2026 年赏山河盛景做文明旅行者课件

2026年9月赏山河盛景做文明旅行者2026年文明旅游教育课件课程导览01盛景与文明山河之美呼唤文明自觉02规范与标尺2026年政策法规全景解读03惩戒与激励黑名单制度与典型案例04践行与守护文明出行实用指南文明旅游盛景与文明山河之美，需要文明守护从壮丽山河到文明自觉，开启文明旅游第一课01山河之美，值得温柔以待人在旅途，本身就是一道风景中华大地山河壮丽，从长城雄关到江南水乡，从雪域高原到碧海银滩，每一处景观都承载着自然的馈赠与历史的沉淀。“旅行的意义，不仅在于抵达远方，更在于以怎样的姿态抵达。”发现美、欣赏美、创造美旅游的本质旅游的本质是发现美、欣赏美、创造美，让每一次出发都成为与美好相遇的过程。言行构成他人眼中的画面人人都是风景每位旅行者的一言一行，都与风景共同构成他人眼中的画面。文明旅游成为旅途标配2026·从倡导到制度2026年，文明旅游已从倡导走向制度，成为旅途的标配。文明旅游的时代命题“文明不是对自由的约束，而是让更多人共享美好的前提。”随着出游规模持续扩大，文明行为已成为衡量公民素养与社会文明程度的直观窗口个人形象游客的言行不仅代表个人，更代表家乡乃至国家形象行为后果不文明行为会损害景观资源、破坏他人体验、贬损个人声誉三重价值文明旅游关乎资源保护、公共秩序与国家形象三重价值一课读懂文明旅游1认识文明盛景与文明为什么文明旅游如此重要2遵守规范规范与标尺2026年有哪些最新政策与准则3敬畏惩戒惩戒与激励不文明行为会付出什么代价4落实行动践行与守护在旅途中如何做到文明有礼“四步递进，帮你把文明内化为习惯，外化为风景。”本课围绕一条主线展开：从认识文明到遵守规范，再到敬畏惩戒，最终落实行动。政策法规规范与标尺知规明矩，行有所依2026年文明旅游政策法规与行为准则全景解读022026年政策法规全景“从部委规章到行业标准再到地方立法，文明旅游的制度网络正加速织密。”2026年是中国旅游法治建设的重要年份，多项法规、标准与规范密集落地，为文明旅游提供制度保障。部委规章1部《旅游投诉处理办法》2026年3月15日施行部门规范1部《博物馆藏品管理办法》2026年11月1日施行行业标准4项四项旅游国家标准8月与11月分批实施地方立法多地山西、青岛等地出台旅游价格与文明旅游法规全国景区文明行为准则2026年2月，中国旅游景区协会发布《全国旅游景区文明旅游行为准则》，共

六条

核心规范。有序参观不喧哗吵闹，不插队推挤，着装得体。保护生态垃圾不落地，爱惜设施，不进未开放区域。爱护动植物不攀折花木，不惊扰伤害野生动物。守护文物不攀爬触摸、不涂抹敲砸文物古迹。遵守禁烟抵制违规探险，关注天气预警。文明拍摄依礼依规，减少对他人干扰与隐私侵犯。准则首次将

无人机使用与拍摄礼仪

纳入规范，体现制度与时俱进景区文明引导工作指南——2026年版《旅游景区文明引导工作指南》“文明管理不是生硬管控，而是以柔性引导营造有序和谐的游览环境。”—页面收束景区管理的系统性要求覆盖管理理念与管理路径两大维度管理理念四大原则：服务前置、柔性引导、全员有责、依法规范三级体系：全员劝导+专职督导+志愿辅助管理路径全域覆盖：出入口、景点、步道、停车场、卫生间、餐饮、观演场地工作流程：先提醒、再劝导、后处置四项国标护航旅途标准名称实施时间关键指标旅游购物场所服务质量要求2026年8月1日退换货

48小时

内、满意度不低于

95%旅游景区智慧化运营管理要求2026年8月1日全流程数字化闭环旅行社老年旅游服务要求2026年11月1日安全员与游客比例不低于

1比15无障碍旅游服务规范

旅游饭店2026年11月1日无障碍客房占比不低于

10%这些量化指标让文明服务、规范经营从口号变为可考核的底线。2026年，国家标准化管理委员会一次性批复四项旅游国家标准，为旅游全链条立起硬标尺。旅游购物迎来硬约束“新修订《旅游购物场所服务质量要求》直击强制购物、虚假宣传等顽疾。”退换货响应48小时退换货最长48小时；代邮寄

24小时响应游客满意度95%游客满意度底线商品更新10%商品年更新率不低于10%主题活动12场/年每年至少

12场主题活动，文化体验类占比不低于50%明码标价明码标价、质价相符成为经营起点游客的钱包有了硬保障，购物从陷阱回归体验。价格治理直击顽疾“制度性约束让欺客宰客失去生存空间，游客满意度纳入

文明城市考核。”2026年，多地重拳整治景区交通与收费乱象，终结一锤子买卖时代整治要点·一2项政府定价山西出台景区门票及服务价格管理办法，交通服务全部实行政府定价严禁外移严禁景区大门外移十几公里强制游客乘坐摆渡车整治要点·二2项严禁捆绑严禁捆绑销售和强制收费合同约束2026年版团队旅游合同明确：不得强制购物，擅自增加购物点需赔偿中国公民文明旅游公约2026年4月发布的《中国公民文明旅游公约》以十条规范，为每位旅行者划出清晰的行为标尺。与环境共处4项爱护环境绿色出游，践行低碳旅游爱护文物善待遗产，不触摸刻画遵守秩序礼让谦和，排队守规尊重习俗友善包容，敬畏宗教信仰与自我较劲4项诚信消费理性出行，抵制低价陷阱文明就餐厉行节约，践行光盘行动言行得体涵养美德，杜绝粗俗陋习遵纪守法安全第一，平安文明出行与社会同行2项志愿服务互助友爱，共建和谐旅途心系家国文明使者，维护国家形象十条公约，涵盖旅途的每一个细节。公共场合的行为底线文明旅游落到细节，就是一系列具体可执行的行为底线；这些看似微小的行为，共同构成公共空间的文明底色。环境卫生不随地吐痰和口香糖，不乱扔废弃物公共秩序不在禁烟场所吸烟，遵守禁烟规定不喧哗吵闹，排队遵守秩序，不并行挡道不在公共场所高声交谈、手机外放出行安全不闯红灯，不翻越护栏，不乱穿马路不占用人行道、消防通道及无障碍设施在公共交通工具内不饮食、不躺卧座椅文明旅游倡议全景2026年元旦、春节、五一等假期，各地文旅部门密集发布文明旅游倡议书，形成全社会合力。春节春节倡议六安市、天长市、六盘水市等多地践行公约安全出行诚信经营五一五一倡议巩义市安全第一理性消费绿色出行监督共建元旦元旦倡议达州市遵守规定爱护环境诚信友善安全出游各地倡议虽表述不同，但核心共识高度一致——尊重习俗、爱护生态、遵守秩序、理性消费、安全出行。出境游的文明标尺依据《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》“境外的一言一行，都在书写世界眼中的中国形象。”走出国门，每个人都是国家形象的代言人。礼仪与形象注重礼仪，保持尊严；衣着得体，请勿喧哗讲究卫生，爱护环境；尊老爱幼，礼貌谦让注重礼仪礼貌谦让秩序与素养出行办事，遵守时间；排队有序，不越黄线文明住宿，不损用品；安静用餐，请勿浪费排队有序请勿浪费尊重与安全参观游览，遵守规定；习俗禁忌，切勿冒犯遇有疑难，咨询领馆；文明出行，一路平安切勿冒犯一路平安信用建设惩戒与激励一处失信，处处受限黑名单制度与典型案例的警示力量03旅游不文明行为记录制度“黑名单不是目的，而是让规则长出牙齿的手段。”俗称“游客黑名单”的旅游不文明行为记录制度，是文明旅游最硬的约束机制。制度依据《游客不文明行为记录管理暂行办法》记录期限1年至5年，实行动态管理联合惩戒可通报公安、海关、征信等机构记录范围涵盖九类行为，包括扰乱秩序、破坏文物、违反宗教禁忌、涉赌涉毒等新增条款监护人重大过错致被监护人违规，监护人同样入录九类行为触碰红线行为类别典型情形扰乱交通秩序扰乱航空器、车船等公共交通工具秩序破坏公共环境破坏公共卫生与公共设施违反宗教禁忌违反旅游目的地风俗习惯损毁文物古迹损毁、破坏旅游目的地文物涉赌涉毒涉黄参与赌博、色情、涉毒活动危及人身安全不顾劝阻从事危险活动破坏生态环境违反野生动植物保护规定扰乱旅游秩序严重违反旅游场所规定其他严重情形造成严重社会不良影响九类红线，条条对应旅途中最常见的失范行为黑名单惩戒的真实代价3年记录期限违反宗教禁忌的不文明行为，被记录在案1500元罚款击伤红嘴鸥被处罚款12家景区联合联合不予接待列入黑名单者38人累计纳入截至2021年7月全国累计人数黑名单的威慑力来自真实惩戒案例王某、张某河北游客在马来西亚水上清真寺矮墙跳热舞，违反宗教禁忌，记录期限

3年彭某湖北游客用玩具击伤红嘴鸥，被处

1500元

罚款并记录

3年刻画游客八达岭长城刻画游客被列入黑名单，区内

12家

景区联合不予接待累计38人截至2021年7月，全国累计被纳入名单人数一次失范行为，可能换来长达数年的出行受限与声誉损失一处受限，处处受限科技赋能之下，不文明行为的成本正在全面上升。黑名单的威力在于联合惩戒一张网，让不文明行为无处遁形。联合惩戒跨部门信息通报信息通报公安、海关、征信机构，影响出行、贷款、就业等限制入园北京市属11家公园对黑榜人员实施为期两年的限制入园智慧管控不文明管控专席北京动物园设“不文明管控专席”，以智慧安防系统精准识别有前科游客大数据提前预警大数据技术提前锁定有记录游客，入园即开展特别提醒旅游市场整治典型案例2026年多部门联合整治旅游乱象30万元罚款对违法旅行社的经济处罚49起投诉虚假宣传引发的投诉量5个月停业整顿责令违规旅行社停业整改10日行政拘留强迫购物者的治安处罚01案例一广西广游国旅零团费收购物回扣，被罚30万元、停业整顿5个月，强迫购物者被行政拘留10日。02案例二山东唯美国旅虚假宣传遭49起投诉，被吊销旅行社经营许可证。03案例三湖南购物店冒用南京同仁堂品牌发布虚假广告，被处罚款。04案例四哈尔滨某旅行社向无资质公司租车，被没收违法所得并罚款。导游红黑名单创新实践“文明不仅靠惩罚，更靠正向激励引导向善。”红名单激励3项优先推荐参与评优评先获得培训资源倾斜行业技能大赛优先推荐黑名单约束3项严重失信主体纳入黑名单涉及欺骗取证、重大事故、侵害游客权益等情形面临行业禁入风险惩戒之外的柔性力量惩罚是底线保障，引导才是行为转化的主渠道。治理不文明行为，单靠黑名单远远不够，刚柔并济方能久久为功黑名单惩戒的局限属于事后惩戒，难以防患于未然调查取证成本高，执行链条长惩戒覆盖有限，难以面面俱到柔性引导的根本作用日常宣传教育是减少不文明行为的根本文明共识正在形成：年轻群体受教育程度提升，同行者会主动制止失范行为志愿服务、文明劝导、公益宣传构成柔性治理的毛细血管文明旅游践行与守护文明始于足下，见于言行从认知到行动，做文明旅行者04出发前的功课清单行前准备五要点5项了解风俗目的地风俗习惯、宗教信仰与禁忌查询预约景区开放信息、预约规则与限流安排关注安全天气预报与安全提示，合理规划行程备好用品便携垃圾袋、水杯等环保用品明确规则拍摄与无人机使用的相关规定提前做功课，既是尊重目的地，也是保护自己旅途中的环保行动垃圾不落地随身携带垃圾袋，分类投放或带走爱护植被不攀折花木、不踩踏草坪、不破坏自然景观保护动物与野生动物保持距离，不投喂、不惊扰、不购买非法制品节约资源节约用水用电，减少一次性用品消耗低碳出行优先选择公共交通、共享单车等低碳出行方式自然经不起太多“到此一游”的刻痕，请把美好留给后来者文物古迹的正确打开方式文物古迹是历史的活化石，需要我们用心呵护五项行为准则5项不攀爬触摸不攀爬、不触摸、不涂抹、不敲砸文物古迹不留刻痕不在碑刻、墙面上留下“到此一游”的刻痕遵守拍摄管控遵守特殊区域闪光灯、三脚架、无人机管控规定尊重宗教场所进入宗教场所保持安静，着装得体，遵守脱鞋、不拍照等规定控制观展音量博物馆内控制音量，不影响他人观展“你留下的不该是名字，而是敬畏与尊重。”文明就餐与理性消费光盘行动适量点餐，杜绝餐饮浪费公筷公勺讲究餐桌文明拒绝陷阱尊重市场价格，抵制强制购物与低价陷阱拒购违禁品不购买象牙、犀牛角、珊瑚等濒危物种制品依法维权保留购物凭证，权益受损时理性维权理性消费既是对自己的保护，也是对市场秩序的守护安全出行的责任清单再美的风景，也不值得拿生命去冒险。乘车乘船上车系好安全带，上船穿好救生衣区域边界不进入未开发、未开放区域，不参与无保障的危险项目防火规范遵守景区禁烟规定，山林景区严禁野外用火高危项目谨慎参与高空、涉水、探险等高危项目应急疏散遇紧急情况服从指挥，有序疏散撤离天气预警关注天气预警信息，及时调整行程计划尊重他人，礼让为先文明的最高境界，是把他人放在心上。“一个暖心举动，可能成为他人眼中的

最美风景

。”排队礼让排队遵守秩序，主动礼让老弱病残孕拍照礼让拍照留念注意礼让，不长时间占用观景台控