2026年旅行社计调专员文旅行业职业考核题库及答案

2026年旅行社计调专员文旅行业职业考核题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.旅行社计调岗位的核心职责是（）A.门店前台接待与咨询B.旅游产品要素的采购、行程编排与成本核算C.旅游线路广告投放D.游客投诉的法律诉讼答案B2.经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社，应当存入旅游服务质量保证金（）A.10万元B.20万元C.30万元D.120万元答案B解析《旅行社条例》规定，经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应存入质量保证金20万元；经营出境旅游业务的旅行社，需增存120万元。3.计调编排国内团队行程时，最合理的交通安排原则是（）A.先远后近B.不走回头路C.以购物带动游线D.景点越多越好答案B4.团队用餐时，按合同约定为10人一桌、八菜一汤，实际用餐为9人一桌，正确的做法是（）A.仍按10人标准上菜B.按人数减少为七菜一汤C.由餐厅自行决定D.与餐厅协商按合同标准执行答案D解析团队餐标准应以合同约定为准，人数减少时可由全陪与餐厅协商调整菜品数量或分量，确保服务标准不降低。5.旅游团队房间分配中出现单男单女时，计调首先应（）A.直接向游客收取单房差B.安排三人间或在团内调整拼房C.请导游自行解决D.取消该游客的行程答案B6.团队机票相对于散客机票的主要特点是（）A.价格更低但退改限制严格B.可以自由签转C.没有免费行李额D.随到随走，无需固定航班答案A7.目前国内高铁车票互联网售票的一般预售期为（）A.7天B.15天C.30天D.60天答案B8.旅行社责任保险属于（）A.自愿投保的商业保险B.强制投保的责任保险C.游客自愿购买的意外保险D.社会保险答案B9.根据《旅游法》规定，旅行社不得指定具体购物场所，但除外情形是（）A.团队人数较多时B.经双方协商一致或旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排C.导游在旅游车上口头征求多数人同意D.地接社提出增加行程景点时答案B10.因不可抗力导致旅游合同不能继续履行的，旅行社和旅游者可以（）A.单方面要求对方赔偿损失B.解除合同，旅行社应将未发生的费用退还旅游者C.强制游客改期出行D.免除旅行社对游客的一切安全保障义务答案B11.出境旅游团队办理签证时，计调的正确做法是（）A.代替游客在签证申请表上签名B.审核材料是否真实齐全，整理后送签C.向游客承诺一定出签D.代替使领馆收取签证费用答案B解析计调负责签证材料的收集、审核与递送，不得代签、不得承诺出签，签证结果由使领馆决定。12.组团社选择地接社时，下列做法符合规范的是（）A.优先选择报价最低的B.只考察地接社的办公规模C.核验资质并实地考察，签订委托接待合同D.由全陪导游临时指定答案C13.研学旅行产品设计的核心要求是（）A.以娱乐项目为主B.游与学并重，突出教育目标C.多安排购物环节D.行程越满越好答案B14.智慧旅游背景下，推行电子行程单的主要作用是（）A.替代导游证B.实时核验旅游团队运行信息，提升监管效率C.取代旅游合同D.作为景区门票凭证答案B15.团队游览中遇景区临时关闭，计调应采取的正确步骤是（）A.直接取消该景点，不告知游客B.与景区核实原因和时间，及时调整行程并告知游客，协商替代方案C.要求导游自行购票进入D.向游客隐瞒至行程结束答案B16.计调操作中“切位”一词是指（）A.提前从航空公司批量锁定座位，降低采购成本B.取消团队座位C.更换座位等级D.增加免费行李额答案A17.包价旅游产品报价时，下列费用不应包含在团费中的是（）A.往返交通费B.行程所列住宿费C.行程所列景点首道门票D.游客个人消费（如洗衣、加餐等）答案D18.下列关于旅游大巴座位安排的说法，正确的是（）A.司机旁边座位可安排游客乘坐B.全陪导游座位应尽量靠前并靠近司机C.导游应坐在后排以便观察全车D.每排座位可以多坐一人答案B19.旺季酒店用房紧张时，计调为锁住房源常采取的方式是（）A.随到随订B.买断或切房C.到达后再找酒店D.让游客自行预订答案B20.旅游团队餐费结算时，实际用餐人数少于合同人数时，应（）A.按合同人数全额结算B.按实际用餐人数结算，并按合同约定退还未发生费用C.取消剩余全部餐费D.由地接社自行承担损失答案B21.旅行社与旅游者签订旅游合同，应使用（）A.旅行社自行拟定的任意格式合同B.国家推荐的旅游合同示范文本C.只作口头约定D.旅行社单方制定且无需向游客说明的合同答案B解析旅行社应使用国家推荐的示范文本，也可使用自制合同，但不得免除旅行社责任、加重旅游者责任、排除旅游者主要权利。22.关于旅游投诉处理，下列说法正确的是（）A.游客投诉必须书面提交B.旅行社应当及时核实处理，并按规定报告C.投诉只能向人民法院提出D.地接社无需配合组团社处理投诉答案B23.接待老年人旅游团队时，行程安排的注意事项是（）A.压缩景点游览时间增加购物时间B.节奏放缓，预留充足休息时间C.增加登山、峡谷等体能消耗大的项目D.减少陪同服务以降低成本答案B24.下列不属于旅行社计调采购对象的是（）A.酒店客房B.餐厅餐位C.旅游车船D.游客工资收入答案D25.旅游产品定价中，“成本加成法”是指（）A.在成本基础上加上一定比例的利润确定价格B.按竞争对手价格定价C.按游客心理预期定价D.按淡旺季随意定价答案A26.地接社接待入境旅游团队时，导游服务语言应符合的要求是（）A.必须使用游客母语B.按合同约定使用中文或英文等进行讲解C.必须配备全程领队D.无需具备导游资质答案B27.关于我国对部分国家实施240小时过境免签政策，下列说法正确的是（）A.适用于所有外国公民B.过境免签在华停留时间延长至240小时（10天）C.免签入境需提前向使领馆申请D.仅限北京一地适用答案B28.旅游车在高速公路抛锚时，计调应首先（）A.让游客在车道旁等待救援B.联系车队调派车辆救援，并做好游客安抚与信息通报C.等第二天再处理D.让游客自行打车前往下一站答案B29.组团社委托地接社接待旅游者，组团社与地接社之间应签订（）A.旅游合同B.委托接待合同C.劳务派遣合同D.仓储保管合同答案B30.下列关于旅游合同变更的说法正确的是（）A.旅行社可以单方变更行程B.旅游者可随时单方解除合同且无需承担任何责任C.合同变更应经双方协商一致并书面确认D.口头协商即可变更合同答案C二、多项选择题（每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.计调在选择合作酒店时，应重点考察（）A.酒店位置与交通便利性B.团队接待能力和服务品质C.游客差评率D.退订政策答案ABCD2.组团社向地接社发送的接待计划书中应包括（）A.团队编号、人数、出入境时间B.行程路线与住宿安排C.游客联系方式D.费用结算方式与标准答案ABCD3.下列属于旅行社违法违规经营行为的有（）A.以不合理低价组织旅游活动B.通过安排购物获取回扣C.经协商一致推荐自费项目并明码标价D.未经许可经营出境旅游业务答案ABD解析经双方协商一致且不影响其他旅游者行程安排的自费项目属于合法情形，故C不选。4.出团前，计调应向全陪导游交接（）A.出团通知和游客名单B.行程单与地接社联系方式C.旅游意外险保单复印件D.旅行社质量保证金证书答案ABC解析质量保证金证书由旅行社留存于主管部门备查，不属于出团交接资料。5.下列景区中，旺季通常实行预约、限量参观的有（）A.北京故宫博物院B.敦煌莫高窟C.布达拉宫D.一般城市开放式公园答案ABC6.妥善处理游客投诉，一般应遵循的步骤有（）A.倾听并记录游客诉求B.及时调查核实情况C.提出解决方案并征求游客意见D.推诿拖延，等待游客自行放弃答案ABC7.关于旅游团队解约退费，下列说法正确的有（）A.未发生的费用应退还旅游者B.已发生且不可退还的费用可以扣除C.旅行社可以任意扣除违约金D.旅行社应提供实际发生的费用凭证答案ABD8.研学旅行安全应急预案应包括（）A.安全员配备与职责B.应急医疗处置流程C.突发天气与交通事故应对措施D.学生携带手机管理答案ABC9.计调在旺季资源紧张时，可采取的采购策略有（）A.提前切房锁定房间B.与供应商签订年度合作协议C.根据收客情况临时零采D.取消供应商资质审核答案ABC10.旅行社使用电子合同与纸质合同相比，其优势有（）A.双方身份在线实名认证B.合同内容不可篡改C.便于向旅游监管平台备案D.减少实体印章和档案存储成本答案ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1.旅行社可以将已签约的旅游业务委托给未取得旅行社业务经营许可的机构操作。答案错误解析旅行社委托其他旅行社接待业务，必须委托给具有相应资质的旅行社。2.单男单女无法拼房时，如合同约定了单房差，应事先向游客说明并在合同中载明。答案正确3.旅游者在行程中自愿放弃某个景点，旅行社可以不退还该景点的门票费用。答案错误解析是否退还取决于门票费用是否实际发生且能否退还，如该费用尚未发生或可退，则应当退还，不可一概而论。4.团队机票应当按照顺序使用，去程段未使用，回程段一般无法正常使用。答案正确5.旅行社责任险可以替代旅游人身意外伤害保险。答案错误解析旅行社责任险承保因旅行社责任造成的游客损失，不能替代由游客作为被保险人的旅游意外伤害保险。6.因不可抗力造成旅游者滞留的，因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅行社与旅游者分担。答案正确7.旅行社可以安排未成年人在无成年人陪伴的情况下脱离团队自行活动。答案错误8.旅行社在团队结算时，应向地接社索要合法有效的费用发票作为入账凭证。答案正确9.2026年是“十五五”规划开局之年，推动文旅深度融合、建设旅游强国成为行业发展主线。答案正确10.电子行程单与纸质行程单具有同等效力，可作为旅游执法检查的依据。答案正确四、简答题（每题5分，共20分）1.简述旅行社计调岗位的基本工作职责。答案（1）资源采购：负责酒店、餐饮、交通、门票、导游等要素的询价、预订与结算；（2）行程操作：编排旅游线路，落实团队接待计划，制作行程单与出团通知；（3）成本核算：核算产品成本，为对外报价提供依据；（4）沟通协调：衔接组团社、地接社、导游、游客及供应商，确保团队顺畅运行；（5）质量跟踪与应急处置：跟踪服务质量，处理行程中的突发事件和游客投诉。2.旅游产品成本一般由哪些项目构成？答案（1）交通费（飞机、火车、旅游车等）；（2）住宿费；（3）餐饮费；（4）景点门票及约定的娱乐项目费用；（5）导游服务费；（6）保险费、签证费、接送站费等杂费；（7）旅行社综合服务费（含经营管理费用与合理利润）。3.组团社选定地接社前，应审查哪些内容？答案（1）审查营业执照和旅行社业务经营许可证，确认经营范围匹配；（2）核实旅游服务质量保证金缴纳情况；（3）核实旅行社责任保险投保情况；（4）了解市场口碑、投诉记录和团队接待能力；（5）有条件时进行实地考察或开展同业评价。4.旅游团队在行程中发生交通事故，计调应如何应对？答案（1）立即联系当地交警和急救部门，确保伤员得到及时救治；（2）协助现场处置，第一时间向旅行社负责人报告；（3）与地接社和车队协调调派替代车辆，明确行程继续或中止方案；（4）安抚游客情绪，及时将情况通报游客家属；（5）收集事故现场材料，配合有关部门开展责任认定和保险理赔。五、案例分析题（每题20分，共20分）1.某旅行社计划推出“华东五市双飞五日游”产品。计调小周按32人独立成团核算成本，各项采购预算如下：-往返团队机票：980元/人；-酒店：双人标准间团队价320元/间/晚，司机与全陪司陪房240元/间/晚，共住4晚；-旅游车：33座空调旅游大巴，车费5200元；-景点门票：420元/人；-餐费：4早6正，共计220元/人；-旅游意外保险及导游服务费：80元/人；-旅行社综合服务费：按上述直接成本合计的8%计提。问题：（1）按32人成团、无单房差计算，该产品每人成本是多少元？对外报价不得低于每人多少元？（计算结果保留整数）（2）若最终收客30人，其中3名游客要求单独入住一间，其余27名游客二人一间，全陪1人，仍租用33座车，车费降至4800元。请计算此时每人成本，并判断按2980元/人报价是否盈利？答案：（1）直接成本合计：机票：980×住宿：游客用房按32人、2人一间共16间，计：16车费：5200元门票：420×餐费：220×保险及导游服务费：80×直接成本合计：C每人直接成本：8104032含综合服务费后的每人成本：c因此，该产品对外报价不得低于约2735元/人。实际定价还应综合考