社会工作员考试(社会工作实务)综合试题及答案

社会工作员考试(社会工作实务)综合试题及答案一、案例分析题（40分）某社区社会工作服务中心接案了一个特殊家庭：服务对象小芸（女，12岁，小学六年级），父亲因故意伤害罪服刑5年（已服刑2年），母亲两年前离家出走至今未归，现与72岁的奶奶共同生活。奶奶患有高血压和轻度阿尔茨海默症，靠每月1200元的城乡居民养老保险维持生活。小芸近期出现以下问题：①逃学3次，班主任反映其课堂注意力不集中，数学测试不及格；②与社区内两名辍学少年（14岁、15岁）频繁交往，被居民举报在小区公共区域吸烟；③情绪低落，社工第一次家访时发现其手臂有两道较浅的划痕（小芸称“自己不小心抓的”）。问题：1.结合生态系统理论，分析小芸面临的问题及成因；2.设计一份针对小芸的个案服务计划（需包含服务目标、介入策略、具体行动）。二、方案设计题（35分）某老旧社区（60岁以上老年人占比38%，其中独居老人42名）近期发生两起安全事件：75岁独居老人张奶奶在家中跌倒，48小时后被邻居发现送医；82岁独居老人李爷爷因忘记关火引发厨房火灾，虽未造成人员伤亡，但导致3户邻居财产损失。社区居委会联合社会工作服务中心拟开展“银龄守护”社区养老支持服务项目。问题：请设计一份项目方案，要求包含项目背景、服务目标、服务内容（需涵盖个案管理、小组工作、社区倡导三个层面）、实施步骤（分阶段）、评估方法。三、论述题（25分）社会工作实务中，“优势视角”强调从服务对象的优势和资源出发开展服务，而非仅关注问题。请结合具体案例，论述优势视角在困境儿童服务中的应用路径，并说明其与问题视角的主要区别。答案一、案例分析题答案1.基于生态系统理论的问题及成因分析：生态系统理论将个体发展置于微观、中观、宏观系统的互动中分析。小芸的问题是多重系统失衡的结果：（1）微观系统（个人及家庭）：①生理层面：处于青春期早期，情绪调节能力较弱；②心理层面：长期缺乏父母关爱，产生被遗弃感，自我价值感低（手臂划痕可能是自伤行为）；③家庭层面：主要照顾者奶奶年迈且患阿尔茨海默症，监护能力不足，经济贫困（月收入仅1200元）难以支持小芸的教育和生活需求。（2）中观系统（学校、社区）：①学校系统：学业压力（数学不及格）未得到及时辅导，逃学行为未被有效干预；②社区系统：缺乏针对困境儿童的监护支持，与辍学少年交往反映社区青少年正向活动不足，不良同伴影响明显。（3）宏观系统（社会政策、文化）：父亲服刑导致家庭社会支持网络断裂（亲属可能因“罪犯家属”标签疏远），社会救助政策覆盖不足（仅奶奶的养老保险，未申请困境儿童生活补贴）。2.个案服务计划：（1）服务目标：短期目标（1-3个月）：①停止逃学行为，每月全勤；②与不良同伴接触频率降低至每周≤1次；③情绪状态改善（通过SDS抑郁自评量表得分从45分降至35分以下）。长期目标（6-12个月）：①建立稳定的社会支持网络（包括学校教师、社区志愿者、亲属）；②提升自我认同，形成正向行为模式；③家庭监护能力增强（奶奶获得居家照护支持）。（2）介入策略与具体行动：①微观系统介入：情绪疏导：通过绘画治疗、沙盘游戏建立信任关系，引导小芸表达对父母的感受（如“妈妈为什么离开”“爸爸什么时候回来”），处理被遗弃的创伤；针对自伤倾向，教授情绪调节技巧（如“情绪温度计”“安全岛想象”）。学业支持：联系学校老师制定个性化辅导计划（数学课后补习），招募大学生志愿者每周2次上门辅导，目标期末数学成绩提升至60分以上。②中观系统介入：家庭支持：链接社区卫生服务中心为奶奶提供每月2次上门健康监测（血压、认知功能评估）；申请困境儿童生活补贴（根据当地政策，小芸符合条件可获每月800元），缓解经济压力；动员小芸姑姑（父亲的妹妹，在本地打工）参与监护，每月至少2次探访。社区干预：与派出所合作开展“青少年同伴教育”小组（邀请小芸参与），通过角色扮演讨论“如何拒绝不良诱惑”；协调社区儿童之家开放课后托管服务（16:30-18:30），减少其与辍学少年接触时间。③宏观系统介入：政策倡导：协助小芸申请“事实无人抚养儿童”身份认定（需提供父亲服刑证明、母亲失联证明），落实相关补贴；向街道民政部门反映社区困境儿童监护支持不足问题，推动建立“社区儿童主任-志愿者-专业社工”三级监护支持网络。二、方案设计题答案“银龄守护”社区养老支持服务项目方案1.项目背景：本社区为老旧社区，老年人口占比高（38%），其中独居老人42名，近期连续发生跌倒未及时发现、厨房火灾等安全事件，暴露了独居老人安全监护缺失、应急响应机制不足、家庭支持薄弱等问题。结合《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》中“构建居家社区机构相协调的养老服务体系”要求，开展本项目。2.服务目标：总目标：建立“预防-监测-干预”三位一体的独居老人安全支持体系，降低安全事件发生率50%以上。具体目标：①6个月内为42名独居老人建立个人安全档案（包含健康状况、紧急联系人、特殊需求）；②培养10名社区“银龄守护者”志愿者（由低龄老人、物业人员组成），实现每日至少1次“电话/敲门”问候；③推动社区安装10个智能监测设备（如门磁、烟感报警器），覆盖高风险老人家庭；④开展4场安全知识培训（防跌倒、防火、用药安全），覆盖80%以上独居老人。3.服务内容：（1）个案管理层面：精准评估：通过“老年人能力评估量表（MNA）”“居家安全风险评估表”对42名独居老人进行筛查，划分高风险（15名，如行动不便、记忆障碍）、中风险（20名）、低风险（7名）。个性化服务：为高风险老人配备“1+1+1”服务小组（社工+志愿者+家属），制定个案服务计划（如张奶奶：每日17:00志愿者上门送餐并检查安全；李爷爷：安装智能烟感报警器，每周1次社工家访教授用火安全）。（2）小组工作层面：“银龄互助”支持小组（8-10人/组）：招募低龄老人（60-70岁）和独居老人组成，通过“我的安全小妙招”分享会、情景模拟演练（如模拟跌倒后如何使用应急呼叫器）提升互助能力；“家属支持”小组：针对独居老人子女（多为异地工作），开展线上培训（如“远程监护技巧”“老年常见疾病识别”），推动子女每月至少2次视频探访。（3）社区倡导层面：环境改造：联合社区居委会申请“适老化改造”专项经费，为高风险老人家庭安装扶手、防滑地垫（目标覆盖15户）；机制建设：推动社区制定《独居老人安全监护公约》，明确物业、网格员、志愿者的监护职责；协调社区卫生服务中心开通“独居老人急诊绿色通道”。4.实施步骤：（1）准备阶段（第1-2月）：完成独居老人信息建档与风险评估，招募并培训志愿者（20课时，内容包括沟通技巧、应急处理），采购智能监测设备。（2）实施阶段（第3-8月）：①个案服务：高风险老人个案每周跟进1次，中低风险每两周跟进1次；②小组活动：每月开展2次支持小组；③社区倡导：第4月完成适老化改造招标，第6月启动智能设备安装。（3）总结阶段（第9月）：整理服务数据（安全事件发生率、老人满意度），形成《社区独居老人安全支持报告》，向街道推广经验。5.评估方法：过程评估：通过服务记录、志愿者日志、个案跟进表，监测服务执行进度（如“每日问候”完成率是否≥90%）；结果评估：对比项目前后安全事件数量（基线数据为前6个月2起，目标后6个月≤1起）；采用问卷调查（老人满意度≥85%）、家属访谈（对服务有效性的评价）；影响评估：考察社区是否将“银龄守护”机制纳入常态化工作（如是否写入年度社区养老服务计划）。三、论述题答案优势视角在困境儿童服务中的应用路径及与问题视角的区别优势视角强调“每个个体、家庭、社区都有内在的能力、资源和优势”，服务焦点从“问题”转向“潜能”。以困境儿童小涛（10岁，父母双亡，与残疾爷爷生活，因自卑不愿参加班级活动）为例，其应用路径如下：1.挖掘个体优势：困境儿童常被贴上“问题儿童”标签（如“自卑”“退缩”），但优势视角需发现其隐藏的能力。小涛虽不愿社交，但擅长绘画（曾在班级黑板报比赛中获奖），社工通过“我的特长分享会”鼓励其展示画作，帮助其认识到“我有画画的能力”，提升自我认同。2.激活家庭资源：家庭是儿童成长的重要支持。小涛爷爷虽残疾（腿部受伤），但擅长木工（曾为邻居修理桌椅），社工链接社区“手作工坊”邀请爷爷教授木工，既增加家庭收入（每节课获200元补贴），又让小涛看到“爷爷很厉害”，增强对家庭的自豪感。3.链接社区支持：社区中存在非正式资源（如热心居民、商户）。小涛所在社区的文具店老板是绘画爱好者，社工牵线让其成为“绘画导师”，每周六免费教小涛绘画。这种“社区能人”的支持不仅满足小涛的兴趣需求，更让其感受到“社区有人关心我”。4.构建正向叙事：通过“故事重构”技术，帮助儿童重新定义经历。小涛曾因家庭贫困被同学嘲笑“穿旧衣服”，社工引导其讲述“爷爷用旧布料为我做书包（虽旧但很结实）”的故事，将“贫困”重新诠释为“爷爷的爱和智慧”，转化负面体验为成长动力。优势视角与问题视角的主要区别：（1）核心理念：问题视角关注“缺陷”（如“小涛社交退缩是因为家庭贫困导致自卑”），优势视角关注“潜能”（如“小涛的绘画能力和爷爷的木工技能是改变的起点”）；（2）介入策略：问题视角多采用“补救式”服务（如提供物质救助、心理辅导），优势视角强调“赋能式”服务（如挖掘特长、链接资源让服务对象主动参与）；（3）关系定位：