《项目管理-原理与案例》课件-第3章项目范围管理

第三章

项目范围管理主要内容01项目范围管理概述02项目范围规划03收集需求04项目范围定义05项目范围确认06创建工作分解结构（WBS）07项目范围控制2026/9/122项目范围管理概述含义、工作过程、概况01指为了成功地实现项目目标所必须完成的全部且最少的工作。两层含义：1)全部的：实现该项目目标所进行的“所有工作”2)最少的：完成该项目目标所规定的“必要的、最少量”的工作项目范围（ProjectScope）项目范围管理（ProjectScopeManagement）包括确保项目做且只做成功完成项目所需的全部工作的各个过程。主要在于定义和控制哪些工作应包括在项目内,哪些不应包括在项目内。四层含义：1)所确定的项目范围是充分的。2)项目范围不包括那些不必要的工作。3)项目范围规定要做的工作能够实现预想的商业目标。4)以科学的技术和方法对项目进行范围制定，并进行控制。2026/9/124项目范围管理范围规划收集需求定义范围创建WBS控制范围需求管理计划范围管理计划需求文件需求跟踪矩阵项目范围说明书项目文件更新WBSWBS词典范围基准项目文件更新项目文件更新工作绩效信息变更请求验收的可交付成果确认范围项目文件更新项目管理计划更新工作绩效更新变更请求更新企业组织资产更新2026/9/12项目范围管理的工作过程52026/9/12项目范围管理概况6项目范围规划规划内容、依据、方法02项目范围规划的内容范围规划管理(ScopePlanningManagement)是创建范围管理计划,书面描述如何定义、确认和控制项目范围的过程。本过程的主要作用是，在整个项目中对如何管理范围提供指南和方向。2026/9/128项目管理计划：它合并与整合了其他各规划过程所输出的所有子管理计划和基准。项目章程：在项目章程中记录业务需要、假设条件、制约因素、对客户需要和高层级需求的理解，以及需要交付的新产品、服务或成果。事业环境因素组织过程资产2026/9/12◆输入◆工具和方法专家判断法：常用于评估制定项目章程的输入。会议◆输出范围管理计划：描述项目范围如何进行管理，项目范围怎样变化才能与项目要求相一致等问题的。是制定项目管理计划过程和其他范围管理过程的主要输入。需求管理计划：描述将如何分析、记录和管理需求。内容以阶段关系为基础。9项目范围规划的依据在选择和定义项目的过程中,所有给定的项目产出物描述和项目说明书及其相关信息都是编制项目范围管理计划的依据。编制项目管理范围计划的依据还包括有关项目和项目产出物描述的各种支持细节文件,以及在项目起始阶段所明确和定义出的各种项目限制条件和项目的假设前提条件等方面的信息与资料。2026/9/1210项目范围规划的方法2026/9/121101项目产出物分析方法包括系统分析方法、价值工程方法、价值分析方法、功能分析方法和质量功能配置技术等一系列的方法和技术。03提出项目备选方案的方法头脑风暴法横向思维法专家判断法02收益和成本分析方法指对不同的项目备选方案进行各种成本和收益的识别与确认，和对项目方案的成本(费用)与收益(回报)的全面评估的方法。其中最主要的是从项目业主和客户的角度出发的项目财务评价方法。收集需求收集内容、依据、方法、结果03收集需求的内容收集需求是为实现项目目标而确定、记录并管理干系人的需要和需求的过程。其分类包括：业务需求:整个组织的高层级需要,例如,解决业务问题或抓住业务机会,以及实施项目的原因。干系人需求解决方案需求：为满足业务需求和干系人需求,产品、服务或成果必须具备的特性、功能和特征。过渡需求：从“当前状态”过渡到“将来状态”所需要的临时能力。项目需求：项目需要满足的行动、过程或其他条件。质量需求：用于确认项目可交付成果成功完成的任何条件或标律。2026/9/1213范围管理计划：使项目团队知道应该如何确定所需收集的需求的类型。需求管理计划：规定了用于整个收集需求过程的工作流程，以便定义和记录干系人的需求。干系人管理计划：从中了解干系人的沟通需求和参与程度，以便评估并适应干系人对需求活动的参与程度。项目章程：项目整体管理过程输出的文档，具体请参考项目整体管理。项目干系人登记册：用于标识那些可以提供项目和产品需求信息的项目干系人。◆输入（收集需求的依据）14访谈焦点小组引导式研讨会群体创新技术头脑风暴法、名义小组技术、概念和思维导图、亲和图、多标准决策分析群体决策技术一致同意、大多数原则、相对多数原则、独裁问卷调查观察原型法：标杆对照系统交互图文件分析◆工具和方法15需求文件：描述不同的项目干系人其个体需求与项目产品特性相匹配情况的文档。包括干系人需要解决的问题或可以利用的机会；采用需求列表或模型方式表示的功能化的干系人需求；干系人的一些非功能化需求；干系人的质量需求及其对项目组织原则及商业规则、组织内外部所产生的影响；干系人的培训需求；其他一些需求假设和限制因素。需求管理计划：描述在整个项目中，如何分析、记载和管理客户需求的文档。包括：计划、跟踪和报告客户需求收集的各项活动；进行客户需求收集的配置管理活动；确定客户需求收集的优先次序和级别；在需求跟踪矩阵中捕获干系人的需求属性。需求跟踪矩阵：贯穿项目生命周期的、动态的、实时跟踪干系人需求的一种方法。◆输出（收集需求的结果）16课堂练习题2026/9/12171.当A组织为B组织工作时，最初的产品描述通常由谁提供？

（）A.组织

B.组织C.项目经理

D.项目利害关系者2.一个项目经理离开了公司，你的经理要求您完成正在进行的项目时，并交给你一份项目管理规程和范围文档，作为项目经理，你的首要任务是制定出下列哪项？（）A.工作分解结构B.活动清单C.进度表D.资源需求3.收集需求的工具与技术中，通常采取“一对一”的形式的是（）。A.访谈B.问卷调查C.德尔菲技术D.引导式研讨会项目范围定义定义内容、依据、方法、结果04项目范围定义的内容范围定义(ScopeDefine)是制定项目和产品详细描述的过程。本过程的主要作用是：明确所收集的需求哪些将包含在项目范围内，哪些将排除在项目范围外，从而明确项目、服务或成果的边界。2026/9/1219范围管理计划：确定了制定、监督和控制项目范围的各种活动。项目章程需求文件组织过程资产：包括（但不限于）用于制定项目范围说明书的政策、程序和模板；以往项目的项目档案；以往阶段或项目的经验教训。2026/9/12◆输入（项目范围定义的依据）◆工具和方法专家判断法产品分析备选方案生成引导式研讨会20项目范围说明书项目目标：可测量的项目成功标准，遵循“SMART”原则。产品范围说明书：说明了项目应创造的产品、服务或成果的特征。项目可交付成果项目边界项目要求说明书：说明了项目可交付成果为满足合同、标准、技术规定说明书或其他正式强制性文件的要求，而必须满足的条件或必须具备的能力。产品验收准则项目制约因素项目假设项目文件更新：需要根据项目实际情况对需求文件、需求管理计划、需求跟踪矩阵等文档及时进行更新。2026/9/12◆输出（项目范围定义的结果）21课堂练习题2026/9/12221.项目范围说明书中通常包括以下哪些内容？（）A.产品范围、项目可交付成果、项目进度里程碑、项目除外责任B.产品范围、产品验收标准、项目可交付成果、项目组织结构图、项目除外责任C.产品范围、产品验收标准、项目可交付成果、项目除外责任、项目制约因素D.产品范围、产品验收标准、项目可交付成果、项目假设条件、项目审批要求2.以下关于产品范围和项目范围的说法，哪个是正确的？（）A.项目范围服务于产品范围B.项目范围的变化必然引起产品范围的变化C.产品范围的变化必然引起项目范围的变化D.产品范围服务于项目范围3.你正在管理一个新产品研发项目，要研制出一种永不卡住的拉练。“永不卡住”是属于（）。A.项目需求B.商业需求C.交付需求D.产品需求创建工作分解结构（WBS）创建内容、方法、结果05创建WBS的内容创建WBS是把项目可交付成果和项目工作分解成较小的、更易于管理的组件的过程。工作分解结构(WorkBreakdownStructure，WBS)是一种在项目全范围内分解、定义各层次工作包的方法，将项目按内在结构或者实施过程的顺序进行逐层分解而形成的结构示意图。最低层的组件被称为工作包。2026/9/1224工作分解结构(WorkBreakdownStructure，WBS)工作分解结构图是实施项目、创造最终产品或服务的所必须进行的全部活动的一份清单，也是进度计划、人员配置、预算计划的基础。项目工作分解结构的基本层次，如下图所示。主要有以下作用：1)把项目分解成具体的活动，定义项目的具体工作范围，让主要项目干系人清楚了解整个项目的概况。2)通过项目具体活动的界定，有助于项目团队按照项目活动之间的逻辑顺序来制订项目的进度计划。3)通过项目具体活动的界定，为制定完成项目所需要的资源估算提供基准。4)可作为沟通管理的基础，使项目团队成员清楚所承担的责任和享受的权利。5)可作为项目变更控制的基础，提供描述项目风险管理的框架。2026/9/1225识别项目的主要组成部分，包括项目的主要可交付成果和项目管理,即将总项目分解成承担各定义的且范围明确的子项目。步骤1将各组成部分分解为更小的组成部分，并说明所需取得的切实的、可验证的结果以及完成的先后顺序。对于每个更小的部分，重复步骤2。步骤3判断每个可交付成果层次划分的详细程度，若估算出完成各项工作所需要的费用和时间，则进入步骤4，否则进入步骤3。步骤2核实分解的正确性，即本层工作的完成需要能够保证上层工作的完成；如果不进行本层工作，则上层工作无法完成。倘若不具备这两个条件,就必须对上一层的细目进行修改——增加、删除或者重新定义。步骤42026/9/1226◆创建WBS的方法（四个步骤）美国国防部项目管理工作分解结构2026/9/12*创建WBS示例27范围基准项目范围说明书工作分解结构（WBS）WBS词典：是针对每个工作分解结构组件，详细描述可交付成果、活动和进度信息的文件，为工作分解结构提供支持。包括(但不限于)：账户编码标识、工作描述、假设条件和制约因素负责的组织、进度里程碑、相关的进度活动、所需资源、成本估算、质量要求、验收标准、技术参考文献、协议信息。项目文件更新2026/9/12◆输出（创建WBS的结果）282026/9/12*创建WBS的结果示例29序列号项目子项具体内容计划启动计划完成1项目组织架构项目交接组织架构确定各地市项目交接组织架构2019/12/182019/12/19项目组织架构明确各地市代维组织架构2019/12/222019/12/222资料交接代维网络规模交付规模、代维服务范围2019/12/232019/12/25代维资源配置人资、车辆、仪表等2019/12/232019/12/25代维网络信息具体站点、线路等信息2019/12/232019/12/25代维流程、KPI考核规范相关代维流程、规范信息2019/12/232019/12/25现场风险、问题代维风险点、关键问题核实2019/12/232019/12/253现场交接代维资源配置相关资产盘点2019/12/262019/12/29代维网络信息基站、线路抽检、核实2019/12/262019/12/29代维流程规范输出优化后的代维流程、KPI考核规范2019/12/262019/12/29现场风险、问题遗留问题处理闭环2019/12/262019/12/294完成交接结束交接工作输出项目交接汇报材料2019/12/302019/12/31课堂练习题2026/9/12301.工作分解结构的基础是（）。A.产品需求B.项目需求C.干系人的全部需要和期望D.产品需求和项目需求2.工作分解结构底层的要素是（）。A.控制账户B.规划包C.规划要素D.工作包3.

WBS字典包含的内容()A.工作包定义，包括其净现值

B.工作包ID、名称、工作说明、资源需求、蒙特卡洛分析

C.工作包ID、名称、工作说明、风险登记册、实现价值计算、日程、完工日期、成本

D.工作包ID、名称、工作说明、责任单位、日程里程碑、质量需求、账目编码、资源需求、成本估算项目范围确认确认内容、依据、方法、结果06项目范围确认的内容范围确认(ScopeValidate)是正式验收已完成的项目可交付成果的过程。本过程的主要作用是，使验收过程具有客观性；同时通过验收每个可交付成果，提高最终产品、服务或成果获得验收的可能性。2026/9/1232项目管理计划：项目管理计划包括与项目各个方面相关的子计划。包含范围管理计划和范围基准，前者定义了项目已完成、可交付成果的正式验收程序，后者包含批准的范围说明书、WBS和相应的WBS词典。需求文件：需求应该明确（可测量且可测试）、可跟踪、完整、一致且得到主要干系人的认可。列明全部项目、产品及对其他类型的需求，同时还有相应的验收标准。需求跟踪矩阵核实的可交付成果工作绩效数据：包括收到的变更请求的数量、接受的变更请求的数量，或者完成的可交付成果的数量等。◆输入（项目范围确认的依据）33检查：开展测量、审查与确认等活动，来判断工作和可交付成果是否符合需求和产品验收标准。群体决策技术2026/9/12◆工具和方法◆输出（确认范围的结果）验收的可交付成果：符合验收标准的可交付成果应该由客户或发起人正式签字批准。应该从客户或发起人那里获得正式文件，证明干系人对项目可交付成果的正式验收。变更请求：对已经完成但未通过正式验收的可交付成果及其未通过验收的原因，应该记录在案；可能需要针对这些可交付成果提出变更请求以进行缺陷补救。工作绩效信息项目文件更新34课堂练习题2026/9/12351.确认范围的主要内容是什么？（）A.确保项目可交付成果按时完成B.通过确保客户对可交付成果的接受，保证项目不偏离轨道C.确保可交付成果符合技术规范D.给人们提供一个发表不同意见的机会2.项目范围说明书（）。A.用来记录项目的主要可交付成果及所需开展的项目工作B.在创建WBS之后C.用来明确怎样对已完可交付成果进行正式核实与接受D.用来指导对项目范围变更请求的审批3.Amit负责管理软件项目。项目初期，客户认同项目范围说明书的内容，可是在验证可交付成果之后，客户要求增加一些产品功能。Amit与客户一起寻找项目规划时遗漏了哪些功能并考虑以后如何规划得更好。对于该项目的目前状况，下列哪个描述最佳？

A.镀金

B.范围蔓延C.他项方案分析D.适度差异

项目范围控制控制内容、依据、方法、结果07项目范围控制的内容范围控制(ScopeControl)是监督项目和产品的范围状态、管理范围基准变更的过程。本过程的主要作用是在整个项目期间保持对范围基准的一致性。范围控制过程确保所有变更请求、纠偏措施或预防措施都能通过实施整体变更控制过程进行处理，应该与其他控制过程协调开展。2026/9/1237项目工作分解结构（WBS）项目的实施情况报告：一般包括两类信息或资料。其一是项目的实际进程资料，包括项目工作的实际开始和完成时间以及实际发生的费用等情况；另一类是有关项目范围、工期计划和成本预算