镇江市润州区(2025年)网格职员考试题及答案

镇江市润州区(2025年)网格职员考试题及答案一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，城市社区网格划分一般以（）户为基本单元。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格职员在信息采集中，需重点登记的“人房事物组织”中，“物”指的是（）。A.居民私有物品B.公共设施及隐患点C.商铺货物D.社区活动物资答案：B3.润州区2024年出台的《关于深化“红色网格”建设的实施意见》中，明确网格党支部需每月开展（）。A.1次政策宣讲B.2次矛盾调解C.1次“网格议事会”D.3次入户走访答案：C4.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格职员应首先（）。A.联系其子女B.拨打120急救电话C.送医治疗D.上报社区备案答案：B5.网格内商铺因装修占用公共通道，引发居民投诉。根据《江苏省城市市容和环境卫生管理条例》，网格职员应协调（）处理。A.社区民警B.综合行政执法部门C.市场监管部门D.消防救援机构答案：B6.网格信息采集时，发现居民王某户籍未迁入但实际居住满半年，需在系统中标注为（）。A.户籍人口B.流动人口C.人户分离人口D.特殊群体答案：C7.润州区推行的“网格+警格”联动机制中，网格职员与社区民警的信息共享频率应为（）。A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B8.网格内某小区电梯故障多日未修，居民情绪激动。网格职员正确的处理流程是（）。A.直接联系电梯公司维修B.组织居民集体上访C.核实情况→上报社区→协调物业→跟踪进度D.要求居民自行联系物业答案：C9.网格矛盾调解中，需遵循的首要原则是（）。A.依法合规B.偏袒弱势方C.快速结案D.维护社区面子答案：A10.网格安全巡查中，发现某餐饮店铺燃气软管老化，应立即（）。A.拍照记录并上报B.自行更换软管C.要求店铺停业D.联系燃气公司抢修答案：A11.润州区“润心服务”工程要求网格职员对困境儿童的走访频率为（）。A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A12.网格数字化管理中，“网格通”APP的事件上报需在（）小时内完成。A.1B.2C.3D.4答案：A13.网格内举办邻里文化活动时，网格职员的核心职责是（）。A.主导策划活动B.协调场地与资源C.表演节目D.收取活动费用答案：B14.某居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格职员应首先（）。A.查阅环保审批手续B.组织居民抗议C.联系环保部门检测D.要求餐馆停业答案：A15.网格内流动摊贩聚集影响交通，网格职员需联合（）开展整治。A.社区卫生服务中心B.街道综合执法大队C.志愿者协会D.物业公司答案：B16.网格职员在疫情防控中，对居家隔离人员的服务不包括（）。A.代购物资B.心理疏导C.上门核酸D.监控行踪答案：D17.网格内某企业排放刺鼻气体，网格职员应通过“网格通”APP上报至（）。A.生态环境部门B.应急管理部门C.市场监管部门D.住建部门答案：A18.润州区网格考核指标中，“居民满意度”权重占比为（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：C19.网格内独居老人李爷爷忘记缴纳医保，网格职员应（）。A.帮其垫付费用B.指导通过“江苏医保云”APP线上缴纳C.告知自行去银行办理D.上报社区不管不问答案：B20.网格矛盾调解成功后，需形成（）留存备案。A.口头协议B.调解记录单C.录音录像D.居民保证书答案：B二、判断题（每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格职员可将采集的居民信息用于社区商业活动宣传。（）答案：×2.网格巡查应每周至少2次，特殊时期需增加频次。（）答案：√3.网格内发生突发事件，需在30分钟内电话上报，1小时内补报书面材料。（）答案：√4.网格调解中，若双方无法达成一致，可强制要求一方让步。（）答案：×5.网格内残疾人家庭的无障碍设施改造需求，应直接联系装修公司处理。（）答案：×6.网格职员需每日登录“网格通”APP，更新巡查轨迹和事件状态。（）答案：√7.网格内流动儿童入学问题，应引导其家长联系区教育局办理。（）答案：√8.网格安全巡查只需关注显性隐患，无需记录潜在风险。（）答案：×9.网格内商铺营业执照过期，网格职员应直接没收其经营工具。（）答案：×10.润州区“红色网格”要求每个网格至少配备1名党员中心户。（）答案：√三、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：润州区某老旧小区3栋201室居民反映，楼上301室空调外机安装位置过低，运行时噪音严重影响夜间休息。双方多次争吵，301室称“我家自己的墙，想装哪就装哪”。作为网格职员，你会如何处理？答案要点：（1）现场核实：上门查看空调外机位置，用分贝仪检测噪音是否超标（参照《社会生活环境噪声排放标准》，夜间≤45分贝）；（2）法律引导：向301室解释《民法典》第288条“相邻权”规定，明确不动产权利人需避免对相邻方造成损害；（3）协调方案：建议调整外机位置（如加装支架抬高）、安装隔音棉或更换低噪音机型；（4）跟踪回访：3日内复查整改情况，确保噪音问题解决，避免矛盾反复。案例2：网格巡查时，发现独居老人王奶奶（82岁，子女在外地）家中卫生间水管爆裂，地面积水严重，老人站在客厅不敢移动。此时你会如何处置？答案要点：（1）确保安全：立即关闭总水阀，搀扶老人至社区日间照料中心临时安置，安抚情绪；（2）联系维修：通知物业或专业水管工紧急维修，全程跟进直至修复；（3）信息上报：通过“网格通”APP记录事件，同步告知王奶奶子女情况；（4）后续关怀：维修完成后陪同老人回家检查，加装水管防护套，协调子女安装“一键呼叫”设备，定期回访。案例3：某网格内“老张面馆”因操作不当引发燃气泄漏，周边居民闻到异味后报警。作为网格职员，接报后应如何应对？答案要点：（1）现场处置：立即疏散面馆及周边50米范围内人员，禁止使用明火、电器；（2）关闭源头：在确保安全的前提下，协助关闭燃气总阀门；（3）上报联动：10分钟内电话上报街道应急办、燃气公司和消防部门，同步通过“网格通”APP上传现场照片和位置；（4）后续跟进：配合燃气公司检查管道隐患，组织周边商户开展燃气安全培训，张贴安全使用提示。四、实务操作题（每题10分，共20分）1.请简述网格职员入户走访的标准流程（需包含关键环节）。答案要点：（1）前期准备：提前通过社区台账或“网格通”APP了解走访对象基本信息（如家庭人口、特殊需求），携带工作证、登记表、政策宣传页（如医保、反诈）；（2）预约沟通：通过电话或上门告知走访时间（避免早晚休息时段），说明目的（信息核对、收集需求）；（3）入户执行：亮明身份，礼貌问候，逐项核对人房信息（重点关注流动人口、独居老人），主动询问近期生活困难（如就医、养老），宣传最新政策（如“润州区老年食堂补贴”）；（4）问题记录：现场记录居民反映的问题（如下水道堵塞、路灯损坏），能当场解答的即时回应，需协调解决的标注优先级；（5）后续跟进：24小时内将收集的信息录入“网格通”APP，3个工作日内反馈问题处理进度，重大事项及时上报社区。2.假设你在网格巡查中发现某出租屋内存放大量未标注的化工桶，疑似危险化学品。请描述通过“网格通”APP上报的具体操作步骤（需包含必填信息）。答案要点：（1）登录系统：打开“网格通”APP，使用工号和密码登录，进入“事件上报”模块；（2）选择类型：在“事件分类”中选择“安全隐患-危险化学品”；（3）填写信息：位置：精确到“XX社区XX小区XX栋XX室”；描述：“出租屋内发现20个未标注化工桶，有刺激性气味，疑似危险化学品”；图片/视频：拍摄3张以上现场照片（含化工桶整体、局部标签、房屋环境）；关联对象：标注房东姓名、承租人联系方式（如有）；（4）提交审核：选择责任部门为“区应急管理局”“区公安分局”，点击“提交”；（5）跟踪反馈：在“事件进度”中查看处理状态，24小时内电话联系责任部门确认接收，处理完成后录入结果并回访居民。五、论述题（20分）结合润州区“红色网格”建设要求，谈谈如何通过网格服务提升基层治理效能。（要求：逻辑清晰，结合实际，不少于300字）答案要点：（1）强化党建引领，建强网格堡垒：依托网格党支部，将党员中心户、物业党员、共建单位党员纳入网格团队，每月开展“红色议事”，解决停车管理、垃圾分类等民生问题，例如润州区推行的“网格+业委会”模式，通过党员带头协商，提升决策公信力。（2）深化数字赋能，精准服务需求：推广“网格通”APP与“润州智慧社区”平台对接，整合人房、社保、医疗等数据，建立“需求清单-资源清单-服务清单”三单联动机制。例如针对独居老人，通过智能水表、烟感报警器实时监测，异常数据自动推送网格职员，实现“未诉先办”。（3）发动多元参与，构建共治格局：培育“网格志愿者”“乡贤议事团”等自治力量，定期开展“网格开放日”“邻里互助节”。如润州区“润心妈妈”志愿服务队，由网格内宝妈组成，提供课后托管、儿童心理辅导，减轻双职工家庭负担，同时增强居民归属感。（4）优化考核激励，提升服务质效：将“居民满意度”“事件办结率”“创新案例”纳入网格职员