2025年二级人力绩效管理师实战试题宝典

第四章绩效管理

一、单项选择题（请将对的答案的序号填写在括号内，每题只有一种对的答案）

1.强迫选择法不能防上（）。

A.苛严误差B.个人偏见c.中间倾向D.宽厚误差

2.评价中心技术不包括（）。

A.管理游戏B.个人汇报C.财务分析D.自主式小组讨论

3.成绩记录法具有（）的长处。

A.有效性B.全面性C.经济性D.精确性

4.针对考核时出现的优先和近期效应，所采用的克服方式不包括（）。

A.理解全面资料B.掌握近期信息C.科学系统的考核评价D.以近期信息替代全期信息

D

5.如下指标中，（）不适宜用于评价企业推销人员。

A.市场拥有率B.销售利润率C.协议履行率D.管理成本增长率

6.设计绩效考核指标体系的环节如下，排序对的的是（）。

①工作分析；②指标调查；③理论验证；④修改调整

B.③①②④D.②®①④

7.对考核原则进行多种要素综合计分时，不适宜选用（）。

A.连乘积法B.系数相乘法C.简朴相加法D.算术平均法

D

8.平衡计分卡从（）四个维度衡量企业业绩。

A.财务、客户、内部流程、学习与成长B.财务、美誉度、内部流程、适应能力

C.战略、客户、内部流程、学习与成长D.战略、美誉度、内部流程、适应能力

A

9.假如对绩效指标的跟踪和监控耗时过多，可运用的改善措施是（.）。

A.缩短考核周期B.增长人力、物力C.设置更为全面的指标

D.由跟踪“对的率”指标转为跟踪“错误率”指标

10.有关360度考核的保密性说法对的的是（）o

A.各维度的权重数值不能公开氏考核成果只有企业高层领导懂得

C.下级不能获知上级对自己的评价成果D.士级不应懂得每个下级对自己的评分

11.绩效考核的对象目的和性质不一样，绩效考核指标的构造和（）也不相似。

A.技术B.工作成果C.划分层次D.成果

12.（）管理法是以企业总体发展战略所确认的方句和目的为根据。

A.COBB.MEAC.EMBAD.OEC

13.所谓（）就是对企业的人、事、物、时间、空间进行全面清理。

A.控制B.清理C.日清叫D.日结

14.采用（）可以防止考核者的趋中倾向、过宽倾问、晕轮效应或其他常见的偏误。

A.强迫选择法B.导向法c.构造式论述法D.成果导向型措施

15.大多数员工被评为不合格或勉强合格，在绩效考核中采用的是（）方式，

A.苛严误差B.原则误差c.正偏误差D.绝对误差

16.“以时点代时段”，“只见树木，不见森林”是说（）。

A.优先效应B.近期效应c.实用效应D.替代效应

17.有关绩效考核要素说法不对的的是（）o

A.评价指标必须有20种B.每个考核等级的原则有明确定义

c.指标要易于考核者理解和掌握D.运用2/8法则寻找关键业绩指标

A

18.360度考核的方案重要强调（）客观地对员工进行考核。

A.全面B.成果c.全方位D.行为

C

19.下列有关合成考核法描述错误的是（）。

A.该措施考核的是团体而不是员工B.该措施既重视岗位责任也重视员工个人潜能开发

c.该措施使用的表格过于复杂不便于考核执行

D.该措施考核等级简朴，考核者便于分析判断

C

20.下列有关强迫选择法的描述错误的是（）o

A.该措施可以尽量防止评价过程中的偏见B.该措施可以做到定量化考核

c.该措施不轻易使考核者揣测考核内容的倾向性

D.该措施在企业人力资源开发中难以发挥作用

B

21.下列有关工作经验的描述对的的是（）o

A.“工作经验”因人而异，原则不一难以考核

B.“工作经验”属于品质特性型绩效考核指标

c.“工作经验”属于行为过程型绩效考核指标

D.“工作经验”属于工作成果型绩效考核指标

A

22.绩效考核指标体系的建立是有效地（）,实现企业绩效管理目的和规定

的重要前提和基本保证。

A.确定绩效考核B.执行绩效考核c.组织绩效考核D.评价绩效

考核

23.（）是最负盛名的增进发明力的技法之一。

A.个案研究法氏面谈法c.总结经验法D.头脑风暴法

D

24.绩效考核原则是指对员工绩效进行考量评估分级分等的（）。

A.根据B.准则c.质化D.尺度

D

25.一般状况下，应以员工（）能到达的水平作为绩效考核指标的评估原则。

A.40%〜50%B,50%〜60%C.60%-70%D.70%-80%

D

26.绩效考核原则一般分为两种，一种是综合等级原则，另一种是（）。

A.等级划分原则B.分解提问原则C.独立并列原则D.参照原则

B

27.（）建立在测评尺度为等距水平或假设具有等距水平的基础之上。

A.多种要素综合计分法B.简朴要素计分法C.系数相乘法D.

比例系数法

A

28.在人力资源管理绩效指标独立术语中将KPI称为（)O

A.关键绩效指标B.绩效指标C.绩效体系D.变量绩效考核

A

29.罗伯特・S・卡普兰专家的平衡计分卡简称为（）。

A.BSCB.BCSC.CSBD.SBC

A

30.财务指标与非财务指标的综合指标体系对企业的(）进行监控。

A.绩效水平B.平衡计分卡C.总体战略D.战略目的

A

31.（）就是通过多方面信息的采集和处理，并对企业成功的要点进行跟踪和监

控。

A.关键绩效指标氏关键分析法C.标杆基准法D.关键竞争法

B

32.20世纪80年代，（）考核措施日趋完善，成为跨国企业人力资源管理与开发

的重要工具之一。

A：绩效B.360度C.365度D.全方位

B

33.下列说法不对的的是（）。

A.对商场服务人员的考核可以考核其接待顾客的态度

B.对管理者的考核可以考核其人际沟通协调能力

C.成果性绩标包括质量、成本、时效三个方面

D."于…用…来…”一句式可阐明指标的时限、资源和完毕原则

A

34.强制选择业绩法又称（）。

A.强迫选择法B.绩效选择法C.评级选择法D.构造式选择法

A

35.绩效考核效标中员工忠诚性、可靠度、沟通能力、领导技巧应采用（）

类型考量效标。

A.行为性B.特性性C.成果性D.灵活性

B

36.（）不属于行为导向型考核措施。

A.强制分派法B.强迫选择法C.成对比较法D.直接指标法

D

37.加权选择量表法属于（）绩效考核措施，

A.品质导向型B.成果导向型C.行为导向型D.综合型

C

38.()比较合用于考核从事教学、科研工作的教师、专家。

A.成绩记录法B.短文法C.劳动定额法D.排列法

A

39.在采用合成考核法时将描述性表格与绩效改善计划合成在一起，局限性之处是

()。

A.缺乏针对性B.不能满足各类岗位的规定

C.缺乏导向型D.不能进行人员的横向比较

D

40.“日清日结法”的实行程序包括：①考核与鼓励；②设定目的；③控制。对的

次序为()。

A.③①②B.®®®C.③®①D.②®①

D

41.绩效考核时“水至清则无鱼，人至察则无徒”，认为考核过于严格和精确，不利于

鼓励员工的可称为()评估。

A.分布误差B.宽厚误差C.苛严误差D.中间倾向误差

B

42.克服分布误差的最佳措施是()。

A.集中趋势分布法B.宽厚分布法C.强迫分布法D.苛严分布

法

C

43.()不是由考核者的主观性带来的。

A.晕轮误差B启我中心效应C.分布误差D.评价原则误差

D

44.()体现为被考核者上一种考核期内的评价成果，对其本考核期内的评价产

生影响。

A.后继效应B.晕轮误差C.个人偏见D.优先效应

A

45.综合型考核措施不包括（）。

A.劳动定额法B.图解式平价量表法c.合成考核法D.FI清日结平价中

心法

A

46.（）一般作为生产性组织的重要绩效考核指标。

A.工作效率B.成本控制c.工作过程D.工作成果

B

47.深入实际调查研究，明确岗位工作类别的措施不包括（）。

A.采集有关数据资料B.找出所有的有关体现和产出成果

c.找出所有的有关的详细的生产技术经济指标

D.最终建立员工个体的绩效考核指标体系

B

48.（）的绩效考核指标体系是以反应员工在劳动工作过程中的行先体现的多种

指标

为主体的指标体系。

A.品质特性型B.行为过程型c.工作成果型D.明确岗位型

B

49.高级人员、一般人员与推销员属于（）o

A.监督者B.非监者C.工作监督者D.生产监督者

B

50.潜在劳动的成果不包括（）。

A.商品销售量B.市场占有量c.产品产量D.劳动定额完毕程度

B

51.某科研机构在某项科研中为考核所参与人员绩效应采用的措施不对的的是（）。

A.品质特性B.行为体现c.成果的特殊要素和指标D.生理、心理体现

D

52.要素图示法的调查表中对评价要素和指标的需要程度的鉴定可分为三档，其中不包

括（）。

A.需要考核程度低B.绝对需要考核弘c.较为需要考核D.需要考核

A

53.将反应绩效考核指标内涵及外延等诸方面的特性进行综合的绩效考核原则为（

）O

A.分解提问原则B.综合等级原则c.综合提问原则D.分解等级原则

B

54.对图例并列的特性采用一定的体现方式进行提问，规定考核者按问题内容进行鉴定

称为（）。

A.综合提问原则B.分解提问原则c.专题提问原则D.外延提问原则

B

55.建立战略导向的KPI体系的意义不包括（）o4

A.有助于员工的自我实现B.对战略导向起牵引作用

c.最大程度地激发员工的斗志D.强调对员工行为的鼓励

A

56.（）的关键是从众多的绩效考核指标体系中提取重要性和关键性指标。

A.关键绩效指标B.关键绩效指标内涵c.关键绩效指标法D.关键绩效指标

设定

C

57.企业主管在绩效管理中可以选择的考核指标诸多，但不包括（）。

A.财务性或非财务性B.数量或质量指标c.相对或绝对数指标D.客观和非客观指

标

D

58.关键绩效指标原则必须具有（）o

A.整体性，B.增值性C.可测性D.可靠性

B

59.一般来说，根据工作产出设定关键绩效指标时，所根据的基本原则不包括（

)O

A.增值产出的原则B.目的导向的原则C.成果优先的原则D.设定权重的原则

60.平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”，它是一种规范化的（）。

A.管理方式B.管理制度C.四维制度D.衡量业绩的制度

61.如下不符合提取关键绩效指标的措施是（）o

A.目的分解法B.关键分析法C.标杆基准法D.关键目的法

62.关键绩效指标包括数量指标、质量指标、成本指标和（）。

A.时间指标B.时限指标C.利润指标D.收益率指标

B

63.在采用“SMART”措施中,对“S”详细原则规定错误的措施不包括（）。

A.主观判断B.抽象的C未经细化D.复制其他情境中指标

A

64.在设定关键绩效指标时，（）不适合用来处理工作产出项目过多的问题。

A.设置更为全面的指标体系B.比较产出成果对组织的奉献率

C.删除与工作H的不符合的产出项FI

D.协议类项.将增值奉献率的产出归到一种更高的类别

A

65.考核负责在汇总考核成果时，应将所有（）对某一被考核者的评价成果进行

汇总。

A.主管B.员工C.同事D.领导

66.360度考核措施又称为（）。

A.上级同下级考核措施B.与客户、考核c.多角度对考核者考核措施D.全视角考核

措施

D

67.(）是基于胜任特性的考核措施，使用这种措施得出的成果更全面、深刻。

A.平衡计分卡B.评价中心C.行为定位法D.360度考核措施

D

68.在36（）度考核中，主观性最强的维度是（）。

A.上级评价B.同级评价C.下级评价D.自我评价

D

二、多选题（请将时的答案的序号填写在括号店，选项中有两个或两个以上对的答

案，多选、错选、少选均不得分）

1.绩效考核的效标重要包括（）。

A.行为性效标B.优越性效标c.特性性效标D.一般性效标E.成果性效标

ACE

2.为保证“□清口结法”的有效实行，必须坚持的原则有（）。

A.闭环原则B上匕较分析原则c.不停优化原则D.控制成本原则E设定目的原则

ABC

3.宽厚误差产生的原因也许有（）。

A.评价原则过低B.考核原则主观性太强c.指标太多，波及面广

D.主管为了缓和关系，给下属过高的评价E.考核者与被考核者进行多次沟通

ABDE

4.绩效考核指标体系的设计原则包括（）。

A.简洁性原则B.科学性原则c.经济性原则D.明确性原则E.针对性原则

BDE

5.绩效考核原则的设计应遵照的原则有（）o

A.定量精确B.先进合理c.突出特点D.简洁扼要E.公平民主

ABCD

6.战略导向的KPI体系与一般绩效评价体系的区别重要为（）。

A.前者以战略为中心，后者以控制为中心

B.前者结合财务指标和非财务指标，后者以财务指标为主

c.前者有助于形成团体合作精神，后者有助于控制管理成本

D.前者来源于组织的战略目的与竞争的需要，后者与组织战略的有关度不高

E.前者是组织内部自上而下对战略目的的层层分解，后者根据以往的绩效产生

ABDE

7.关键绩效指标的可测性是指（）。

A.数据资料具有精确性和可靠性B.数据资料具有公正性D.各指标原则有明确的界定

c.数据资料要易于采关E.各指标原则有简便易行的计算措施

ABCDE

8.KPI指标体系的设计主线包括（）。

A.组织构造层级B.区域人事布局c.重要业务流程D.主营业务种类E.产品生

命周期

AC

9.有关360度考核，如下说法对的的是（）。

A强调客观考核员工B.下级评价比上级评价更重要

c.强调全方位对员工进行考核D.重视考核员工的行为成果，而非行为过程

E.假如没有反馈，难以到达提高绩效的目的

ACE

10.常见绩效考核体系组织类型有（）。

A.生产性组织B.技术性组织c.管理性组织D.服务性组织E.辅助性组织

ABCD

11.行为导向型的考核措施，包括（）。

A.主观考核措施B.排列法C.选择排列法D.强制分派法E.构造式论述

法

ABCDE

12.成果导向型的绩效考核措施，重要有（）。

A.目的管理法B.绩效原则法C.短文法D.直接指标法E.劳动定额法

ABCDE

13.综合型的绩效考核措施，重要有（）。

A.图解式评价量表法B：合成考核法C.日清日结法D.评价中心法E.评估中心

法

ABCD

14.合成考核法的特点包括（）。

A.它所考核的是一种团体而不是某一种员工B.考核的侧重点具有双重性

C.表格现实简朴便于填写阐明D.考核团体具工个人潜能

E.考核量表采用了三个评估等级

ABCE

15.海尔企业一直乘承一种关键和三个原则的管理理念详细是（）。

A.永远在变的法则B.闭环原则C.比较原则D.开发市场原则E.不停优化的原则

ABCE

16.图解式评价量表法也称（）。

A.图表评估尺度法B.尺度评价法C.图尺度评价法D.业绩评估表法E.信度法

ABCD

17.企业所采用多种多样不一样形式的劳动定额包括（，）0

A.工时、产量、综合定额B.单项、看守、服务定额

c.工作定额D.计划、设计定额E.现行和不变定额

ABCDE

18.评价中心技术重要采用（）措施。

A.实务作业或称套餐式练习B.自主式小组讨论

C.个人测验D.面谈评价E.管理游戏与个人汇报

ABCDE

19.采用宽厚误差的原因有（）。

A.采用了主观性很强的考核原则和措施B.护短心理

C.水至清则无鱼，人至察则无徒D.尽量防止产生长期的、消极的影响

E.对于优秀的业务骨干有失误也要保护

ABCDE

20.企业在绩效考核中采用“偏紧误差”的原因是（）。

A.也许是由于评估原则过高导致的B.惩罚那些难以对付不服管理的人

C.迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据

D.压缩提薪或奖励人数的比例

E.自认为应当严格执行上级对优秀者的评估原则

ABCDE

21.按岗位在企业生产过程中的地位和作用可划分为（）。

A.生产岗位B.技术岗位C.管理岗位D.服务岗位E.辅助岗位

ABCD

22.下列有关短文法的描述对的的是（）。

A.该措施是一种成果导向型的考核措施B.该措施减少了考核的偏见和晕轮

效应

c.该措施减低了考核的趋中和过宽的评价误差

D.该措施有助于激发员工的体现，开发其技能

E.该措施有助于员工之间的比较

ABCD

23.常见的考核分布误差有（）。

A.宽厚误差B.苛严误差c.集中倾向D.中间倾向E.分散倾向

ABD

24.非监督类岗位分为（）几种详细的绩效评价原则书。

A」岛级管理人员B.高级人员c.中层人员D.一般人员E.推销员

BDE

25.绩效考核中不一样性质指标构成的考核体系有（）。

A.品质特性型的绩效考核指标体系B.行为过程型的绩效考核指标体系

c.工作成果型的绩效考核指标体系D.实际产出为基础的考核指标体系

E.考核期完毕任务的绩效考核体系

ABC

26.调查表中对评价要素和指标的需要程度的鉴定可以分为（）档。

A.两档B.三档c.川档D.五档E.多档

BD

27.常见问卷调查法的详细环节包括（）。

A.详细采集与工作绩效多种要素和指标有关的数据即资料

B.列出所有有关的影响和制约工作绩效的要素及详细的指标

c.设计调查问卷D.发放调查问卷E.回收调查问卷

ABCDE

28.绩效考核指标体系的设诽措施包括（）o

A.要素图示法B.个案研究法c.面谈法D.头脑风暴法E.经验总结法

ABCDE

29.使用头脑风暴法进行集体讨论时，应遵守的基本原则是（）。

A.任何时候都不批评他人的想法B.任何时候都批评他人的想法

c.思想愈激进愈开放愈好D.强调产生想法的数量E.鼓励他人改善想法

ACDE

30.绩效考核指标体系的设计程序可分为（）o

A.岗位分析B.理论验证c.进行指标调查D.进行必要的修改E.进行必

要的调整

ABCDE

31.绩效考核原则量表的设计可分为（）类。

A.名称量表B.等级量表c.等距量表D.比率量表E.考核量表

ABCD

32.构建一种完整的关键绩效指标和原则体系应具有的基本特点是（）。

A.可以集中体现团体与员工个人的工作产出

B.集中体现发明的价直

C.明确界定关键性工作产出即增值指标的权重

D.采用关键绩效指标和原则突出员工的奉献率

E.可以跟踪检查团体与员工个人的实际体现

ABCDE

33.选择关键绩效指标的原则包括（）。

A.整体性B.增值性c.可测性D.可控性E.关联性

ABCDE

34.确定工作产出，应遵守的基本原则是（

A.增值产出的原则B.客户导向原则

c.结界优先的原则D.设定权重的原则E.研究成果的价值

原则

ABCD

35.目的分析法包括（）。

A.确定战略的总目的和分目的B.进行业务价值对的决策分析

c.确定企业总体战略目的D.关键绩效E.各项业务关键驱动原因分析

ABE

36.KPI的原则水平可作出的辨别是（）。

A.先进的原则水平B.平均的原则水平

C.基本的原则水平D.鼓励的原则水平E非鼓励的原则水平

ABC

37.审核关键绩效指标的要点包括（）。

A.工作产出与否为最终产品

B.多种考核者对同一种绩效指标和原则进行评价，其成果与否具有可靠性和精确性

C.关键绩效指标的总和与否可以解释被考核者80%以上的工作目的

D.关键绩效指标和考核原则与否具有可操作性h

E.关键绩效指标的考核原则与否预留出可以超越的空间

ABCDE

38.确定KPI体系设计的措施是（）。

A.根据平衡计分卡的设计思想构成KPI体系

B.运用平衡计分的设计思想KPI体系c.根据不一样部门所承担的责任确立KPI

D.根据企业工作岗位分类建立KPIE.驱动性指标对过程的描述建立KPI

ACD

39.360度考核措施包括（）。

A.上级评价B.同级评价c.下级评价D.客户评价E.自我评价

ABCDE

40.360度考核措施的长处包括（）等。

A.360度考核具有全方位、多角度的特点

B.360度考核措施考虑的不仅仅是工作产出，还考虑层次的胜任特性

C..360度考核有助于强化企业的关键价值

D.360度考核加强了管理者与组织员工的双向交流

E.增进员工个人发展

ABCDE

41.360度考核的缺陷包括（）。

A.360度考核侧重于综合评价B.360度考核的信息来源渠道广

C.360度考核搜集到的信息比单渠道评价措施要多得多

D.360度考核法有也许趋向于机械化或追逐文字材料

E.在实行360度考核的过程中，会带来组织组员忠诚度下降等现象

ABCDE

42.互联网的360度考核的优势包括（）

A.克服地区差异给绩效考核带来的问题

B.网络系统可简化评吩管理工作，减少评价过程的复杂性

C.保持了整个评价过程的适时性和动态性

D.大大减少了评价成本E.实现了资源共享

ABCD

43.360度考核的实行程序包括（）。

A.评价项目设计B.培训考核者c.实行360度考核D.反馈面谈E.

效果评价

ABCDE

44.平衡计分卡的基本概念可以理解为（）。

A.平衡计分卡是一种关键的战略管理工具

B.平衡计分卡是一种关键的战略执行工具

c.平衡计分卡是一种先进的绩效衡量的工具

D.平衡计分卡是企业各级管理者与管理对象进行有效沟通的一种重要方式

E.平衡计分卡也是一种理念十分先进的“游戏规则”

ABCDE

45.下列考核措施中属于综合型考核措施的是（）。

A.构造式论述法B.图解式评价量表法c.合成考核法D.口清口结法E.

评价中心法

BCDE

46.行为性效标的侧重点是考量（）。

A.员工怎样执行上级指令B.怎样工作

c.对人际接触和交往频繁的工作岗位尤其重要D.以多元化为主

E.可作为员工绩效考核

AB

47.绩效考核效标是指评价员工绩效的指标及原则，详细包括（）。

A.优越性效标B.特性性效标c.成果性效标D.行为性效标E.一般性效标

BCD

48.考核量表采用了三个评估等级，包括（）o

A.极好B.特好c.满意D.非常满意E.不满意

ACE

49.从考核的性质和特点上看，行为导向型的主观评价措施（）。

A.考核有客观根据B.缺乏量化的考核原则

c.可用于考核团体绩效D.受考核者主观原因的制约和影响

E.通过整体绩效来衡量员工的个体工作绩效

DE

50.管理人员绩效考核与改善计划表中工作绩效评价要素技能包括（）0

A.组织能力B.分析能力c.计划能力控制能力

D.人员开发能力E.信息沟通能力

ABCDE

51.绩效考核措施在应用中也许出现的偏误有（）。

A.分布误差B.自我中心效应c.个人偏见D.优先和近期效应E.晕轮误

差

ABCDE

52.制约和影晌绩效考核的对的性、可靠性和有效性的原因重要有（）。

A.后继效应B.评价指标对考核的影响

c.自我中心效应D.评价原则对考核的影响E.员工绩效的分布

误差

AC

53.绩效考核在行为导向型中的主管考核措施包括（）。

A.排列法B.选择排列法c.成对比较法D.强制分布法E.构造式论述法

ABCDE

54.绩效考核措施中客观考核措施包括（）。

A.关键事件法B.强迫选择法c.行为定位法D.行为观测法E.加权选择法

ABCDE

55.成果导向型考核措施包括（）。

A.目的管理法B.绩效原则法c.短文法D.直接指标法E.成绩记录与劳动定额法

ABCDE

56.组织绩效考核指标体系按考察对象和范围可分为（）。

A.企业绩效组织考核B.组织绩效考核c.自我绩效考核

D.个体绩效考核E.绩效集体考核

BD

57.绩效考核体系中晶质特性包括（）。

A.自学能力B.书法c.工作经验D.合作精神E.思想境界

ABCDE

58.绩效考核要素图示法，在调查表中对评价要素和指标的需要程度可分为（）。

A.需要考核的程度极高B.需要考核的程度很高

c.需要考核的程度一般D.需要考核的程度低E.几乎不需要考核

ABCDE

59.企业人力资源部在认定推销员时的绩效考核体系应选如下几项（）。

A.销售额及其增长率B.销售费用c.协议履行率D.服务态度E.客户投诉率

ABCDE

60.某企'业人力资源部在设计推销人员绩效考核要素调查表时对推销人员需要程度的鉴

定条件包括（）。

A.必须进行考核B.较为需要考核c.可以进行考核D.不太需要考核E.主线不需要考

核

ABCDE

61.个案研究法就是通过选用若干具有代表性的：）绩效特性进行分析研究，

来确定绩效考核指标和考核要素体系。

A.经典人物B.事件c.岗位D.特性E属性

ABC

62.如下有关等距量表的说法对的的有（）o

A.有绝对零点B.数量差距相似c.数量差距以相似的比例变化

D.没有绝对零点E.在一种变量上对事物进行分类

BD

63.如下表述绩效管理困难的重要原因是（

A.究竟选择哪些指标作为重要考核的内容

B.绩效管理的参与者对绩效考核的成果并不是很清晰

c.绩效管理的参与者及时指导工作绩效应当从什么方面进行考核也不懂得怎样去衡量

D.绩效管理的参与者碓以找出客观的量化的绩效指标

E.优于考察对象和范围的多样性，也增长了考核指标选择的难度

AD

64.企业进行绩效管理是强调要提取和设定关键绩效指标是由于（）。

A.在全过程中，不提取并设定关键绩效指标对绩效进行管理，就元从提高组织或员工

个人的绩效

B.对于管理者来说，提取并设定关键绩效指标对组织或员工个人的绩效进行考核

c.对于被考核者来说，提取并设定关键绩效指标，有助于被考核者

D.对于绩效对象，提取的部门不一样设定关键绩效考核的指标有一定的区别

E.对于管理层来说，提取并设定关键绩效考核的规定和一般员工考核的指标要有辨别

ABC

65.衡量企业的业绩采用平衡计分卡的措施是从：）角度进行。

A.财务B.客户c.内部流程D.学习E.成长

ABCDE

66.平衡计分卡是一种关键的（）工具。

A.绩效衡量B.战略管理c.战略执行D.绩效沟通E.有四维度

BC

67.提取关键绩效指标的措施包括（）。

A.综合指标法B.关键分析法c.目的分解法D.岗位分析法E.标杆基准法

BCE

68.关键分析法的基本思想是（）。

A.企业获得成功或获得市场领导地位的关键原因B.提炼出导致成功的关键绩效模块

C.把业绩模块层层分解为关键要素D.对要素进行量化评价与分析

E.必须将这些要素分为各项详细的指标，即提出KPI

ABCDE

69.企'也在KPI指标和指标值的设定上要参照（）。

A.本企业是最佳的管理模式B.本企业产品在市场占有最多

c.本行业领先的最佳企业D.是居于国内领先地位的最优企业

E.是居于世界领先地位的顶尖企业

CDE

70.某电器销售企业下属的彩电项目组根据业务分工的规定，所分的项目小组包括

（）O

A.销售部经理B.彩电经销商c.彩电生产厂家D.企业财务E.最终客户

ABCDE

71.提取和设定绩效考核的指标“SMART”的中文含义（）。

A.“详细的"B.“可量度的"C.“可实现的”D.“现实的”E.“有时限的”

ABCDE

72.关键绩效指标重要可以辨别为（）。

A.数量指标B.工作指标c.质量指标D.成本指标E.时限指标

ACDE

73.审核关键绩效指标的要点包括（）。

A.与否具有可操作性B.与否留有可以超越的空间C.工作产出与否为最终产品

D.多种考核者参与，成果与否可靠、精确

E.KPI能否解释被考核者50%以上的工作目的

ABCD

74.企业员工培训主管KPI汇总表中建立员工发展中心的绩效考核原则是（

）。

A.直线主管认为该中心支持了企业经营目的的实现

B.该中心能满足直线主管对有关工作的规定

C.直线主管能积极提共未来培训考法的需求

D.一年内只有2次如下来自其他部门的投诉

E.实际培训费用与预算差异控制在5%以内

ABCDE

75.平衡计分卡的设计思想是（）。

A.远景与战略氏以何种形象展现给股东、投资者

C.以何种形象展现给客户：-D.企业的经营效率怎样E员工的感觉怎样

ABCDE

76.360度互联网考核的问题是（）o

A.受企业网络化程度影响大B.资源共享有病毒C.信息存在安全隐患

D.联网建设刚刚起步E协调人员之间通过网络进行联络和交流困难

AC

77.360度反馈面谈和效果评价包括（）。

A.确定进行面谈的组员和对象B.完善个人的职业生涯规划

C.确认执行过程的安全性D.评价应用效果E.不停完善整个考核系统

ABCDE

三、简答题及参照答案

绩效考核措施可分为哪儿类?各类绩效考核措施分成采用哪些效标？

答：员工的绩效具有多因性、多维性和动态性等基本特性，在设计和选择绩效考核措

施和指标时，可以根据被考察对象的性质和特点，对考察对象进行全面的考核。由于采用

的效标不一样，从绩效管理的考核内容上看，绩效考核可以分为四类：品质主导型、行为

导向型、成果导向型和综合型。

1）品质主导型的绩效考核，采用特性性效标，以考核员工的潜质为主，着眼于“他这

个人怎么样？”重点是考量该员工是一种具有何种潜质（如心理品质、能力素质）的人。重

要包括心理测量措施和关淀事件法。

2）行为导向型的考核措施，采用行为性效标，以考核员工的工作行为为主，着眼于

“干什么…怎样去干的”，重点考量员工的工作方式和工作行为。重要包括：主观考核措

施，重要有排列法、选择排列法、成对比较法4强制分派法和构造式论述法；客观考核措

施，重要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观测法和加权选择量表法。

3）成果导向型的绩效考核措施，采用成果性效标，以考核员工或组织工作效果为主，

着眼于“干出了什么”，重点考量”员工提供了何种服务，完毕了哪些工作任务或生产了

哪些产品”。

重要包括目的管理法、绩效原则法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额

法。

4）综合型的绩效考核措施，综合采用多种效标，是对员工的综合水平进行考核的措

施，重要包括图解式评价量表法、合成考核法、日清日结法和评价中心法。

表2-4-1表2-4-2表2-4-3

姓名沟通能力等级（3>2>1）姓名性别（男1,女0）姓名沟通能力得分

甲3口2口1口甲icon甲5口4口3口2口1口

乙3口2口1口乙1口0口乙5口4口3口2口1口

丙3口2口1口丙icon丙5口4口3口2口1口

T3口2口1口TiconT5口4口3口2口1口

表2-4-4

姓名考评效标分效标比率（%）得分

效标1.140

效标1

效标1.260

甲

效标2.168

效标2

效标2.232

答：表2-4-1为等级量表，表2-4-2为名称量表，表2-4-3为等距量表，表2-4-4为比率

量表。

（1）名称量表或称类别量表，它是量表在测量上的一种最低形式，在这里根据一般原

则指派给事物某一类别（特:性）的数字或其他标志，仅仅是符号或称呼，没有任何数量大

小的含义，因此用此类数字表达的量表叫做类别量表或名称量表。

（2）等级量表亦称位次量表，它和类别量表都是在一种分类基础上或者说是在一个变

量上对事物进行分类，不过根据事物的特性和分类原则，量表上每一种类别只具有序列

性，因而指派给每一类别的数字就具有等级或序列的特性，但不表达数与数之间的差距是

相等的。

（3）等距量表除了具有类别和等级量表的性质外，它规定一定数量差距在整个量表的

阶梯上都是相似的。换句话说，根据事物的性质和特点，以及分派原则，量表各个部分的

单位是相等的，但没有绝对的零点。

（4）比率量表是在量表中测量水平最高的量表，也被科学家认为是较为理想的量表。

一种比率量表除具有类别、等级、等距量表的特性外，尚有一种只有实际意义的绝对零

点。

为了保证绩效考核原则设计的科学性和有效性，在使用上述任何一种量表时，都应当

充足认识其性质、构造和特点，明确量表中“数字”的性质，并根据绩效考核的对象和特

点，以及绩效考核指标和原则的设计规定，对的地选择确定合用的测量量表。

2.阐明360度考核的实行程序和实行过程中的注意事项。

答：（1）360度考核的实行程序如下：

1）评价项目设计：

①进行需求分析和可行性分析，决定与否采用360度考核措施。

②编制基于岗位胜任特性模型的评价问卷。问卷的来源重要有两种：企业针对自身特

点和详细规定进行设计；向征询企业购置成型问卷。有关工作人员应事先作某些需求调

查，考虑周全，再决定采用什么评价问卷，若采用后者，应注意不能简朴地照搬照抄基于

异国文化、不一样行业的问卷。

2）培训考核者:

①组建360度考核者队伍。考核者的来源有两种：由被考核者自己选择；由上级指

定。无论是哪一种，都应当得到被考核者的同意，这样才能保证被考核者认同和接受评价

成果。

②对选拔出的考核者进行如下培训II：沟通技巧、考核实行技巧、总结评价成果的措

施、反馈评价成果的措施等。

3）实行360度考核:

①实行考核。对详细实行过程进行监控和质量管理。例如，对问卷开封、发放、宣读

指导语、疑问解答、收卷和加封保密等一系列过程实行原则化管理。假如没有控制好考核

实行的过程，也许导致整个考核成果无效。

②记录评价信息并汇报成果。现已经有专门的软件汨于对360度考核信息进行记录评

分，并汇报成果，包括对多种记录图表的绘制和及时展现，使用起来相称以便。

③对被考核人员进行怎样接受他人的评价信息的培训，让他们体会到360度考核最重

要的目的是改善员工的工作绩效，为员工的职业生涯规划提供征询提议，从而提高被考核

人员对评价目的和措施可靠性的认同度。详细可以采用讲座和个别辅导等培训措施。

④企业管理部门应针对考核的成果所反应出来的问题，制定改善绩效（或增进职业生

涯发展）的行动计划。这一环节也可以由征询企业协助实行，由它们独立进行信息处理和

成果汇报。这样做的优越性在于，汇报的成果比较客观，并能提供通用的处理方案和发展

计划指南。

不过，征询企业毕竟只是一种旁观者，它们对企业存在的关键问题没有切身的体会，

由它们独立给出的汇报成果很也许针对性局限性。因此，企业的人力资源管理部门应当尽

量地在评价实行过程中起主导作用，配合征询企业，尽量使评价效果到达最佳。

4）反馈面谈：

①确定进行面谈的组员和对象。

②有效进行反馈面谈，及时反馈考：评的成果，协助被考核人员改善自己的工作，不

停提高工作绩效，完善个人的职业生涯规划。

5）效果评价：

①确认执行过程的安全性。360度考核中包括了二级、下级、同事及其他人员的评

价，要检查信息搜集的过程与否符合评价的规定，并验证多种评价成果的精确性。

②评价应用效果。

③总结考核过程中的经验和局限性，找出存在的问题，不停完善整个考核系统。

（2）360度考核实行过程中的注意事项如下：

1）确定并培训企、业内部专门从事360度考核的管理人员。假如我司内部没有专门从事

360度考核的部门或人员，可以聘任专门从事这一事务的机构来协助完毕这个过程，除非

管理者在这方面是个专家，否则不应在没有助手的状况下使用这一评价工具。

2）实行360度考核措施，应选择最佳的时机。在组织面临士气问题，处在过渡时期，

或走下坡路时，不适宜采用360度考核的措施。

3）上级主管应与每位考核者进行沟通，规定考坪者对其意见承担责任，保证考核者的

意见真实可靠。

4）使用客观的记录程序。如使用加权平均措施或其他量化措施，整顿汇总核算多位考

核者的评价成果，需要注意的是：对不一样的被考核者，应使用相似的权数以保证使用者

无法操纵评价成果。

5）防止考核过程中出现作弊、合谋等违规行为。

6）精确识别和估计偏见、偏好等对业绩评价成果的影响。如考核者对年龄、性别、教

育水平、个性等的个人偏见对评价成果的主观影响。

7）对考核者的个别意见实行保密，保证每位接受评价的员工无法获知任一考核者的评

价意见，上级评价除外。

8）不一样的考核目的决定了考核内容的不一样，麻应注意的事项也有所不一样。假如

360度考核的措施是用于管理人员能力提高、员工个人培养、同伴指导和团体建设，则应

把360度考核贯彻到企业员工整体发展计划的实行过程中，协助每一种员工，增进他们的

全面发展，并在指导计划完毕后，把所有评价成果反馈给员工本人，作为员工完善职业生

涯规划的重要根据。

3.请根据360度考核示意图（见图2-4-1）简述其内涵和特点。

答：360度考核措施乂称为全视角考核措施，它是指由被考核者的上级、同事、下级

和（或）客户（包括内部客户、外部客户）以及被考核者本人担任考核者，从多种角度对

被考核者进行360度的全方位评价，再通过反馈程序，到达变化行为、提高绩效等目的的

考核措施。

（1）上级评价上级评价又称主管评价，即由各级主管对直接下属进行绩效评价。这是

绩效评价中最常采用的方式，因此主管人员必须熟悉评价措施，并善用绩效考核的成果对

下属进行指导，开发下属的潜能。

上级-

上

级自我评价

评

价

、

、

客户评价同级评价

客户同事

下

级

评

价

下级

有些企业存在某些跨部门的合作方案，因此某些员工也许同步会在诸多主管领导下工

作，在这种状况下，可以采用矩阵式的上级评价方式，即每位主管都可以对自己曾经指导

过的下属员工进行评价。考核负责人在汇总考核成果时，应将所有主管对某一被考核者的

评价成果进行汇总，并按照预定措施，核算出上级对该员工评价的最终止果。

（2）同级评价同级评价又称同事评价，它是指通过同事之间互评绩效的方式，来到达

绩效考核目的的措施。同事之间一起工作的时间较长，互相间理解较多，让他们互评也许

比较客观。并且，同事之间的互评，可以让员工懂得自己在人际互动方面的能力，在同事

的眼中，自己的团体合作、人际关系能力怎样。假如要将考核成果用于选拔人才，同事评

价这种方式往往较能使众人信服。

（3）下级评价下级评价又称下属评价，即由下属来评价主管。通过下级的评价，主管

可以清晰地懂得自己需要加强哪些方面的管理能力，懂得自己目前与下属期望之间的落

差，有助于对主管的潜能进行开发。

（4）客户评价客户评价，即让客户对员工的服务态度和服务质量进行评价。这种评价

方式对从事服务业、销售业的人员尤其重要。由于顾客是产品和服务的直接接受者，他们

最清晰员工的服务质量和服务态度，以及行销技巧等方面的体现。

（5）自我评价员工的自我评价是指让员工根据自己在工作期间的绩效体现评价自己的

能力和潜能，并据此设定未来的目的。这种方式有助于员工理解自己的优势，做好职业生

涯规划，理解自己的局限性，做好自我完善与开发。

一般而言，员工自评具有较强的主观性，他们常会予以自己较高的分数。因此，使用

自我评价时应当尤其小心，尽量减少其主观性。