《旅游政策与法规》期末试卷

《旅游政策与法规》期末试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。）1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，国务院和县级以上地方人民政府应当将旅游业发展纳入（），制定并组织实施有利于旅游业健康发展的政策措施。A.国民经济和社会发展规划B.产业发展规划C.乡村振兴规划D.生态文明建设规划2.设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，注册资本不得少于（）人民币。A.20万元B.30万元C.50万元D.150万元3.根据《旅行社条例》，经营出境旅游业务的旅行社，应当增存质量保证金（）人民币。A.60万元B.100万元C.120万元D.140万元4.导游人员进行导游活动时，应当佩戴（）。A.导游资格证B.导游证C.胸卡D.身份证5.旅游者在旅游活动中或者在解决纠纷时，损害旅行社、履行辅助人、旅游从业人员或者其他旅游者的合法权益的，依法承担（）。A.行政责任B.刑事责任C.赔偿责任D.违约责任6.旅行社为接待旅游者委派的导游人员或者为组织旅游者出境旅游委派的领队人员，应当持有（）。A.导游资格证书B.导游证C.领队证D.导游证和领队证7.根据《旅游法》，旅行社组织、接待出入境旅游者，发现旅游者从事违法活动或者有违反本法第十六条规定情形的，应当及时向（）报告。A.公安机关B.旅游主管部门C.外交部门D.海关8.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取（）等不正当利益。A.回扣B.佣金C.小费D.利润9.发生旅游突发事件时，旅游经营者的现场人员应当立即向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应当于（）内向发生地县级以上旅游主管部门及其他相关部门报告。A.30分钟B.1小时C.2小时D.24小时10.旅游行程开始前，旅游者可以将包价旅游合同中自身的权利义务转让给第三人，旅行社没有正当理由的不得拒绝，因此增加的费用由（）承担。A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅行社和旅游者分担11.包价旅游合同包括交通、住宿、餐饮等旅游服务，其中，旅行社提供的服务应当符合（）。A.旅行社承诺的标准B.行业惯例C.保障人身和财产安全的要求D.国家强制性标准或行业强制性标准12.旅行社安排购物场所的，应当与旅游者签订（）。A.自愿购物协议B.补充协议C.购物合同D.委托合同13.根据《旅游法》，景区的门票及另行收费项目的价格应当（）。A.由景区自主定价B.实行市场调节价C.实行政府定价或者政府指导价D.由旅游主管部门核定14.景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未及时采取疏导、分流等措施的，由旅游主管部门责令改正，情节严重的，责令停业整顿（）。A.1个月至3个月B.1个月至6个月C.3个月至6个月D.6个月15.旅游经营者违反规定，泄露旅游者个人信息的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正，没收违法所得，违法所得（）以上的，并处违法所得二倍以上五倍以下罚款。A.1000元B.5000元C.1万元D.5万元16.旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当自受理之日起（）日内作出处理决定。A.30B.45C.60D.9017.导游人员擅自变更旅游行程造成旅游者滞留的，旅行社应当承担相应的违约责任，旅游者有权要求（）。A.退还费用并赔偿损失B.双倍返还团费C.赔偿精神损失D.支付违约金5000元18.旅行社未按规定为旅游者购买人身意外伤害保险的，由旅游主管部门责令改正，拒不改正的，可以处（）罚款。A.5000元以上2万元以下B.5000元以上5万元以下C.1万元以上5万元以下D.2万元以上10万元以下19.《中华人民共和国旅游法》规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由（）承担责任。A.地接社B.履行辅助人C.组团社D.组团社先行承担责任，后向地接社追偿20.旅游者有权要求旅游经营者按照合同约定提供产品和服务，这体现了旅游者的（）。A.自主选择权B.知悉真情权C.要求履约权D.受尊重权二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）21.根据《旅游法》，设立旅行社应当具备的条件包括（）。A.有固定的经营场所B.有必要的营业设施C.有符合规定的注册资本D.有必要的经营管理人员E.有一定数量的导游人员22.旅游者在旅游活动中享有的权利包括（）。A.自主选择权B.知悉真情权C.要求履约权D.受尊重权E.特殊群体优惠权23.根据《旅游法》，旅行社不得组织、接待旅游者从事的活动包括（）。A.出入境旅游B.含有损害国家利益和民族尊严内容的C.涉及违反社会公德的D.含有法律、行政法规禁止的其他内容的E.高风险探险活动24.包价旅游合同应当包括的内容有（）。A.旅行社、旅游者的基本信息B.旅游行程安排C.交通、住宿、餐饮等旅游服务标准D.游览、娱乐、购物项目的具体内容和时间E.旅游费用及其交纳方式、违约责任25.造成旅游者滞留的，旅行社应当采取相应的安置措施。因此增加的食宿费用，由（）承担；增加的返程费用，由（）承担。A.旅游者B.旅行社C.旅行社与旅游者分担D.责任方E.组团社26.导游人员和领队人员从事业务活动时，不得有的行为包括（）。A.欺骗、胁迫旅游者消费B.强行推销商品C.索要小费D.擅自变更旅游行程E.向旅游者索取小费27.根据《旅游法》，景区应当公布（）。A.主管部门核定的最大承载量B.景区内的分区数量C.景区内的线路图D.门票价格E.另行收费项目的价格28.旅游经营者提供服务，应当符合（）。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业标准E.旅游者约定的标准29.发生突发事件，造成或者可能造成旅游者人身伤害、财产损失的，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。这属于（）。A.安全保障义务B.救助义务C.报告义务D.安置义务E.赔偿义务30.旅游者在旅游行程中，有权解除合同的情形包括（）。A.旅行社严重违约B.旅行社危及旅游者人身安全C.旅行社侮辱旅游者D.旅游者自身突发疾病E.不可抗力三、判断题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。判断下列各题，正确的在题后括号内打“√”，错误的打“×”。）31.旅行社安排购物场所和另行付费项目的，应当遵守诚实信用的原则，不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者。（）32.导游人员在进行导游活动时，无论何种情况，都不得调整变更旅游行程。（）33.景区提供缆车、游船等经营服务的价格，可以完全由景区经营者自主决定，不需要政府价格主管部门的批准。（）34.旅游投诉处理机构受理投诉后，应当在60日内作出处理决定。（）35.旅游者购买、接受旅游服务时，应当向旅游经营者如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守旅游活动中的安全警示规定。（）36.旅行社应当与其聘用的导游依法订立劳动合同，支付劳动报酬，缴纳社会保险费用。（）37.旅行社为旅游者安排或者介绍的购物场所，属于合法经营，因此旅行社无需承担任何责任。（）38.旅游行程结束前，旅游者解除合同的，旅行社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。（）39.出境旅游者不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。（）40.所有的旅游纠纷都必须先经过旅游投诉处理机构调解，才能向人民法院提起诉讼。（）四、填空题（本大题共10小题，每小题1分，共10分。请将正确答案填在题中横线上。）41.《中华人民共和国旅游法》于________年4月25日通过，自________年10月1日起施行。42.根据《旅行社条例》，旅行社分社的设立不受地域限制。分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的________。43.导游证的有效期限为________年，导游证持有人需要继续从事导游活动的，应当在有效期限届满3个月前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。44.旅行社接待入境旅游，应当为旅游团队安排________和领队人员全程陪同。45.旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取________等不正当利益。46.景区在门票价格上给予________等群体的优惠应当符合国家和地方的有关规定。47.旅游者人身、财产权益受到侵害时，有依法获得________的权利。48.旅游经营者应当严格执行安全生产管理和消防安全管理等法律、法规和国家标准、行业标准，对旅游从业人员进行________，对提供的产品和服务进行安全检验、监测和评估。49.旅游行程开始前，旅行社无正当理由不得解除合同；因行程解除造成旅游者损失的，应当承担________责任。50.旅游投诉处理机构处理投诉，实行________原则。五、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分。）51.简述《旅游法》中关于旅行社安排购物和另行付费项目的具体规定。52.简述导游人员在进行导游活动时，享有的权利和履行的义务。53.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行的义务有哪些？54.简述不可抗力等客观原因导致合同不能履行或变更时的处理原则。六、案例分析题（本大题共3小题，每小题20分，共60分。）55.案例一：某旅行社组织“海南双飞5日游”，团费为2000元/人。行程中，导游李某带领游客前往某玉石店购物，并称“大家都是老乡，这里的东西物美价廉，不买就是不给面子”。游客王某被迫购买了一块标价5000元的玉佩。行程结束后，王某经鉴定发现该玉佩为劣质产品，价值仅值50元。王某遂向旅游投诉处理机构投诉，要求旅行社退货并赔偿。问题：（1）导游李某的行为违反了哪些法律规定？（2）王某的诉求是否合理？为什么？（3）旅游主管部门应当如何处理？56.案例二：2023年国庆期间，某景区由于未采取有效疏导措施，导致游客严重拥堵，发生踩踏事故，造成多名游客受伤。事故发生后，景区管理者未及时向相关部门报告，且现场救护设施不足。问题：（1）该景区违反了《旅游法》的哪些规定？（2）根据法律规定，该景区应当承担何种法律责任？（3）如果受伤游客要求赔偿，应当提供哪些证据？57.案例三：张三等10人与某国际旅行社签订了一份“新马泰10日游”的旅游合同。合同约定，团费每人8000元，包含往返机票、住宿、餐饮、景点门票及导游服务。合同签订后，张三等支付了全部团费。行程开始前2天，旅行社通知张三等，因未能买到机票，原定航班取消，需要推迟2天出发，并要求张三等每人补交机票差价500元。张三等不同意，要求解除合同并双倍返还定金。旅行社只同意退还团费，拒绝双倍返还定金。双方发生争议。问题：（1）旅行社的行为是否构成违约？请说明理由。（2）张三等要求双倍返还定金的诉求是否能够得到支持？为什么？（3）本案应当如何处理？参考答案及解析一、单项选择题1.A2.B3.C4.B5.C6.B7.B8.A9.B10.B11.D12.B13.C14.B15.C16.C17.A18.B19.C20.C二、多项选择题21.ABCD22.ABCDE23.BCD24.ABCDE25.A;D26.ABCDE27.ADE28.ABC29.ABCD30.ABC三、判断题31.√32.×33.×34.√35.√36.√37.×38.√39.√40.×四、填空题41.2013；201342.经营范围43.344.全陪导游45.回扣46.老年人、残疾人、学生47.赔偿48.安全教育培训49.赔偿50.调解五、简答题51.简述《旅游法》中关于旅行社安排购物和另行付费项目的具体规定。答：根据《旅游法》第三十五条规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。发生违反前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。52.简述导游人员在进行导游活动时，享有的权利和履行的义务。答：权利：（1）导游人员享有依法取得劳动报酬的权利。（2）导游人员有权拒绝旅行社违反法律法规的违规要求。（3）人格尊严不受侵犯的权利。义务：（1）遵守职业道德，提供规范服务。（2）佩戴导游证。（3）接受旅行社委派，不得私自承揽业务。（4）维护旅游者安全，告知安全注意事项。（5）不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费。53.根据《旅游法》，旅游者在旅游活动中应当履行的义务有哪些？答：（1）遵守社会公共秩序和社会公德。（2）尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰。（3）爱护旅游资源，保护生态环境。（4）遵守旅游安全规定。（5）不得损害当地居民的合法权益，不得干扰他人的旅游活动。（6）如实告知与旅游活动相关的个人健康信息。54.简述不可抗力等客观原因导致合同不能履行或变更时的处理原则。答：根据《旅游法》第六十七条规定，因不可抗力等客观原因导致合同不能履行或变更的：（1）合同不能继续履行的，旅行社和旅游者均可以解除合同。合同不能完全履行的，旅行社经向旅游者作出说明，可以在合理范围内变更合同；旅游者不同意变更的，可以解除合同。（2）合同解除的，组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。（3）合同变更的，因此增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还旅游者。六、案例分析题55.案例一答：（1）导游李某的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条的规定。该法规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。同时，导游不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者消费。李某利用言语施压（“不买就是不给面子”），属于变相强迫购物。（2）王某的诉求合理。根据《旅游法》第三十五条，发生违反该条规定情形的，旅游者有权在旅游行程结束后三十日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款。王某购买的玉佩价值与价格严重不符，属于质价不符，有权要求退货。（3）旅游主管部门应当责令旅行社改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处三万元以上三十万元罚款；违法所得三十万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，没收违法所得，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证。56.案例二答：（1）该景区违反了《中华人民共和国旅游法》关于景区流量控制的规定。景区在旅游者数量可能达到最大承载量时，未依照本法规定公告或者未及时采取疏导、分流等措施，导致事故发生。同时，违反了突发事件报