2026列车员（官方）-中级工参考试题库历年考点答案详解

2026列车员（官方）-中级工参考试题库历年考点答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共100题）1、旅客列车上发生火灾时，列车长应立即通知司机采取什么措施？A.正常运行B.紧急停车C.减速通过D.加速通过2、列车乘务员发现旅客携带危险品上车时应如何处理？A.放任不管B.立即没收C.登记并移交公安机关D.罚款处理3、旅客列车晚点1小时以上时，列车长应如何处理？A.不做处理B.做好解释安抚工作C.让旅客自行下车D.终止运行4、动车组列车发生火灾时，应首先采取什么措施？A.打开全部车门B.立即停车并疏散旅客C.继续运行至终点站D.打开窗户通风5、列车上发现精神异常旅客时，乘务人员应如何处理？A.立即下车B.重点照顾并通知前方站C.置之不理D.强制下车6、旅客列车发生食物中毒事件时，首先应采取什么措施？A.继续运行B.立即报告并救治伤员C.隐瞒不报D.让旅客自行处理7、列车乘务员发现旅客携带限制携带物品时应如何处置？A.允许携带B.拒绝携带并妥善处理C.罚款放行D.没收所有行李8、列车运行中发现线路有异常情况时，乘务人员应怎样报告？A.置之不理B.立即报告司机和列车长C.等到站再报告D.自行处理9、旅客在列车上突发疾病时，列车长应如何处理？A.不予理睬B.进行初步救治并联系前方站安排救护C.让旅客自己下车D.继续运行至终点10、列车上发生旅客纠纷时，乘务人员应首先做什么？A.参与争吵B.立即劝阻并隔离当事人C.置之不理D.偏向一方11、列车乘务员发现旅客携带动物上车时应该怎么处理？A.允许上车B.拒绝携带并按规定处理C.收费后允许上车D.不予理会12、旅客列车发生自然灾害时，列车长应如何组织应急处置？A.继续运行B.立即停车，组织旅客避险C.加速通过D.等待救援13、列车上发现旅客遗失物品时，乘务人员应如何处理？A.私自占有B.上交列车长登记妥善保管C.丢弃处理D.自行处理14、动车组列车空调故障时，乘务人员应如何处置？A.不做处理B.打开车门通风，做好解释工作C.让旅客下车D.继续运行不管15、列车上发生旅客摔伤事故时，首先应采取什么措施？A.不闻不问B.立即救助并保护现场C.让旅客自己站起来D.责怪旅客16、列车乘务员发现旅客越站时应如何处理？A.强制下车B.补收票价差额并开具证明C.允许免费越站D.拒绝服务17、列车上发生突发公共卫生事件时，乘务人员应如何处理？A.继续运营B.立即报告并配合防控C.隐瞒不报D.让旅客自行处理18、旅客列车在区间被迫停车时，乘务人员应做好哪些工作？A.各自休息B.维护秩序，做好旅客安抚和服务工作C.下车游玩D.置之不理19、列车上发现旅客携带易燃易爆物品时应如何处理？A.允许携带B.立即收缴并移交公安机关C.罚款放行D.不予处理20、旅客在列车上丢失车票时，乘务人员应如何协助处理？A.不予协助B.协助办理挂失补办手续C.要求重新购票D.让其下车21、列车员在值乘途中发现旅客携带违禁品时，应首先采取哪项措施？A.立即没收并自行处理B.报告列车长并按程序处置C.让旅客下车D.拍照留存证据后放行22、列车发生火灾时，列车员的正确处置顺序是？A.先救人、再报告、后扑救B.先扑救、再救人、后报告C.先报告、再扑救、后救人D.先疏散、再报告、后扑救23、列车员在办理旅客越站补票时，以下做法正确的是？A.只补收票价差额，不加收手续费B.补收越站区间票价和手续费C.直接按新票价核收D.只补收手续费不加收票价24、列车员发现旅客突发疾病时，应如何处理？A.让旅客自行服药治疗B.立即报告列车长，广播寻医并照顾好患病旅客C.到下一站让旅客下车就医D.置之不理继续巡视25、列车晚点超过30分钟时，列车员应配合做好哪项工作？A.让旅客自行下车B.向旅客做好解释工作，稳定旅客情绪C.关闭车厢空调D.拒绝回答旅客问询26、列车员在查票过程中发现无票乘车且拒不补票的旅客，应如何处理？A.动手将其赶下车B.报告列车长和乘警按章处置C.与其发生口角D.放任不管27、列车员交接班时，以下哪项内容不属于交接范围？A.重点旅客情况B.设备设施状态C.个人私人物品D.票务处理情况28、列车上发生旅客争执纠纷时，列车员应首先做什么？A.立即偏袒有理的一方B.迅速赶赴现场，分别了解情况，公正调解C.不予理会D.召集全体旅客围观29、列车员在途中发现旅客携带易燃易爆危险品，正确的做法是？A.装作没看见B.收缴后自行处理C.立即报告列车长，协同乘警妥善保管并移交前方站D.让旅客继续携带30、列车员在始发站应做好的准备工作不包括以下哪项？A.检查应急设备是否完好B.熟悉本次列车重点旅客信息C.提前下班休息D.清理乘务室卫生31、列车员发现旅客丢失物品时，应如何处理？A.据为己有B.自行处理不再过问C.登记后报告列车长，编制客运记录移交终到站D.让旅客自行寻找32、列车员值乘期间，以下哪种行为符合职业规范？A.在车厢内吸烟B.擅离职守C.按规定着装、持证上岗、文明服务D.与旅客发生争吵33、列车运行中旅客不慎摔伤，列车员应如何处置？A.责怪旅客不小心B.立即报告列车长，对受伤旅客进行初步救助，必要时联系前方站送医C.当作没发生D.让同行人自己处理34、列车员在途中巡视时发现车门异常，应首先？A.忽略继续巡视B.报告列车长并通知司机，按预案处置C.自己动手拆卸维修D.大声呵斥周围旅客35、列车员为旅客提供特殊服务时，以下哪项做法是正确的？A.对老幼病残孕等重点旅客给予重点关注和便利帮助B.对所有旅客一视同仁无需特殊照顾C.只服务VIP旅客D.拒绝为行动不便旅客提供帮助36、列车员在办理旅客退票改签业务时，应遵循的原则是？A.随意办理，无需核对B.按铁路客运规章执行，认真核对身份信息C.只办理本车厢旅客业务D.可以不核对直接办理37、列车员发现旅客携带宠物上车，正确的处置方式是？A.允许宠物在车厢内自由活动B.报告列车长，告知旅客按铁路规定办理托运或交前方站C.自行将宠物赶下车D.不管不问38、列车在途中发生火灾报警时，列车员的正确反应是？A.确认火情后立即通知司机停车并展开扑救和疏散B.等待上级指令再行动C.先拍视频发朋友圈D.躲进乘务室等待救援39、列车员在夜间值乘巡视时，以下做法正确的是？A.大声喧哗影响旅客休息B.轻步慢行，减少对旅客的干扰，同时加强安全检查C.不开灯完全巡视D.独自休息不参与巡视40、列车员完成值乘任务退乘时，以下哪项工作必须完成？A.直接离开不需要任何手续B.做好工作总结、交接有关事项、归还备品C.只需签退即可D.不必归还任何物品41、列车在运行途中遇旅客突发疾病，乘务员首先应当如何处理？A.立即通知列车长并联系前方站请求医疗救助B.自行携带药品为旅客治疗C.让旅客自行下车就医D.等待旅客自行恢复42、动车组列车发生火灾时，乘务人员应首先执行哪项操作？A.立即使用灭火器扑救B.迅速打开车门疏散旅客C.立即报告列车长并启动应急预案D.让旅客自行判断逃生路线43、列车运行中发现旅客携带危险品，正确的处置方式是：A.没收危险品并移交前方站B.允许旅客继续携带C.交由乘警处理并编制记录D.通知旅客下车并保留危险品44、列车超员情况下，乘务员应重点做好哪项工作？A.关闭车门禁止旅客上车B.加强巡视，确保通道畅通C.让所有旅客站在车厢连接处D.停止供餐服务45、旅客遗失物品应当如何处理？A.由乘务员自行处理B.登记造册并移交前方站C.当场归还旅客后丢弃D.由旅客自行寻找46、列车晚点超过30分钟时，乘务员应当：A.不告知旅客B.及时通报晚点信息并做好解释工作C.责令旅客下车D.停止服务工作47、列车乘务员在接遇旅客问询时，应当：A.让其自己查看标识B.耐心细致解答C.直接让其找列车长D.不予理睬48、动车组列车商务座旅客要求换座，乘务员应：A.一律拒绝B.视情况协调解决C.立即安排到一等座D.让旅客自行解决49、列车运行中，发现旅客擅自开启车门，乘务员应当：A.立即制止并报告B.不予干涉C.让旅客自己关门D.拍照留证后离开50、旅客在列车上吸烟触发了烟雾报警器，乘务员应：A.协助其逃离B.对其进行劝阻教育，并报告列车长C.让其他旅客帮忙D.不予处理51、列车供餐服务中，发现食品过期，应当：A.降价出售B.立即下架销毁C.继续供应D.只给VIP旅客52、列车乘务员发现旅客之间有纠纷，首先应当：A.立即报警B.及时劝阻调解C.不予干预D.站队支持一方53、列车运行中遇暴雨导致线路中断，乘务员应：A.让旅客下车避险B.做好旅客安抚和安置工作C.继续运行D.停止服务54、旅客在列车上突发晕厥，乘务员应当：A.让其平躺休息并报告列车长B.立即让他站起来C.不予理睬D.让其自行下车55、列车到站前，乘务员应当提前多少时间组织旅客做好下车准备？A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.不需要提醒56、乘务员发现旅客携带活体动物上车，应当：A.允许携带B.按规定劝阻或移交C.收取费用后放行D.让旅客藏起来57、列车夜间运行时，乘务员应做好哪项工作？A.调暗灯光、控制音响B.保持全车明亮C.停止一切服务D.关闭空调58、旅客退票应当在何时办理？A.列车发车后B.票面乘车日期当日及之前C.任何时间D.开车后1小时59、列车乘务员对重点旅客的服务应当：A.一视同仁不特别照顾B.主动提供优先服务和适当照顾C.让其自行解决D.拒绝服务60、列车发生火灾时，旅客疏散的方向应为：A.向火势方向B.逆风疏散C.随意分散D.原地等待61、旅客乘坐旅客列车时，随同成人旅行的儿童身高超过多少米时应购买全价票？A.1.2米B.1.3米C.1.4米D.1.5米62、旅客在列车上丢失车票，经核查确认后补票后又找到原票时，列车长应如何处理？A.将原票收回作废B.编制客运记录交前方站C.退还后补票款D.告知旅客自行处理63、成人旅客携带免费携带品的重量限标准为多少千克？A.15千克B.20千克C.25千克D.30千克64、旅客因伤、病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交车站，并协助处理后续事宜，医疗费用应由谁承担？A.铁路运输企业B.旅客本人C.保险公司D.铁路基金65、列车发生火灾时，首先应采取措施是？A.立即灭火B.疏散旅客C.报告调度D.切断电源66、列车空调故障超过20分钟且车内温度较高时，列车长应？A.关闭门窗保温B.组织旅客下车等待C.打开车门通风D.停止售票67、旅客携带危险品上车，列车工作人员发现后应如何处置？A.允许旅客自行处理B.没收危险品并做好记录C.交前方站公安处理D.通知终点站68、列车晚点15分钟以上时，列车长应？A.无需告知旅客B.通过广播告知旅客并致歉C.让旅客自行判断D.安排旅客改乘其他列车69、旅客发生误乘时，列车长应编制客运记录交前方停车站，由车站安排旅客？A.自行返回正确车站B.最近的停车站下车C.免费送回正确乘车站D.改乘下一班车70、列车上的灭火器材应按期检查，干粉灭火器的有效期一般为多少年？A.1年B.3年C.5年D.10年71、旅客遗失物品在列车上无法找到时，应如何处理？A.不记录也不告知B.登记后交前方站C.让旅客自行寻找D.告知旅客无法找回72、重点旅客不包括以下哪种类型？A.老弱病残孕B.携带婴儿的旅客C.正常成年旅客D.行动不便的旅客73、列车运行途中遇旅客突发疾病，列车长应第一时间？A.让其自行下车B.广播寻找医护人员C.终止运行D.继续行驶74、旅客要求变更到站时，应在原票到站前提出，核收什么费用？A.无费用B.手续费C.退票费D.差价75、列车乘务人员发现旅客携带危险品应如何处理？A.放行不管B.没收后丢弃C.妥善处理并报告D.拍照留档76、旅客车票有效期从指定乘车日起至有效期最后一日24时止，通票有效期如何计算？A.按乘车里程计算B.按乘车日期计算C.固定10天D.固定15天77、列车上的急救药箱应放置在什么位置？A.乘务员休息室B.指定位置便于取用C.行李车D.餐车78、旅客要求变更座位等级时，如何处理票价差额？A.不退不补B.只补不退C.多退少补D.只退不补79、列车遇旅客食物中毒时，应首先采取的措施是？A.让旅客自行服药B.立即报告并封存食物样品C.继续行驶D.不予理睬80、旅客持儿童票乘车时，随同的成人旅客身高标准与儿童票标准是否一致？A.完全一致B.不一致C.部分一致D.无法确定81、列车员在始发站进行安全检查时，发现旅客携带的易燃易爆物品应如何处理？A.允许旅客自行保管至到站B.交由旅客自行处理C.按规定没收并登记D.允许带上车但需签字确认82、列车发生火灾时，列车员应首先采取的措施是：A.立即组织旅客下车逃跑B.迅速报告司机并启动应急预案C.先抢救贵重行李物品D.打开所有车门通风83、列车员在夜间值乘时应注意的主要事项是：A.保持车厢照明全开B.降低音量避免影响旅客休息C.关闭所有通道门D.减少巡视频率84、列车晚点超过分钟时，列车员应做好旅客解释安抚工作。A.10B.15C.30D.6085、列车员发现旅客突发疾病时，正确的处置方式是：A.立即让其下车就医B.广播寻找医护人员并实施急救C.继续运行至终点站D.让旅客自行服药86、列车员交接班时应重点交接的事项不包括：A.重点旅客情况B.车内设备设施状态C.个人私人物品D.安全隐患及处理情况87、列车员在查验旅客车票时，发现无票人员应：A.直接驱逐下车B.补收票价并核收手续费C.让其自行找列车长处理D.不做处理88、列车通过隧道时，列车员应：A.打开车窗通风B.关闭车窗并提醒旅客不要靠近C.让旅客到车厢连接处D.停止服务工作89、列车员发现旅客携带违禁品上车，应当：A.装作没看见B.及时报告并按规定处置C.帮助旅客隐藏D.自行保管到站归还90、列车紧急制动停车后，列车员应首先：A.打开车门让旅客下车B.稳定旅客情绪并报告列车长C.清点行李物品D.立即下车检查车辆91、列车员在餐车为旅客提供服务时，应注意：A.让旅客自行取餐B.维持秩序、控制就餐时间C.不允许旅客入座D.只提供开水服务92、列车运行中，列车员发现车窗玻璃破裂应：A.继续运行至终点站更换B.用胶带临时粘合C.立即报告并设置警示D.让旅客自行处理93、列车员在办理旅客越站补票手续时，应：A.拒绝办理B.按规定核收越站区段票款和手续费C.免费办理D.让旅客自行到站处理94、列车停站期间，列车员应重点做好：A.关闭车门后快速离开B.确认旅客上下完毕、关闭车门C.让旅客随意上下D.提前打开车门等候95、列车员发现旅客遗失物品应：A.据为己有B.交给列车长登记上交C.放在原地不管D.让其他旅客认领96、列车在长大坡道运行时，列车员应：A.加强车厢巡视B.关闭所有通道门C.停止服务工作D.让旅客集中到一节车厢97、列车员在服务过程中与旅客发生争执应：A.与旅客争论不休B.冷静处理、及时报告C.当场道歉承认错误D.置之不理98、列车遇暴雨天气时，列车员应：A.紧闭车门不允许旅客活动B.加强巡视、提醒旅客注意安全C.停止所有服务D.让旅客到车顶避险99、列车员发现旅客携带宠物上车应：A.允许带入车厢B.告知旅客按规定办理托运C.不予理睬D.让旅客抱在怀里100、列车员年终考核的主要内容不包括：A.安全服务质量B.业务技能水平C.个人兴趣爱好D.规章制度执行情况

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】旅客列车发生火灾时，列车长应立即通知司机紧急停车。停车后应迅速组织人员使用灭火器进行扑救，疏散旅客，保护现场，并及时报告相关部门。紧急停车可防止火势蔓延，有利于人员疏散和扑救工作。2.【参考答案】C【解析】发现旅客携带危险品上车时，乘务员应进行登记，将危险品和旅客一并移交前方站公安机关处理。这既保证了列车运行安全，又依法依规处置了违规行为，体现了乘务人员的安全意识和执法配合能力。3.【参考答案】B【解析】列车晚点1小时以上时，列车长应及时通过广播向旅客说明情况，做好解释安抚工作，耐心回答旅客询问，提供必要的服务工作。这是维护乘车秩序、保障旅客权益的重要举措，体现了优质服务意识。4.【参考答案】B【解析】动车组列车发生火灾时，应立即停车并疏散旅客。司机应尽可能驶离隧道，避免在隧道内停车。停车后应打开车厢门，组织旅客有序撤离，同时使用车上灭火器材进行扑救，确保旅客生命安全。5.【参考答案】B【解析】发现精神异常旅客时，乘务人员应给予重点照顾，安排专人看护，避免发生危险。同时要通知前方站做好交接准备，必要时联系公安人员协助。这既体现了人文关怀，也保障了列车运行安全。6.【参考答案】B【解析】发生食物中毒事件时，应立即报告列车长和前方站，对中毒旅客进行紧急救治，保留可疑食品和呕吐物样品，配合医疗机构进行后续处理。及时报告和救治是控制事态发展的关键。7.【参考答案】B【解析】发现旅客携带限制携带物品时，应告知相关规定，拒绝其携带上车。对可暂存物品办理暂存手续，对不可暂存的危险品按规定移交公安机关。这体现了乘务人员依法执规的工作要求。8.【参考答案】B【解析】乘务人员发现线路异常时，应立即报告司机和列车长，由司机决定采取停车或其他安全措施。及时报告能让相关人员迅速判断和处理，避免事故发生，是保障列车运行安全的重要环节。9.【参考答案】B【解析】旅客突发疾病时，列车长应组织具备急救知识的乘务人员进行初步救治，同时通过广播寻找医务人员，并联系前方站安排救护车辆接应。这是对旅客生命负责、体现优质服务的重要表现。10.【参考答案】B【解析】发生旅客纠纷时，乘务人员应立即上前劝阻，将当事人隔离，了解情况，平息矛盾。必要时通知公安人员处理。及时有效的干预可以防止事态升级，维护列车正常的旅行秩序。11.【参考答案】B【解析】发现旅客携带动物上车时，应拒绝其携带上车。导盲犬等工作犬除外，但需出示相关证明。这是维护列车环境卫生和其他旅客权益的必要措施，体现了规章制度的严格执行。12.【参考答案】B【解析】遭遇自然灾害时，列车长应立即通知司机停车，组织旅客有序疏散到安全地带，清点人数，做好安置工作。同时向上级部门报告情况，争取救援。这是保障旅客生命安全的首要任务。13.【参考答案】B【解析】发现旅客遗失物品时，乘务人员应上交列车长，登记造册并妥善保管，到站后移交给车站。这是保护旅客财产安全、履行服务职责的重要环节，体现了诚信服务的职业操守。14.【参考答案】B【解析】动车组空调故障时，应打开车门通风散热，通过广播向旅客说明情况，做好解释安抚工作。同时关注老弱病残孕等重点旅客，必要时在前方站停车检修。这体现了良好的应急处置能力。15.【参考答案】B【解析】旅客摔伤时，应立即上前救助，对重伤旅客进行初步救治，保护现场，了解情况，做好记录。同时通知前方站安排救护，妥善移交。及时救助体现了对旅客生命安全的高度负责。16.【参考答案】B【解析】发现旅客越站时，应补收越站区间的票价差额，开具客运记录交旅客作为凭证。这是对运输秩序的必要维护，也是保障铁路运输收入的规范要求，体现了乘务工作的规范性。17.【参考答案】B【解析】发生突发公共卫生事件时，应立即报告列车长和调度，采取防控措施，做好旅客登记和体温监测，配合前方站移交相关工作。及时报告和配合防控是保障公共健康安全的重要措施。18.【参考答案】B【解析】区间停车时，乘务人员应维护车内秩序，做好旅客解释安抚工作，巡视车厢确保旅客安全，根据调度指示做好后续处置。这是保障旅客权益和列车安全的重要职责，体现了良好的职业素养。19.【参考答案】B【解析】发现易燃易爆物品时，应立即收缴，控制当事人，做好现场保护，移交前方站公安机关处理。这是保障列车运行安全的重要措施，体现了乘务人员高度的安全警觉性和应急处置能力。20.【参考答案】B【解析】旅客丢失车票时，应协助其办理挂失补办手续，核实身份后出具相关证明。这是为旅客提供便利服务的体现，展现了乘务人员的热心帮助态度和熟练的业务能力。21.【参考答案】B【解析】列车员发现旅客携带违禁品时，应立即报告列车长，由列车长会同乘警按铁路相关规定进行处置。列车员无权自行没收或放行，也不得简单要求旅客下车。发现违禁品需做好登记、移交等后续工作，确保执法程序合法规范。22.【参考答案】A【解析】列车火灾处置应坚持"以人为本、先救人后扑救"的原则。发现火情后应立即救助被困旅客，同时报告列车长和调度部门，并根据火势情况开展初期扑救。疏散旅客应在确保人员安全的前提下有序进行，切忌慌乱拥挤造成二次伤害。23.【参考答案】B【解析】旅客越站乘车时，列车员应为其办理越站补票手续，补收越站区间的票价和手续费。核收标准严格按照铁路客运规章执行，不得少收或漏收。补票时应使用补票机打印票据，字迹清晰、信息准确，并交给旅客妥善保管。24.【参考答案】B【解析】旅客突发疾病时，列车员应第一时间报告列车长，通过广播寻找医生协助救治，同时安抚旅客及周围旅客情绪，提供必要的照顾和帮助。如病情危急，列车长应联系调度请求前方站做好救护准备。列车员不得以任何理由推诿或置之不理。25.【参考答案】B【解析】列车晚点时，列车员应积极配合列车长做好车内宣传解释工作，向旅客通报晚点原因和预计时间，耐心解答旅客问询，安抚旅客情绪，维护车内秩序。不得与旅客发生争执，不得冷漠对待旅客诉求，确保运输服务质量和安全稳定。26.【参考答案】B【解析】对无票乘车且拒不补票的旅客，列车员应报告列车长，由列车长会同乘警依据《铁路法》《铁路安全管理条例》等相关规定进行处置。可采取批评教育、编制客运记录移交车站等措施，严禁粗暴对待旅客或擅自采取过激行为。27.【参考答案】C【解析】列车员交接班应交接重点旅客情况、设备设施运行状态、票务处理情况、安全注意事项、上级指示要求等工作内容。个人私人物品与工作无关，不属于交接范围。交接应做到内容清晰、手续完备，确保乘务工作连续稳定。28.【参考答案】B【解析】发生旅客争执时，列车员应迅速赶赴现场，将双方分开了解情况，本着公平公正原则进行调解。对情绪激动者应先行安抚，避免矛盾升级。如调解无效或涉及违法行为，应及时报告列车长和乘警处理，维护车厢秩序和旅客安全。29.【参考答案】C【解析】发现旅客携带易燃易爆等危险品，列车员应立即报告列车长并通知乘警，由乘警和列车工作人员依法收缴并妥善保管，做好登记记录。到站后及时移交车站公安机关处理。切勿自行藏匿、丢弃或继续允许旅客携带，以防发生安全事故。30.【参考答案】C【解析】始发站准备工作包括检查应急设备、熟悉重点旅客信息、清理乘务室及车厢卫生、核对票务情况等。提前下班休息不属于准备工作内容，而是违反劳动纪律的行为。列车员应按规定时间到岗，做好充分准备后开始值乘工作。31.【参考答案】C【解析】发现旅客丢失物品，列车员应及时登记物品特征、发现时间和地点等信息，并报告列车长。能找到失主的应及时归还；找不到失主的，编制客运记录随车移交终到站或前方站，由车站按规定处理。严禁侵占、私分遗失物品。32.【参考答案】C【解析】列车员值乘期间应按规定统一着装、佩戴标志、持证上岗，使用文明用语，热情为旅客服务。严禁在车厢内吸烟、擅离职守、与旅客争吵等行为。良好的职业形象和服务态度是列车员的基本要求，关乎铁路运输企业和行业形象。33.【参考答案】B【解析】旅客摔伤后，列车员应立即报告列车长，携带急救药箱前往查看伤情，进行必要的初步救助。如伤情较重，应通过调度联系前方站做好救治准备，必要时在前方站转交医疗机构救治。同时要做好现场保护和证据固定工作。34.【参考答案】B【解析】发现车门异常时，列车员应立即报告列车长和司机，说明异常情况和所在车厢位置，听从指挥按应急预案妥善处置。不得擅自拆卸维修或隐瞒不报，以免延误时机造成安全事故。同时应做好旅客疏导和秩序维护工作。35.【参考答案】A【解析】列车员应落实"重点旅客优先服务"要求，对老、幼、病、残、孕等重点旅客给予重点关注，提供购票引导、进出站帮扶、行李协助等便利服务。同时应平等对待所有旅客，不得歧视或区别对待，体现铁路服务的温度和人文关怀。36.【参考答案】B【解析】旅客办理退票改签业务，列车员应严格按照铁路客运规章执行，认真核对旅客身份信息和车票信息，确认无误后按规定办理。不得随意办理或违规操作，确保票务工作规范准确。办理结果应告知旅客，并提醒妥善保管相关凭证。37.【参考答案】B【解析】除导盲犬等工作犬外，旅客携带宠物上车违反了铁路相关规定。列车员应报告列车长，向旅客宣传相关规定，建议其在前方站将宠物交由车站处理或按规定办理托运。如在车内已造成不良影响，应协助做好旅客解释和秩序维护工作。38.【参考答案】A【解析】收到火灾报警后，列车员应迅速确认火情位置和严重程度，立即报告列车长和司机，配合采取停车、断电、疏散旅客、初期扑救等措施。要在确保自身安全的前提下积极参与应急处置，不得坐等指令或逃避责任，最大限度减少人员伤亡和财产损失。39.【参考答案】B【解析】夜间巡视时应轻步慢行，开关门动作轻柔，减少对旅客休息的干扰。同时要加强车厢安全检查，注意发现可疑人员和异常情况，做好防火防盗工作。夜间是安全事故易发时段，列车员更应提高警惕，认真履行巡视职责，确保旅客平安到站。40.【参考答案】B【解析】退乘时应做好工作总结，如实报告值乘期间发现的问题和处理情况，与下一班或车站做好必要交接，归还领用的备品、票据和证章等。退乘手续完备后方可离开，确保各项工作闭环管理。这是列车员职业规范要求的重要内容，不可省略。41.【参考答案】A【解析】旅客突发疾病时，乘务员应第一时间通知列车长，通过广播寻找医务人员协助，并联系前方车站做好医疗救援准备。不得随意给药治疗，应在专业医护指导下配合救治。42.【参考答案】C【解析】动车组列车火灾应急处置的首要步骤是立即报告列车长并启动应急预案。列车长接到报告后应立即组织扑救并通知司机采取停车措施，同时组织乘务人员分工协作开展疏散和救援工作。43.【参考答案】C【解析】发现旅客携带危险品时，应由乘警依法处理，乘务人员应做好现场秩序维护并编制客运记录，如实记录违禁品情况及旅客身份信息，必要时移交前方站公安机关处理。44.【参考答案】B【解析】列车超员时，乘务员应加强对车厢通道的巡视检查，确保通道畅通无阻，防止旅客拥挤踩踏。同时要耐心做好解释安抚工作，引导旅客有序候车，保障乘车安全。45.【参考答案】B【解析】发现旅客遗失物品，乘务员应当认真登记造册，详细记录物品名称、数量、特征等信息，并在前方站移交车站处理。无法确定失主的，应按规定程序上交有关部门。46.【参考答案】B【解析】列车晚点超过30分钟时，乘务员应及时通过广播向旅客通报晚点原因和时间，耐心做好解释安抚工作，提供必要的服务，避免引起旅客不满和投诉。47.【参考答案】B【解析】乘务员接遇旅客问询时应态度和蔼、语言文明、耐心细致解答。对不清楚的问题应主动询问或指引旅客寻求其他帮助，做到有问必答、热情服务。48.【参考答案】B【解析】商务座旅客提出换座要求时，乘务员应先了解原因，视具体情况协调解决。在有空余座位且符合规定的情况下可予安排，需做好记录和确认工作。49.【参考答案】A【解析】旅客擅自开启车门属于严重危害行车安全的行为，乘务员必须立即制止，将旅客带离现场，并报告列车长和乘警，做好记录并按相关规定处理。50.【参考答案】B【解析】动车组列车全列禁烟，乘务员发现旅客吸烟触发报警器时，应立即劝阻并带离吸烟地点，报告列车长按规定处理，做好记录和证据固定工作。51.【参考答案】B【解析】发现过期食品必须立即下架并按规定销毁，严禁继续供应。同时排查同类食品，确保食品安全，防止发生食物中毒事件，切实保障旅客健康。52.【参考答案】B【解析】发现旅客纠纷，乘务员应及时到场劝阻调解，防止矛盾激化。情节轻微的现场化解，情况复杂的报告列车长和乘警处理，并做好记录。53.【参考答案】B【解析】线路中断时，乘务员应配合列车长做好旅客安抚工作，及时向旅客通报情况，提供饮水和必要生活物资，协助安排后续行程，维护良好秩序。54.【参考答案】A【解析】旅客突发晕厥时，乘务员应让其平躺，松开衣领，保持通风，同时报告列车长通过广播寻找医务人员，做好现场急救配合工作。55.【参考答案】C【解析】列车到站前约15分钟，乘务员应提前组织旅客做好下车准备，提醒旅客带好随身物品，防止漏拿遗漏，并在车门口疏导旅客有序下车。56.【参考答案】B【解析】除导盲犬等特种动物外，旅客不得携带活体动物进站乘车。乘务员发现后应按规定劝阻，必要时移交乘警或前方站处理，维护良好乘车环境。57.【参考答案】A【解析】夜间运行时，乘务员应配合做好车厢灯光调节，控制广播音量，减少对旅客休息的影响，同时加强巡视，保障夜间行车安全和旅客休息质量。58.【参考答案】B【解析】旅客退票一般应在票面乘车日期当日及之前办理。开车后不予办理退票，但可根据规定改签后续列车。具体按铁路部门相关规定执行。59.【参考答案】B【解析】老幼病残孕等重点旅客应得到优先服务和适当照顾，乘务员应主动询问需求，提供协助，做好重点旅客服务登记，体现人文关怀。60.【参考答案】B【解析】火灾发生时，旅客应向逆风方向疏散，远离火源和烟雾。乘务员应引导旅客低姿捂口鼻，沿安全通道有序撤离，避免盲目奔跑和拥挤踩踏。61.【参考答案】D【解析】根据铁路旅客运输规程规定，随同成人旅行身高1.2～1.5米的儿童享受儿童票，超过1.5米时应购买全价票。身高不足1.2米的儿童可免费乘车但不单独占用席位。本题考核列车员对儿童票标准的掌握程度。62.【参考答案】C【解析】旅客丢失车票补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前退还后补票款的依据。退还时核收手续费，此规定既保护旅客权益也规范票务管理流程。63.【参考答案】B【解析】旅客携带品每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米，重量不超过20千克。杆状物品不超过200厘米，容器容积不超过1000毫升。持儿童票、外交人员票旅客携带品重量限额分别按相应标准执行。64.【参考答案】B【解析】旅客在列车上发生伤病时，列车应尽力救助并及时向前方站移交。医疗费用由旅客自行承担。如需中途下车治疗，列车长应编制客运记录交车站处理。此项责任划分体现了铁路服务的合理边界。65.【参考答案】B【解析】列车发生火灾时，应首先组织疏散旅客，确保人员安全。列车长应立即指挥乘务人员引导旅客有序撤离，同时报告调度请求支援，并视情况切断电源。火场处置原则为救人第一、科学扑救。66.【参考答案】C【解析】列车空调故障持续时间较长影响旅客舒适度时，列车长应组织打开车门通风换气，必要时向旅客通报情况并做好解释工作。同时报告调度请求技术支持，保障旅客基本出行体验。67.【参考答案】C【解析】发现旅客携带危险品时，列车工作人员应立即制止并妥善保管，交前方停车站公安机关处理。同时对携带者进行安全教育，做好记录并报告列车长。此规定旨在保障列车运行和旅客生命财产安全。68.【参考答案】B【解析】列车晚点15分钟以上时，列车长应代表铁路通过广播向旅客告知晚点原因及预计到达时间，并诚恳致歉。同时做好旅客服务工作，解答旅客问询，维护良好服务形象，这是客运服务质量的基本要求。69.【参考答案】C【解析】旅客误乘列车时，列车长应编制客运记录交前方停车站，由车站安排旅客免费送回正确乘车站。在免费送回区间，旅客不得中途下车，否则需补收区段票价。此规定体现了铁路对旅客负责的服务宗旨。70.【参考答案】C【解析】干粉灭火器出厂日期满5年首次维修，以后每隔2年维修一次。列车上的消防器材应定期检查维护，确保完好有效。列车长应熟悉消防器材的位置、性能及使用方法，做好日常巡检记录。71.【参考答案】B【解析】旅客在列车上遗失物品时，列车应积极帮助查找。无法找到时应登记旅客姓名、联系方式、遗失物品特征等信息，交前方停车站继续查找。发现遗失物品应妥善保管并尽快归还失主。72.【参考答案】C【解析】重点旅客指老、弱、病、残、孕等需要特殊照顾的旅客。列车应为重点旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先出站等服务，并做好途中重点照顾工作，体现人文关怀和服务温度。73.【参考答案】B【解析】旅客突发疾病时，列车长应立即通过广播寻找乘客中的医护人员进行救治，同时报告调度并安排乘务人员照料，视情况在前方有医疗条件的车站停车移交。旅客生命安全高于一切。74.【参考答案】B【解析】旅客在车票到站前要求变更到站的，应在站台窗口办理改签手续，核收手续费。原票票价高于新票票价时退还差额，低于时补收差额。此规定便于旅客灵活调整行程同时规范管理。75.【参考答案】C【解析】发现旅客携带危险品时，应妥善处置危险物品，立即报告列车长并通知乘警，做好现场管控和旅客安抚工作。危险品应交前方站公安机关依法处理，严禁擅自处置或放任不管。76.【参考答案】A【解析】通票有效期按乘车里程计算，1000千米以内为两日，超过1000千米时每增加1000千米增加一日。旅客可在有效期内中途下车并办理签证继续旅行，体现了铁路运输的灵活性。77.【参考答案】B【解析】列车急救药箱应放置在指定位置，便于乘务人员快速取用。药箱内配备常用急救药品和器械，列车长应定期检查药品有效期和器材完好情况，确保应急情况下能够及时有效施救。78.【参考答案】C【解析】旅客要求变更座位等级时，票价差额多退少补。办理变更时需核收手续费，原票剪口注销，换发新车票。变更至较低等级时退还差额，变更至较高等级时补收差额，公平合理。79.【参考答案】B【解析】发现旅客食物中毒时，列车长应立即报告调度，同时将可疑食物样本封存送检，对患病旅客及时救治并移交前方站医院。此应急处置程序有