件事情就会因你的心理，在做起来的时候变得困难很多。你需要将心放宽些，经常过度地去担心，这样反而不好。选择B：选择B选项的你就像是那种快乐的不得了的人，似乎你的每一天从早到晚都是无忧无虑的。你的心中总会有这样的观念，那就是“船到桥头自然直”，你总是认为生活中没什么好怕的，非常地乐于天命。现在像你这类型的人已经不是那么多了。选择C：

选择C选项，你是一个成天都会迷迷糊糊的人，非常“秀逗”。你的危机意识并不强，记性不大好的你总是需要在别人的提醒下才会有危机意识，一旦过了之后，你的危机意识又会消失掉，被你遗忘掉，完全不记得什么是危机意识。选择D：

你是一个有着危机意识的人。你的危机意识与选择A选项的人不同，你担心的那些事情大部分都是有价值的，也就是说担心得很正确，很有必要。这样的你经常能够未雨绸缪，事先做好准备五、主人翁意识为谁工作？

是为自己工作！

通过工作更多地为自己积累知识、经验和技能，以达到个人更大的发展和更多的收入！

只有具备主人翁精神，才能做得更好、做得更多，从而积累更多的知识、经验和技能，达到个人更高的生活目标。反之，不具备这种精神，人就会停留在原地甚至会退步，最终被社会淘汰。主人翁精神是怎样的精神？先回答几个问题问：公司为什么会雇用你？答：因为我具有一定的知识、经验和技能。1问：你能为公司做什么？答：我能通过自己的劳动，为公司创造利润。2问：你希望在公司里得到什么？答：高薪，地位，福利，社会关系，知识、经验和技能。3问：你通过什么来得到这些呢？答：劳动。4问：所有员工都在