网格标准化运营暨销售标准化摸底考试测试卷及答案

网格标准化运营暨销售标准化摸底考试测试卷及答案您的姓名：[填空题]*_________________________________请输入您的手机号码：[填空题]*_________________________________岗位：[填空题]*_________________________________1.从基础业务的角度出发，有效商机标准中最后一个1是指（）。[单选题]*A.比算表B.比算单(正确答案)C.成交D.商机2.了解用户家里路由器的基本状况主要是跟（）有关。[单选题]*A.千兆B.战新C.FTTR(正确答案)D.套餐3.531中怎么练的环节中提到“赋能八法”中，“模拟演练”的关键点是（）。[单选题]*A.关键是说到细节的动作和话术B.关键是真的会了吗？C.关键是能坚持多长时间D.关键是按真实场景进行模拟练习(正确答案)4.531中怎么练的环节中提到“赋能八法”中，“实战纠偏”的关键点是（）。[单选题]*A.关键是行为真的改变了吗？(正确答案)B.关键是找到真实存在的问题C.关键是通过现场成交建立信心D.关键是对员工行为进行指导了吗？5.在开展十字拜访时，以下哪句话术是比较合适的？（）[单选题]*A.您好，我们是电信的，在这边做维修服务，可以给您免费进行一次网络质量检测与优化。B.您好，我们是电信的，您家里现在是用的哪里的宽带，用得怎么样，我们现在宽带也是送的，帮您查一下能不能送。C.您好，我们是刚刚从对门过来的，对门打电话给我们说家里卫生间那边网速不太好，让我们上门做了一下检测和优化；对门说咱们这个单元两边户型是差不多的，反映卫生间网速有问题的业主还挺多的，您这边有没有类似的情况？我们可以顺便给您看一下。(正确答案)D.您好，我们是刚刚从对门过来的，给对门在维修宽带，帮您重新换出网格，有可能会影响到您这边的使用，我们要进来给您检查一下，看是否对您有影响。6.支局长在盯转介绍时，以下哪种方法是错误的。（）[单选题]*A.可以在开晨会时让装维找出两三天前说过转介绍的用户，对这些用户进行回访，晨会结束后再发转介绍的内容。B.要求装维在服务的当天要当着用户的面说一次转介绍，然后加微信，回来之后两三天左右再通过微信回访发一次转介绍的内容。C.要求装维在微信回访时，要将回访和转介绍的内容一起发给用户，不能只发回访。(正确答案)D.并不是每一个用户都要说转介绍，遇到明显有怨言的用户就不用说了。7.晨会业绩回顾中，落后员工应该算（）[单选题]*A.收入B.差距(正确答案)C.台阶D.提成8.一对一复盘时，员工说“我该做的都做了”应该如何进一步提问？（B）[单选题]*A.一个动作一个动作说B.进门第一步做的什么，一步一步说(正确答案)C.你怎么做的D.然后呢9.一对一复盘了解员工进行销售行为时，不允许（）[单选题]*A.问销售行为的细节B.追问销售过程步骤C.给员工动作与话术提示(正确答案)D.要求提供客户的真实反馈10.晚上进行小组复盘时，案例分享环节中，共性的问题由谁说（）[单选题]*A.支局长(正确答案)B.有问题的员工C.客经11.关于提高生产效率和产能，关键的三句话是：（）*A.围绕收入抓经营(正确答案)B.关注重点产品发展C.一根筋抓高套(正确答案)D.触客必比算(正确答案)12.标准化工作中提要反馈工作成果，目前在标准化推进过程中，关于反馈主要的困难在于（）。*A.员工认为反馈工作成果增加了工作负担。(正确答案)B.支局长的认知有问题，不敢对员工提出具体的要求。(正确答案)C.要过程反馈，还要纠偏，支局长自身也不愿意要反馈。(正确答案)D.反馈这件事本身就不合理，没有办法落实。13.标准化的心法包含下面哪几句话？（）*A.标准化的关注的是人(正确答案)B.标准化的内核是赋能(正确答案)C.标准化的关键是商机(正确答案)D.一级带着一级干(正确答案)14.支局长在开晨会的时候，以下哪些说法是正确的？（）*A.只要说到今天要做5个触客、3个商机和1个成交就可以了。B.要明确每位销售人员（CP）触客的来源。(正确答案)C.要明确每位销售人员（CP）销售动作的要求。(正确答案)D.如果装维装移修工单（关键一单）不足的情况下，要安排补单。(正确答案)15.关于“做比算”这个动作，描述错误的是（）*A.在管控措施上，只需要要求员工每天反馈N张比算单的要求即可。(正确答案)B.比算单左边的部分可以是全本网的内容，不用包含异网信息。(正确答案)C.比算单的数量要求更重要，可以先不用管比算单异网消费的金额。(正确答案)D.比算单的质量更重要，必须对用户异网消费的金额提出明确要求，比如“异网全家消费金额不得低于139元，才算有效比算单”。16.以下哪些任务是晨会上必须做的？（）*A.业绩回顾(正确答案)B.梳理商机(正确答案)C.布置任务(正确答案)D.明确目标(正确答案)E.装维配餐F.话术练习17.以下哪些是动作性目标？（）*A.按标准完成5点测速(正确答案)B.对满意用户说转介绍(正确答案)C.装修用户拍照反馈(正确答案)D.移机用户询问原地址用途(正确答案)18.支局长晚复盘对销售人员进行指导，指导的步骤包含（）*A.我说给你听(正确答案)B.我做给你看(正确答案)C.你来做做看(正确答案)D.说说你的感受(正确答案)19.笔算是“每日收集3个有效商机”的引领性指标。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错20.存量宽带外呼数是“每日完成5个有效客触”的引领性指标。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错21.从提升支局长管理效率的角度出发，营维CP结对时，应该好的和差的结。（）[单选题]*A.对B.错(正确答案)22.上午盯的动作包括外呼、上门、加微信、录商机等。（）[单选题]*A.对(正确答案)B.错23.开晨会明确目标，作为支局长来讲必须首先确