2026年国考申论行政执法岗位单套全真模拟试卷群众诉求解决方法

2026年国考申论行政执法岗位单套全真模拟试卷群众诉求解决方法考试时间：______分钟总分：______分姓名：______一、阅读材料（假设以下材料为试卷所附材料内容）材料一近年来，随着我国经济社会快速发展，社会矛盾日益复杂多样，群众诉求呈现多元化、高频化趋势。投诉举报、咨询建议、申诉控告等群众诉求数量持续增长，成为政府工作的重要组成部分。有效解决群众诉求，对于维护社会稳定、促进社会和谐具有重要意义。当前，一些地方在处理群众诉求过程中存在一些问题，例如：部分工作人员责任意识不强，对群众诉求重视不够；处理流程不清晰，效率低下；沟通不畅，信息不透明；处理结果不公正，引发群众不满等。这些问题不仅影响了群众诉求的解决效果，也损害了政府形象，影响了社会和谐稳定。材料二某市近年来积极探索群众诉求解决机制，取得了一定成效。该市建立了统一的群众诉求受理平台，实现了线上线下相结合的诉求受理模式，方便群众反映问题。同时，该市明确了各部门在群众诉求处理中的职责，形成了分工协作、联动处理的工作机制。此外，该市还加强了群众诉求处理的督查考核，对处理不力、群众不满意的部门和个人进行问责。在处理具体问题时，该市注重运用多元化手段，例如：对于投诉举报类诉求，及时进行调查核实，依法依规进行处理；对于咨询建议类诉求，耐心解答，积极采纳合理化建议；对于申诉控告类诉求，认真审查，确保处理结果公平公正。通过这些措施，该市群众诉求解决效率和质量得到显著提升，群众满意度不断提高。材料三某地发生一起环境污染事件，群众通过网络平台反映当地一家化工厂排放污水，造成环境污染，影响居民生活。当地环保部门迅速响应，立即派员到场调查核实。经调查，该化工厂确实存在违规排放污水的行为。环保部门依法对该化工厂进行了处罚，并责令其限期整改。同时，环保部门还与群众保持沟通，及时通报调查处理进展情况，解答群众疑问。最终，该化工厂环境问题得到有效解决，群众情绪得到平息。材料四专家指出，解决群众诉求是一项系统工程，需要政府、社会、群众共同努力。政府应加强法治建设，完善相关法律法规，为群众诉求解决提供法律保障。同时，政府应加强队伍建设，提高工作人员的责任意识和业务能力。社会应发挥监督作用，对群众诉求处理进行监督。群众应依法理性表达诉求，积极参与社会治理。二、作答要求1.根据材料，概括当前群众诉求解决过程中存在的主要问题。（不超过150字）2.根据材料，分析某市在探索群众诉求解决机制方面采取的主要措施及其成效。（不超过200字）3.仔细阅读材料三，假设你是当地环保部门工作人员，请撰写一份回复给反映环境污染问题的群众的回帖。（不超过300字）4.根据材料，围绕“如何提高群众诉求解决效率和质量”，自选角度，自拟题目，写一篇文章。（不少于800字）三、选择题（本部分共5题，每题2分，共10分。每题均有两个或三个正确的选项）1.以下哪些属于群众诉求的类型？（）A.投诉举报B.咨询建议C.申诉控告D.参政议政E.群众举报2.根据材料，当前群众诉求解决过程中存在哪些问题？（）A.部分工作人员责任意识不强B.处理流程清晰，效率较高C.沟通不畅，信息不透明D.处理结果公正，群众满意E.处理效率低下3.某市在探索群众诉求解决机制方面采取的措施包括哪些？（）A.建立统一的群众诉求受理平台B.明确各部门在群众诉求处理中的职责C.加强群众诉求处理的督查考核D.注重运用多元化手段处理群众诉求E.减少部门之间的沟通协调4.材料三中，当地环保部门处理环境污染事件的主要措施包括哪些？（）A.迅速响应，立即派员到场调查核实B.依法依规对违规排放污水的化工厂进行处罚C.责令化工厂限期整改环境问题D.与群众保持沟通，及时通报调查处理进展情况E.对群众进行经济补偿5.根据材料，提高群众诉求解决效率和质量需要哪些方面的努力？（）A.政府加强法治建设，完善相关法律法规B.政府加强队伍建设，提高工作人员的责任意识和业务能力C.社会发挥监督作用，对群众诉求处理进行监督D.群众依法理性表达诉求，积极参与社会治理E.政府包办一切，解决所有群众诉求四、多选题（本部分共5题，每题3分，共15分。每题均有三个或四个正确的选项）1.群众诉求解决过程中，政府应如何作为？（）A.加强法治建设，完善相关法律法规B.加强队伍建设，提高工作人员的责任意识和业务能力C.简化处理流程，提高处理效率D.加强与群众沟通，提高信息透明度E.忽视群众诉求，避免矛盾激化2.群众诉求解决过程中，社会应如何发挥作用？（）A.发挥监督作用，对群众诉求处理进行监督B.替代政府，解决群众诉求C.引导群众依法理性表达诉求D.参与社会治理，构建和谐社会E.躲避责任，避免卷入矛盾3.群众诉求解决过程中，群众应如何做？（）A.依法理性表达诉求B.采取过激行为，强迫政府解决问题C.积极参与社会治理D.配合政府调查处理E.不关注社会问题，避免惹麻烦4.以下哪些属于多元化的群众诉求解决手段？（）A.调查核实B.协调处理C.解释说明D.行政处罚E.司法诉讼5.提高群众诉求解决效率和质量的意义在于？（）A.维护社会稳定B.促进社会和谐C.提升政府形象D.增加政府负担E.体现政府职能试卷答案一、阅读材料（无答案）二、作答要求1.主要问题：部分工作人员责任意识不强，对群众诉求重视不够；处理流程不清晰，效率低下；沟通不畅，信息不透明；处理结果不公正，引发群众不满。*解析思路：本题考查归纳概括能力。材料一中明确指出“部分工作人员责任意识不强，对群众诉求重视不够；处理流程不清晰，效率低下；沟通不畅，信息不透明；处理结果不公正，引发群众不满等。这些问题不仅影响了群众诉求的解决效果，也损害了政府形象，影响了社会和谐稳定。”直接提取即可。2.主要措施及成效：某市建立了统一的群众诉求受理平台；明确了各部门在群众诉求处理中的职责，形成了分工协作、联动处理的工作机制；加强了群众诉求处理的督查考核；注重运用多元化手段处理群众诉求，例如调查核实、依法处罚、责令整改、解释说明等。这些措施有效提升了群众诉求解决效率和质量，提高了群众满意度。*解析思路：本题考查综合分析能力。材料二中列举了某市采取的具体措施，包括平台建设、职责明确、机制形成、督查考核、多元化手段运用等。然后分析这些措施带来的成效，即“效率和质量得到显著提升，群众满意度不断提高”。将措施和成效结合进行表述。3.回帖：尊敬的群众：您好！我们收到了您关于反映[此处可结合材料三补充具体问题，如化工厂排污]问题的诉求，非常重视。经调查核实，您反映的情况基本属实，该企业存在违规排放行为。我们已经依法对其进行处罚，并责令其限期整改。目前，整改工作正在进行中。我们将持续跟踪处理进展，并及时向您反馈。感谢您的监督和支持！*解析思路：本题考查应用文写作能力。身份是环保部门工作人员，对象是反映环境污染问题的群众。内容应包括：表明收到诉求并重视、调查核实情况（承认问题）、已经采取的措施（处罚、整改）、后续行动（跟踪、反馈）、感谢监督。语言应规范、诚恳。4.文章：（因篇幅限制，此处不提供完整范文，仅提供写作思路）*写作思路：题目要求围绕“如何提高群众诉求解决效率和质量”自选角度，自拟题目，写一篇文章。角度可选：可以从政府治理、法治建设、技术应用、社会参与、群众自身等多个角度切入。例如，可选择“科技赋能，提升群众诉求解决效能”或“法治引领，构建和谐群众诉求处理机制”等角度。文章结构应包括：引言（阐述群众诉求解决的重要性及当前挑战）、主体（分析影响效率和质量的因素，并提出具体措施，如：完善平台建设、优化处理流程、加强法治保障、强化部门协作、畅通沟通渠道、引导理性表达等）、结论（总结提升效率和质量的意义，展望未来）。需结合材料，论点清晰，论据充分，逻辑严谨，语言流畅。*解析思路：本题考查文章论述能力。核心是围绕“提高效率和质量”提出“如何做”的具体思路和措施。需要理论联系实际，结合材料中的案例和观点，并适当延伸。自拟题目要能体现文章核心观点，结构要清晰，论证要有力。三、选择题1.A,B,C,E*解析思路：材料一中提到“投诉举报、咨询建议、申诉控告等群众诉求数量持续增长”，E选项“群众举报”可以涵盖投诉举报等，因此A、B、C、E均为群众诉求类型。2.A,C,E*解析思路：材料一中明确列举了“部分工作人员责任意识不强，对群众诉求重视不够；处理流程不清晰，效率低下；沟通不畅，信息不透明；处理结果不公正，引发群众不满等。”因此选择A、C、E。3.A,B,C,D*解析思路：材料二中提到“建立了统一的群众诉求受理平台”、“明确了各部门在群众诉求处理中的职责，形成了分工协作、联动处理的工作机制”、“加强了群众诉求处理的督查考核”、“注重运用多元化手段处理群众诉求”。因此选择A、B、C、D。4.A,B,C,D*解析思路：材料三描述了环保部门处理环境污染事件的过程：“迅速响应，立即派员到场调查核实”、“依法依规对违规排放污水的化工厂进行处罚”、“责令其限期整改”、“与群众保持沟通，及时通报调查处理进展情况”。因此选择A、B、C、D。5.A,B,C,D*解析思路：材料四中专家观点指出“政府应加强法治建设...”、“政府应加强队伍建设...”、“社会应发挥监督作用...”、“群众应依法理性表达诉求...”。因此选择A、B、C、D。四、多选题1.A,B,D*解析思路：材料四中政府层面应“加强法治建设”、“加强队伍建设”、“加强与群众沟通，提高信息透明度”。选项C“简化处理流程”并非材料主旨，有时简化可能牺牲质量；选项E“忽视群众诉求”与材料精神相悖。因此选择A、B、D。2.A,C,D*解析思路：材料四中社会层面应“发挥监督作用”、“引导群众依法理性表达诉求”、“参与社会治理”。选项B“替代政府”超出了社会角色；选项E“躲避责任”与监督作用相悖。因此选择A、C、D。3.A,C,D*解析思路：材料四中群众层面应“依法理性表达诉求”、“积极参与社会治理”、“配合政府调查处理”。选项B“采取过激行为”不可取；选项E“不关注社会问题”与积极参与相悖。因此选择A、C、D。4.A,B,C,E