《项目管理-原理与案例》课件-第6章项目质量管理

第六章

项目质量管理

项目质量管理概述

项目质量计划

项目质量保证

项目质量控制主要内容

项目质量管理概述质量的定义、质量管理的基本概念、项目质量管理的概念Part01质量的定义

2005年颁布的ISO9000:2005《质量管理体系基础和术语》中对质量的定义是:一组固有特性满足要求的程度。

朱兰提出了产品质量就是产品的适用性。即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。用户对产品的基本要求就是适用,适用性恰如其分地表达了质量的内涵。

ISO8402对质量的定义:质量反映实体满足明确或隐含需要能力的特性总和。质量管理的定义费根堡姆

为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。朱兰

质量就是适用性的管理,市场化的管理。国家标准

质量管理是“在质量方面指挥和控制组织的协调的活动”。国际标准化组织

质量管理是指确定质量方针、目标和职责,并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动。项目质量管理的概念

项目质量管理是项目质量所进行的指挥、协调和控制等活动,具有项目过程的一次性,项目产品的独特性和项目交付逐步形成的特点。进行项目质量管理的目的是确保项目按规定的要求满意地实现,它包括使项目所有的功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施,项目的质量管理是一个系统过程,在实施过程中,应创造必要的资源条件,使之与项目质量要求相适应。

Part02

项目质量计划

概念、依据、方法、结果

项目质量计划的概念

项目质量计划是指为实现项目的目标,而对项目质量管理进行规划,它包括制定项目质量的目标、确定拟采用质量体系的目标及其所要求的活动。

质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够满意地实现,其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成,同时处理好与其他项目计划之间的关系。

质量方针是项目实施组织管理层就质量问题阐明的所有打算和努力方向。质量方针1

项目的范围说明书不但规定了项目的应交付成果,同时也规定了项目的目标,是项目质量计划的关键依据。范围说明书2

成果说明书是对项目说明书中的项目成果做进一步的说明,一般包括技术说明和可能影响项目质量的其他注意事项。成果说明书3

不同行业和领域的项目都有相应的质量要求,项目管理班子在进行质量计划时,应明确这些标准和规范对项目质量产生的重要影响。标准和规范4

项目质量计划的依据项目质量计划的方法1成本效益分析

成本效益分析作为一种经济决策方法,将成本费用分析法运用于政府部门的计划决策之中,以寻求在投资决策上如何以最小的成本获得最大的收益。2基准对照3质量成本4实验设计56质量标杆法其他

指通过将项目的实际做法或计划做法与其他项目的做法进行对照,产生改进的方法,或者提供一套度量绩效的标准。

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用,以及因未达到产品质量标准,不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。

实验设计是一种统计方法,用来识别哪些因素会对正在开发的流程或产品的特定变量产生影响。

质量标杆法是指利用其他项目的实际的或计划质量结果或质量计划,作为新项目的质量比照目标,通过对照比较制订出新项目质量计划的方法,它是项目质量管理中常用的有效方法之一。头脑风暴法亲和图力场分析名义小组技术矩阵图优先矩阵

项目质量管理计划可以是正式或非正式的,在内容描述上可以非常详细也可以是高度概括的,这取决于项目的具体需要。质量管理计划1

操作性定义是用非常专业化的术语描述各项操作规程的含义,以及如何通过质量控制程序对它们进行检测。操作性定义2

质量核检清单常见的形式是分别开列的一系列需要检查核对的工作与对象的清单。质量核检清单通常可以由工作分解结构的细化和转换得到。质量核检清单3质量计划程序可以在其他领域提出更长远的工作要求。对其他程序的输入4

项目质量计划的结果

项目质量保证概念、内容、依据、方法、结果Part03项目质量保证的概念

项目质量保证是指通过项目质量计划,规定在项目实施过程中执行公司质量体系,针对项目特点和用户特殊要求采取相应的措施,使用户确信项目实施能符合项目的质量要求。项目的质量保证活动,主要由项目质量经理负责组织实施。项目质量保证的内容清晰的质量要求说明

质量保证的首要工作是提出项目的质量要求,既包括清晰明确的项目最终产出物的质量要求,也包括项目中间产出物和项目过程的质量要求。科学可行的质量标准

根据以前的经验和各种各样的国家、地区、行业质量标准设计出的适合于具体项目质量保证的项目工作(过程)和项目产出物的质量标准。组织和完善项目质量体系

这是项目质量保证中的组织工作,这一工作的目标是建立和健全一个项目的质量保证体系的组织机构,并通过这一质量体系去开展项目质量保证的各项活动。配备合格和必要的资源

在项目质量保证中需要使用各种各样的资源,这包括人力资源、物力资源和财力资源等。持续开展有计划的质量改进活动

项目质量保证的一项核心工作是持续开展一系列有计划的,为确保项目实际质量而开展的审核、评价和质量改进工作。项目变更的全面控制

要开展项目质量保证和实现规定的项目质量就必须开展对于项目变更的全面控制。项目质量保证的依据

123459876质量管理计划

质量测量指标

过程改进计划

工作绩效信息

批准的变更要求质量控制度量的结果实施的变更要求实施的纠正措施操作说明项目质量保证的方法

12质量审核过程分析

质量审核是一种独立的结构化审查,用以确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程和程序。

质量审核可以是有计划的,也可以是随机的,它可以由专门的审计人员或者第三方质量系统注册审核。

过程分析是指按照过程改进计划中列明的步骤,从组织的技术角度识别所需的改进。

进行过程分析时,可以首先进行质量活动分解,即对与质量有关的活动进行逐层分解,直到最基本的和比较容易控制的质量活动,从而对项目质量进行有效的保证。

项目质量保证的结果A提高和改善项目的实际质量B

这种经验和教训可以作为项目历史信息的一个很好的组成部分,以便为将来的项目质量管理服务。为未来开展的项目提供相应的质量保证工作的经验和教训

项目质量的提高和改善涉及项目工作效率和效果的提高、项目相关利益主体的整体利益的扩大、项目产出物的质量等级的提高、各种不必要项目变更的避免和整个项目集成管理的改善等方面。

Part04

项目质量控制

概念、依据、方法、结果

项目质量控制的概念

项目质量控制就是对项目的实施情况进行监督、检查和测量,并将项目实施结果与事先制定的质量标准进行比较,判断其是否符合质量标准,找出存在的偏差,分析造成偏差的原因。项目质量控制贯穿于项目实施的全过程。项目质量控制的对象包括产品成果,如可交付成果报告、项目管理成果。

项目质量控制的依据1.项目质量实测结果2.项目质量计划

3.项目质量要求与控制标准

项目质量实测结果包括项目实施过程中的和项目产出物的最终结果,据此就可以与项目的质量要求和控制标准进行比较分析,采取相应纠正措施,使项目质量处于受控状态。

项目的质量计划是针对具体项目的要求,以及应重点控制的环节所编制的对设计、采购、实施、检验等质量环节的质量控制方案。

没有具体的质量要求和质量控制标准就无法实现对质量的控制。将项目质量的实测结果、质量要求与控制标准进行对比,对于有误差的环节应采取积极的相应措施,使质量始终处于受控状态。

项目质量控制的方法1.鱼刺图2.散点图

3.控制图法

4.帕累托图法5.统计样本法6.流程图法7.趋势分析法

以样本推断总体情况

分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。

使用各种预测分析技术来预测项目质量未来发展趋势和结果的一种质量控制方法项目质量控制的结果1项目质量的改进

指通过项目质量管理与控制使项目质量得以提高。2对于项目质量的接受3返工4核验结束清单56项目调整和变更教训文档

一旦做出了接受项目质量的决定,就表示一个项目工作或一个项目已经完成并达到了项目质量要求;如果做出不接受的决定,就应要求项目返工和恢复并达到项目质量要求。

常可以作为历史信息使用,为下一步项目质量控制的调整和改进提供依据和信息。

实施质量控制是以质量检查表为依据的,而完善后的质量检查表记录了实施质量控制